BP公司管理模式启示Word格式文档下载.doc
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BP公司管理模式启示Word格式文档下载.doc
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每个员工与自己的直接上级(简称“主管”)签订绩效合同。
合同的形成经历由双方反复协商、直至取得一致。
通过合同,每个员工都清楚自己的目标、本部门或本区域的目标以及公司的目标,清楚自己应该做什么及如何做,才能使个人目标和组织目标保持一致。
主管有责任指导和帮助下属。
绩效考核一级对一级,下属的工作业绩评价由主管做出。
主管有责任听取下属的反馈意见,指导下属完成绩效目标。
2、动态预算、部门支配——预算机制是业绩导向的主要手段
预算以部门为主导。
预算是谈出来的,以各部门主导谈。
谈出来的预算是刚性的,要无条件执行。
各部门有权限内的支配权,只要不超出预算,不必请示汇报。
预算根据实际情况做出调整。
财务部门随时跟踪生产经营情况,各部门及时准确了解业绩目标完成情况。
每个月总经理和各部门一起及时调整经营策略,根据实际定期对预算作出调整。
3、拓展服务、油非互动——拓展服务是业绩导向的具体体现
拓展服务项目,开辟利润增长点。
公司从单一油品零售到便利店经营,到后来的彩票销售、交通卡(粤通卡)代理业务等,目的都是通过给客户提供更多优质便利的服务,不断地引导客户消费。
油非互动,促进销量提升。
将油品销售和非油业务当作一个整体,统一规划、组合营销。
统一在便利店内收银,员工主动引导司机去便利店消费,在便利店营造营业氛围,激发顾客的购买欲望,非油收入连年新高。
(二)程序至上
1、先有程序、后做事情——先有程序是程序至上的基本要求
程序是一切工作的基础。
企业必须有严格的组织程序,程序是各项制度、规则、流程等标准的统称。
不管做什么事情,先设计程序,再按程序去办事。
使员工在做每项工作时都有章可循、有据可依。
程序是科学规范的。
程序的制定充分吸收了BP公司国际化的运作成果,同时借鉴了中国石油的管理经验,经过反复论证、调动员工参与,做到与实践紧密结合,定性与定量相结合,科学、规范、合理。
程序具有可操作性。
公司始终坚持“零售就是细节、细节决定成败”的理念。
在制定程序过程中,非常关注程序的可操作性,要求程序制定者关注操作过程中每一细节。
各种程序易于为基层理解,使员工在执行过程中做到细节管理。
程序是完备的。
在工作运行上有年度、季度、月度等计划。
在加油站开发上有加油站开发16步曲程序和加油站地产评估模型、加油站收购数据模型。
在加油站管理上制定了加油站运作手册、安全手册、财务手册、便利店手册等手册。
在具体运作上有各种业务流程。
2、制定计划、确定方案——计划管理是程序至上的典型实践
从总经理到机关员工都要依据自己的业绩合同,制定周密的工作计划、详细的实施方案,每个时间段的工作在计划表中一目了然,按照计划有条不紊的开展工作。
安全检查等都是按计划来,检查采用随机抽样的每月检查和神秘顾客检查相结合的方式。
3、程序第一、自我退后——自我退后是程序至上的最高境界
如果工作中出现失误或事故,首先要检查的就是当事者有没有按照程序规定操作。
如果员工按照程序操作而出现失误或事故,员工不负责任,否则会受到批评。
程序并非一成不变,是可以完善的。
如果发现属于程序上的问题,公司将组织相关部门及时修正。
员工发现问题可以向上级反映,但在未变更前执行原程序。
(三)注重执行
1、全员培训、理念渗透——通过培训渗透夯实执行基础
狠抓执行意识培训,明确执行要求。
程序不是虚设,而是作为铁的纪律执行。
所有员工必须不打折扣、迎难而上、不找借口,执行程序不能走样。
