商场部门职能及各岗位职责Word文档下载推荐.doc
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2、人事管理
部门本职:
约束激励、绩效考评、人事劳资、教育培训
(1)制订公司人力资源规划;
(2)制订公司人事管理制度;
(3)建立公司薪酬、考核体系;
(4)公司管理干部工作业绩考评、监察;
(5)制定公司组织架构及定岗定编;
(6)员工的招聘、录用及人才的储备;
(7)公司人事、劳资管理;
(8)人事档案的建立及保管;
(9)公司员工劳动合同的签订与管理;
(10)员工储蓄金的管理;
(11)实施公司福利、保险制度;
(12)公司管理干部、员工培训计划拟定及实施。
控制节点:
招待费、差旅费、通信费、劳动保险、工资福利、财产保险、汽车费用、证照费、邮寄费、礼品礼金、奖罚金、上岗费用。
二、业务部
供货商关系管理、商品管理、销售管理、口岸管理、业务考核
(1)制订公司业务管理制度,实施重点监控;
(2)公司商品、赠品、残损管理办法的建立与监督;
(3)供货商的关系管理;
(4)品牌商合同及资信的审核、建立及保管;
(5)负责商品物价、质量的监督、管理、实施及相关政府部门关系的建立、维护、协调;
(6)商品编码管理及网络系统中品牌商、品牌、商品资料的建立及维护;
(7)公司销售任务的分解;
(8)公司销售、库存等相关数据的分析;
(9)负责市场调查工作;
(10)公司口岸管理;
(11)业务考核办法的建立及实施。
建站费、质检费、罚款收入、入场费、新品费、店庆费、质保金、供货证费。
三、客服部
顾客服务、会员管理、现场管理、现场考核、团购管理
(1)制定公司商场管理制度;
(2)制定公司服务宗旨及理念;
(3)负责服务总台及播音室的管理;
(4)负责顾客投诉、售后服务等管理;
(5)各项配套服务项目的制定及实施;
(6)负责与消协部门关系的建立、维护、协调工作;
(7)负责会员管理系统的组织和实施;
(8)负责顾客的调研、分析工作;
(9)负责现场管理过程中的检查、监督、指导、考评工作;
(10)负责监督检查各项规章制度的执行及落实;
(11)负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查;
(12)负责启封场的排班、监督工作;
(13)负责监督员工的培训工作及培训效果的监督检查工作;
(14)负责监督各品牌店商品的管理(包括物价、质量、货源的补充等);
(15)负责团体购物市场的开拓;
(16)组织落实大型促销活动;
(17)商场员工活动的组织评比;
(18)对各楼层上报的物业问题进行汇总。
服务项目的收入、奖罚金
四、营销策划部
营销策划、媒体筹划、效果评估、VI设计、美陈装饰、店面广告
(1)制订公司营销策划管理制度;
(2)公司VI系统的设计及实施;
(3)负责本公司宣传推广、促销活动及文化活动的策划,并组织实施;
(4)负责营销策划活动效果的评估;
(5)竞争对手促销活动的收集、调查、分析;
(6)负责媒体资料收集、效果评估及媒体开发工作;
(7)公司宣传手册的设计;
(8)负责本公司商场内、外装饰的设计和实施;
(9)商场宣传品的悬挂及商品陈列的指导;
(10)负责商场标识牌的管理;
(11)负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作;
(12)负责本公司广告位、公共区域的策划及收入的筹划工作;
(13)物料管理。
店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费。
五、总务部
后勤保障、设备设施运行维护、资产管理、能耗管理、保洁管理、停车场管理、安全管理。
(1)制订公司总务管理制度;
(2)负责餐厅、更衣室等员工后勤行政服务管理;
(3)负责公司设备设施的运行与维护管理;
(4)负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调;
(5)负责公司内部的小型维修;
(6)负责固定资产、非商品物资的采购、盘点、管理;
(7)负责公司废旧物资的回收管理;
(8)负责公司能源的控制与管理;
(9)卖场温度的监控及照度的巡检;
(10)负责电信业务的管理;
(11)负责品牌店地面的清洗及养护;
(12)负责地下停车场的管理及闲置房屋的出租;
(13)负责品牌店装修报价的审核;
(14)负责品牌店装修期间,对现有设施设备改造工作的协调;
(15)负责商场标识牌的制作、安装;
(16)负责公司内部安全管理。
印刷费、耗材费、劳保费、维修费、能耗费、办公费、保洁费、垃圾费、
电信费。
六、财务部
财务管理、会计核算、资金管理、资产管理、资金筹划、结算管理、信息管理。
(1)制定公司财务管理制度及相关流程;
(2)负责公司预算、资金管理;
(3)对各部门进行财务指导、监督考核;
(4)提供公司月度、年度财务指标完成情况;
(5)负责资产管理,组织财产物资清查;
(6)负责公司毛利、营业外收入的分解及考核;
(7)负责税务、财政、银行相关业务管理;
(8)监督公司经营活动并组织经营活动分析;
(9)负责财务稽核工作;
(10)负责本公司信息系统软、硬件维护工作;
