宾馆管理信息系统开发实例Word格式.doc
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当前,各地已把旅游当作本地经济发展的重要支柱之一,从而促进了宾馆酒店业的发展。
同时,随着宾馆酒店越来越多,人们的要求越来越高,宾馆酒店的竞争也越来越激烈。
如何在激烈的竞争中生存发展,是每个宾馆酒店必须面临的问题。
对宾馆经营状况起决定作用的是宾馆的服务管理水平。
如何利用先进的管理手段,提高宾馆的管理水平,已成为宾馆酒店也发展的当务之急。
面对信息时代的机遇和挑战,利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。
虽然计算机管理并不是宾馆管理走向成功的关键元素,但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用,对宾馆的服务管理提供强有力的支持。
因此,采用全新的计算机网络和宾馆管理系统,已成为提高宾馆管理效率、改善服务水准的重要手段之一。
在某种意义上,宾馆客房管理方面的信息化已成为现代化宾馆的重要标志。
1.2组织机构设置
(1)组织结构图
客房管理系统
添加结算
修改结算
查询结算
结算信息管理
查询剩余客房
查询订房信息
修改订房信息
添加订房信息
订房信息管理
添加用户
系统
修改密码
修改客房信息
删除客房信息
查询客房信息
添加客房标准
修改客房标准
删除客房标准
添加客房信息
设置客房标准
客房信息管理
设置客房信息
(2)职能部门
1、办公室:
安排有关会议和活动。
制定必要的管理制度,负责档案管理等。
2、财务部:
审核宾馆当天的营业情况,并编制成营业日报表供总经理室参考,负责宾馆营业成本和费用的控制与管理。
3、人力资源部:
负责新员工的招聘,组织员工培训,进行考核。
对员工进行考核和奖惩,增强凝聚力,调动积极性,挖掘和发展员工潜在工作能力。
4、销售部:
分析研究饭店的营销环境,根据市场和饭店自身的条件选择合适的目标市场,树立酒店良好的市场形象,不断扩大酒店知名度,逐步提高市场占有率。
5、公关部:
宾馆CI设计与执行,并运用各种媒体和公关手段进行企业形象的系统宣传。
6、前厅部:
负责接待所有抵店客人。
7、客房部:
负责做好客房及公共区域清洁卫生。
8、安全部:
执行日常的安全巡逻和监视工作。
1.3管理体制
宾馆的主业是对于管理者的素质管理。
可以包括三个方面:
基本素质、专业技术素质和管理素质。
(1)管理者要有健康的身魄,良好的职业道德;
有良好的心理素质,酒店行业是一个工作时间长,工作压力大的职业,没有良好的承受挫折能力和适应性是很难在这个行业里有大的作为的,更加不可能成为优秀的管理干部。
管理者还要有宽广的胸怀、开放的心态、坚韧的毅力和意志力、个人的自我控制力。
(2)专业技术素质。
作为一个部门的管理者,应该对本部门的专业知识和工作流程非常熟悉。
如果一个前厅的干部不熟悉前台的操作,管客房的没有做过房间,要想把这个部门管好是非常不容易的。
(3)管理素质。
必须熟悉管理的五大要素:
计划、组织、协调、控制和激励,需要具备质量管理、财务管理、人力资源管理等业务管理知识,还要了解酒店知识。
能熟练运用公司管理中的计划、组织、领导、激励、沟通、创新、危机管理、团队合作等技能。
1.4业务调查
九十年代至今,世界旅游业呈现高速持续增长态势,这无疑带动了宾馆行业的蓬勃发展。
以中国为例,据2008中国旅游年鉴,截至2008年底全国星级宾馆超过14000家,其中四星以上宾馆超过2200家,随着中国经济发展,综合国力的提升,类似08年奥运会这样的国际性赛事或各种大型博览会将会在今后几年陆续在中国召开(2010上海世博会、2012广州亚运会),这必将为中国宾馆行业注入新的活力,从而催生更多各级宾馆。
中国对旅游、宾馆管理专业人才的需求也日益增大。
预计到2010年,高级宾馆管理人才将成为职场上炙手可热的高薪阶层。
从我国经济增长来看,住宅、汽车、旅游、通讯将是近年来经济发展的四个经济增长点,作为旅游加地产两个黄金产业的交叉型产业,兼具消费和投资双重特性的旅游房地产,正吸引大批地产开发商、宾馆投资管理机构纷纷介入。
在传统房地产开发机会逐渐减少,住宅消费开始向舒适性转移的情形下,大量的传统房地产资金流向旅游房地产市场。
今天遍布世界各地的分时度假酒店、高尔夫度假村、山地度假村、休闲别墅等将旅游房地产市场推向了高潮。
随着出入境旅游保持高速增长使中国成为世界旅游大国。
国际跨国旅游酒店管理集团和酒店投资商纷纷看好中国市场,国际上排在前10位的跨国连锁旅游酒店集团在中国已全部挂牌,从高档酒店向低档酒店扩展,从大中城市向中小城市扩张。
目前,全世界已有17个国际宾馆管理集团在上海投资或管理高星级酒店,酒店行业在不断扩充,对人才的需求也不断增加,每年都需要数以千计的国际化酒店管理人才。
三年内北京酒店也将达800家,高级宾馆管理人才抢手。
调查显示,2020年中国将成为世界第一旅游接待国、第四大旅游客源国;
