化妆品店的店面管理Word格式.doc
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化妆品店的店面管理Word格式.doc
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6、专业的培训体系。
在市场上终端日化店,专业知识是促销人员直接跟终端消费者沟通中的答案了,专业知识是促销人员不可缺少的知识系统,很多时候,终端日化精品店中顾客买与不买产品,也是关于到促销人员所具备的专业知识了,促销人员如何处理好终端顾客的需求,应该具备专业知识,从产品知识、皮肤护理知识、顾客需求、销售技巧、产品特色卖点等要素。
7、终端店的信息调研和反馈。
日化精品店要能在激烈的市场竞争中制胜,应该做好当地状况,了解当地顾客需求点,根据当地市场终端顾客反应回馈做总结,制定符合当地特色和消费需求的策略。
8、良好的服务体系。
如何做好一项专业的服务体系是一门艺术,在日化精品店中应该如何学会和消费者打招呼和了解顾客的需求给他们帮助,在第一时间能帮助顾客解决他们的需求,比如顾客进门,打招呼“欢迎光临”有什么可以帮到你呢,或是顾客买产品时候要主动给顾客递篮子,顾客要买单走的时候,要欢送顾客,再次光临等。
9、会员制的经营方式。
店铺的销量好坏,和能带动回头客,会员机制是不可缺少的重要营销机制,如何处理好会员,应该登记好会员成员,在平时生日或是节假日活动时候,主动送礼品或是奖品给老会员,买到多少送多少的营销机制,这样一来有利于后期回头客不端增加和老顾客带新顾客来消费。
10、有特色的经营管理模式。
日化精品店能不能做好,经营管理是是不可缺少的重要部门,经营的特色能否抓住,营销体系是否符合消费定位,管理模式是否到位,总之,根据店铺的经营管理,首先应该结合当地市场实际需求和独特的经营特色、管理模式相结合,打造出成熟的营销管理模式,更科学分析地完善店铺的经营管理之道。
店面的外观管理
大家都知道,店面的设计个性越突出,就越容易引人注目。
例如麦当劳的“M”、肯德基的“上校”就是典范。
在进行店面设计之前,首先应当了解店铺所销售商品和所提供服务的种类、规模以及特点,使之尽量与店面外部形象相结合,同时还要调查周边环境,比如交通状况、建筑物风格等等。
使店面造型与周围环境生活相互协调。
在设计构思上,经营者应深入了解店面装饰的历史和当今国内外店面发展的趋势,以便让设计师设计出开工新颖实用、结构科学合理的店面来,最大限度地提升店铺形象。
一、良好店面设计的要素
1、须符合自身的行业特点,从外观和风格上反映出店铺的经营特色。
2、是否符合主要用户的‘口味’。
3、原来建筑风格是否与周边环境协调,‘特别’虽然抢眼,但一旦使消费者觉得‘粗俗’就会适得其反。
4、店面装饰要简洁,不宜采用过多的线条分割。
5、色彩要统一协调。
6、招牌字体大小要适宜,过分粗大容易破坏整体布局,可通过衬底来突出店名,除特殊需要外不要使用狂草或外文字母
二、店面外观类型(根据经营商品特点和开放程度的不同,店铺外观可以分为以下三种)
1、开放型
店铺正对大街的一面全部开放,不设橱窗,顾客可以自由出入,没有任何障碍。
2、半开放型
这种类型的店铺出入口适中,玻璃明亮,顾客在街上一眼就能看清店铺内部。
经营化妆品的店铺多采用这种形式。
当顾客看到橱窗陈列时,便会径直走入店内选购所需要的商品。
3、封闭型
有些店铺将面向大街的一面用橱窗或有色玻璃遮蔽起来,入口也尽可能地做小,这类店铺多经营高档产品,它突出了经营贵重商品的特点,设计别致,用料精细,使进店的顾客具有与众不同的优越感,而且街上的顾客难以看到店堂内部,从而为有心购买的顾客提供了一个优雅、安静的购物氛围。