(11)会计档案管理。
1、核算
会计核算、财务分析、报表管理、资产管理。
(1)健全公司财务核算体系,组织安排核算工作;
(2)审核各项费用支出及货款的支出;
(3)营业外收支的审核、制证及报表;
(4)上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情况表;
(5)审核所有记帐式凭证科目及子目运用是否合理正确,金额是否正确,摘要是否清楚,原始凭证是否符合规定;
(6)定期组织盘点,审核上报盘点分析报告。
2、结算
收银管理、资金管理、结算管理
(1)对收银工作进行现场管理;
(2)负责现金的汇算解缴;
(3)对收银员进行培训;
(4)负责营业外费用的收缴;
(5)负责供货商的货款结算;
(6)负责供货商的应缴费用;
(7)负责银行卡帐务的核对。
3、信息
信息管理、系统维护、软件开发
(1)制订公司信息管理制度,建立信息管理体系;
(2)公司信息系统运行情况的检查;
(3)公司信息系统的修改、完善与升级;
(4)小型机、数据库、路由器的口令管理;
(5)信息设备的选型及质量控制;
(6)信息管理人员的技术、业务培训;
(7)公司考勤系统的维护;
(8)公司电脑的维护;
(9)网络相关商业信息的下载;
(10)负责商品的变价工作。
银行手续费、税差
七、品牌管理
布局规划、品牌招商、品牌档案管理
(1)负责公司品牌布局规划的制定及实施;
(2)负责品牌招商、进场、自营品牌的清退工作;
(3)品牌店图纸制作、装修图纸审核、装修报价申请、洽谈、装修手续报批管理;
(4)品牌店装修的跟进;
(5)负责自营商品的进、销、调、存退的管理;
(6)自营商品促销、变价、调价的管理;
(7)负责竞争店品牌落位的市调、分析;
(8)品牌信息档案、传真档案、来往函件的建立及保管;
(9)负责室内、外、地下广告位需求的申报。
八、楼层管理部
卖场管理、人员管理、销售实施、促销管理、客服客诉
(1)负责卖场的管理;
(2)员工服务规范和服务技巧的培训及员工服务质量和水平的提高;
(3)负责完成公司下达的销售任务;
(4)负责楼层商品的销售、防损、盘点工作的实施;
(5)负责联营商品、业主促销活动的管理;
(6)公司整体促销活动的实施;
(7)负责联营商品的变价、调价工作;
(8)负责商品质量、物价、顾客投诉,售前、售中、售后服务;
(9)负责仓储物资的管理;
(10)负责各品牌店租金的收缴;
(11)负责联营、租赁合同的续签;
(12)负责联营、租赁品牌的清退工作;
(13)负责楼层的安全、防火、防盗工作;
(14)负责启封场管理工作;
(15)负责楼层有关物业问题的提出,并报客服部。
第三章岗位职责
1、综合办主任
(1)在总经理的领导下,负责主持综合办的全面工作,组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务;
(2)负责总经理的行政管理和日常事务,当好领导参谋,协助领导搞好各部门之间的综合协调,加强对各项工作的监督和检查,建立并完善各项规章制度,促进公司各项工作的规范化管理;
(3)公司保密事务的管理;
(4)负责公司的文书、合同、资料、信息的收发、处理、归档管理工作;
负责公司档案管理;
(5)负责公司各种印章、介绍信的保管和使用管理;
(6)负责公司对内、外发文及函的起草、审核和传达;
(7)负责公司往来文电、信函的处理、保管;
公司大事记、年度工作报告的编写;
(8)负责公司会议组织;
负责对会议和文件决定事项进行催办、查办和落实;
(9)负责重大外事活动及接待工作;
负责新闻媒体的接待和来访的组织;
负责公司各证照的办理和管理工作;
(10)负责公司招待费用、差旅费等费用的管理工作;
(11)负责公司各项保险的管理;
(12)公司各项法律事务的处理;
(13)公司危机管理体系的建立及运行;
(14)负责与物业公司进行协调;
(15)公司企业文化的建设;
(16)负责根据公司战略提出年度人力资源发展计划;
(17)负责公司组织(组织结构调整、部门职能及岗位编制)的设计和优化;
(18)负责人事管理的各项工作;
负责公司人才优化配置和增补,组织员工的招聘;
(19)负责公司薪资政策的设计,劳资、福利的统筹;
制定公司中长期人才激励机制;
(20)负责年度员工培训开发战略制定及培训体系的建立,教育培训计划的审定;
(21)负责公司激励与约束机制的建立和后备干部的选拔和培养;
(22)负责公司各部门、员工绩效机制的设定监督辅导及下达考核指标,组织进行考核;
(23)负责有关劳动合同、劳动争议、劳动安全、劳动保护等管理工作;
(24)负责员工违犯公司规章与失职的调查及处理;
(25)负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划;
(26)负责本部门人员的管理考核;
(27)完成领导交办的其它工作。
2、文员
(1)负责总经理的日常事务的处理;
(2)负责公司行政、办公会议的通知、记录和会议纪要的起草;
(3)负责公司印章、介绍信的保管和使用监督;
(4)负责公司及办公室公
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