Ch12 个案分析—玩具反斗城在日本建立零售系统.docx
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Ch12个案分析—玩具反斗城在日本建立零售系统
(作业三)
Ch12个案分析—玩具反斗城在日本建立零售系统
学校:
龙华科技大学
指导老师:
林璐安教授
组别:
第三组学号:
E92423120、E92421132、E92421114
学生:
张素华、张诗涵、谢宜伦
4贰、玩具反斗城的简介
42.1玩具反斗城的故事
42.2具「反」斗城特别的意思
52.32002?
?
玩具反斗城店铺?
?
目
52.4玩具反斗城的发展三个时期,各阶段的经营策?
?
:
62.52002玩具反斗城旗下部门销售分布图
72.6Toys;R;Us的4C成本
92.7日本玩具反斗城的物流中心管理模式介绍2005/07/03132.8特殊事件
142.9玩具反斗城的SWOT分析
17叁、日本施行大店立地法
19肆、个案分析
19一.玩具反斗城进入日本市场面临哪些障碍?
21二.玩具反斗城如何克服日本市场进入障碍?
23三.您认为玩具反斗城面对沃尔玛等量贩店的强烈竞争,应该采取何种策略因应?
26伍、资料来源
264.1、网址
274.2、报告工作职掌
壹、序论
近?
?
?
?
动画电影风靡全球,?
?
带吸引?
?
许多?
?
轻人,甚至?
?
大人都非常喜爱动画中的角色,迷卡通人物已?
?
再是小孩的专?
?
,许多人甚至对搜集造型玩偶非常狂热;对於这些人?
?
?
?
,这?
?
仅仅是兴趣,它同时也代表著童?
?
的回忆。
小时候,逛玩具反斗城对小朋友?
?
?
?
,都是充满喜悦和欢?
?
的回忆,因为在那?
?
有各
式各样的玩具任君挑选。
随著?
?
纪的增长,逛玩具反斗城的次?
?
也随著减少,?
?
知?
?
觉中,玩具反斗城在我们生活中似乎消失?
?
;虽然偶然会发现玩具反斗城的踪影,但已和欢?
?
天堂相去甚远,台湾的玩具反斗城已经被香港?
?
丰集团全权买下经营权。
美国最大的玩具连锁店-玩具反斗城自1991年进军日本后,日本成立首家
分店营业面积达3,300平方米,较日本一般玩具店的330平方米为大,所销售的
玩具多达10,000种。
在东京开设首家分店一年后,於奈良县橿原市开设第二家分店,时至今日,该公司共有68家分店遍布日本,在短短5年的时间内,已拥有51家连锁店,且去年度的营业额高达750亿日圆,一跃而为日本玩具零售业的龙头。
玩具反斗城遭遇?
?
折扣商店的价格割喉战,目前已明显处於弱势,甚至准备关门大吉;前几?
?
虽然与亚马逊网站进?
?
合作,似乎颇有一番作为,然而好景?
?
常,和亚马逊的合作过程?
?
经几番波折,甚至最后仍对簿公堂。
贰、玩具反斗城的简介
2.1玩具反斗城的故事
西元1948?
?
,玩具反斗城的开山始祖CharlesLazarus看准战后婴儿潮所带?
?
的庞大商机,在华盛顿的街道上开?
?
一家婴儿家俱专卖店,50?
?
后的今天,它已经是一个?
?
收入超过11亿美?
?
,全球拥有1500家?
?
锁店的玩具通?
?
商。
一开始在Charles的专卖店中,仅仅贩卖婴儿家俱,但Charles确发现顾客询问婴儿用品或玩具的比?
?
越?
?
越高,於是他开始尝试贩售此?
?
商品,结果也受到满热?
?
地欢迎,之后他又试著推出小孩子的玩具,同样也有?
?
错的成绩,於是
Charles在1957?
?
时决定成?
?
第一家玩具大卖场,由於当时「卖场」、「折扣商店」的潮?
?
