服务方案怎么写文档格式.docx
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●设备安装和初验阶段
●系统试运行和设备最终验收阶段
●免费维护期内
●免费维护期后
在每一阶段,所供应的服务内容如下:
售前服务:
1、特设置客户服务专线:
免费供应电话技术支持,为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。
2、在最短的时间内为客户供应完整的解决方案:
对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户供应最详尽、合适、性价比最高的设计方案,使客户能清楚精准的选择自己所需要的产品,把握工程预算。
令用户的投入发挥出最大的经济效益。
试运行完成后,我方将派工程技术人员到用户现场,供应终验测试建议,并由双方确定终验测试方案。
最终由用户确认试运行期和终验结束。
针对主要设备所进行格外服务
售后服务:
我们承诺对于我们供应的设备供应保修及终身跟踪服务。
我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心,并配备专业修理人员及常用备件,可就近为客户供应售后服务。
1、在免费保障期间,一切由于元器件质量缘由或生产安装工艺缘由引发的故障均获得无条件的免费修理,但违反操作规程或国家规定的不行抗拒的外部因素除外,针对此类因素只收取工本费。
免费保修结束后,服务用酌情收取。
2、免费供应显示系统应用软件的升级更新服务。
3、对用户提出的修理和关心要求赐予最快的响应,用户提出修理申请后,保证在最短的时间内,以最快的方式派技术人员到现场检修。
4、需要返厂修理的设备。
设备到工厂后,返修期不超过5个工作日。
5、在免费保修期间,我公司保证定期巡查,定期派遣工程人员上门维护。
回访:
我公司为了保证每次客户服务工作落地有声,公司客户服务中心工作人员对每次服务工作状况进行电话或上门回访,具体内容有服务看法、服务质量、故障解决水公平等。
巡检:
公司总经理睬同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户,了解客户对我们的产品、服务的满足程度,为进一步提高服务水平和服务质量把握一手资料,也为不同客户供应有针对性的服务。
篇二:
建文软件产品培训:
我们将依据用户需要,对项目管理层的进度、成本、选购、合同、质量、平安、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训,切实供应项目管理的成本掌握水平;
对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导,切实提高企业的管理水平;
对决策管理层进行决策管理方面的培训,切实提升企业的决策水平,强化企业的核心竞争力。
建文软件工作流程定制:
依据用户的实际业务需求,帮助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。
建文软件报表定制:
依据用户的实际业务需求,帮助用户定制各种统计报表和分析图表,及相关培训。
建文软件二次开发:
依据用户的实际业务需要,对系统进行二次开发,实现用户的共性化功能要求,并进行相关培训。
建文软件产品补丁:
不定期发布产品补丁,修正产品中存在的Bug,用户可以依据需要
选择适当补丁。
建文软件建立系统模块编码档案与错误信息编码,为软件系统的管理供应依据维护依据。
建文软件系统复原服务,确保系统崩溃后能尽快复原。
建文软件病毒清除和防范:
病毒预警服务,随时提示用户病毒发作信息,降低病毒感染传播机会。
建文软件供应系统维护报告。
建文软件帮助用户建立系统平安管理和系统用法管理制度。
建文软件为客户供应计算机系统的合理建议。
建文软件故障处理:
建文软件依据故障对客户业务造成的影响,将故障分为四种级别,划分界定如下:
·
一级故障:
主要指产品在运行中消失系统瘫痪或服务中断,导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。
二级故障:
主要指产品在运行中消失的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的__,并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。
三级故障:
主要指产品在运行中消失的挺直影响服务,导致系统性能或服务部分退化的故障。
四级故障:
主要指产品在运行中消失的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。
建文软件对应每级故障,确定不同的现场响应时间
售后服务方式
建文软件电话支持:
我们接到用户的技术支持恳求或故障报告后,将立刻以电话方式同该单位取得联系,并指导用户解决问题。
建文软件远程连接服务:
技术支持人员在客户授权后,可通过远程连接进入客户的系统关心客户解决问题。
可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整,从而确保系统为用户产生最大的效益。
建文软件现场服务:
在客户授权的状况下,进入客户的软件管理系统,定期检查系统运行状况,预报系统将来可能消失的问题;
如需工程师现场了解推断和解决问题,我公司将尽快支配工程师以最快的速度赶赴现场。
建文软件定期访问:
系统进入运行阶段后,我们支配工程师每季度定期访问用户,随时监测系统的运行状况,一方面预防故障的发生,另一方面对发生的各种问题准时做出响应。
建文软件应急解决方案:
公司设立技术支持领导小组,保证突发大事发生时,能够快速召集技术人员,立刻制定应急技术方案;
对一般性技术故障,可利用电话指导用户自行解决;
在用户无法解决状况下,准时赶赴现场解决问题(见故障等级处理机制)。
服务响应时间
我们将对用户供应全方位的售后服务,并供应最佳的服务响应时间。
技术支持与服务时间为8:
30—17:
00,周一至周五(国家法定的休息日和节假日除外);
在节假日、休息日或下班期间,用户可通过手机与技术支持人员取得联系。
