店铺人员管理技巧Word下载.doc
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店铺人员管理技巧Word下载.doc
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人员管理:
[建立人才队伍:
(人裁——人才——人材——人财)人才素质培养,人才计划,招聘考核,员工培训,激励,沟通],店面管理,销售管理、财务管理、商品管理、财务管理
终端执行层工作内容:
销售、服务、接待、卫生管理
困惑二:
有必要建立规章制度吗?
规章制度的必要:
家族式管理与亲情式管理为什么不好
管理效果根源:
感性管理与理性管理(原则的坚定与漂浮)
领导式:
感性;
管理式:
理性
制定一套合乎科学的规章制度
管理制度化、标准化
困惑三:
如何招到合适的员工?
应用动作:
赢在起点:
招聘优秀的员工?
人员的聘用要有一套科学的方法和标准
招聘流程怎么设定?
小店面也要正规招聘流程吗?
困惑四:
如何管理员工?
人员管理技巧:
规范化管理、模板化管理、表格化管理、制度化管理
建立本部门的“管理手册”,给现有的制度打补丁。
终端人员的考核制度建立,考核目标的确定方法
店员日常工作安排与考核(标准与原则)
让店员开心工作每一天的方法
困惑五:
员工为什么要给你卖力?
一、给员工动力与压力:
员工绩效考核:
正面激励与反面鞭策
绩效考核:
成绩效果的考核,影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降、辞退等
绩效考核原则:
明确化、公开化原则;
客观考评的原则;
单头考评的原则;
反馈的原则;
差别的原则
考核表细致内容:
模块:
勤务态度、受命准备、业务活动、工作效率、成果
绩效目标设定的标准:
具体、可衡量的;
内部公布的;
事先制定的;
达成性。
二、薪酬设置:
员工的基本需求
薪酬基本构成:
薪酬设置原则:
薪酬发放技巧:
三、店面激励管理:
员工积极工作的源泉
80前员工性格特色:
有信仰、奉献、珍惜
80后员工性格特色:
无信仰、无所谓、自我中心
员工的目标:
赚钱,学东西,被尊重
激励的流程:
心态激励、好的工作方法、工作后的奖惩、工作的价值
人员薪酬设计配合激励而定
物质激励:
薪酬、奖金、福利;
精神激励:
表扬、晋升
不做务虚的激励:
口号
激励的方法:
正激励、负激励、巧激励
四、奖惩的艺术:
让员工更卖力
奖励方式:
通告表扬、奖金奖励、晋升提级
处罚方式:
警告、记过,降级,辞退
处罚步骤:
说明所犯纪律————探讨原因————征询补救建议————协商解决方法————做出处分
奖励原则:
奖励有成果者,而非苦劳者;
奖励多做少说者,而非多说少做者;
奖励创新者,而非不犯错者;
奖励为店面提出和解决具体问题的员工;
奖励忠诚者。
奖励最有效的方法:
升迁的机会;
有趣的工作;
公司的赏识;
开放的管理;
更大的权力;
正面的回馈;
必要的培训;
惩罚的艺术:
变惩罚为激励
批评人的艺术:
困惑六:
怎么样才能建立员工的责任心?
怎样让员工发挥她的积极性?
剖析员工为什么没有责任心和积极性:
内部原因与外部原因分析。
正确处理员工的抱怨:
抱怨让人没有责任心,没有责任心自然不积极
对不投入型及极不投入型员工的管理激励方法。
店面怎样建立团队精神:
在团队中发挥积极性
平等制度;
资源共享制度;
建立共同活动制度;
建立沟通制度;
建立终端文化(终端精神和凝聚力的根本)
员工拉帮结派的解决方法(团队变成团伙怎么办?
团伙与决策层、管理层对抗怎么办?
)
困惑七:
员工拿什么给你卖力?
员工不仅要有工作的心态,更要有工作的方法。
人员培训管理
终端培训内容分类:
素质培训与技能培训
员工培训内容:
心态的培训和调整;
服务技巧培训;
销售能力和技巧培训;
行为的培训;
种类管理规章制度培训;
技术培训;
产品培训;
培训原则:
建立共性,摒弃个性,发挥团队的力量
培训核心理念:
身教言传、随时随地随人随事、借助外力
培训方法:
培训内容标准化、培训内容手册化、细节化、不断训练
困惑八:
怎么样做一个轻松的经营管理者?
一、店面管理授权的技巧:
摆脱繁琐事务的困扰,做自己该做的事情
授权才能轻松(不要诱惑)
控管才会放心(规章制度),监控不可过度
授权的方法:
指挥——协助——监督——授权
授权的技巧:
事前建标准、事中掌控进度表、事后奖罚分明
授权后如何让员工多汇报,少请示
二、建立经营管理者的权威:
让管理更有效,更轻松
威:
能力的征服,关系的融洽,
领导的能力,比员工强,能力的召唤
如何成为一个有威信的管理者:
无形的影响力;
巨大的感召力;
向心凝聚力;
亲和力
三、提拔下属,协助经营管理者:
选拔下属的标准
四、挑走坏鸡蛋:
解雇员工的方法:
困惑九:
你用什么留住员工?
(员工想要的,有给她吗?
应对员工流失:
如何建立员工的忠诚度:
(忠诚度的基础:
价值)
人员流失的八大原因
应对员工流失的九大措施
“关”心大法
总结:
店面人员管理的灵魂:
终端文化的建立
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- 店铺 人员 管理 技巧