快递实务2016ppt优质PPT.ppt
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快递公司包裹量排行榜,四通一达的申通圆通中通韵达百世汇通快递公司领衔,包裹量均超2000万件。
2015年,快递业完成业务量206亿件,同比增长48%,最高日处理量超过1.6亿件;
快递业务收入完成2760亿元,同比增长35%,全国农村地区直接通邮率达到94%,乡镇快递服务营业网点覆盖率提升至70%。
中国快递协会年会发布数据,快递业现状,思考,物流构成:
物体的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工,以及相关的物流信息等环节。
物流活动的具体内容包括以下几个方面:
用户服务、需求预测、定单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。
快递,是指快递公司通过铁路,公路和空运等交通工具,对客户货物进行快速投递。
快递的特点是,点到点,快速方便。
快递与物流的区别?
快递业与物流业具有较多的相似之处,但通常来讲快递业所运输的货物重量更轻、体积更小,在时间上比物流业要求更高。
快递与电子商务协同发展空间巨大,近年来,我国电子商务发展日新月异。
电子商务作为新的商务模式,在减少流通环节、加快流通速度、降低交易成本、便捷百姓生活方面的作用日益突出,同时为邮政业提供了巨大的市场空间。
有资料显示,“淘宝网”09年6月份的日交易规模达到400万笔,其中75的交易商品需要通过实物递送。
国家邮政局作为邮政业管理部门,高度重视快递物流与电子商务的互利合作、共同发展。
一是制定颁布了快递服务行业标准;
二是印发了国家邮政局关于贯彻落实物流业调整和振兴规划的实施意见,出台了促进电子商务配送业务的政策措施;
三是制定了长三角、珠三角快递发展规划,将电子商务业务列入区域快递发展的重点战略。
随着法律法规的完善和政策环境的优化,快递物流对电子商务的支撑作用将进一步增强。
目前我国网购人数已超过12亿,其中90的用户选择了邮政普通包裹或快递服务。
2008年,中国电子商务带动的包裹量超过5亿件,2009年,全国快递服务近12的业务量是由电子商务牵动完成的。
去年中国个人网上购物销售额达到1320亿元,约占社会商品零售额的1。
小资料,网购带来的机遇:
随着网购的发展,网购热潮越来越高,宅男宅女们都喜欢网上购物,既方便便宜,又快捷,所以导致快递在这方面的市场快速打开,快递业在这方面也是一个巨大机遇。
我们可以从以下例子看出快递业的发展空间:
如果用一个词来描述现在的快递市场,不少快递公司员工会用“井喷”这个词。
天冷了,年底近了,节日到了,每年一度的年底网购大战打得硝烟四起。
这段时间,不断市民反映快递公司压件一压就是好几天,不仅送货上门的承诺大打折扣,工作人员的态度也不好。
龙腾路某快递公司李经理表示“现在的快件几乎有八九成都是网购的生活用品。
”李经理分析,以前网上购物还是很时尚很前卫的事,现在却已经大众化了,特别是今年物价上涨快,尤其是服装类价格上涨明显,市民为省钱纷纷通过网络购物,导致网购业务火爆,快递业务因此也快速膨胀,“由于我们人手严重不足,导致服务质量下降,客户投诉不断。
对此,我们感到十分抱歉”。
“今天已经送了30多家了,还有20多家客户没有来得及跑”24日下午1点多,正在为中山路一家住户送快递的小李告诉笔者,他从早上9点多一直跑到现在,都还没顾得上吃午饭。
从业两年、曾就职于两大快递公司的资深快递员小刘对笔者说到,“龙岩的快递业务都是分片作业,根据不同的片区业务量也有很大的差别。
拿闹市区来说,在网购还没普及前,快递员一天的业务量也就20件左右。
近一年来,尤其是今年入冬后快递业务量增加到每天100多件。
”,两个案例:
一个是联邦快递(FedEx)的电子商务业务;
另一个是圆通做的电子商务业务。
联邦快递的电子商务应该是这样理解:
通过互联网平台为客户提供一揽子物流解决方案!
电子商务平台是他们的一种服务技术集成,他们只卖物流与快递等相关业务,不会卖其他消费品!
施耐德电气,他们称自己是全球能效管理专家。
为您提供创新的整体解决方案,使能源应用更加安全、可靠、高效、多产!
他们不在简单的卖电气设备,而是一个方案供应商!
(例子),圆通做的电子商务应该理解:
他们为电子商务运营商,或者以借助互联网平台的消费品零售商,提供门到门的快递服务!
是第三方协同服务!
或者是快递供应商!
