最新浴场收银台现金管理制度word范文模板 15页Word下载.docx
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五、不间断巡视,对本区域各项工作现场指导,发现问题及时解决问题。
六、经常与下属沟通,做好员工的思想工作。
七、制定培训计划,并做好营业部员工的培训等管理工作。
八、控制成本核算,完成预期目标考核。
九、每日上交营业分析报告,对部门所需物品合理安排补充。
十、负责营业部的安全防范、防盗、消防工作。
副总经理(领班)岗位职责
一、协组营业部总经理做好区域管理工作,确保服务质量的不断提高。
二、起先锋带头作用,身先士卒。
三、督促员工仪容仪表、考勤、个人行为。
四、全面做到上传下达,落实监督。
五、负责本班次安排及工作监督。
六、每日检查员工的仪容仪表,服务态度和工装、工牌穿戴、岗位卫生情况。
七、将本班次的运营情况及异常情况及时上报。
八、经常与客交流,取得客人的反馈意见和建议。
九、向客人提供保质保量的产品及优质的服务。
十、给重要的客人安排房间和带客进房。
十一、检查区域所需物品存量,并开具领料单。
十二、完成领导临时交办的任务。
(前厅)迎宾岗位职责
一、负责接待宾客,介绍服务项目和收费标准。
二、协助总台收银工作,负责发放毛巾。
三、协助客人做好物品寄存工作。
四、协助保洁员维护工作区域的环境卫生。
五、有效防止客人跑单、逃单,协助前厅领班做好接待工作。
六、与前厅其它岗位之间做好信息沟通并相互反馈。
(前厅)接待岗位职责
一、负责大厅灯光的开启和关闭,做好本区域的卫生。
二、做到客来递鞋,客走收鞋,有条有理,井然有序。
三、对于老、弱、病、残、孕及醉酒客人进行搀扶,做好辅助服务工作。
四、做好客人的引领工作,宣传介绍公司各种情况,有力推销公司卖点。
五、协助做好突发事件的处理工作。
六、巡视客人休息区域,发现问题,及时处理。
七、建立完整的交接班记录,完成上级交办的其它任务。
(前厅)收银岗位职责
一、熟练掌握收银软件的使用,掌握结账流程。
电脑的基本操作及维护
二、做好订台电话记录。
按预定时间通知房间服务员做好迎接客人的具体准备工作。
对超时15分钟没有到来的,要及时报告给总经理询问情况。
三、准确、快速地打印收费帐单,及时地完成客人的消费结算。
四、保管好帐单、发票并按规定使用登记。
五、热情服务,吐字清晰,将找零双手交给客人。
正确及时的输入各种单据,防止错单、漏单的发生。
六、完成当班营业报表,财务报表并按规定上交。
七、适时恰当地推销公司的各种优惠卡,并向客人讲清使用方法。
八、做好收银设备的清洁保养工作和收银区域的清洁卫生工作。
九、每月做好吧台商品销售记录,及时向仓管反馈吧台内货物的供需状况。
认真做好交接班工作。
十、必须按公司财务管理制度定期对吧台内商品盘存上帐,配合财务人员工作。
十一、掌握真假币的鉴别方法,杜绝收假币。
更衣室服务员岗位职责
一、负责打扫本区域卫生,送洗布草。
二、负责为洗浴前后的客人更衣及衣物送洗。
三、负责整理浴衣、妥善保管。
四、提醒客人带好手牌,保管好贵重物品。
五、做好防盗工作,发现异常情况及时上报。
六、为客人介绍公司的各种服务项目,并做好相关解释工作。
七、做好交班工作,重大事件记录在案。
浴区服务员岗位职责
一、协助搓背技师做好水区卫生的保洁。
二、控制和保持浴池的温度和水质。
三、及时整理干湿蒸房的物品摆放和卫生保洁。
四、熟练掌握操作水区内所有机械设备。
五、负责检查所属区域各种设施设备的是否完好,发现问题,及时上报解决。
六、对洗浴中的客人进行服务。
七、节约用水,工程隐患及时上汇报。
八、保证洗浴用品和一次性物品无流失,准备充足。
