员工个人年度工作总结 总监上半年个人工作总结 精文档格式.docx
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我公司的思路是促成业绩的重要因素之一.②加强了销售人员工作的过程管理,工作实效有所提升.③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的经济激励手法,形成了重奖之下必有勇夫的积极心态,也是促成业绩的重要因素之一.④对于市场遗留问题的解决,依据轻重缓急程序,采用坚持公司利益原则,以有效依据处理的指导思路,从而使问题的解决未成触份公司的利益.
2、存在的负面因素:
①销售人员对公司的指示精神理解不够,客户定位不够稳定,没有严格按照终端思路开拓客户,部分客户选择方面存在一定失误!
②销售人员的心态以及公司存在薪资制度,均存在急功近利状况.销售人员更多的只想有钱回到公司帐上,却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展.③客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价,所以很多未将铺底铺入终端卖场,甚至根本无终端意识,直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品.④大多数商的等靠要观念存在,但公司的产品价格降到底价,已无更多利润支持市场.⑤公司的品牌定位终端,但包装缺乏视觉优势,宣传促销赠品不够新颖丰富,对产品的宣传、销售的拉动力不大.⑥暂时缺乏品牌入市的拉动策略,不能促成品牌的热销.⑦销售人员不能切实推行公司指导思路,至今未建立起典范式的品牌样板市场.⑧销售人员缺乏统一的营销培训,观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调,往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升.
二费用投入的回顾和分析:
(一)费用回顾:
1、营销政策调整后,市场费用得以控制,公司的盈利能力稳定,8~12月相比3~8月同期利润额增加.(具体数据见相关部门的统计)
2、人员费用的固定风险降低,基本扼制了人力资源的亏损,8~12月相比3~8月周期人力成本降低,剩余价值提升.(具体数据见相关部门的统计)
(二)费用分析:
1、正面因素:
①公司提出市场费用承包政策之后,最大限度防止了费用陷阱,费用超支现象得以控制.②公司调整并制定了销售人员新的待遇方案,公司的固定风险降低了,人员的竞争意识和挑战性加强.
2、负面因素:
①营销部没有数据统计的支持,对费用的控制较为盲目.②市场支持费用和人员费用报销等,营销部存在知情难,无审批的歧形现象,管理无法加强.③个别人员管理观念陈旧、保守,不能主动遵从层级化管理,因此整个管理缺乏科学的流程.④老板一笔签的现象依然存在.
三营销团队的建设回顾及分析:
(一)团队建设业绩回顾:
1、销售人员的放牧式现象基本消除,营销团队的管理加强.
2、待遇方面,基本消费了大锅饭现象,薪资待遇的挑战性增强,标准更科学合理.
3、团队的执行力有所增强.
4、提问题不提解决方案的现象减少,销售人员的工作能动性增强.
5、销售人员工作主动性有所增强,工作实效提高.
(二)团队建设分析:
1、正面因素分析:
①采取每日电话报到和每月工作汇报的管理形式,一定程度上可以了解销售人员在做什么做得怎样②降低了销售人员底薪,并将提成比例随着回款额度的增加而提高,增强了销售人员的工作挑战性.③通过提醒式的罚款和个人管理信用的树立,从制度要求和心理印象上让销售人员感觉到公司管理的严肃性,因此执行力随之增强.④管理要求每一个销售人员必须提出问题的解决办法,从而逼迫销售人员遇到问题时首先联想解决问题的办法.同时树立了销售人员的责任心,遇到问题找借口、找理由的现象降低,逐步树立了解决问题是职责的职业操守,⑤在管理实践中,不断地给销售人员心理压力和工作危机感,从而使得销售人员的主动性不断增强.居安思危的心理利于工作能动性和工作实效的提升.
2、负面因素分析:
①公司内部的辅助管理配合不到位,团队管理实效降低.②公司部份管理人员管理意识保守,团队管理实效降低.③销售人员长期适应了放任式的管理,从观念上、心理上和行为上有一定适应期去接受较为实效的管理.④部分人存在老油条观念,有一定优越感,因此对于公司加强管理有和稀泥的想法存在.⑤部分人心存不轨,希望钻公司管理的漏洞.所以希望公司管理的漏洞一直存在,甚至增加.⑥人性特点的普遍反映:
被管理者希望公司管理的能见度、透明度一致较低.因此对能见度逐渐增强的管理有一定抵触心理.⑦公司管理高层调整,久经事故的销售人员见风使舵,左右逢缘,趁机蒙混过关,不遵从公司的管理,重新回到放任状态.⑧谁都想做好人,缺乏主动做恶人的管理人员,管理原则不能坚持,等于一纸空文.四、内部管理运作的回顾及分析:
(一)运作回顾:
1、基本解决了不按客户定单发货的现象.
2、公司制定工衣,并规定着装时间,公司人员有了较统一的形象.
3、文员工作有了一定分工,工作程序、方法和责任逐步明确.
4、制定并实施了新的行政管理制度,逐步规范了员工行为,出勤等管理一视同仁,趋于规范化.
5、客户档案基本建立.
6、周一和周六有开例会,工作有了积极明确的氛围.
(二)存在的负面因素分析:
1、部门协作性不强,都喜欢围着老板转,喜欢把老板推到工作前线.一方面不能形成管理层面;
另一方面促成了一笔签现象,并让老板处于被动境界.停留于小公司的思想、观念、模式和行为,是阻碍公司科学化管理进程的最大障碍.
