应对拒绝的话术Word文件下载.doc

应对拒绝的话术Word文件下载.doc

《应对拒绝的话术Word文件下载.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《应对拒绝的话术Word文件下载.doc（9页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

所以有没有兴趣并不重要，重要的是您到底有没有这个需要，您说呢？

话术2、没有关系。

您说没有兴趣是您对于我们产品不了解。

了解了您就有兴趣了

其实我们公司的绝大多数客户最开始的反应和您一样，不过当他们了解产品可以帮助他们解决。

问题之后就有了完全不同的反应，不如我现在就给您解释一下，如果我说完还是不敢兴趣，我保证就不再打扰您了

话术3、太好了，如果您有兴趣的话，您早就主动打电话给我们了，所以看来今天我这通电话是打对了，因为我已经迫不及待的希望和您分享一下，通过这场研讨会是如何帮助您找到一种新的方法，使自己公司网站在百度搜索排名中排在第一页的，因为这样可以让无数的客户找到您，您说呢？

3：

我现在很忙

无论什么时候打电话过去，客户都有可能在客观事实上处于不方便接听销售电话的阶段。

这就要求销售人员选择好打电话的时间，尽量避免哪些客户可能不方便的时段。

当然，大多数情况，客户说自己很忙或者没有时间都只是一个拒绝的借口而已。

但处理的时候，电话销售人员要注意一点，你接下来的所有话术并不是证明他不忙，而是证明他有理由抽出一点时间来，要让客户抽出时间来给销售人员，显然我们需要给客户一个理由，而最好的理由就是利益，因为这是销售中永恒的话题。

如果遇到客户的确不方便的情况，电话销售人员首先要礼貌的向对方道歉，同时约好下一次的通话时间，为了防备客户拒绝预约打电话时间，可以使用二选一的方式咨询客户：

比如：

您看我今天下午两点我给您电话还是明天上午再给您电话。

话术1、没有关系，是这样的，张经理，我是一个很直爽的女孩子。

我可以问一下张经理，您说现在很忙是真的很忙，还是您对我们的产品不感兴趣呢？

话术2、那太好了，您忙说明希望将自己的公司做的更好。

我正好是来帮助您解决忙的问题的。

仅仅需要5分钟左右的时间，您就可以每天节省超过一个小时的对账时间，总体来讲是物有所值的，你说是吗？

话术3、是吗？

真的不好意思，刘老师，您看我什么时候再打过来比较好呢，是今天下午2点还是明天上午10点呢？

（针对哪些给出了充分理由的客户，比如客户表示我现在正在车上等等）

4：

暂时不需要

客户说自己不需要的时间点决定了销售人员不同的处理方式，即如果客户一开口就是不需要，很明显就是条件反射的拒绝托词，而客户如果听完电话销售人员的简短介绍之后再说不需要，则可能是电话销售人员的介绍没有打动客户。

针对第一种情况：

处理的要点是要修改开场白，即让你的开场白具有足够的诱惑力而引发客户的兴趣，这就在很大程度上预防客户一开口说不需要

针对第二种情况：

处理的要点是要了解客户说不需要的原因，到底是因为客户有了合作伙伴还是对你的产品不够信任，然后针对性处理

如果不太好处理，则可以使用转移话题的方式

话术1：

没有关系，对于我们不了解的东西，您说不需要是正常的，

话术2：

您可以告诉我您不需要的原因吗？

是有了合作伙伴，还是对我们不够信任？

或者是您觉得我们的产品无法帮助您提升生产效率？

话术3：

很多客户在不了解之前，和您的反应是一样的，所以您的看法我非常理解。

不过当他们了解到我们的服务是如何帮助他们。

，最终我们都成了很好的合作伙伴。

话术5：

您说您暂时不需要，那就说明您将来是有需要的。

既然如此，您不妨先了解一下，等将来有了需要做个参考也不错，您说呢？

5：

我们已经有合作伙伴了

客户表示有合作伙伴是一个相当正面的销售线索，抛开客户只是随便拿出一个理由来拒绝的情况外，这起码说明客户不仅仅是有需要并且有了实际行动。

了解客户的合作伙伴是谁显然是一个要点，但是立即询问这个问题要视情况而定，因为客户可能并不会从正面回答这个问题。

如果你感觉双方的客情关系可以让客户正面回答，那么这个问题一定要问。

嗯，有句话叫做“货比三家不上当”，如果您不介意的话，我可以给您报个价，这样到下次有需要的时候，您也有个参考的杀价对象，您说呢？

是吗？

那太好了。

看来我今天运气很好，一下子就找到了一个准客户，对了，您现在的合作伙伴是哪家公司，我可以了解一下吗？

像您这样的大客户，肯定有无数的公司抢着和您合作，所以您有合作伙伴很正常，不过，如果我们能够保证在同品质服务的前提下，提供百分之20的低价，您有兴趣了解一下么？

6：

不是我负责

由于很多时候我们的客户资料并不是很正确，所以可能电话打过去接线的确实相关部门，当对方表示你找错人之后，首先我们要保持良好的态度，接着恳请对方帮忙，看看到底应该找哪个部门，该部门的联系方式又是什么？

