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第二讲
管理技能提升专题训练
模块一:
制定有效的规划、计划、策划
◇制定规划的基本思路
一公司发展战略分析
二公司发展战略定位
三公司发展战略思路
四发展战略相关支撑
五发展战略实施建议
◇计划制定的基本方法、步骤
步骤1明确的目标标准
步骤2发现问题点
步骤3要因分析
步骤4确定要解决的课题
步骤5拟定对策
步骤6做出行动计划
步骤7执行行动计划
步骤8效果确认
步骤9标准化
重点工具介绍1:
发现与解决问题的基本方法
一.实践
自己去做,实践有助于积累经验也可以发现问题.
二.多问
问的对象有自己,高手,同事,只要是可以问的人.因为他们会帮助我们发现忽略了的问题.
三.多听
多听同行内和个人的总结计划,通过判断可以发现问题.
四.重视结果(用数据说话)
分析结果或数据对比结果数据可以获得很多信息也可以发现问题.
五.多交流
不仅限于个人重要是团队之间的交流,详细介绍各自工作情况,俗话说旁观者清,站在其他的角度更容易发现问题.
六.重视细节
随意发现的问题背后可能存在重大问题,道听途说、偶然听说等等不经意间的信息来源往往成为发现问题的方式.
七.比较
跟好的团队比,很容易发现自己的不足,与过去比较,则容易发现规律.与其他分站比较可以找到有用的更好的方法.
八.假设
可以经常想象假设某种条件出现,会带来什么问题?
九.排除
一个一个的排除可以找到问题所在.
模块二:
做个教练式管理者
◇教练式管理者:
训练、指导、辅导下属的角色
1、自信
2、弹性
3、专注
4、动力
5、控制
6、决心
7、沉着
8、独立
9、竞争
10、冷静
◇练习:
哪些是好的指导行为?
发掘员工的个人潜能,让他能发挥最佳的表现,帮助员工去面对问题,自己找出解决办法
◇教练式管理者的角色定位及其相关技能
上司
辅导员
多言
多听
给指令
发问
要(帮)下属解决问题
辅导下属防范(或自己解决)问题
内心事前假设
探讨,开放心怀
寻求监控
寻求承诺
命令促进下属完成任务
激励下属挑战目标与能力
只关注结果
抢先关注结果形成之过程
出错时要求解释
重点要求实现正确的结果
保持距离
经常接触
◇什么时候你需要对下属进行指导
下属请你给予建议、帮助、意见和支持
下属正开始一项新的工作或担负起一份新的任务
下属犹豫不决或一筹莫展
下属表现反复无常
下属对自己的能力没有把握
下属表达了要改进的愿望
下属表现低于一般要求
下属态度消极,影响工作
下属感到挫折或迷惘
下属正在艰难地完成一件任务
◇有效指导下属的步骤
说明员工工作表现问题,并取得共识
探讨原因
征询补救建议
协商解決方法
定期跟进
◇如何做一个有效的指导者
有效指导的标志
怎样提好问题
指导解决问题
给出建设性的反馈
◇避免指导中易犯的错误
1、倾听员工的诉苦
2、营造治疗的空间
3、高情商经理人的压力
4、帮助员工脱离痛苦的环境
5、化痛苦为力量,化压力为动力
模块三:
推进有效沟通
◇认识沟通
认识管理沟通
沟通的基本原理与要素
(1)沟通的基本原理;
:
一个人将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通。
不管是陈述事实、表述意见、明示意图等都在影响对方的思考。
沟通的原点是思考的互动,是意见的交流。
(2)沟通的要素:
有效地沟通必须要得到对方的回应。
◇避免触犯沟通禁忌
沟通不宜行为举例与辨别
情景一:
小张,你接电话的方式真是太唐突了,你需要从现在开始接受职业化的训练。
情景二:
小张,我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式。
我想和你讨论一下。
我注意到你讲话的速度相当快,我担心有些顾客可能很难理解你所说的。
毕竟顾客没有你了解业务。
◇企业内部沟通的主要类型
如何与上级开展沟通
支持————尽心尽职、在上级弱项处予以支持
执行指令————聆听、询问确认、承诺执行、响应与反馈
了解部属情况————主动汇报,自我严格管理,反应下属情况
为领导分忧————理解上级、敢挑重担、提出建议
提供信息————及时给予反馈、工作汇报、成功与失败
如何与下级开展沟通
关心————主动询问、问候、了解需求与困难
支持————帮助解决问题,给予认可、信任、精神物质帮助
指导————诱导、反馈、考核、在职辅导、培训
理解——倾听、让部属倾述重视————授权、信任、尊重、认可
得到指示————清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道
及时的反馈———定期给部属工作上的反馈
给予协调————沟通、调节、解决冲突
如何开展部门间的沟通与协调
尊重————多倾听对方意见,重视对方意见,不背后议论
合作————主动提供信息,沟通本部属情况
帮助————给予支持
理解————宽容、豁达
◇如何应对特殊状态下的沟通
批评下属的时候,为了让他容易接受,最好在批评时前面加一句肯定的话,后面再加一句寄予希望和信任的话,这样批评下属,他也会感觉舒服和容易接受。
在批评下属时,注意整体的语气格调要上扬,尽量仅对当前的错误进行批评。
表扬时,尽量表扬一贯行为,。
这里有人性的五层次理论,即人性分为五个层次,包括行为、能力、心态、身份、系统等层次,逐级上升。
模块四:
修炼一流的团队
◇建立起对团队的共同认识基础
看图研讨:
有团队与没有团队状况下的差别
◇团队的运作与沟通
团队合作的核心理念
集中力量于---目标,
以创新---方法,
相互---共同合作
以达成---绩效。
◇激励团队的若干工具:
1、各尽其力绘蓝图--拼图
2、蛋糕原理——计算练习
3、核聚变与核裂变
◇团队合作技巧训练
寻求共同解,而不是多数解
不轻易动用表决
引导讨论程序,而不是主导结果
尊重少数意见,避免盲点
强调事实,避免感情用事
不用怕冲突,只怕翻脸
“人”与“事”分开,就事论事
幽默创造愉快气氛
不谈责任,只谈答案
圆满大于是非
模块六:
加强管理控制
提升制度功能
◇管理控制的基本含义
管理控制是指管理者影响组织中其他成员以实现组织战略的过程。
管理控制的目的是使战略被执行,从而使组织的目标得以实现。
练习:
识别不同的管理控制含义
结合您的工作岗位实际,对于下面的一些说法您赞同哪一个?