尚未兴起,所以Charles的玩具大卖场–专门销售玩具以及提供优惠价格的?
?
售型态,为当时的?
?
售业带?
?
一种全新的概?
?
。
Charles的玩具大卖场在往后几?
?
经营的相当?
?
错,於是一家名为
Interstate的公司收购?
?
Charles的大卖场,没想到后?
?
却经营?
?
善、面?
?
倒闭,
Charles在危急存亡之秋时,再?
?
入主玩具大卖场?
?
挽狂澜,在1978时将其?
?
名为Toys“R”Us(中文译:
玩具反斗城)并公开上市,目前旗下共有?
?
大部门:
1.Toys;R;UsU.S.:
顾名思义,负责美国地区?
?
售卖场的单位
2.Toys;R;UsInternational:
负责全球相关业务
3.Kids;R;Us:
目标锁定在6~12岁的玩具卖场
4.Babies;R;Us:
婴幼儿反斗城
5.Imaginarium:
销售学龄前益智玩具
6.Toysrus3>:
玩具反斗城网站商店
2.2具「反」斗城特别的意思
因为要对应原总公司英文TOYSRUS中R,是左右镜射的字,中文叫玩具反斗城,又刚好把反字到过来,而这字又刚好是反,意涵很妙。
2.32002?
?
玩具反斗城店铺?
?
目
(图
(一)玩具反斗城店铺数目 资?
?
?
?
源:
太阳报财?
?
版
玩具反斗城加快在亚洲市场的开发。
其中香港地区的玩具反斗城早在1986
即成?
?
,由?
?
丰公司与美国玩具反斗城合资经营,目前有6家分店;1991?
?
进军
日本,短短五?
?
时间已拥有51家?
?
锁店,且1997?
?
的营业额高达750亿日圆,成为日本玩具?
?
售业的?
?
头;台湾玩具反斗城於1989?
?
成?
?
,起初由?
?
丰公司与美国玩具反斗城合资经营,但在2002?
?
?
?
丰公司已取得玩具反斗城特许经营权,目前在台湾共有11家分店。
2.4玩具反斗城的发展三个时期,各阶段的经营策?
?
:
玩具反斗城成?
?
至今已有26?
?
?
?
史,一?
?
走?
?
,几次成功的经营策?
?
曾让它登上全美玩具市场?
?
头,可惜好景?
?
常,近?
?
?
?
?
?
Wal-Mart、Target等大型折扣商店的低价策?
?
以及其对供应商庞大操控?
?
的竞争优势,对传统玩具专卖店产生强大的排挤效果;?
?
约时报8月时曾报导,Wal-Mart目前的的市占?
?
约20%排第一,Target以18%居第二,玩具反斗城市占?
?
掉至17%。
1.1980?
?
代–进入市场初期
市场渗透策?
?
当时玩具制造商几乎都在专卖店、文具店或百货销售,所以配销成本与销售成本都相当高。
於是玩具反斗城以开发全国性的?
?
锁?
?
售店面为基础,以提升销售收益并达到规模经济,并自?
?
发展一套有效?
?
的物?
?
管?
?
系统,用以订购和配销玩具到它的店面;店面销售采取开放式,顾客可自由观看与拿取,减少销售服务的成本;此外,也推出天天低价策?
?
。
这种成本?
?
导与低价渗透市场的策?
?
,果然将当时著名的ChildWorld和KiddieCity一一击败,在80?
?
代末期成为玩具业霸主。
2.1990?
?
代–因应Wal-Mart等折扣商店的冲击:
差?
?
化策?
?
Wal-Mart、Target等大型?
?
售?
?
锁业开始崛起,迅速扩张店?
?
,以?
?
大的经济规模、?
?
低的市场价格抢占玩具市场大饼,玩具反斗城逐渐退居第二。
於是玩具反斗城采取差?
?
化策?
?
,?
?
与大型折扣商店大打价格战,而以增加销售种?
?
与?
?
?
?
为卖点(陈?
?