店面的色彩管理
色彩会对人们的心情产生影响,不同的色彩及其组合会使人们产生不同的心理感受。
例如:
以红色为基调,会给人一种热烈、温暖的心理感受,使人产生一种强烈的心理刺激。
因此红色一般用于节日、庆典布置,以创造一种吉祥、欢乐的气氛。
但是,如果红色过于突出,也会使人产生紧张的心理感受,所以一般避免大面积、单一采用。
以绿色为基调,会给人一种充满活力的感觉。
绿色又被称为生命色,表现生机勃勃的大自然。
在购物环境设计时,采用绿色,象征着树木、花草,充满动感和生机。
以黄色为基调,给人以柔和明快之感,使人充满希望。
食品中很多是黄色的,如面包、糕点等,故黄色常常作为食品销售部位的主色调。
但是,如果黄色面积比例过大,会给人一种病态的食品变脏的心理感受,使用时应注意以明黄、浅黄为主,同时避免大面积、单一使用。
以紫色为基调,会给以庄严、高贵、典雅的心理感觉,使人产生一种敬畏感。
紫色调常用于销售高档、贵重商品,如珠宝首饰、钟表玉器等场所。
黑色是一种消极性色彩,给人一种沉重、压抑的心理感受,一般在商场不单独使用,但与其他颜色适当搭配,也会产生一定的视觉冲击力。
蓝色会使人联想到辽阔的海洋、广阔的天空,给人一种深邃、开阔的心理感受,销售旅游商品时采用效果较好。
店面的色彩设计也可以刺激顾客的购买欲望。
在炎热的夏季,以蓝、棕、紫等冷色调为主,顾客心理上有凉爽、舒适的心理感受。
采用这个时期的流行色布置销售女士用品场所,能够刺激顾客的购买欲望,增加销售额。
色彩对儿童有强烈的刺激作用,儿童对红、粉、橙色反应敏感,销售儿童用品时采用,效果更佳。
使用色彩还可以改变顾客的视觉形象,弥补营业场所缺陷。
如将天花板涂成浅蓝色,会给人一种高大的感觉,将商场营业场所墙壁两端的颜色涂得渐渐浅下去,给人一种辽阔的感觉。
一段时间变换一次商场色彩,会使顾客感到有新奇感。
色彩对于商场环境布局和形象塑造影响很大,为使营业场所色调达到优美、和谐的视觉效果。
必须对店面各个部位如地面、天花板、墙壁、柱面、货架、柜台、楼梯、窗、门等以及售货员的服装设计出相应的色调。
1、运用色彩要与商品本身色彩相配合,目前,市场销售的商品包装也注意色彩的运用,这就要求商场内货架、柜台、陈列用具为商品销售提供色彩上的配合与支持,起到衬托商品、吸引顾客的作用。
如销售化妆品等应用淡雅、浅色调的陈列用具,以免喧宾夺主,掩盖商品的美丽色彩。
2、运用色彩要与楼层、部位结合,创造出不同的气氛。
如果店铺在平街,人口处顾客流量多,应以暖色装饰,形成热烈的迎宾气氛。
也可以来用冷色调装饰,缓解顾客紧张、忙乱的心理。
如果在地下营业厅的话,沉闷、阴暗的地方易使人产生压抑心理感觉,用浅色调装饰地面、天花板可以给人带来赏心悦目的清新感受。
3、色彩运用要在统一中求变化。
店面为确定统一的视觉形象,应定出标准色,用于统一的视觉识别,显示企业特性。
但是在运用中,在店面的不同楼层、不同位置,又要求有所变化,形成不同的风格,使顾客依靠色调的变化来识别楼层和商品部位,唤起新鲜感,减少视觉与心理的疲劳。
颜色是店面中非常重要的部分。
合理地运用颜色,可以令营业店产生一种独特的气氛,有效的提高工作效率,增加销售额。
店面的光亮管理
销售场所的光线可以引导顾客进入商场,使购物场所形成明亮的愉快的气氛,可以使商品显示出鲜明夺目、五光十色,引起顾客的购买欲望。
光线暗淡商场会显得沉闷压抑,而光线过强,又使顾客感到晕眩,售货员视力精神紧张,易出差错。
