如何做好沟通与管理Word格式.doc
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表列、举证、数据
也是良好的沟通的必备要件
防止沟通错误应注意下列
1.避免间接传闻
2.偶尔穿插询问
3.减少中间传达的阶层
4.复述并确认
5.不可混淆事实与自行推测
6.对于要点与数据必须做备忘录
7.正确面缓慢的说话
8.下工夫诉之于视觉
9.井然有序的说话
沟通三步曲
一、我知道:
1.要做什么
2.目的何在
3.进行期间
4.负责人
二、我理解:
1.必要情
2.进行方法
3.希望目标
4.负责范围
三、我愿意:
1.沟通有共识
2.参与透明比
3.公平、公正
4.信赖、执行
无法沟通是因为
1.成长的现象差异
2.处理不当的信号
3.理想与实际差距
人与人相处最重要的是了解
最可贵的是谅解
最可悲的是误解
因误解而需要沟通产生了解
而完美的沟通形成可贵的了解
沟通的心理准备
1.信念产生热枕
2.冲突是沟通的机会
3.不因别人的态度而改变态度
4.广结人缘,建立信誉
沟通的认知
§
言未及而言之§
---躁
※言及之而不言※---隐
【未见颜色而言】---鼓
同时应避免以下观念
想说服对方
将对方洗脑
想征服对方
沟通成败的最大原因
在与‘‘你是否能真正的愿意倾听及如何将
情绪问题处理好’’
赢得观念
失去关系
赢得争议
失去情义
沟通成败最大的原因在与
‘‘你是否能真正的愿意倾听及如何能将
情绪问题处理好’’
沟通的先决要件在于
‘‘接纳’’
沟通的危机
一、只要求肯定自己
二、以自我为中心
三、只想完成自我的目标
四、对自己施压和给对方压力
五、牺牲别人维护自己
六、我就是真理
沟通过程中的不良因素
1.沟通中断
2.时间限制
3.对主题不清楚
4.过去的经验
5.距离的阻隔
6.职位的差距
7.缺乏兴趣
8.过分关切
9.个人需求与期望
10.选择性的认知、偏见与假设
沟通成功的基本条件
1.个人形象
2.倾听能力
3.表达艺术
4.专业知识
5.人际关系
6.敬业态度
7.个人修养
沟通?
真的沟通的了吗?
◎我已经跟他讲了!
◎我们已经谈过了!
!
◎我们已经沟通过了!
◎我已经宣布或我已报告了
◎我已经问过他听懂了吗?
已沟通
已达成共识
一、我说,你听
1.我说给你听——你未必肯听
2.我说的很正确——你不一定十分了解
3.就算了解—不一定会采取预期的行动
4.不要存心说给人家听
不要存心说服他人
二、你说,我听
1.你说我洗耳恭听
我可以学到一些东西
却未必有效沟通
2.你说——为什么老是你说
我听——为什么老是我听
3.你说——我没有在听
我听——并没有听懂
听懂不一定照办
因此
我说你听。
你说,我听,都≠沟通
强者的沟通是要你同意他的意见
(不能有你的意见)及照他所说的做就是了
——这不是沟通,这就是命令
为什么要沟通?
就是为了要相处而且是和睦的相处
达成共识
共同目标
一致行动
思想信仰力量
观念——行为——
习惯——人格——
共同命运
相处
沟通
沟通的四大目的
一、说明事务
陈述事实——引起思考——影响见解
二、表达情感
表露观感——流露感情——产生感应
三、建立关系
友善
暗示情分改善关系
不友善
四、进行企图
说明
透过关系达成目标
暗示
如何来沟通
首先,要做到自我的沟通
1.要有对自己沟通的观念
2.要有被人沟通的雅量与准备
3.被沟通不是一件丢脸的事
4.感谢被沟通
同时能体谅
“与人能沟通是神气
不能沟通是正常的”
沟通是什么
将“想法、看法、做法”达成共意
做到“异中求同
同中求异”
刻意的倾听
1.倾听是最有效的沟通方式,但常被忽略
2.愿意倾听别人的意见,比如何说话重要的多了.