A.控制是提早发现实际的执行与计划标准间的差异。
B.控制是排除不合标准的品质。
C.控制是检测计划与实际的差距,能及时采行改正的对策。
D.控制是一个能防止错误、弊端的管理系统。
E.控制是确保部门中的人,在必须的时间用适当的方法做必要的工作。
◇管理控制的相关工具
计划与实绩的差异管理图带状管理图
◇日常管理工作不同阶段和环节如何加强控制
下达命令环节
组织分工环节
指挥协调环节
检查反馈习惯养成
限时回复
定期检查
◇制度功能的不同定位
练习与研讨:
制度功能演进的不同阶段
◇制度设计的基本原则
切实需要、全面及时、针对问题、成果导向、合乎逻辑、动态演进、宽严适当、理性设计、个性设计、良性例外
◇制度推进的各类方法
参与式管理、授权式管理、法制化管理
第三讲
卓越领导力提升
领导者的行为方式
◇领导者的核心行为方式
指导:
给追随者安排任务,解释方法,阐明期望,设定目标,并明确程序
支持:
表达出对追随者个人感情与要求的体谅、容忍
参与:
向追随者咨询以征求意见和想法,使他们参与到决策中
奖惩:
提供内在的和外来的利益;
惩罚有害的追随者行为
超凡魅力:
展示较高的期望、自信和能力;
传达能反映追随者需求的精神目标的愿景。
◇领导者使用权力的类型
支持性领导行为
指导性领导行为
参与性领导行为
领导者奖惩行为
超凡魅力型领导者
◇三个关键领导任务——领导者如何做?
定目标、带队伍、做决策
◇影响追随者行为的领导过程
1.能使追随者做正确的事,能使每个人目标与组织目标联系起来
2.能以身作则,要求别人做到的,自己首先做到
3.勇于承担责任,拥有地位,不仅是拥有权力,而且是对整个组织负有责任
◇影响领导行为有效性的因素
领导的判断能力,执行能力,决策行为
◇21世纪领导新模式
21世纪的领导力不仅仅是领导的方法和技能,而是一种有关前瞻与规划、沟通与协调、真诚与均衡的艺术。
模块二:
领导力核心素质的培养
◇通过塑造与传播愿景提升领导力
一幅图激起千言万语
围坐公司篝火旁
战略规划
◇通过价值观塑造提升领导力
案例一:
客户永远是对的
案例二:
价值排序
有关决策人员在决策中只对眼前短期赢利目标有持续的紧迫感。
没有多大的明显赢利意识
对人员的关心照顾优先于对赢利意识的关心。
人们确知自己的行动将如何影响赢利的多少,并因认识到这一点,希望通过作出明智的决策获得最大的效益。
在提高赢利额和满足人们愿望这两者间妥善的进行平衡的处理。
◇通过建立信任塑造领导力
信任的力量——自动自发、潜力挖掘
信任的形式:
上级对下级信任
下级对上级信任
自己对自己的信任——信心、信念
组织环境下的信任文化氛围
◇其它领导力素质的培养
情商
结构化
视野(见识、知识、高远目标)
案例与练习
几种典型的领导行为方式及领导力培养
◇支持型领导行为的培养
◇指导型领导行为的培养
◇参与型领导行为的培养
◇领导者奖励行为的培养
◇超凡魅力型领导行为的培养
决策艺术与领导力提升
◇决策的基本方法和工具
决策的基本方法
1.
利/弊表法:
列出利弊两种意见极其原因列表比较,达到决策目的
2.决策树法:
决策树法:
用树型结构推演出各种可能决策的后果,加以比较得出决策
3.戈登/利特尔小组工作法:
清楚阐述、找出代表性的任务或问题、淡化背景、
4.小组提出概括性方案、再具体再找方案、讲解与选择。
5.极小中极大和极大中极小图表法:
为悲观前景和乐观前景分别找出最佳方案。
6.奥斯本头脑风暴法:
不能否定与评价别人、尽可能多的想法、重
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