三大阵营,三大阵营,联邦快递(FEDEX)敦豪(DHL)天地快运(TNT)联合包裹(UPS)优势:
外资快递企业具有丰富的经验、雄厚的资金以及发达的全球网络。
外资阵营,三大阵营,联邦快递(FEDEX),敦豪(DHL),敦豪(DHL),天地快运(TNT),美国联邦快递(FedEx)将豪投44亿欧元收购荷兰快递公司TNT(TNTExpress),联合包裹服务公司,即UnitedParcelService,Inc.,简称UPS,世界最大的包裹快递公司。
总部位于美国佐治亚州亚特兰大。
联合包裹(UPS),联合包裹(UPS),国企阵营,中国邮政(EMS)民航快递(CAE)中铁快运(CRE)优势:
国有快递企业依靠其背景优势和完善的国内网络而在国内快递市场处于领先地位。
国企:
中国邮政(EMS),目前国家邮政(集团)公司旗下有三大版块业务:
邮务类(报刊、集邮、包裹、函件)、速递物流类(即EMS)、金融类(即邮政储蓄)。
产品介绍:
国内特快专递、国际特快专递、两岸邮政特快专递、经济快递、留学递、鲜花礼仪、代收货款、思乡月、代收货款、电子商务速递、国际e邮宝、短信查询。
民航快递(CAE),国企:
中铁快运(CRE),国企:
中铁快运(CRE),民企阵营,顺丰速运四通一达优势:
大型民营快递企业在局部市场站稳脚跟后,已逐步向全国扩张。
民企:
顺风速运,民企:
申通快递,思考,三大阵营快递企业的经营模式、业务范围各有什么特点?
业务流程,快件收寄:
是指快递业务员从客户处收取快件,包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。
收寄要求,1,收寄时间快递服务组织应在承诺的时限内提供收寄服务。
2,人员着装负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有组织标示服装,并佩戴工号牌或胸卡。
3,快递人员应询问和验视内件的性质和种类:
若是法律、法规规定的禁寄物品,应据收并向寄件人说明原因;
若是限寄物品,应告知寄件人处理方法及附加费用;
向寄件人建议贵重物品宜购买保价或保险服务;
寄件人应将交递快件的性质和种类告知快递服务人员。
4,快件的封装形式有快递服务人员服装封装和寄件人自行封装两种。
封装时应防止快件出现以下情况:
变形。
破裂;
伤害顾客、快递服务人员或其他人;
污染或损毁其他快件。
5,重量与规格:
通用标准:
快件的单件重量不宜超过50公斤;
快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过150厘米,长、宽、高三边长度之和不宜超过300厘米快递服务(YZ/0128-2007规定)各公司规定:
快递包裹每件的重量限度以40千克为限;
最大体积以。
能够装入二号邮袋为标准,最小尺寸同国内普通包裹。
内件为脆弱易碎、流质易溶物品的快递包裹最大重量限度以10千克为限。
(中国邮政)每件最高限重30KG,每件长度不超过1.5m,长度和长度以外最大横周合计不超过3m。
(中速快件的收寄规格),6,费用与单据:
快递服务人员应告知寄件人服务费用。
快递服务人员应指导寄件人按照相关要求填写快递运单。
寄件人支付费用时,快递服务人员应将与服务费同等金额的发票交给寄件人。
快递运单为服务格式合同;
快递运单的格式条款应符合法律规定,体现公平、公正的原则;
快递运单的文字表述应真实、简洁、易懂。
快递运单应包括的内容:
寄件人信息:
名称、地址、单位、联系电话。
收件人信息:
快递服务组织信息:
名称、标识、联系电话。
快件信息:
品名、数量和重量、价值、封装形式。
费用信息:
计费项目及金额、付款方式、是否报价(保险)及报价(保险)金额。
时限信息:
收寄时间、投递时间。
约定信息:
双方约定事项,包括产生争议后处理途径;
寄件人对快递运单信息的确认。
背书信息:
查询方式与期限;
顾客和快递服务组织双方权利与责任,包括顾客和快递服务组织产生争议后的解决途径;
赔偿的有关规定。
收寄件作业流程,1分单流程2短信接收接收取货短信-反馈异常信息-核实取货信息-1h内前往取件处-取货后发送成功短信3前往取件处需注意的事项主要包括:
操作设备、操作工具、包装材料、单、票、仪容仪表、业务资料4包装检查
(1)包装的作用保护功能和推广功能
(2)包装的原则便于运输原则、便于装卸原则、适度包装原则(3)包装材料的选择a纸质类物品b质脆易碎物品C体积微小的五金配件、纽扣及其他易散落的物品d重量较大的物品,(4)快件包装注意事项a禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装,如报纸、海报、书刊、杂志等;
严禁使用各种有色垃圾袋和容易破损、较薄的类似垃圾袋的包装物。
b对于价值较高的快件,建议客户使用保险或报价服务,同时采用包装箱进行包装,包装时应使用缓冲材料。
C对于捆扎包装操作:
一票多件的进出口快件由于海关限制,严禁寄递物品多件捆扎寄递,必须按照一票多件操作规范进行操作。
d对于重复利用的旧包装材料,必须清除原有运单及其他特殊的快件标记后方可使用,以避免因旧包装内容而影响快件的流转。
e用透明胶带加固时,须用剪刀等工具裁断透明胶带,不应用牙齿咬断。
(5)检查项目,检查项目图,开箱验货要求图,5称重核价
(1)称重
(2)核价称重核价注意事项:
使用弹簧秤或卷尺测量快件的实际重量或尺寸,然后根据计量规定确定正确的计费重量并计算运费;
根据达到时限、计费重量、运输方式或查阅运费价格计算费用,
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