怎样做一个合格的部门负责人Word格式.doc
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主要表现在:
第一,在决策形成过程中,在帮助领导全面了解基层情况、确定工作方向和重点、范围及程度上发挥参谋作用。
第二,在决策实施过程中,在帮助领导及时了解工作进展情况、审时度势、强化控制上发挥参谋作用。
第三,在决策实施过程结束后,在帮助领导正确总结经验、进行新的决策活动上发挥参谋作用。
2、承办职能。
部门负责人的承办职能大致来自三个方面。
一是来自总公司的。
主要是指总公司领导交办的事项,如董事长、总经理、副经理交办的工作,需要认真对待,按期完成。
二是来自宾馆领导的。
对于宾馆领导班子的决策,部门负责人要带领工作人员不折不扣地去落实,负有领导、组织、指挥和管理的责任,是第一责任人。
三是来自办公室的。
馆内职工需办理有关事项或者对馆内的意见建议,按程序应先和各部门取得联系,这就需要部门负责人根据实际情况去处理。
总之,部门负责人对所负责的事项要高度负责,一丝不苟,一办到底,落到实处。
3、管理职能。
管理职能主要是针对各部门内部而言(各部门的职责你们都清楚,这里我就不讲了)。
部门负责人作为这个机构的负责人,应该说是事无巨细,都要认真操办。
使各部门真正成为馆内工作的枢纽。
4、协调职能。
部门负责人履行协调职能,主要是抓好纵向协调、横向协调和内部协调。
所谓纵向协调,即指上下级之间关系融洽,上令下行,下情上晓,上下紧密配合、步调一致的协调工作。
所谓横向协调,即指致于总经办、财务部、前厅部、客房部、餐饮部、工程部、保安部等各部门的和谐协调工作。
二、部门负责人应具备的素质
宾馆工作的顺利开展,需要馆内后勤工作的有力保障,也就是说需要一个得力的部门负责人。
“得力”,就是素质高、修养好。
部门负责人应具备哪些素质呢?
我认为大致包括政治素质、品德素质、心理素质、知识素质四个方面。
政治素质是部门负责人的首要素质。
就是政治上绝对可靠,具有坚定的对老总负责、全心全意为宾馆服务的理想信念,能经得起各种不正当利益的考验,是坚定的终于老总、终于宾馆的具有事业心、责任感的人,是“服务第一、宾客至上”忠实实践者。
品德素质是除了政治素质以外最基本、最要紧的素质之一。
要求做到光明磊落,忠诚老实;
服从组织,顾全大局;
关心他人,助人为乐;
公道正派,谦虚谨慎;
严于律已,廉洁奉公。
心理素质主要包括稳定的情绪、良好的性格、广泛的兴趣和坚强的意志。
要求做到:
急而不躁;
怒而不形,喜而不亢;
随和而不盲从,自信而不固执,忍让而不献媚,直率而不粗暴,多思而不多疑,谨慎而不圆滑。
同时,还要从本职工作出发,不以个人爱好为取舍,培养广泛的兴趣,培养兴趣的多样性,以适应工作需要。
此外,在工作中不仅要有雷厉风行的作风,还要有善始善终的毅力;
不仅在取得成绩的时候保持清醒的头脑,也能为顾全大局而忍辱负重。
知识素质主要包括三方面。
一是深厚的理论功底。
要求熟知马列主义、毛泽东思想和邓小平理论的基本理论和科学发展观,掌握其思想体系。
二是专业知识。
不仅要具有宾馆管理理论的基本知识,还要熟知经济管理的各项法律法规等专业知识,努力成为一个“多面手”。
三是宽广的社会知识,如历史知识、自然科学知识等辅助知识,力争使自己成为一个知识渊博的人。
三、部门负责人应树立三种意识
部门负责人除了需要具备以上四种素质和不断加强自身修养外,在工作中还要树立三种意识。
1、要树立敬业意识
所谓敬业意识,也就是人们平常所说的干一行、爱一行、专一行,这是做好工作的前提。
首先是要爱这一行,喜欢这一行,要有浓厚的兴趣,带着感情去做这项工作。