建文软件现场支持:
假如电话无法解决,我们派工程师到现场,具体响应时间为48小时以内。
建文软件服务监督管理机制:
假如用户对我公司的技术服务人员不满足,可反馈到公司总部。
总部将另行支配技术服务人员赴现场以圆满解决问题。
售后服务期限
建文软件担保期:
建文软件对所担当合同中的全部软、硬系统有担保义务,在担保期内,全部软件的修理或替换均是免费的。
建文软件担保期后的服务:
合同中的全部软件系统,均由建文软件保证期内享有终身技术支持的服务。
但在担保期之后的服务,须收取肯定的维护成本费。
我们的优势
建文软件全面的技术储备:
系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术,要求系统工程师具备很高的技术素养。
我公司有着强大的技术实力和充分的人才资源,能为企业供应所需要的各种技术服务。
建文软件服务周到:
我们奉行“一切以客户为中心”的服务理念,先进的管理制度和完善的服务体系保证了我们能准时高效的供应服务,最大程度地确保网络系统稳定,为企业正常运作供应有力保障。
建文软件阅历丰富:
我们了解企业软件系统运行故障的规律和特点,因此能更针对性的供应服务,做到防患于未然,尽最大可能保证系统的永续运行。
篇三:
一.服务文化
1、服务理念
服务宗旨:
天道酬勤,商道酬信
服务目的:
使系统稳定、精准、高效的运行。
服务理念:
急客户所需,客户的需求就是我们的追求。
2、服务承诺
高质高效、耐烦热心、周密周到——直到解决问题、直到用户满足。
二.服务内容
1.供应软件的安装、调试和对医院操作员进行培训,保证医院指定操作员能独立上岗工作。
2.供应软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。
3.系统本身出错,供应由于软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。
4.医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错,我公司供应软件的数据维护、数据修复。
5.供应软件平安解决方案,关心医院尽量降低或避开由于外部因素造成的不利影响。
6.电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题,不在我公司的维护的范围之内,软件公司供应解决建议性方案。
7.医院应做好人员调动交接工作,以保证系统的稳定运行。
8.供应共性化修改服务,按实际状况确定工期及相关费用。
三.服务方式
1、电话服务
用户通过服务部电话(见下)可挺直和技术人员进行技术询问。
电话响应时间:
服务部接到用户电话后,专人负责接听,做好记录,一般性问题1小时内反馈看法,8小时内解决问题,如遇简单问题三个工作日内给出解决方案并准时解决。
假如电话中解决不了,有必要进行远程维护的,则转为远程维护。
售后服务方案
售后服务方案
1.售后服务概述
公司长期以来始终致力于供应高质量、完善的支持服务,确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员,具有丰富的阅历,能够很好的解决设备各类故障,强大的用户支持队伍和良好的用户满足度是我们的一大优势。
维护方案及承诺
一、项目售后服务内容承诺
我公司贯彻执行:
“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨,对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务,本着技术精益求精的精神,向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司假如承接了端拾器项目,将严格遵循标书及合同的规定,在保证期内向业主供应该项目的责任和义务。
在保修期之后,考虑到设备维护的连续性,建议业主与我公司签订维护合同,以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、服务与保证期
在项目验收合格之日起,开头进行售后服务工作,包括以下几个方面:
1、售后服务期;
2、维护人员;
3、售后服务项目;
4、服务响应时间。
三、售后服务期
在项目验收合格之日起,即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期
质量保证期:
在质量保证期内,如因质量问题造成的故障,实行免费更换设备、元器件及材料。
如因非质量因素造成的故障,收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期:
在质量保证期之后,即自行进入质量维护期。
我方对所担当端拾器项目供应终身质量维护服务,以不高于本合同设备单价的优待价格供应所需更换的元器件及材料,另收维护人员工本费。
四、具体措施承诺
1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书,排解客户的后顾之忧,对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已阅历收合格交付用户的端拾器项目,在合同期内与用户进行联系,记录用户用法状况,系统运行状况等进行质量跟踪调查,变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案,并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行状况、各类设备用法状况、操作人员操作水平状况及人员流淌状况。
5、针对各用户单位操作人员消失的代表性问题,定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在用法中的系统、设备消失故障时,公司修理服务人员接到报告后准时赴现场处理、修理。
7、对于运行时间较长的端拾器项目,公司修理服务人员定期与客户进行联系询问状况,定期到客户方进行巡察、检查,并做出记录,
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