培训需求访谈提纲及记录表Word文档下载推荐.doc
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哪些急需解决?
5、培训设计的参数:
多大改善可以被接受(培训对象、培训目标、培训内容、培训形式和方法)?
6、加强培训需求信息调查的真实性、切实结合实际培训需要。
二、培训需求访谈的对象:
1、人力资源部负责调查公司副总经理、中基层管理人员;
随时抽取各基层部门1到2名员工访谈。
2、各部门负责调查本部门所有相关人员。
本次培训以部门为单位提交培训需求,分管领导个人的培训需求和分管的部门一起提交,分管几个部门的分管领导,只需和其中一个部门提交即可。
三、培训需求访谈的程序:
1、明确业务问题
2、引导问题的根源
3、确定培训内容
4、确定培训目标
四、访谈的问题清单:
注:
本问题清单仅做参考,访谈人可以根据实际情况调整。
1、当访谈对象有具体的培训需求时候:
A、这个培训有什么业务背景?
针对什么业务问题?
对下年度的业务开展的作用。
B、是什么使得这个培训变得这么紧迫了?
C、这个培训的目标对象是谁?
D、为什么是他们?
E、培训参数的合理性设置?
总结语:
您最希望这个培训帮助您改善(衡量指标),对吗?
希望达成的培训目标
。
2、当访谈对象没有具体的培训需求时候:
A、本公司/业务/部门本年度业务目标完成情况如何?
暴露出哪些问题?
业务流程不能够流畅执行的原因?
B、本公司/业务/部门本年度工作过程中,出现过哪些对您印象最大的危机或者事故?
造成危机或事故的原因是什么?
(列举三项)
C、围绕公司下半年的经营战略,您认为您及您业务/部门在哪些方面有优势和不足?
哪些不足需要迫切改善?
D、本公司/业务/部门下半年度的业务工作重点是哪些?
达成哪些结果对你是最重要的?
E、您认为要达成下半年业绩目标和期望的结果,本公司/业务/部门员工需要具备哪些关键能力?
表现出什么工作行为?
F、您认为本部门员工的关键能力表现,哪些地方与您期望不一致?
G、本部门下半年业务能力提升与培训的重点是什么?
I、如果您部门的业务培训只能有一个重点,哪方面将最能帮助您实现您的业绩期望?
J、您本人在下半年希望参加哪些培训或通过什么形式来提升个人能力?
K、您对于公司上半年培训工作有哪些批评意见?
L、您对于公司下半年培训工作的开展有哪些建议?
五、访谈常用的总结性话术(进一步与受访谈人进行确认)
1、看来引起这个问题的根源是(行为或者因素),对吗?
2、培训对象可以控制的问题是(学员可控制的行为)。
其中问题是培训可以解决的,问题是培训不能解决的,您同意吗?
那么,我们把培训确定在解决
(可培训行为)上,您觉得可以吗?
3、为了帮助改善问题,这个培训应该重点解决问题,您觉得对吗?
4、培训目标确定,您觉得可以吗?
这个应该是知识/技能/态度培训,对吗?
培训需求访谈记录表
A高层管理类
姓名
所属部门
访谈人
访谈日期
1、培训需求有什么业务背景?
对下年度的业务开展的作用?
2、培训的目标对象是谁,培训参数的合理性设置?
3、本公司/业务/部门本年度业务目标完成情况如何?
4.您认为本部门员工的关键能力表现,哪些地方与您期望不一致?
5.你要达成下半年的业绩目标,部门员工需要具备那些能力,表现出来的工作行为?
6.对以上培训需求要改变的行为或因素,明确的培训内容包括那些?
备注:
1、对培训需求非常明确的只回答1、2题目。
2、没有具体的培训需求时,回答3.4.5.6后,由受访对象提出较为明确的培训需求。
B中层管理类
1.本业务/部门工作的开展需要培训支持的有那些?
2.培训的目标对象是谁,培训参数的合理性设置?
3.培训工作对本部门业务/部门影响有那些,你一般是怎么评估的?
4.对予跟高层培训需求沟通后,培训内容是否切合部门的实际情况?
不适合,具体指那方面?
5.本人对自己的业务技能,综合素养等与部门发展相匹配,需要提升的地方?
6.如果你们的业务培训只有一至两个重点,哪方面将最能帮助你实现业绩目标?
C基层类
1、为确保部门业务目标完成,自己需要提升的地方,发挥本身的能量?
2.您认为您工作上可以改善的地方有哪些?
3.您在工作中有哪些成绩,有哪些感觉到遗憾的地方?
自己是怎样补救处理的。
4.您在与上级、同事关系如何?
5.您对个人的发展目标以及事业期望是什么?
6、部门领导或人力资源部引导后,自己能否谈下自己具体需要加强的学习培养的地方?
5
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