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学时分配
理论讲授(34)学时;
实践课(20)学时
教材名称
实务
作者
贾玉铭
出版社
出版时间
西南财经大学出版社
2007.2
参考书
《旅行社经营管
理》
黄明亮
中国人民大学出
版社
2006年5月第一
版
授课教师
、亠、、/文学
职称
副教授
单位
旅游系
授课时间
2010-2011学年度第一学期
说明
注:
表中()选项请打“V”
次
第10第1次课
早
节名称
第一章概述
授
课
式
理论课(V);
实训课();
实习()
教学
时数
2
教学目的及要求
目的:
本章的教学,旨在帮助学生对旅行社建立起比较综合的、基础的认识,了解旅行社产生发展的历史,了解旅行社的性质、职能、基本业务、分工体系和分类制度等基本问题,明确旅行社在现代旅游业发展中的地位和作用。
要求:
结合当地旅行社实际掌握旅行社的基本特征。
教学主要容
1、旅行社的产生与发展
2、旅行社的性质与职能
3、旅行社的基本业务
4、旅行社的分工体系与分类制度
5、旅行社在现代旅游业中的地位与作用
教学重占八、、与难占
八、、
1、旅行社的性质与职能
2、我国旅行社的发展特点
3、旅行社在现代旅游业中的作用
教
学手段
讲授
课堂设计(教学容、过程、法、图表等)
课后
分析
1.1旅行社的产生与发展
一、旅行社的概念
二、旅行社产生和发展
三、我国旅行社的产生和发展
1.2旅行社的性质和职能
1.旅行社的性质
2.旅行社的职能
生产职能---设计组装各种包价旅游产品
销售职能---销售包价旅游产品,代销其他旅游产品
组织协调职能---组织各种旅游活动协调与各有关部门的关系。
分配职能---分配旅游费用、收入。
提供信息职能---向企业(有关旅游企业)提供市场信息,向旅游者提供企业信息、旅游目的地信息。
1.3旅行社的基本业务
一、前台业务-----面向旅游者
1•信息咨询
2•单项旅游服务,包价旅游产品销售
3•接待业务
4•售后服务----提升满意度,获取需求信息,改进产品,提升竞争实力的手
段。
二、后台业务----旅行社部进行,不需旅游者参与
1.产品设计与市场营销
专业资料
2.协作网络的建立和维持
3.服务质量控制
课后作业
1、旅行社的概念、产生背景
2、托马斯•库克
3、我国旅行社的阶段划分与特点
4、旅行社的性质与职能
5、旅行社的基本业务
6、西旅行社、我国旅行社的分类
7、中西旅行社分类制度的差别
学后记
教案按授课次数填写,每次授课均应填写一份。
重复班授课可不另填写教案。
第10第2次课
早节名称
1.3旅行社的设立调研
理论课();
实训课
(2);
学
目
掌握旅行社设立的基本程序。
的
考祭学院金海岸旅行社设立文件,结合课堂知识掌握旅行社的设
及
立程序和准备的资料,写出调研报告。
要
求
1、影响旅行社设立的因素与设立旅行社的基本程序
主
容
1、影响旅行社设立的因素
2、影响旅行社的组织设计的因素
重
占
点
与
难
2.1设立旅行社的基本条件调研
调研主要容:
一、硬件条件:
1、营业场所;
2、营业设施;
3、注册资本;
4、质量保
证金
二、软件条件:
1、经营人员及分工;
2、岗位职责;
3、业务容
二、设立旅行社的基本程序调研
1、影响旅行社设立的因素有哪些?
2、旅行社基本状况
3、旅行社设立的主要文档资料有哪些?