各部门负责人的工作,即辛苦又枯燥,没有一定的爱心,没有浓厚的兴趣,没有诚挚的感情,是做不好的。
应该看到,各部门负责人是个很重要的岗位。
能够为宾馆领导和同志们服务,是一件很光荣的事。
对于这样一项重要而又有意义的工作,不能妄自菲薄,不能见异思迁,而要怀着强烈的事业心和高度的责任感,全身心投入进去,努力把工作干好。
其次要钻这一行,专这一行。
第一个“钻”是钻研的“钻”,就是要钻进去,潜心研究;
第二个专是专业的“专”,就是通过钻研学习达到很高的专业水平。
有人说各部门负责人无非是一些服务性工作,专业性不强,不需要很高的专业水平,这是不正确的。
没有一定的专业知识,尽管有良好的愿望,工作也是干不好的。
我们要当好领导的参谋和助手,在工作中要有所建树。
我们就必须要认真学习,刻苦钻研不断提高思想政治工作水平和专业水平,增强使命感和工作能力。
2、要树立公朴意识
公仆意识,也可以说是服务意识,就是要当上级领导的公仆,当好广大职工的公仆,全心全意地为他们服务。
当好“公仆”要做到“三心”、“四勤”。
“三心”是热心、诚心、耐心。
热心,就是要有一付热心肠,满腔热情地服务,自觉自愿地服务,尽心尽力地服务。
当各部门负责人,不是为了应付差事,不能敷衍了事,得过且过,当一天和尚撞一天钟,而是要认真负责、积极努力、克已奉公埋头苦干,以浓厚的兴趣、高度的热情、负责的精神,去干好每一项工作。
诚心,就是要有一颗真诚的心,真心实意地、实实在在地干事情,不弄虚作假,不懈怠,不自满。
一方面,我们反映情况、提供资料,要实事求是,真实可靠,有一是一,有二是二,不能瞎估计,想当然,含糊其词,似是而非,以免贻误工作。
耐心,就是不怕麻烦,不辞辛苦,谦虚谨慎,不骄不躁。
各部门的工作单调而琐碎,要对全馆职工服务,难免有众口难调的现象出现,所以当各部门负责人要有较高的涵养,要有毅力,有韧性,有忍辱负重的精神。
接受任务、听取意见、汇报情况、开展工作,都必须有耐心,不可急躁冒进,不可粗枝大叶,更不可三天打鱼两天晒网。
“四勤”是脑勤、嘴勤、手勤、腿勤。
脑勤,就是要勤于动脑,善于思考。
如何使我们的工作适应形势发展,体现时代特征,更有针对性和实效性;
怎样才能做到贴近实际、贴近生活、贴近顾客、贴近职工,所有这些问题都是我们应该经常考虑的。
嘴勤,包括两个方面,一方面要多请示汇报,及时得到领导的指示、支持和帮助;
一方面要多向自己的下属做宣传解释工作,和他们一道,心往一处想、劲往一处使,努力完成各项工作任务。
手勤,就是要勤于动手,大胆实践;
勤于动笔写日志。
腿勤,要迈开双腿,不辞辛苦上跑下跑。
上跑就是往领导同志那跑,及是请示工作、汇报情况、征求意见;
下跑就是深入职工中搞好调查研究,了解情况、发现典型、总结经验,掌握第一手材料;
左跑右跑就是和其他部门勤联系、多沟通、学习优秀经验,取长补短,不断改进自身工作。
3、要树立奉献意识
实实在在地说,当好一名部门负责人是不容易的。
上呈下达、联络协调、调查研究、谋划工作、制订计划、总结经验、请示汇报,后勤服务,工作具体而繁杂,平凡而枯燥。
我们所做的工作有些是无形的,不像工人生产一件产品就是一件产品。
为赶写一篇文稿往往要加班熬夜甚至通宵达旦,为了组织好一次会议或开展好一项活动不知要说多少话、跑多少腿,为了搞好一次接待,不知要动多少脑筋,也要说很多话、也要跑很多腿。
所以我们必须树立无私奉献的意识,不计名利,不讲报酬,任劳任怨,甘于奉献,在部门负责人这个平凡的岗位上做出不平凡的成绩来。
丁汉全
二〇〇九年三月九日
4
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