程序面前人人平等,员工执行程序主管要予以保护和鼓励。
狠抓基础发展培训,提高执行素质。
公司设置了专职的培训团队,进入公司的每一个员工,都会得到系统科学的培训。
由个人申请、公司安排。
员工和主管共同制定个人发展计划(PDP),进入人力资源部门备案。
计划制定后,主管要帮助落实,一起回顾,指出努力方向。
狠抓理念渗透,营造执行文化。
公司经过几年的探索,形成了6个核心经营理念:
追求卓越、注重细节、以人为本、至诚服务、诚信正直以及健康、安全、环保等等。
通过不断地灌输、渗透,这些理念化为执行的动力,贯彻于员工行动中。
将HSE作为执行的核心,放在公司工作的首位。
公司建立HSE领导论坛,高度重视人员、程序和设备等安全三要素,要求员工必须做到认知三层次:
告知、理解和相信执行。
2、职责明晰、指令归一——通过事权划分建立执行机制
建立明确的岗位责任制。
中油BP有完善的岗位责任制,部门职责比较具体,部门之间的事权划分清晰,责、权、利对等。
各部门该做什么、不该做什么,该怎么做、不该怎么做,该配合其它部门什么工作、如何配合做一清二楚,避免了执行过程中的推诿、扯皮现象。
指令下达归口运作部门。
中油BP作为零售公司,其一切业务都是围绕加油站开展的。
运作部在公司处于核心地位,设4个大区,每个大区5~6个区域经理,每个区域经理管12~15个加油站。
其它部门制定相关程序运作部都要参与,程序制定后由运作部贯彻到每一个加油站。
3、监督检查,进度汇报——通过过程控制防止执行走样
明查暗访,及时纠正执行偏差。
公司实行神秘顾客暗访,检查中涉及每一个细节。
同时实行走动管理,区域经理每月检查每个加油站1次,片区经理每月检查每个加油站3次。
设置红绿灯表,保证执行进度。
中油BP每个员工都有一张绩效执行进度表,上面都是硬指标,记载什么时间完成到什么程度,完成了就是绿色的,没有完成就是红色的。
定期汇报执行情况,没有完成的要说明原因,主管与其一起研究改进措施,争取赶上正常进度。
4、严格考核,团队捆绑——通过联动考核确保执行到位
量化总结,严格考核兑现。
年底对目标完成情况进行量化总结,评估结果同团队、个人的薪酬紧密挂钩,严考核、硬兑现,保证了执行程序规范到位。
团队捆绑,保证执行效果。
将员工个人目标与团队的目标捆绑,促进员工为实现团队的目标而努力。
主管负责对下属的培训,对员工的发展负责,与下属共同制定目标、计划,利益紧密相关。
通过工会等活动,促进了团队成员之间的有效沟通,整个团队步调一致地执行。
(四)效率优先
1、组织扁平、管理垂直——体制建设提高了管理效率
扁平化的组织架构。
公司只有一级管理机关,不设二级单位,下属6个职能部门和HSE、内控两个小组,信息直接从公司总部机关传递到加油站。
通过减少管理层次减少管理人员、降低人工成本,提高工作效率。
垂直化的专业管理。
公司采用直线式的管理模式,每个员工只有一个主管,实行一对一管理、一对一负责,员工聘任、目标、考核、奖惩、分配、辞聘全部由主管负责,减少了交叉管理,确保了指令畅通。
授权不授责。
不管是公司领导还是员工,需要离开岗位出差或休假时,会授权给他人行使权力。
授权人将自己的授权书挂在网页上,让所有员工都知晓,被授权的人在被授权限内可以充分行使权力。
它可以保证公司在任何时候能够正常运转。
但授权不授责,最终责任仍由授权人承担。
2、外部物流、集中配送——物流管理提高了配送效率
公司用第三方物流,将运费分为固定费用和变动费用两块,固定费用相当于车辆的折旧费。
对公司来说,要想单位费用低,就要想办法让车多跑;
对承运商来说,固定费用只够折旧,而人工、养路费用、利润都会促使他积极去挣那块变动费用,变动费用又是由装卸费用和里程费用组成的,车跑得越多钱也越多;
承运商为了提高运输效率,将司机的工资和运输效率挂起钩来,也是车跑得越多收入越高。
