CRM能力成熟度评估模型体系(2)Word文档格式.doc
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CRM能力成熟度评估模型体系
(2)@#@三、CMM指标层次@#@CMM体系包括三个层次的指标,其中分为一级指标、二级指标和三级指标。
@#@@#@其中,CMM系统商指标包括八个大类为一级指标,每个大类有八个小类总共六十四个小类为二级指标,另外在六十西个二级指标下细分为五百一十二个详细指标,为三级指标。
@#@@#@CMM评估时,对于每一级指标都可以通过雷达图来展现评估结果,同时对于详细指标评估时会进行详细点评以形成评估报告。
@#@@#@CMM一级指标@#@一级指标图如下:
@#@@#@CMM二级指标@#@二级指标图如下:
@#@@#@三级指标描述如下:
@#@@#@CMM雷达图@#@雷达图如下所示:
@#@@#@CMM详细评估报告@#@企业版还将附带大量的具体功能对应界面和演示视频文档,为企业和系统商提供一个全面、详尽、丰富的沟通交流平台。
@#@@#@
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