房地产销售流程图Word格式文档下载.doc
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a)置业顾问接客户来电,为客户解答并讲解项目相关信息,填写来电登记表;
置业顾问接待来访客户,为来访客户讲解项目沙盘等信息,填写来访登记表;
b)置业顾问针对来电、来访客户的信息必须在第一时间内录入到系统里;
c)置业顾问对客户的周期跟进情况,都需要在系统里进行记录,以便销售主管、经理查询对每个客户的跟进情况;
d)根据客户归属,销售经理可在系统里进行调配;
e)销售主管、经理查阅客户的跟进情况、客户的其他基本信息等。
2、诚意认购流程
2.1流程图
2.2流程说明
a)置业顾问接待客户,协助客户填写《vip申请书》等信息;
b)销售秘书在系统里进行诚意认购的登记;
如果客户在交诚意金的过程中,停止办VIP申请,则需要删除客户已经进行诚意认购登记的客户信息;
c)置业顾问带领客户到财务室去缴纳诚意金;
d)财务收取客户诚意金,在系统里进行收款操作并打印收款收据;
e)客户交诚意金后,给客户发放会员卡,送客户离开;
f)销售助理每天收集办卡客户资料,核对VIP卡办理情况,并归档。
3、认购业务流程
3.1流程图
3.2流程说明
a)客户来到现场,置业顾问进行接待,介绍项目信息,明确客户购房意向;
b)置业顾问到销售销控处确认客户选择的房源是否可售,然后在系统里进行快速销控,并打印购房缴费单;
c)置业顾问核对缴款单,并签字,带领客户到财务处进行缴款,财务核对所要缴纳的款项,收款,在系统里进行登记,并打印收款单据;
d)销售秘书核对客户缴款票据,在系统里进行认购操作,然后打印认购协议;
e)销售经理审核认购协议,盖章签字;
f)置业顾问给客户一份认购书及相关资料,并把客户的齐全资料放置在档案袋里,提醒客户签署合同时需要准备的资料,最后送客户离开。
4、签约业务流程
4.1流程图
4.2流程说明:
a)合同签订准备工作:
在合同签订之前,权证人员需确认客户的贷款资格;
b)客户来到现场,置业顾问进行接待,并向客户详细介绍、核对合同签署所需资料以及其他一些问题解答;
c)置业顾问从销售秘书处打印缴款明细表;
注:
在系统确认客户业主姓名、付款方式及折扣等,(如果有业务变更的情况,需要在系统里进行业务变更的操作)然后再打印缴款明细单;
d)置业顾问在缴款明细单签字,并带领客户到财务室缴纳款项;
e)财务收款人员核对缴费明细单并签字,按单据上收取客户所需缴纳的款项,在系统里进行录入,并打印收款单据;
f)置业顾问核实签合同所需单据、及资料;
g)客服人员在网上进行合同的签约,并打印合同文本及客户签,并在系统里录入签约信息;
h)销售经理对合同审核完毕,然后统一把合同移交到公司进行合同盖章生效;
i)置业顾问整理客户的合同及相关资料,移交给客服、权证;
j)客服、权证接收客户的合同文本及相关资料,办理后续的相关业务。
5、变更业务流程
5.1流程图
5.2流程说明
1)客户提出变更申请后,由置业顾问与客户落实变更内容,并核对变更单内容,客户签字确认;
2)置业顾问对变更单核对签字确认;
3)销售助理核对变更单签字,并在系统里进行销售业务的变更申请;
4)销售经理审核变更业务内容,确认签字;
5)开发商现场经理审核变更业务内容,确认签字;
6)开发商财务审核变更业务,确认签字;
7)如果销售业务涉及到款项,如:
退订,退房,折扣等等变更都需要开发商领导审核签字确认;
8)最终审核完毕后,开发商财务财务在系统里进行审核确认工作,最后由财务人员进行票据或退款等业务变更的操作处理。
《金鹏房地产企业业务管理系统》
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