中国入境过夜旅游者将达到1亿人次;
国内旅游者将达到28亿人次;
居民人均出游两次,出境旅游将达到1亿人次;
旅游市场总量将达到30亿人次。
现金收据
客房入住信息表
服务员
预订收据
退房服务
住宿凭证
前台
处理
客人
业务流程图
1.5需求分析
(1)用户需求分析
随着人民生活水平的提高,宾馆在服务行业中占有越来越重要的地位。
努力在当前服务行业日趋激烈的竞争中脱颖而出,已成为每位经营者所追求的目标。
经过多年发展,宾馆已经逐渐由定性管理,进入到重视定量管理的科学阶段。
众所周知,在定量管理的具体实现方法和手段方面,最有效的工具就是电脑管理。
传统的手工操作管理存在着许多无法避免的问题,例如:
人工计算帐单金额容易出现差错;
收银工作中跑单、漏单、偷钱现象普遍;
个别服务员作弊、改单情形时有发生;
客人消费单据难以保存和查询;
无法对大量营业数据进行统计分析;
无法进行会员管理和追踪;
无法准确迅速的解决折扣和优惠等问题;
无法准确满足客人的个性需求;
无论收银还是财务都需要大量的人力物力;
宾馆管理系统就是针对以上问题设计的。
系统实现了一般宾馆日常营运的全面自动管理。
(2)系统目标
本管理系统参照了大量的同类软件并使该软件具备以下特点
1.易学易用,操作极为简便。
操作员懂拼音即可下单,不需要记忆复杂烦琐的消费代码,易学易用,所有操作员稍加培训即可上岗。
2.功能完整,本系统包括前台和后台管理,功能完善,能够实现宾馆的数字化经营。
3.数据安全性,系统提供了手动备份的功能,可使数据库安全有保障。
4.开放性好,采用标准的开发工具和技术,后台数据库采用微软SQL2005中文版,可以提供开放的数据接口,可同其它软件交流数据。
5.完善的会员以及会员卡管理机制。
根据每次的消费金额增加积分,不同的积分给予不同的级别,会员卡可设置不同的折扣等级。
6.提供物流管理模块,解决成本问题。
货物的进,销,存一体化,方便对进货和退货进行管理。
7.功能强大的营业查询模块。
可查询来宾信息、消费明细、收银明细、日/月营业报表等众多统计报表让您轻松掌控每日营业情况,更能为经营者科学的管理提供依据。
1.6可行性研究
1、经济可行性。
采购、开发和安装下列各项所需的费用主要包括:
设备的租金和维护费用;
软件的租金和维护费用;
数据通讯方面的的租金和维护费用人员的工资、资金;
房屋、空间的使用开支;
公用设施方面的开支;
保密安全方面的开支;
其他经常性的支出等。
2、技术可行性。
系统采用Microsoftofficevisio2003开发设计主页面,利用MicrosoftSQLServer2005做数据库,这两个工具都是微软的产品,在兼容性方面比较好,而且比较容易实现,所以我们利用现有的技术可以设计出满足用户所要求的功能的系统,并在规定的期限内完成。
3、管理可行性。
本系统在个子系统的管理上很具有层次性,主要包括的功能模块有:
住房管理、客房维护、财务管理、客房服务
其中客房维护中包括维修、物料、做房模块。
住房管理模块:
完成客户的进房、退房等操作;
客房维护模块:
完成客房的维修,物料,做房;
财务管理模块:
完成宾馆财务的各项事务,进账、出账、查询等;
客房服务模块:
完成订餐等服务。
4、社会可行性。
本系统使用的是正版操作系统,正版开发软件和正版数据库,所有软件都有合同证明其合法性,开发的系统也具有相应的合同制约,所以不存在侵权问题。
本系统是按照旅馆的运作流程开发的,符合酒店的相应规定,此系统需要的工作人员只需要会基本的计算机操作即可。
2系统分析
2.1数据流程图
F-01
客房信息表
S-02
客房信息
房间信息
房间信息D11
D01
退房记录单K-02
S-01
P-02
登记处理
P-01
客房查询
D11
F-04
退房记录表
D21
客人信息
现金收据K-03
退房记录单
P-03
收银处理
F-02
现金入账表
客人信息D21
D51
现金入帐单K-04
现金D54
P-05
退房处理
S1
P-04
订房
订房收
据D55
现金收据
D61
D53
F-03
客人信息表
2.2数据字典
由数据流程图可得出以下数据字典。
(1).数据项的描述
数据项编号:
I-01
数据项名:
房号
类型及宽度:
整型,8位
取值范围:
“00000001”—“99999999”
I-02
类型
字符型,8位
I-03
单价
整型,6位
“000001”—“999999”
I-04
姓名
字符型,6位
I-05
房价
(2).数据流的描述
数据流编号:
D-01
数据流名称:
数据流来源:
数据流去向:
房间查询处理模块
数据项组成:
房号+类型+单价+状态
数据流量:
约30次/天高峰流量:
约50次/天
D-11
客房查询模块
登记处理模块房号
房号+类型+单价
约50次/天
D-21
登记处理模块
收银处理模块
姓名+房号+类型+单价
约30次/天高峰流量:
- 配套讲稿:
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