如果资料正确，客户就是负责人，那么客户说他不是负责人就是清楚的表明客户对你的产品不敢兴趣，此时要做的就是通过具有吸引力的语言激发客户的兴趣。

是吗，真不好意思，我可以请你帮个忙吗？

这件事应该找谁比较好？

某某经理，我是一个爽快的人，不知道您的意思是不是对我们的产品不感兴趣，还是您有其他方面的意思？

张经理，在小女孩面前您也说谎话啊？

这么重要的事情当然是找你了，对不对？

7：

卖什么东西你直接讲吧

针对这种情况，既然客户讲：

卖什么东西你就直接讲，那么电话销售人员也不需要客气，想告诉客户你可以给她带来什么利益，试探一下客户的反应再说。

通常客户说这句话的时候，可能是因为之前接听过太多的推销的电话，对于推销的电话已经是不堪甚扰，于是口气有点瞧不起人，这是销售人员不必放在心上，不卑不亢的进行下一步的推销流程。

对的，我知道像我这样的销售新手肯定逃不过您这样前辈的眼睛的，其实我做什么并不重要，重要的是今天我能给你带来什么样的利益。

您说呢？

话术4：

好的，一听您的声音我就知道您和我一样，都是爽快人。

我可以一分钟的时间向您做个简短的说明吗？

姜还是老的辣，不过客观来讲，今天我特意打电话给您，并不是单纯的卖东西给您，而是想建立一种长期的合作关系，贵公司是从事网络建设的，而我们公司是从事打印耗材的，

8：

你们怎么又打电话过来了

本人是反对给哪些明确拒绝我们，或者明确没有需求的客户继续打电话的，因为这不仅仅浪费客户的宝贵时间，更是浪费销售人员的大好时间，所以这里讨论的范畴是这个客户应该是有价值的，比如客户明显是你的准客户等，。

由于之前给客户打过电话，对客户的大致情况也清楚了，客户拒绝的理由也说的很清楚，因此这通电话的要点要找到客户的痛点并把他呈现出来，借此来引发客户的兴趣

如果是自己的同事曾经给客户打过电话，只要客户没有做出购买行动，那也要死马当活马医，道歉之后马上给出一个明确的利益点，看看客户的反应再说

那太不好意思了，不如我明天再打给你（要的就是客户表示不要明天打电话了，有什么事情现在就说效果）

哦，给您添麻烦了，真抱歉。

不过如果因为这个原因，使您失去一个赚取2千元外快的机会，那就更不好了。

是我们约好的，您可能贵人多忘事，所以不记得了，上个月的15号我曾经和你联系过，但是您表示让我下个月再打过来，所以今天您才接到我的电话

今天打电话给您没有别的意思，只是到了中秋节，打个电话祝您中秋快乐，顺便送一份我们公司的新资料给您。

9：

没有时间

开场的时候，客户永远会告诉你他们的时间是很紧张的，最简单的方法就是不去管他，先把客户带来的利益讲出来，只要你的利益点足够吸引人，你就会发现原来所有的时间紧张都是浮云而已。

有时候可以使用强有力的承诺方式，有时候可以用幽默的语言。

像您这样的忙人，时间总是很紧张得，那我长话短说

今天打电话过来是给你送钱的，所以请您抽一点时间捡捡钱好吗？

太理解了，我也老是时间不够用，不过只要三分钟的时间您就会发现.....

面对前台的阻拦应该如何应对

10：

你找某某什么事情？

前台每天会接到无数类似的销售电话，她已经养成了一种听到推销电话就准备挂电话的条件反射应对模式。

因此问题的关键是前台已经问你找某某有什么事情，我们的销售人员需要给一个答复，

方法一：

建议给出的回答是模糊性的词汇，并且是前台不便过问的事情，比如私事，想请他吃饭等，这种方式前台不好继续追问下去。

方法二：

电话销售人员也可以将事情放大，直接通过描述事情的严重性和紧急性，比如：

有笔十万的单子他有没有兴趣？

十万火急的事情，需要他马上确认

方法三：

销售人员通常可以显得强硬一点，这样就可以施加一定的压力，比如：

你转过去就可以了，这件事情不是你应该过问的。

虽然绕过前台的阻拦需要一定的技巧，但是技巧和欺骗是两码事，我们要在合情合理的情况下，不触及基本的道德层面。

急事。

私事。

请他吃饭的事情。

财务方面的事情。

话术7：

一份上万元利润的订单事情。

话术8：

之前约好的一件事情。

话术9：

我回电话，刚才掉线了。

11：

你打他手机吧

前台让我们打对方手机显然是很棘手的一种情况，因为如果我们知道对方手机号码的话，就不需要讨论这个问题了。

面对这种情况，我们可以通过一些理由在前台这里尽量拿到对方的手机号码，如果不成功的话也不要死缠。

他手机好像没有电了。

信号不好，要不我也不会打到你这里来了，你快点转过去，我有要紧的事情找他。

是不是刘总的朋友你都是这样处理的？

要不等会我跟他说一说你这个态度！

好的，不过刘总的名片我没有带在身上，对了，他的手机号码是多少？

有个合作项目需要他马上确认，否则的话我们双方都会有很大损失，所以麻烦你把他电话告诉我一下。

12：

他不在

大多数情况下，所谓的客户不再都是浮云而已，只是前台用来阻拦的一个借口。

因此不妨用幽默的方式告诉前台：

小姐，别开我玩笑了，你放心吧，我打电话是给他有正经事要谈的，或者：

刚才我跟他通电话，手机没有电了，我采用固话打过来的。

总之不管客户在不在公司，你都要假设他在，并作尝试。

如果前台给出了明确的揭示，客户的确不在，那也要礼貌性得感谢并询问大概回来的时间点，到了那个时间点之后再打过来。

那就糟了，有什么方法可以立刻联系到他？

真是晴天霹雳啊，关键时候他怎么可以不在呢，你帮我看看他是不是已经回来了

呵呵，我知道你开我玩笑的，小姐，直接转过去就可以了，我是他朋友

上次我打电话过来，你告诉我不再