客服部工作流程及岗位职责Word文档格式.doc
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4、核发并及时催缴物业供暖、能源等相关费用。
5、拟定部门计划、总结、日常管理文件并及时归档,建立业主档案。
6、每日对园区进行不少于两次的全方位巡视,发现问题及时协调相关部门进行处理。
7、搞好社区文化建设及业主宣传栏等沟通平台工作。
客服主管岗位职责
1、收取并审阅园区的巡楼报告及每日的投诉汇报,并处理跟进;
2、负责对客服员工作进行指导和监督;
3、制定本部门的规章制度;
4、召集本部门的工作会议;
5、接受并处理业主投诉,重要事件向中心总经理汇报;
6、检查信息处理单,并跟进未解决问题;
7、协助追收各项费用工作;
8、编写部门管理月/年报告;
9、遇有紧急事故,及时处理并做好善后工作;
10、组织小区的文化活动。
11、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。
客服助理(楼管)员岗位职责
1、每日对园区清洁、绿化、楼内公共区域进行巡视并填写巡楼表;
2、定期整理园区业主资料;
3、接受及处理业主投诉,并予以记录,及时向部门经理报告;
4、认真填写信息处理单,做好交接班记录;
5、为业主办理入住、装修、车位租赁等相关工作,并做好工作的记录;
6、催缴物业、供暖及各项费用;
7、收集整理业主的意见与建议;
8、对业主进行物业政策法规的宣传工作;
9、做好业主档案的管理及整改工作;
10、组织社区文化建设活动;
11、做好空置及特殊用房的统计工作。
客服助理(前台)员岗位职责
1、接受业主的咨询、报修、投诉等来电、来访工作,并认真做好记录;
2、归纳并统计周、月、年度报修情况,报部门经理;
3、做好业主的回访工作,并填写汇总表格;
4、认真做好交接班记录;
5、每周统计核对各项费用收缴情况报部门经理;
6、办理入住、装修、车位租赁等数据统计工作;
7、保持前台清洁,树立良好的公司形象。
业主档案管理制度
1、业主档案资料要求全面、准确、有效;
2、建立健全档案的收集、整理、归档及使用工作;
3、做好与业主相关各类文件的归档工作,并定期整理,以备随时查询及跟进;
4、业主档案包括:
入住资料类、二装类、车辆管理类、费用缴纳类及报修投诉等相关信息;
5、档案业主保密文档,借阅须经部门经理审批方可,不得复印,特殊情况,经部门经理签字批准;
6、业主档案由专人负责专人钥匙管理,不得借出。
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