3.倾听使我们学习如何了解别人的需要
4.倾听让别人知道你多么的重视他,必能获得友谊、忠实和合作
5.演戏刺激反应,主要是用耳朵,并非嘴巴
6.倾听的人是成熟的表现
7.对他人不能倾听的人,就好象表明了告诉人家“你对我来说并不重要”结果会如何呢?
“表达的要领”
把自己要表达的宗旨弄清楚
把要表达的程序拟定好吃秩序
讲对方听得懂的话
语意表达要注意其它语言(肢体、表情、手势、口气)的影响
别忘了征询对方的意见与看法
把话说好的三要件
教不在深在一明
化繁为简
化难为易
讲不在理在一懂
话不在好在一和(和、爽)
说话的艺术
一言足伤天地之和
一事足折终身之福
一字之褒,荣于华哀
一字之贬,严于斧绒
人与人的交往、讲话实在是一大关键,会讲话的人,可以化解误会,促进友谊,解决困难,不会讲话的人,只是把气氛弄得更糟,然而只要柔软、和悦、谦恭的语气是每一个人都可以接受的。
通什么
通双方的情感
感情是否更好
沟通到底是什么?
各人的见解未必相同
公说公有理,婆说婆有理
我说给你听是沟通吗?
不是沟通吗?
你说给我听是沟通吗?
为什么会
你说我不懂,而我说你也不懂
可见沟通除了沟之外,还要能通
原来是:
通上、下之情
情一通,万事通
但是千万小心,不要
“为情所困“
两情不同的原因
上居其六其下有三
1.好胜人1.谄媚
2.耻闻过报善不报忧
3.爱辩解2.愿望
4.显聪明投上之所好
5.厉威严3.畏惧
6.逞刚愎不自讨基吃
上、下都无弊,必然畅通
上情不通于下一则人惑
下情不通于上一则有疑
上司怀疑部属,部署就不服从
做起事来便不尽心尽力
通上、下之情,彼此有默契
一切好商量
沟通便是沟上、下、左、右、前、后
使其畅通与心
人际关系与沟通是一体的两面
良好的人际关系有赖完美的沟通
完善的沟通有赖良好的人际关系
沟通的两大路向
直接的:
1.关系够密切
2.交情够深厚
3.不足为外人道
4.彼此利害相关
5.可能损害名誉
6.对方喜欢如此
7.舍此无良好途径
迂回的:
1.关系不够密切
2.交情沿为浅薄
3.第三者较为客观
4.传达者与对方交情深厚
5.第三者比较有婉转力
6.对方个性喜欢如此
7.对方有打圆场的机会
直接沟通的三要点
让对方听得讲去
1.时机适合吗?
2.场所适合吗?
3.气氛适合吗?
让对方听得很乐意
1.怎么说对方才喜欢听
2.那一部分比较容易接受
3.如何使对方情绪放松
让对方听得合理
1.先说对方有利的
2.在指出彼此互惠的
3.最后提出一些要求
有效的沟通是通往成功的秘诀
沟通的目标是:
让人了解
让人接受
要得到预期的反应
要了解别人
情感要更好
沟通的艺术
良好的沟通必须以情为先,大家情绪平稳
当然乐于倾听,言必有物,内容具体可行,
空谈一大堆理论,浪费时间,言之成理,
不可互相矛盾
杂乱无章或似是而非最难令人心服
言行一致,说到就能做到
自己的行为才具有说服力
设身处地让对方易于接受,避免主观和成见
自然广受大家欢迎
良好的沟通=有效的管理
因为
有再好的管理作业制度,而没有良好的沟通
则制度无存
然而
有良好的沟通协调会使制度的运作功能
产生陪数的效应
自然的达到管理的效果
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