2、客户管理能力较弱,有待进一步的能力提高和完善.
五存在的主要问题:
1、销售管理无数据:
一份正规地年度工作总结报告,应该用数据来说话,可是……真正的销售管理必须包含两部份内容:
一销售回款的管理;
二、销售费用的管理.从而成为真正的经营.管理需要数据支持,就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一样.每次放枪,都应当检查结果,以便于不断调整而尽量达到最高目标准确度.而公司现时的销售管理,就等于闭着眼睛瞎放枪,只知道靶子的方向在哪里,至于每一果,只能凭着经验去判断,去调整射击位置.所以目标的命中率可想而知!
所以我认为,正确地管理应当是每半个月,财务部门应当向销售部门提供详尽的数据,帮助销售管理的判断和调整,以达到最高管理实效!
2、管理无层级:
公司的员工常挂到嘴边的一句我要请示老板…….本意没错,老板才是最终决策者!
但是我认为老板花钱雇用我们,最少应当有三个目的:
一为公司创造剩余价值;
二为公司解决问题;
三、帮老板分解、承担责任.所以应当是员工主动帮老板分析问题,解决问题,把老板藏到幕后.否则的话,做好人做恶人的都是老板!
——例如,某客户要申请某项支持,若公司给予了支持,客户会认为老板不错!
若由于其他原因公司未给支持,客户自然会认为老板太精了!
正确在做法,我认为是永远让老板是好人,时刻维护老板的正面形象.身为公司的管理人员,是判断和处理一般问题的责任人,是帮老板做事的.如果大事小事都让老板判断和处理,那就等于是老板在做事!
既然老板自己在做事,多请些文员就行了,哪需要那么多经理呀、老总呀!
另外老板一笔签绝对正确!
——正确的前提在于各级管理人员有责任帮助老板判断,确保老板每一笔都签得正确!
而且,从管理的角度来分析公司的管理.《A管理模式》一直强调管理的层级和跨度(事实上,无论任何组织或群体,成功的管理结构都是呈A形状).
管理的扁平化,适合小的组织.当组织不断壮大之后,人的精力和能力很难再直接适应不断膨胀的管理层和面,如果可以的话,各朝帝王都完全没必要设那么多部门,养那么多大臣!
就相当于,如果公司大事小事都是老板处理,相信老板一天48个小时都不够用!
老板雇用管理人员就等于养着一群光拿钱不做事的闲人,——老板不是在做生意做企业,而是在做慈善事业!
我一直的观点,公司的管理应当是一条自动化地生产线,老板就只是掌握开关的自动化操作员.当然,生产线要真正实现自动化,对每一个部件的品质要求都比较高,我想作为操作员(老板)来讲,最担心的还是部件的品质!
——因为部件品质不稳定,一方面操作员心理压力和警惕性会加大,比较累.第二方面操作员会时常扮演更换部件的机械维修工;
第三方面,生产出的产品很难达到预期品质;
第四方面,品质不稳定的如果是重要部件,有可能会毁掉整条生产线!
3、管理无流程:
生产洗发水,需要配料——搅拌——灌装的基本流程.在配料一定的情况下,搅拌的过程决定了洗发水的品质!
管理也一样,中间的管理流程直接影响着管理的结果.倘若省去中间流程,把配料直接装进洗发水瓶,就等于把原料变成垃圾,最多也只能算是半成品洗发水,并没有达到预期的结果,或者说结果的品质没有达到最佳!
当然,以上是从结果方面来分析.如果从过程来分析,就会出现有些事大家都在做,有些事没有人去做!
有些人忙得实效低下,有些人却闲得无所事事!
简单地举例,某份文件传真过来,文员不知道该给谁处理或者先给谁处理后给谁处理唯一的办法,上面注明给谁就交给谁!
结果,几乎全部是由老板去处理!
(直接从配料到灌装环节)
六、完善管理的建议:
无论什么样的观点,无论什么样的管理,无论什么样的人来建设和推行管理,必须从根本上解决公司存在的三大现象问题:
1、执行力太差的问题:
无论什么样的管理,不执行或执行不到位,不是一纸空文就是达不到预期效果,永远还是原地踏步!
2、责任不与职权、利益挂钩的问题:
有权有钱却没有责任,谁都可以乱搞!
搞出了问题拍拍屁股就可以走人!
打工的,谁都可以走,唯独老板走不了,所以最终遗留的问题只能老板自己负责!
而且,任何员工要是都不用为自己享有的利益相应的负责任,都抱以无产阶级思想,说不定哪天还可以杀富济贫呢!
3、做事有始无终的问题:
《超级成功学》里有这样一句话:
成功者永不放弃,放弃者永不成功!
做事有始无终,如何能成公司前台大厅员工个人工作总结概括性语句,引言,一般讲一年过去了.
回顾自己的工作,做了些成绩,也还存在一些不足之处,等等这类的语言.
一、对前台工作重要性的认识.尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性.通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力.对前台工作,应该是公司的形象、服务的起点.因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象.同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半,有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作.
二、努力提高服务质量.前台的主要工作是迎客,为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件).因此,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率.------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度,如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等.提高效率方面,讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等.参照首问责任制的要求,尽量让每一个客户满意.
三、加强礼仪知识学习.要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还必须学习相关的专业知识,避免好心办坏事.如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学.了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等.
四、加强与公司各部门的沟通.了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话.如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么
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