公司、承运商和司机的积极性汇到了一个目标上,真正实现了三赢。
公司运费每吨公里现在是0.48元,远远低于国内同业水平,也低于美国、欧洲和东南亚国家。
集中配送方式。
公司改变了国内传统的货主下订单、承运商安排车辆的方式,实行集中配送。
承运商只负责车况完好,保证中油BP随叫随到。
公司采用GPS全球卫星定位系统,跟踪每辆车的位置,通过计算机网络掌握着各个加油站的储油情况,做出科学的配送方案。
公司的调度室只有5个人轮流值班,人均管理超过80座加油站、1300吨油品的配送。
3、科学组织、弹性排班——弹性排班提高了人均劳效
追求利润最大化、降低站内成本是中油BP公司一个永恒的主题。
公司在解决加油站员工过多、效率低下方面,经过研究分析在员工轮班问题上采取措施,倒班不是采取统一的模式,根据实际情况,总结出各加油站的高峰和低谷时间,然后运用弹性排班模式,解决加油站闲忙不均的问题,公司2006年加油站员工年人均加油量为410吨。
上述诸要素中,业绩是目标,程序是基础,执行是关键,效率是根本。
几个方面相辅相承、缺一不可:
设置程序并执行、努力提高效率的动力是获取最佳业绩。
获取业绩、提高效率和执行的前提是要有科学合理的程序。
获取业绩、提高效率需要执行得更好、程序设置是为了执行得更好。
只有提高效率,才有可能落实程序、保证执行效果,获取最佳业绩。
二、中油BP公司运作模式对我们的启示
中油BP公司运作模式给我们成品油销售企业很多好的启示,借鉴中油BP的运作模式,我们在实践中应切实做到“八注重八强调”:
(一)注重业绩,强调考核——充分发挥绩效合同的作用
强调业绩第一。
在现有绩效合同的基础上,合同指标由企业和员工双方反复协商,取得双方的认可,共同朝目标努力。
既有大目标,也有部门分解目标和个人目标。
在合同中增加定量的成份,使员工对自己工作完成到什么程度能拿多少薪酬一清二楚。
合同签订后要有跟踪和反馈,帮助、指导员工完成目标。
(二)注重预算,强调沟通——增加方方面面的参与度
预算管理是加强企业管理的重要手段,制定预算的过程中可加大沟通力度,包括上下沟通和部门之间的沟通,经过一个反复的过程、凝聚共识后再下达。
预算是综合预算,预算体系要配套。
预算一旦确定,就坚决执行,允许基层在预算范围内自主使用。
同时,总部相关部门掌握支配一块预算,基层单位使用预算也要接受上级部门的指导。
根据市场情况和经营情况,对预算作出适当调整,使之更贴合实际。
(三)注重服务,强调便利——通过发展非油业务提高资产效能
中油BP发展非油业务的时候市场条件并不成熟,但公司将非油业务定位为为顾客提供超越期望的便利服务,认准方向、大力拓展,效果很好。
现阶段我们要运用战略眼光,主动培育市场、充分利用现有资产、为顾客提供便利的服务,近期不过分强调投资回报,不追求绝对的盈利。
只要能收回直接成本和分摊的直接用于非油业务的维修改造、固定资产投入和资金利息,非油业务就值得发展。
(四)注重程序,强调标准——突出计划性和标准化
要继续坚持“四有工作法”,凡事按计划行事,计划要可行、具有操作性、辅以行动方案。
要有年、季、月计划,尽量细化到周、日计划。
要腾出时间和精力去研究问题、整理思路,开拓性工作。
应以规范、手册等标准作为指导基层工作的根本,规范、手册等需要修订的及时修订,增加时效性和可操作性,使基层有据可依。
(五)注重机制,强调高效——努力提高运行效率
我们的体制建设方向是,尽量减少公司本部与基层营销终端之间的中间层次,努力实现组织结构的扁平化。
逐步实行“一对一”管理,针对实行专业化运作的各个管理环节梳理出一条条自上而下的、连续的管理链条,形成一个统一的纵向指挥系统。
(六)注重执行,强调细
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