DMS交互业务用户操作手册Word文档格式.doc

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1.2.9.索赔单编辑 9

1.2.10.问题工单 10

2.采购整车入库流程 11

2.1.采购整车入库流程 11

2.1.1.采购整车入库流程图 11

2.1.2.厂端车辆验收 11

2.1.3.店面库存维护 12

2.1.4.店面移库 13

2.2.批发调拨出入库流程 14

2.2.1.批发调拨出入库流程图 14

2.2.2.厂端出入库 14

2.2.3.店面库存维护 15

3.车辆实销上报流程 16

3.1.车辆实销上报流程图 16

3.2.车辆实销上报操作流程 16

3.2.1.客户信息 16

3.2.2.销售订单 17

3.2.3.财务审核 17

3.2.4.交车出库 18

3.2.5.经销商实销上报 19

4.配件交互业务 20

4.1.配件交互业务流程图 20

4.2.配件交互业务操作流程 20

1.工单索赔交互业务

1.1.业务流程图

1.2.业务操作流程

1.2.1.客户接待

启动路径

维修管理－》业务接待－》客户接待

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面

u未脱保的客户，进厂里程严格按照三包规则填写

u预计下次保养日期一定严格按照三包规则填写，后续直接关联到客服提醒车主保养

u账号经过映射后，可直接查询车辆全国三包索赔历史、保养历史、授权历史和三包信息。

u保存工单后，需要预授权的单据可以进行预授权申请，预授权工单仍会进行问题工单判断，若为问题工单直接废弃，正常工单才能进行预授权申请。

（1）保养工单预授权

点击预授权申请，该工单将被提交到上端DMS系统中，而上端可以通过预授权查询功能，可以查询出申请预授权的工单，点击预授权申请进行预授权审核。

（2）外出维修工单预授权

点击预授权申请后提交到上端DMS系统，上端可以通过预授权查询功能查询出申请预授权的工单，点击预授权申请添加维修项目、外出信息、附加项目等详细完整的维修信息，然后再进行预授权审核申请。

下端DMS系统工单提交结算上传工单到上端DMS系统后，需要按照车辆识别号、车主信息和里程数等相应的基本信息，选取对应的预授权审核通过的工单进行工单合并，将预授权审核通过的完整维修信息合并到工单中，成功则可以进行工单的结算和索赔等。

问题工单则废弃，预授权审核信息保留。

1.2.2.领料

配件管理－》配件出库－》维修领料

u可根据车牌号和维修工单号选择工单

u可新增、修改、删除配件

u可对已入账的配件进行退料

1.2.3.派工、竣工

维修管理－》车间管理－》车间维修派工

u可以进行分项派工、整单派工、删除派工

u可对已派工的项目可以进行修改

u可进行竣工

1.2.4.提交结算

维修管理－》业务接待－》提交结算

u工单提交结算后自动上报到厂端DMS系统，可在厂端DMS系统做索赔流程

u可取消提交结算

1.2.5.费用结算

结算管理－》维修结算－》费用结算

u选择优惠模式、发票类型、付款方式等

u可结算后直接在此页面进行收款

1.2.6.收款

结算管理－》维修结算－》收款作业

u对已结算的单据进行收款、减免操作

u可查询收款减免明细

1.2.7.交车

维修管理－》业务接待－》交车

u已收款完成维修的车辆在此界面进行交车，交车后可打印出门证，交车即完成此工单

1.2.8.厂端结算

售后服务管理>

维修登记>

维修工单结算

u店面DMS系统工单提交结算后可在此界面查询、结算

1.2.9.索赔单编辑

经销商索赔管理>

索赔单编辑

1.2.10.问题工单

下端问题工单查询（经销商端）

u工单上报后，若不符合条件会成为问题工单，在此界面可以查询问题原因，废弃后店面DMS系统需取消提交结算重新编辑工单

u问题工单原因

（1）维修类型为保养或外出维修

l行驶里程小于DMS车辆表里程

（2）维修类型为一般维修、售前维修

l维修项目或维修配件为空

l维修项目数小于维修配件数

l工时定额为0

l维修项目或维修配件付费类型错误（付费方式是否自费或索赔）

l如果是服务活动需验证此服务活动是否存在

l维修项目数或维修配件数为0

l维修配件全部自费

2.采购整车入库流程

2.1.采购整车入库流程

2.1.1.采购整车入库流程图

2.1.2.厂端车辆验收

经销商实销管理>

经销商库存管理>

车辆验收

u验收后库存自动下发到店面DMS系统

2.1.3.店面库存维护

整车管理>

整车库存>

库存维护

u厂端DMS系统车辆验收后，在此页面可查询库存信息，默认仓库OEM仓库

2.1.4.店面移库

车辆移库

u下发库存默认为OEM仓库，如实际存放于其他仓库需要做移库操作

2.2.批发调拨出入库流程

2.2.1.批发调拨出入库流程图

2.2.2.厂端出入库

车辆批发申请

u批发出入库后库存信息自动下发到店面DMS系统

2.2.3.店面库存维护

u厂端DMS系统车辆批发后，在此页面可查询库存信息，默认仓库OEM仓库

u若为批发入库增加一条库存信息，若为批发出库，更新库存信息为出库

3.车辆实销上报流程

3.1.车辆实销上报流程图

3.2.车辆实销上报操作流程

3.2.1.客户信息

客户信息>

潜在客户>

客户信息

u可新增、修改、查询客户信息

u维护客户到店信息后才能新建销售订单

3.2.2.销售订单

订单管理>

销售订单

u可新建订单或者快速订单

u可添加车用精品、装潢项目等，其中黄色为必填项

u可提交经理审核，也可省略该步骤

u快速订单可省略车辆交车出库，直接生成保有客户

3.2.3.财务审核

订单财务审核

u该步骤可在基本参数设置省略

3.2.4.交车出库

车辆出库

u出库后即可进行实销上报

3.2.5.经销商实销上报

车厂协同业务>

交互业务>

经销商实销上报

u选择单据进行实销上报打开厂端实销上报页面

u带星号的为必填

u完成实销上报后厂端DMS系统库存更新为出库

4.配件交互业务

4.1.配件交互业务流程图

4.2.配件交互业务操作流程

配件管理>

配件入库>

采购入库

u在厂端顶腾系统中订购配件，采购后需从顶腾中导出EXCEL，整理数据填写店面DMS采购入库模板，进行手动入库

u填写模板时注意:

仓库代码、配件代码、采购数量为必填，配件名称可不填，含税单价和不含税单价任填其一