商务中心员工岗位职责Word格式.doc
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商务中心员工岗位职责Word格式.doc
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五、熟悉酒店的各项规章制度,熟悉商务中心业务及工作程序,对业务质量严格把关。
六、遇有重要客人住店,适当调配上班人员,以便在商业服务方面更大限度地配合酒店的接待工作。
七、负责本中心员工的培训工作,包括业务培训、操作技巧、思想素质等,并定期进行考核。
八、负责下属员工的班次安排,监督员工的考勤,了解员工的思想动态、工作情况,帮助员工解决工作上的难题。
九、督促领班、服务员履行各自的职责,并指导他们的工作,根据下属的工作表现给予奖罚。
十、检查下属的礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、《员工守则》的情况,在商务中心的工作范围内,妥善解决客人的投诉。
十一、检查当班工作记录,妥善完成上级交办的其他任务。
商务中心领班岗位职责
一、全面负责商务中心各项服务的工作,服从上级指挥,服从工作安排,努力完成本职工作,直接向商务中心主管负责。
二、熟悉本组的各种程序和业务,对服务员的工作态度、服务质量以及工作进程进行细致的管理。
三、负责检查组员的仪容仪表,了解组员的思想动态和工作情况,安排及监督组员按规范程序工作,定期或不定期地向主管汇报。
四、当班期间,安排组织员工的具体工作,负责对电脑单据底稿进行细致核对。
五、负责检查下属员工的工作质量,负责制作各种报表,保证设备和环境的清洁。
六、做好当天当班的工作记录,包括:
①员工遵守纪律、考勤情况。
②有关电传、传真的服务质量把关,业务通知、来函致电的收发等情况。
③机器设备的使用及故障维修情况。
七、以身作则,带头执行酒店的各项规章制度。
八、及时完成领导交代的其他各项任务。
商务中心文员的岗位职责
一、迅速、准确地回答客人有关商务服务的各种问题。
二、为客人提供复印、翻译、打字、传真收发以及长话等服务,并为客人保密。
三、接待投诉客人,解决不了的问题及时上报领班或主管。
四、保持工作环境的整洁,办公设备的良好。
五、认真填写交班记录本,要求书写清楚、正确、完整。
商务中心票务员的岗位职责
一、代办客人的邮件业务,出售邮票。
二、代办火车票、飞机票等交通票务。
三、代办旅游及体育娱乐票务。
四、冲印胶卷/扩印照片。
五、代印名片。
六、为客人提供小修理服务。
商务中心服务员岗位职责
一、严格要求自己,工作积极主动,文明礼貌服务,努力提高服务质量,忠于职守,讲求效率,秉公办事,不利用工作之便干私活、谋私利。
二、为酒店宾客提供电传、传真、打字、复印等服务工作。
三、服从上级指挥、领班安排,努力完成交办的每一项业务工作,力求保质保量提供各项服务。
四、具备外语知识和打字技术,熟悉和掌握所用设施设备的性能、保养和简单维修,以便迅速、准确地为客人提供服务。
五、熟悉电报、电传、复印等各项业务,工作中严格按照规程操作。
六、微笑服务,对客人热情有礼,有问必答,尽量满足客人的要求,耐心解释客人的各种疑问。
七、刻苦钻研业务,对技术精益求精,努力提高业务水平,提高整体的服务质量。
八、自觉遵守酒店的各项规章制度,认真做好交接班工作。
商务中心员工的素质要求
商务中心员工要具备如下素质:
一、熟悉本部门的工作业务和工作程序,掌握工作技巧和服务技能。
二、机智灵活,能与客人进行良好的沟通。
三、工作认真、细致、有耐心。
四、具有大专以上文化程度和较高的外语水平,知识面广,英语听、说、笔译、口译熟练。
五、具有熟练的电脑操作和打字技能。
六、掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息,了解中国历史、地理;
熟悉酒店设施、服务项目。
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