快递业“最后一公里”配送模式分析以菜鸟驿站和丰巢为例Word下载.doc
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快递业“最后一公里”配送模式分析以菜鸟驿站和丰巢为例Word下载.doc
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Abstract:
Withtherapiddevelopmentofe-commerce,theproceedingsoftheexpressdeliveryindustryhasgoneintothegoldenage,wheneverduringpeakseason,“theLastMile”oftheexpressdeliveryindustrytriggersaseriesofproblems,suchasthediscrepancyofdistribution,theshipmentbacklogevenwarehouseexplosion,whichhasgraduallybecomeanimportantbottleneckrestrictingthedevelopmentofexpressenterprise.It’simperativetoreformthetraditionalmodeof“theLastMile”relatedtotheexpressdeliveryindustry.thispapermadedetaileddescriptionandcomparativeanalysisoftwonew“theLastMile”distributionmodeexistinginthecurrentmarket——RookieInnandFengnestintelligentautomaticexpresscabinet,byanalyzingtheadvantagesanddisadvantagesofeachmodeminutelyanddrawinglessonsfromthesuccessfulexperienceofthedevelopedcountries,finallyitputforwardthecorrespondingsuggestionsrelatedtothe“theLastMile”distributionmode.
KeyWords:
theLastMile;
RookieInn;
intelligentautomaticexpresscabinet.
一、快递“最后一公里”的传统配送模式
随着快递业的高速发展,传统配送模式暴露出了一系列问题。
如图1所示,快递员从区域配送站点出发,向消费者配送快件,面临着消费者是否在家问题。
如果消费者在家,则配送成功;
如果消费者不在家中,且找不到合适的代收人,则配送失败,需要二次配送,甚至三次配送。
图1快递最后一公里的传统配送模式图
这几年来,快递人员入室犯罪案件一再发生,消费者面对诸多不安全隐患,诸如人身安全、个人信息暴露等安全隐患[3]。
一般情况下,快递员在上班时间进行派送,等待时间最少就需要十分钟,甚至半个小时,而且还由于收件人家中无人收货又找不到人代收等原因所产生的“二次配送”问题,大大浪费了投递资源,同时降低了投递效率[4]。
二、快递“最后一公里”的新型配送模式的发展
面对这一系列问题,各大电商企业纷纷做出相应的措施来处理“最后一公里”的问题,其中表现最为突出的是菜鸟驿站和丰巢的智能快递柜模式。
图2快递最后一公里的新型配送模式图
(一)菜鸟驿站的兴起
以阿里巴巴为核心的菜鸟网络科技有限公司,致力于建设“中国智能物流骨干网”(简称CSN)项目[5]。
在此基础上,菜鸟网络推出菜鸟驿站,通过加盟零售商、便利店的方式,代收货件。
1菜鸟驿站的定义
对于菜鸟网络来说,菜鸟驿站仅仅只是其中的一个项目,该项目由多个运营公司共同运营。
也就是说,第三方公司承包了该项目。
第三方运营商包括浙江快e点、安徽鑫淘、广东收货宝、深圳猫屋、以及可迪便利店、美宜佳便利店。
同时,菜鸟鼓励一般的门市房加盟,使菜鸟驿站覆盖面更广。
一般的门市房可以直接找第三方运营公司加盟,减少了投入和提高了加盟便捷性。
2菜鸟驿站收货方式相对于传统收货方式的优势
菜鸟驿站收货方式相对于传统收货方式而言,更能够保护消费者信息安全,解除消费者安全隐患。
如图3所示。
图3传统电子商务收货模式和菜鸟收货模式比较
(二)丰巢的智能快递柜出现
2015年6月6日,顺丰联合申通、中通、韵达、普洛斯共同投资创建深圳市丰巢科技有限公司,致力于研发运营面向所有快递公司和电商物流使用的24小时自助开放平台——丰巢智能快递柜。
1智能快递柜的定义
智能快递柜是一种集快件投递、提取等多种功能于一体的24小时自主服务设备[6]。
快递柜由数十个大小不一的格间组成,中间有自主支付终端(包括:
触摸屏、键盘、支付终端、二维码扫描区和凭条出口),两边设有视频监控系统。
快递员必须用IC身份证和密码方能打开格间,消费者则需要通过快递单号和取件密码才能打开[7]。
2智能快递柜模式工作原理