1、教学分组:
将学生分为6组,每组7人不等;
2、情境设置:
每小组拥有资金50万,有小组中的三人共同投资;
投资者组成董事会;
其他为旅行社员工。
3、工作任务:
设立自己的旅行社,编写设立程序;
根据旅行社经营策略设置旅行社机构;
旅行社人员分工;
4、考核重点:
旅行社设立相关文件的格式和设立程序;
旅行社机构设置及人员分工依据。
第10第3次课
1.3旅行社的设立及发展前景
理论课
(2);
掌握旅行社设立的基本程序,了解旅行社发展趋势。
结合考察结果和课堂知识掌握旅行社的设立程序和准备的资料。
手
段
2.1设立旅行社的基本条件
一、营业场所
二、营业设施
三、注册资本
四、质量保证金
五、经营人员
2.2设立旅行社的基本程序
设立旅行社程序场地+资金+筹集,名称核准
地区旅游局领取:
1
1.设立申请书
申请营业可证
2.书写可行性研究报告
3.旅行社章程,人员证书
F
4.验资证明场地
经市、省、
旅游局审批
5.质保金承诺书
取得营业可证
营业执照取得—办理工商注册登记
办理税务登记—税务登记证申请发票
2.3旅行社发展前景
2、设立旅行社的法律规定、基本程序是什么?
第11
第1次课
节
第二章旅行社的组织机构
名
2.1旅行社组织机构概述
称
理论课(、
/);
实训课(
);
本章教学的主要目的是掌握影响旅行社设立的外部因素,为此,
应充分考虑和了解旅行社工作的特点、职业要求、组建式,精心设计旅行社
的组织机构。
通过本早学习,认识到旅仃社的设立是旅仃社经营官理的开始,
是一个重要的环节。
根据你所了解的旅行社设计情况,结合所学知识绘制旅行社组织
机构图。
1旅行社组织机构概述
1组织机构的概念
2、影响旅行社的组织设置的因素
一、旅行社组织机构设置
1组织机构概念
2、旅行社组织机构设置影响因素
3、旅行社组织机构设置业务流程
总罕理汨恐1星营晔
蕊91车、
1组织机构的设置依据是什么?
第11第2次课
2.3旅行社的组织机构设置和人员配置
掌握旅行社的机构人员配置。
根据小组特点进行业务分工。
1旅行社的组织机构
2、旅行社的行业组织
影响旅行社的组织设计的因素
2.3旅行社的组织机构概述
一、直线式组织结构(传统型)见教材
优点:
1.遵循了职业化优点,简化了职业训练工作
2.人力利用上效率高
3.管理层次少,权力高度集中,有利于提高业务水平,运作效率和企业效益。
缺点:
1.不利于部门之间横向沟通,易出现”本位主义”,过分强调本部门重要性。
2.不利于旅行社加强战略管理,由于缺乏更多位置,使得经理人才训练受到限制。
适用:
外部环境稳定,市场面窄,规模相对偏小,处于组织成长阶段的中小社。
二、区域式组织机构
1•各区域将密切注视本区域市场
2.有利于推行二级核算,促进区域目标发展
3.有利于将部门之间的竞争转化为对外竞争
4.有利于扩大市场份额
缺点:
1.人员素质要求要咼
2.分部拥有较大权力控制不当,会使旅行社整体受到破坏,重时会导致旅行社瓦解.
3.市场业务有重复可能,使资源共源和集中服务难度加大.
三、混合式机构:
“承包型”对旅行社经营损害最大的一种组织机构
四、旅行社行业组织。
1、旅行社行业组织的性质、功能、组织形式。
第11第3次课
第三章旅行社的产品
3.1旅行社产品的特征和类别
理论课
(2);
通过本章的教学,使学生掌握旅行社产品开发的涵、形态、主要原
贝叽过程以及采购,了解产品是旅行社赖以生存的基础,产品开发是旅行社
的一项基本的、重要的业务。
集合实际分析旅游产品的基本特征
1、旅行社产品的涵与类别
2、影响旅行社产品开发的因素
1、旅行社产品的涵
一、旅行社产品的涵
指旅行社为了满足旅游者在旅游过程的需要,而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施,向旅游者提供的各种有偿服务。
(旅行社产品的特征
1•无形性
「2.不可分割性
服务的共同属性:
3。
差异性
4•不可储存性
15.所有权不可转移性
自身特性:
1•综合性
2.易受影响性
二
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- 旅行社 经营管理 教案