九、为客人介绍楼层的其他服务项目。
楼层服务员岗位职责
一、检查本区域所有客用品是否整洁和齐备。
二、熟练掌握各种所需业务技能及各项服务的价格。
三、对客服务时要主动、热情、耐心、周到,让客人有宾至如归的感觉。
四、发现问题,及时处理,不能处理的事务,及时上报,并做好意见反馈。
五、服务员有责任和义务实行“一帮一”的培训计划,团结互助。
六、负责所属区域的清洁卫生和环境维护工作。
七、准确掌握包房的状态,作好与其他部门的配合工作。
八、为客人提供洗浴用品及服务。
服务员岗位职责
一、遵守公司各种管理规章制度。
二、服从指挥,遵循“先服从、后投诉”的原则。
三、规范个人行为,提升泓嘉人形象,树立企业品牌意识。
四、按规范服务流程,为顾客提供方便快捷的服务。
五、熟练掌握服务项目,特点及价格。
六、负责工作前的准备工作及区域卫生打扫。
七、负责维护、保养公司公共物品,保证正常使用。
八、在岗期间必须讲普遍话,使用礼貌用语。
九、遇到客人投诉,及时处理,及时上报。
十、在岗期间应做到眼勤、腿勤、口勤、手勤。
十一、尽职尽责、视店为家,与酒店共呼吸、同命运。
十二、为公司节水、节电,敢于同不正当行为作斗争。
采购部岗位职责
一、认真执行公司各项规章制度和工作程序,服从上级指挥和有关人员的监督
检查,保质保量按时完成工作任务。
二、据批准的采购申请单进行采购,控制采购价格,保证物品质量。
在保证所
购物品质量、重量(按采购、质检、仓管三方验收合格并签字)的前提下
价格只能低于市场零售价(市场价格由专人不定期抽查)
三、具体办理采购物资的报验、入库、报帐付款手续。
四、办理采购环节退换货工作。
五、定期向财务部经理述职。
六、积极参加培训活动,努力钻研本职工作,主动提出合理化建议。
七、做好业务记录以及记录的保管或移交工作,保守公司秘密。
八、完成领导交办的其它工作任务。
保安员岗位职责
一、爱岗敬业,服从直接上级的工作安排,听从指挥,令行禁止。
二、负责对所辖区域的公共安全。
三、负责所辖区域车辆停放管理工作。
四、加强负责昼夜尤其是夜间安全巡逻工作,做好防盗,对所属区域内的异动、
异响、异味等情况进行检查。
五、负责所辖区域的消防安全工作,熟练掌握消防安全设施、设备的使用方法。
六、配合各部门的巡查工作,制止违章行为,防止不法分子破坏、捣乱。
七、遵纪守法,严格按照各项法律法规和公司的各项规章制度,处理解决执勤过
程中出现的问题。
八、做好个人内务、卫生工作,创造出一个良好的工作生活环境。
保洁员岗位职责
一、服务指挥、合理安排本职工作。
二、按相应的卫生标准规定做好所辖范围内的卫生清理和维护工作。
三、做到卫生区域无纸屑、无污渍、无毛发等杂物。
四、负责保洁设施设备的日常维护和保养。
五、积极参加各种岗位技能的培训。
六、按要求清理垃圾,配合该区域将垃圾送到指定垃圾箱内。
水电工岗位职责
一、负责公司内的水电系统设备、设施的维保、巡检工作。
二、负责公司内的各项临时性维修工作。
三、负责公司内公共照明、设备的使用、正常运行和日常维修工作。
四、负责所辖工作中所需专业物资、物料的申报。
五、负责公司内各种网线的改建和维护。
仓管岗位职责
一、负责购入物品的验收入库工作,把好质量、数量、价格关。
二、入库物品科学摆放,合理保管,防止变质过期。
篇二:
浴场客投处理手册
《投诉处理手册》
1、客人对擦鞋质量不满意怎么办?
答:
首先应向客人道歉,认真听取客人的不满意之处,如确属擦鞋失误未保养好时,应征询客人意见是否重新保养;
如客人同意,以最快的速度二次护理,令客人满意;
如客人仍不满意,则请当班经理出面予以解决。
2、客人要求擦鞋,服务员忘记给客人擦的情况下怎么办?