智能快递柜的整个操作流程就像在超市寄存包那样,非常便捷[8]。
根据国外快递柜的样式,快递柜操作模式大致如图4所示。
图4自动智能快递柜派、收件流程图[9]
(三)菜鸟驿站和自动智能快递柜的比较分析
菜鸟驿站和自动智能快递柜都是企业为了解决快递业“最后一公里”的有效方法[10]。
从功能角度来讲,有许多相似之处;
从经营方式、收货方式、顾客信息保护性、营业时间、投资成本等维度来看,两者存在巨大差异。
如表1所示。
表1菜鸟驿站和自动智能快递柜的比较分析
菜鸟驿站
自动智能快递柜
经营方式
加盟零售商、便利店等
快递企业自营
收货方式
“等快递”转变为“取快递”
顾客信息保护性
强(仅需填写姓名和手机号码)
一般(除姓名和手机号码外,还需要填写小区名称,甚至楼号)
营业时间
与便利店营业时间一致
24小时
投资成本
小
大
盈利状况
每代收一件货件,加盟商收入0.5-1元
免费
收货要求
5天内收货
2天内收货
货物要求
中、小体积货物
中、小体积规则货物
菜鸟驿站和自动智能快递柜都在“最后一公里”上发挥了巨大的作用。
从这两种配送方式的自身特点、运营方式、投资成本等方面看,菜鸟驿站和自动智能快递柜各自的优劣势如表2所示。
表2菜鸟驿站和自动智能快递柜的优劣势
优势
1、快递公司借助于超市、便利店,能够获得更高的边际利润和广告效应。
2、投资成本较低,扩散速度快。
3、对于加盟商(超市、便利店)而言,代收快件不仅仅可以有效地为相关门店经营带来一定收入,而且带来了一些人气。
1、快递柜属于自营模式,快递企业可以很好地进行控制。
2、24小时提供服务。
3、无需工作人员值守,降低劳工成本。
劣势
1、与超市、便利店合作,快递公司的利润将受到削弱,大概被分走8%左右的利润。
2、超市、便利店有自身主营的业务,难以保证其尽心尽力地经营快递包裹业务,且不易被控制,容易形成尾大不掉的局面。
1、投资成本高。
每台智能快递柜设备研发、安装成本总价大概维持在4-5万元/台,同时,还涉及到场地租金、维护成本、电费等后续费用。
2、不能实现全品类覆盖,适合与外形标准、体积较小的快递,非标准件以及大件快递难以使用快递柜。
三、“最后一公里”的未来发展
(一)国内最后一公里点配送模式未来发展
1“等快递”向“取快递"
转变
无论是菜鸟驿站,还是自动智能快递柜,都是“等快递”向“取快递”转变。
根据物流发展趋势,企业降低成本的要求,客户保护信息的要求,发达国家经验的借鉴,“等快递”向“取快递”转变是大势所趋,势在必行。
这也是快递企业追求低成本、高效率、短时间、健康发展的必然要求[11]。
然而,虽然“取快递”有种种便利,但消费者思想观念仍停留在“等快递”上,还没有普遍接受这种自提方式。
企业应该加大宣传力度,并通过减免运费、口碑效应等方式,引导消费者,改变投寄观念,以实现“取快递”的目的实现。
2便利店代收快件
便利店代收快件是一种集电商、快递企业、便利店和消费者于一身的共赢模式。
由于我国没有形成全国性的便利店,菜鸟为各大电商、快递企业、便利店提供了一个良好互利共赢平台,将大小便利店整合起来,形成一个全国性的代收快递的站点——菜鸟驿站。
其运行效果可以降低快递企业的配送成本,提高快递企业运行效率[12];
提高便利店的营业收入,增加便利店的人气;
保护消费者的信息安全,解决无人在家收货的尴尬局面。
3智能快递柜
顺丰联合中通、申通、韵达、普洛斯成立了丰巢科技有限公司,致力于研发面向所有快递企业的丰巢智能快递柜。
快递柜已经在北京、上海、广州、天津、青岛等各大城市广泛应用。
随着城市化的迅速发展,人民生活水平的持续提高,小区物业的不断完善,智能快递柜将会继续推广运用。
目前,快递柜仅仅适合布置于中高档的、物业相对发达完善的小区、办公楼、大型商城里。
这是因为快递柜的投资成本巨大,后续费用也庞大。
快递柜的发展,除了快递企业外,还依赖于小区物业的发展状况,快递柜的安全防护、清洗、维护等均需小区物业来完成。
(二)国际“最后一公里”的未来发展
7-11便利店在日本已经成为典型的快递存取站点。
UPS和Fedex通过并购大型零售店,从而建立了代收快件的站点。
亚马逊在日本、美国已经开设快递柜来收取快件。
2003年,Fedex在广州设立自助服务专柜
四、对菜鸟驿站和丰巢自动智能快递柜的发展建议
根据菜鸟驿站和丰巢自动智能快递柜的优缺点,本文分别对其提出以下建议。
(一)对菜鸟驿站的建议
菜鸟驿站对菜鸟物流来说,仅仅只是一个项目。
该项目由多家公司对其进行共同运营。
即使是一般的门市房想加入菜鸟驿站行列之中,也可以直接找第三方运营公司加盟。
这就意味着,菜鸟对驿站控制力相当薄弱,导致便利店“乱收费”、“包裹损坏”、“包裹丢失”等现象常有发生[13]。
因此,菜鸟迫切需要增加对便利店的控制,主要应从以下几个方面入手:
1创建菜鸟驿站管理信息系统
菜鸟网络创建的天网,即多层次、多功能计算机网络的供应链管理信息系统。
天网应加大对菜鸟驿站方面监控。
天网不仅应要覆盖电商企业、地产公司、快递公司,还需要包括零售商
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