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中国电子商务诚信单位
2009年5月
2009中国B2C电子商务最具成长性网站
2010年2月
2009年度最受欢迎B2C商家
2010年8月
2010品牌中国最佳综合购物平台
2010年11月
2010中国网上零售诚信100强
2011年7月
2010-2011年度中国最佳B2C网络购物平台
2011年9月
中国电子商务最佳平台奖
(二)价值网络
唯品会的利益相关者主要包括消费者、产品供应商、物流配送企业、广告主,其基本价值网络图如下:
(三)网站功能
(1)在线销售,在线销售是唯品会网的主要功能,消费者登陆网站,选择自己满意的商品,然后进行在线支付购买,通过网站可以实现在线销售的整个过程。
(2)客户咨询,通过网站消费者可以通过网站与客服进行联系,品牌合作商也可以通过网站与公司联系商谈合作。
网站成为公司与客户有效沟通的重要渠道,也是其维护客户关系的重要方式。
(3)广告展示,唯品会网为广告主提供页面广告,广告主要分布在网站页面的上方及右方。
(4)购物指南,对没在唯品会购过物的消费者可以通过网站查看整个购买流程,帮助消费者成功购买商品。
(5)最新时尚信息发布与分享,唯品会的时尚会频道随时更新最新的时尚资讯。
三、唯品会网商业模式
(一)战略目标
唯品会作为中国最大的名牌折扣网站之一,以高品质的商品、专业的设计和运营、完善的售后服务,与会员、合作伙伴精诚合作,致力于打造B2C电子平台的名牌折扣网上第一店。
(二)目标用户
唯品会以低价高质的产品及优质的服务吸引着大量用户,截止2011年12月31日,唯品会注册用户数达1210万,累计客户超过170万。
作为品牌折扣网其主要目标用户有以下三类:
(1)有一定收入的年轻人,这类人群追求时尚与新颖,追求个性独立,愿意表现自我,同时有一定的收入,有一定的购买能力,唯品会的商品新颖时尚潮流且价格较低,很符合这类人群的消费心理与消费习惯。
(2)白领群体,这类人群经济实力很强,社会地位相对很高,他们对所购买的商品要求很高,唯品会为他们提供了高品质的品牌商品。
(3)品牌爱好者,唯品会推广和销售的国内和国际流行的产品品牌已经达到1900个以上,各主流品牌商品唯品会均有销售且价格较低,成为品牌爱好者的心仪购物网站。
(三)产品与服务
1、在线销售商品服务,唯品会通过采购各品牌商品(主要包括名牌服装,鞋子,箱包,配饰,香水,化妆品、奢侈品、旅游等品类),然后再通过其网站销售。
目前唯品会网站主要有唯品会特卖频道、奢侈品频道、团购频道和旅行频道。
通过唯品会消费者可以以较低的折扣价,购买到一两千个品牌的商品。
2、页面广告服务,唯品会网可以推广企业提供广告服务,让其广告展示在网站的明显位置
3、团购服务,2012年4月10日唯品会独立的唯品团频道正式上线。
唯品团在原有闪购频道基础上推出更多热销单品,品类更全,数量更多,折扣更低,满足更多用户抢购需求。
同时,每天9点准时上新,与唯品会其他频道10点错位销售,解决用户一心不能二用、顾此失彼的烦恼
4、时尚资讯分享,唯品会网站中的时尚会频道,汇集了大量时尚资讯,同时为消费者提供潮流时尚服饰、饰品和鞋包搭配的最新资讯。
向消费者推荐潮流时尚商品。
(四)盈利模式
唯品会的主要支出主要有采购成本和运营开支两项。
采购成本:
唯品会的基本的商业模式为品牌商清理库存,做这个生意首先要找到供应商拿货——即采购,2009-2011年唯品会的采购成本分别为257.6万、2937.4万、1.838亿美元,占营收比例分别为91.8%、90.2%、80.9%,为其最大开支。
早期唯品会没有形成口碑,用户不多,订单也少,据报道唯品会大多数情况是从品牌代理商那里拿货,无法直接和品牌商接触,这样就导致其采购成本价会比较高,毛利率很低,2009和2010年毛利率分别为8.2%和9.8%。
这种毛利率,想赚钱很难。
运营开支:
唯品会的运营开支包括仓储物流、市场营销、技术和内容、行政管理四方面的开支,2009-2011年分别为160.9万、1157.4万、7633.1万美元,占比分别为57.4%、35.5%、33.6%。
2009年、2010年和2011年,唯品会的净营收分别为280万、3258万和2.27亿美元。
2010年和2011年的同比营收增速分别在1000%和600%左右。
同期,唯品会净亏损分别为138万、837万和1.07亿美元。
对应的亏损扩大速度分别大约为500%和1000%。
(1)盈利空间
随着中国奢侈品需求量的增长以及人们消费方式的转变,我国的奢侈品网络购物市场交易规模快速增长,2009、2010、2011年中国奢侈品网络购物市场交易规模为28.6亿元、64亿元、107亿元,预计到2013年将达到237.6亿元。
2009-2011年唯品会的净营收分别为280万、3258万和2.27亿美元,毛利率分别为8.2%、9.8%、19.1%,随着其经营规模的扩大与市场的不断开拓其盈利空间也会不断扩大。
目前唯品会毛利率存在一定提升空间,各项运营费用率有降低空间,特别是仓储物流费用率下降空间比较大,假定未来几年唯品会引进更多合作伙伴,继续吸引和黏住更多用户,保持高速增长把规模进一步做大,供应链管理进一步完善,仓储物流效率提高,实现盈利是完全有可能的。
(2)收入模式
1、销售收入
销售收入占其营收的很大比例,在其产品收入中服装类产品销售额9295.4万美元,占总销售额比例为40.92%;
鞋和包的销售额为3167.3万美元,占总销售额比例为13.94%%;
其他产品加总销售额为1.01亿美元,占总销售额比例为44.73%。
2、广告收入
广告收入是其另一收入来源,主要向广告主提供页面广告。
2011年唯品会的广告收入85.1万美元,占其营收占比0.37%。
(五)核心能力
(1)品牌供应商资源,
唯品会目前已经有1900多个合作品牌,有一半直接从品牌商进货,供应商资源保证了其稀缺资源的供给,以及对对同样品类拿到比竞争对手更高的毛利,众多品牌商品,可以满足不同的消费者的需求。
(2)营销能力,
唯品会营销模式为限时限量抢购,其吸引顾客最主要的手段就是名品加折扣,让顾客以地摊货的价钱就能买到品质一流的商品。
唯品会依靠口碑传播,结合互联网SNS模式,除了资讯,博客,留言板作为用户互动平台,还以积分换取礼品或者抵金券的奖励方式鼓励会员邀请好友注册。
这种分红模式将SNS与网络平台的集合发挥到极致,同时也降低了唯品会的传播成本。
(3)优质的服务
“消费者满意”是唯品会最大的追求目标!