16000项玩具,是其他卖场的8~10倍),并提供个人化高水准服务,以品质、服务与产品多样性?
?
吸引顾客。
3.2000?
?
代–传统玩具产业进入衰退期:
撤资策?
?
、?
?
基策?
?
尽管玩具反斗城以差?
?
化策?
?
?
?
跳脱价格战的无底?
?
,但Wal-Mart横跨各种产业商品,规模实在太大,加上90?
?
代中期的坚持最低价策?
?
奏效,以及Wal-Mart也出售自有品牌玩具,所以市占?
?
?
?
断提升。
2000?
?
时,玩具反斗城重?
?
?
?
聘玩具?
?
售商FAOSchwarz的执?
?
长JohnH.Eyler,为公司进?
?
一系?
?
改革,包括投资4.5亿美元大规模装修686间店铺、独家玩具产品销售比?
?
由
5%增加至20%、把200件最畅销的商品售价调低、削简营运成本、透过训?
?
员工以改善顾客服务品质,也扩张婴幼儿市场,成?
?
Babies;R;Us与Imaginarium,以图从主要竞争对手中抢回客户。
2.52002玩具反斗城旗下部门销售分布图
(图
(二)2002玩具反斗城旗下部门销售分布图资?
?
?
?
源:
太阳报财?
?
版
由2002?
?
的资?
?
我们可以很明显地看到,600多家的美国Toys;R;Us的销售额仅仅占总销售额的62%,但?
?
到100家的海外?
?
锁店销售额就占?
?
17%,而且管?
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杂志指出,Toys;R;Us目前是呈现亏损的?
?
态;反观Babies;R;Us虽然仅占总销售额的13%,但却是成长最快,同时也是玩具反斗城的主要净?
?
?
?
源。
2003?
?
的玩具市场的市占?
?
调查结果显示,玩具反斗城已退居第三,而玩具反斗城的税前纯益由2002?
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的2.29亿美元,衰退到2003?
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的8800万美元;
2004?
?
10月,玩具反斗城宣布第三季亏损圹大,准备关闭182家玩具反斗城以及专门销售学龄前益智玩具的Imaginarium,同时裁员3800人。
为纾解营运困境,玩具反斗城考虑分割旗下的Babies;R;Us,甚至?
?
排除出售或关闭美国所有的Toys;R;Us。
一方面扩展婴幼儿相关用品这个?
?
基市场,另一方面也进?
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组织重整与缩编,扩张赚钱的部门与产品线,裁撤亏损的部门,逐渐减少投资?
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额,准备转型为销售婴幼儿商品的公司,以及经营比较赚钱的儿童?
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位电子商品。
2.6Toys;R;Us的4C成本
1.种?
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丰富齐全
玩具反斗城提供?
?
上万种?
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同种?
?
的玩具,消费者可以在这?
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找到任何想要的玩具,?
?
?
?
是玩偶、模型、积木,甚至是VCD或书籍,只要跟儿童有关的,这?
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应有尽有,方?
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消费者一次购足(外显单位效益成本);也因为玩具种?
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丰富齐全,买者很容?
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一想到要购买玩具时,第一个?
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头就是--玩具反斗城?
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(专属陷入成本)!
2.线上购物
透过玩具反斗城的网站,可以在上面找到任何有关於玩具的任何消息(资讯搜寻成本)。
再者可以?
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用出门也可以购买到任何想要的玩具。
再也?
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会因为距?
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遥远或是天气等等麻烦因素使消费者受到限制使买者无法外出,而打消其购买的意愿(外显单位效益成本)。
3.免运费
在线上购买玩具反斗城的产品时,?
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管消费者是身在东岸的?
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约或是西岸的?
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杉矶,只要购买?
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额超过$49以上,商品都可以免运费送到任何想要的地方(外显单位效益成本)。
再者,当买者购买?
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额?
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足$49但接近时,可能会为?
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免运费的优惠,而增加购买?
?
额直到达到免运费的最低限?
?
(
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