广电网格化认知与职业素养提升Word格式文档下载.doc
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第一部分、网格化的深度认识
一、网格化认知与网格发展策略
Ø
为什么需要网格化经营
网格化存在的意义
网格化的发展历程
网格形成中的人、机、法的构成
电信运营商网格化经验分享
案例:
内蒙移动网格化案例、中国联通网格化案例
广电网格化发展策略:
ü
网格化管理的意义、网格化管理解决的问题、网格化的发展趋势
广东广电网格化的发展探索
二、网格化规划原则与技巧
网格化管理的“三无”现状:
无规划、无标准、无执行力;
网格化规划的原则:
未战而庙算胜者,得算多也;
规划的ABC和123原则;
网格化划分的类型
全息视图管理网格划分类别
实现了对区域市场的全覆盖六大类网格单元:
商务楼宇网格、开发园区网格、社区网格、空地网格、非聚类与特征聚类单元
小网格与大网格区分
网格价值品质定位与评价:
评定网格价值贡献、划分网格等级的依据
广电网格划分的技巧、网格规划原则
三、网格化营销体系的建设
网格化营销体系建设原则:
原则一:
均衡原则:
同一物理网格内逻辑网格的划分尽量均衡,客户数量、客户收入、发展潜力平均
原则二:
便于管理
原则三:
无遗漏
实现逻辑网格内客户的无缝覆盖,
原则四:
简便操作
网格化营销体系建设的技巧:
高效网格建设的八技法
第二部分、职业者素养提升
一、培养职业化意识
1.头脑决定路径
2.换种思维看职业
3.工作、职业和事业
4.管理者的观念转换
5.职业化的标准是什么?
二、阳光心态的建立
1.正常行为和过激行为
2.弱化负向思维,强化正向行为
3.压力舒缓的治标与治本法
4.经理人情绪管理的“天龙八步”
三、职业化的沟通模式
1.吸引关注,满足需求
2.工作汇报的三大禁忌点
3.如何进行非正式沟通?
4.影响沟通效果的维度
5.如何做好跨部门沟通?
6.人性化的高效沟通模式
四、培养自我和员工的归属感
1.我的地盘我做主:
成为专家
2.企业对经理人的终极期望
3.在其位,必谋其政
4.谈敬业不过时的五大理由?
5.与企业成长的共存观
五、外形特质的塑造
1.气质度修炼
2.示范与榜样:
由内而外
3.特质对标找差距
4.4、商务场合的几种主要礼仪
六、建立信任情感,培育和谐氛围
1.充分肯定自我
2.移情式的融入
3.忠诚度的衡量准则
4.非职务影响力的塑造
5.领导力的核心在于激励
七、皈依团队,提高团队凝聚力
1.解析团队成员的两宗武器
2.团队冲突处理的关键步骤
3.理想化的团队模式
4.如何塑造团队凝聚力?
5.如何让团队充满活力、激情和战斗力?
6.宽容与理解,容忍与欣赏
7.赞美员工的五把小飞刀
8.体验式:
感谢行动,感恩之歌。
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