因光线强弱对购物环境影响极大,因此现代商场都非常重视合理运用照明设备、营造明快轻松的购物环境。
采用自然光,即能展示商品原貌,又能节约能源。
但自然光源受建筑物采光和天气变化影响,远不能满足经营场所的需要。
化妆品应该以人工照明为主。
化妆品人工照明、分为基本照明、特殊照明和装饰照明。
1、基本照明
指商场为保持堂内的能见度,方便顾客选购商品而设计的照明灯组。
目前商场多采用吊灯、吸顶灯和壁灯的组合,来创造一个整洁宁静、光线适宜的购物环境。
设计灯具的原则是灯光不宜平均使用,要突出重点、突出商品陈列部位,总的照明亮度要达到一定强度。
2、特殊照明
也叫商品照明,这是为突出商品特质,吸引顾客注意而设置的灯具,如在出售珠宝金银饰品部位,采用定向集束灯泡照射,显示商品晶莹耀眼、名贵华丽,在时装出售位置,则采用底灯、背景灯,显示商品的轮廓线条。
3、装饰照明
这是营业场所现场广告的组成部分,用霓虹灯、电子显示屏、或用旋转灯吸引顾客注意。
一般而言,营业场所灯光照明应不同位置配以不同的亮度,纵深处高于门厅,陈列商品处高于通道,这样可以吸引顾客注目。
光和色是密不可分的,按舞台灯光设计的方法,为橱窗配上适当的顶灯和角灯,不但能起到一定的照明作用,而且还能使橱窗原有的色彩产生戏剧化的变化,给人以新鲜感。
对灯光的一般要求是光源隐蔽,色彩柔和,避免使用过于鲜艳、复杂的色光,尽可能在反映商品本来面目的基础上,给人以良好的心理印象。
例如食品橱窗广告,用橙黄色的暖色光,更能增强人们对所做广告的食品的食欲。
而家用电器橱窗陈列则用蓝、白等冷色光,能给人一种科学性和贵重的心理感觉。
店面的气味管理
化妆品的气味,对创造最大限度的销售额来说,也是至关重要的。
如果营业场所气味异常,那么化妆品的销量是不会达到可能达到的数量的,异味是令人生厌的东西。
化妆品店是出售梦想的地方,不良气味进入店内,则破坏了顾客的梦境,顾客被拉回现实,不能够满足化妆品对心理需求的目的,顾客可能大为扫兴。
气味正常,会吸引顾客购买这些化妆品。
某些人的味蕾会对某些气味作出灵敏反应,以致可以凭藉嗅觉,就可嗅出某些化妆品的味道。
需要说明的是,香味本身也是一种异味,尤其是某种浓烈的香味,往往很接近臭味。
这就是所谓“物极必反”。
许多店铺习惯在一些有异味的区域猛烈喷洒香味剂、空气清新剂,殊不知这些强烈的香味与某种异味混合以后,会产生一种更难闻的味道。
使用香味刘要严格控制用量。
如前所述,浓烈的香味接近于臭味,因此香味必须是“微量”的。
因为顾客并不需要很浓的香味,只需要一种淡淡、似有似无的感觉。
而空气清新刘大多是化学制剂,比较刺激,所以尤其要注意用量。
化妆品店的气味忌讳:
化妆品顾问、售后服务美容师口臭、汗味、严重的体味,过份浓郁的化妆品香味、劣质香水味、刺激性味道、厕所味、下水道味、店内吃快餐、以及其它异味。
店面的音响管理
音响是创造营业场所气氛的一项有效途径,它也影响着消费者情绪和营业员的工作态度。
音响运用适当,可以达到以下效果:
1、吸引顾客对商品的注意,如电视、音响、磁带的播放。
2、指导顾客选购商品,商场向顾客播放商品展销、优惠出售信息,可引导顾客选购。
3、营造特殊氛围,促进商品销售。
随着时间的不同,商场定时播放不同的背景音乐,不仅给顾客以轻松、愉快的感受,还会刺激顾客的购物兴趣。
如刚开始营业的早晨播放欢快的迎宾曲,临打烊时,播放轻缓的送别曲,在气候变化时,播送音乐提示,为顾客提供服务。
商场内有各种声音,并不
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