坚持以安全诚信的交易环境和服务平台,为会员提供优质、高效、愉悦的售卖服务,以提升客户满意度为己任,让消费者提供畅快、安全、放心、便捷的消费流程体验和服务。
唯品会为消费者提供品牌提前定制功能,深受消费者喜爱。
其全年无休的客服,使得消费者有任何疑问都可以随时咨询客服。
唯品会的7天无条件退货承诺及正品保障,让广大消费者可以放心购买,没有后顾之忧。
(4)优秀的采购能力
唯品会和品牌供应商维持较好的关系、积极了解和研究消费者、不断维护商务智能系统使得其采购能力较强。
主要包括品牌选择、促销管理、洞察消费者行为、定制营销、优化促销活动等等,截止目前已经有1900多个合作品牌、举办过11500次促销互动、有不少品牌反复进行合作。
(5)闪购独特的仓储物流体系
和传统电商相比,唯品会的销售周期更短,销售过程更快,SKU不固定,商品吞吐量大,由于闪购的这种特殊商业模式导致其仓储物流体系更加复杂,需要做“定制”管理。
四、唯品会网经营模式
唯品会率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式,加上其“零库存”的物流管理以及与电子商务的无缝对接模式,希望将自己打造成为线上的奥特莱斯
。
(一)市场开拓模式
(1)产品策略
唯品会目前汇集上千家一、二线品牌商品,主要包括名牌服装,鞋子,箱包,配饰,香水,化妆品、奢侈品、旅游等品类。
产品品牌品类众多是其吸引消费者的另一优势。
其销售的所有商品都有正品保险,消费者可以放心购买。
(2)价格策略
唯品会网站定位是名牌折扣网站,通过与知名国际、国内品牌代理商或厂家合作,代售其商品,省去中间商费用,在长期的合作中建立了信任的关系,使得价格可以更低,在质量和价格都有所保证,而且选用错开季节采购的模式,让商品更为优惠。
其限时限量的模式,不用担心商品的积压,并且可以根据订单制定货量,降低了经营成本,有更大的让利空间。
消费者可以通过唯品会以比零售价格更低的折扣价买到正品名牌。
价格优势吸引了大批忠实顾客。
(3)渠道策略
唯品会目前采用传统渠道策略与线上渠道两种渠道进行拓展。
总部设在广州,目前在上海、成都、北京三个城市建立分公司,在深圳设立办事处。
进行其业务扩展、市场拓展以及客户服务。
在移动端的扩张,开发安卓客户端、iphone客户端等;
和社交平台如微博人人进一步合作。
(4)促销策略
唯品会促销策略是限时限量抢购、名品加折扣,这也是其真正吸引消费者之处,。
唯品会依靠口碑传播,结合互联网SNS模式,除了资讯,博客,留言板作为用户互动平台以外,还以积分换取礼品或者抵金券的奖励方式鼓励会员邀请好友注册,同样收到良好的营销效果。
为消费者赠送节日性的小礼品与贺卡,同样带动产品销售。
唯品会365爱心基金频道的开通,通过公益活动宣传其品牌,提高了其知名度。
(二)市场竞争模式
唯品会处在中国奢侈品网购快速发展时期,虽然其在中国奢侈品网购中占据一定市场,但其面临的竞争对手及潜在竞争对手还很多,主要有:
淘宝、聚美优品、上品折扣、走秀网、佳品网、网易尚品等。
唯品会的竞争优势主要有一下几点:
1、商品保证
质量保证,唯品会是国内独家为品牌购买保险的电子商务网站,由中华保
险公司为货品提供名牌正品保险,只要发现购买的产品非名牌正品,即可通过正规的保险理赔手续,得到全额的保偿。
同时还有7天无条件退货的保证。
价格保证,唯品会通过与知名国际、国内品牌代理商或厂家合作,代售其商品,
省去中间商费用,在质量和价格都有所保证,而且选用错开季节采购的模式,让商品更为优惠。
2、完善的服务
唯品会的4F理念:
Fast:
有限的折扣上架时间
;
Fashion:
享受时尚的生活方式
Fun:
无穷无尽的购物乐趣
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