首先应诚恳的向客人道歉,并征求客人意见,如允许时应马上为客人保养,并为其送上一杯水,安抚客人稍等一下;
如客人不同意保养,应马上把擦鞋费用退掉,再次致谦,事后应查清原因,并追究当事人责任。
3、客人投诉拿鞋速度慢,要求先取鞋时怎么办?
客人要求先取鞋时,应尽量满足客人的要求,取鞋后,应询问客人如何结帐,并引领主收银台。
如要转帐,应迅速为其办理转帐业务。
如客人拿鞋后,要求等朋友结帐,则要默默的关注
客人的动向,直至客人结帐离店;
如长时间仍未结帐,则应主动询问,避免跑单
4、客人投诉结帐速度慢时怎么办?
首先应先礼貌的安抚客人稍等,并为客人送上一杯水,向客人说明情况,如客人有急事着急结帐,则应优先为其安排,并迅速为其办理结帐手续。
5、收银员操作失误,结错帐或给客人开错发票时怎么办?
如现场发现,首先应真诚的向客人道歉并说明情况,查看多结了还是少结了,如是多结了,则应按实际金额返还客人;
如是少结了,则应礼貌的请客人补结。
并对结帐错误的手牌予以特殊的记录。
发票开错时应礼貌地道歉,并重新开正确的发票,废票要及时做退票处理,将由责任人进行赔偿。
6、由于洗澡人数较多,进店客人无手牌怎么办?
此时应礼貌地向客人说明情况,不要因为客人多而冷落客人,请客人耐心的等待,并倒上一杯水,尽快查询有无结帐离店的手牌,如此时进店客人较多,应按进店时间的先后
顺序,当有客人结帐时,第一时间通知客人,为其办理进店手续。
7、客人刚进店刚交待服务员,同来客人所有消费统一由谁结帐时怎么办
首先应填写转帐单,并让客人签字。
将转帐单交收银员保管,并通知开牌台,做好备注提示语工作,以便客人离店时,避免重新转帐,耽误时间,引起客诉。
8、醉酒客人进店时怎么办?
首先应看客人的酒醉程度,是否有同来,如有同来,询问是否需要为其订房,尽量避免过多的在大堂逗留,酒醉客人一般不适宜蒸桑拿,应主动搀扶,如客人有呕吐的迹象,主动递上纸巾、垃圾桶及水,并及时清理现场,如无人陪同的醉酒客人不主动接待。
9、客人离店时提出转帐怎么办?
首先应礼貌的询问同来客人的位置、姓氏、要走客人的姓氏,确定清楚后,通知相关区域的服务人员予以办理,如要走的客人无法提供同来客人的位置时,则请客人电话联系对方,并交由服务员办理,如电话无法接通时,则应查看其同来客人的最后一次消费项目,是否开有包房,请相关区域服务员予以查找及办理。
10、客人买单时对消费项目产生疑问时怎么办?
应首先问清客人对哪些消费项目有疑问,并在第一时间查清客人的消费时间、地点、项目及服务员的姓名。
查询的同时礼貌询问客人是否是其同来的消费,如同来客人均不认可此消费时,请当面确认,如确属服务人员失误,应第一时间给客人退掉并给客人道歉。
11、客人结帐后又出示优惠券要求退返现金怎么办?
首先要婉转的与客人解释应结帐前出示此券,并建议客人下次使用,如属于收银员失误结帐时未提醒,经解释无效后可根据情况返还现金,并在帐单上写明原因,并由经理签字确认。
12、由于某种原因客人要求退卡时怎么办?
首先应安抚客人并以最快的速度查清引起客人不满足导致退卡的原因,在不违反公司制度及利益的情况下,尽量满足客人提出的合理的要求,如客人仍就坚持退卡时,婉转的
给客人解释,没有余地的情况下方可拿出会员协议条例给客人解释。
13、客人对会员卡内余额产生疑问怎么办?
应给客人讲解会员卡的使用程序,(只有持卡方可消费),并请客人回忆是否借他人使用过会员卡,经解释客人仍有疑义,请客人会员卡存放前台看清余额开以收据,次日去财务查以清楚,找出客人消费签字确认的单据,给予客人回复。
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