业务制度规定不允许代办的业务种类Word文档下载推荐.docx
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1、百家姓中,下列姓氏读音正确的有()。
A、尤ló
ng
B、经jīng
C、季jì
D、芮rù
四、判断题
1、百家姓中,“盖”姓的读音为“gà
i”。
()
2、例。
第六章答案
1、双
1、B
2、D
1、BCD
1、×
2、×
第七章
1、计算机网络是利用通信线路将若干台通过通信设备和电路互相连接起来,以实现信息传输和共享的一种计算机系统。
2、计算机病毒的防治应从、查毒、解毒三方面来进行。
1、()是计算机的核心部件,由控制器和运算器组成。
A、操作系统
B、主存储器
C、中央处理器
D、输入设备
2、下列关于计算机病毒的描述中不正确的是()。
A、计算机病毒是编制的破坏计算机功能的一组计算机指令
B、计算机病毒是在计算机程序中插入破坏计算机数据的一组程序代码
C、计算机病毒能够缩短计算机键盘和鼠标的使用寿命
D、计算机病毒是能够自我复制的一组计算机程序代码
1、计算机出现了以下()情况时,有可能感染了病毒。
A、计算机速度突然变得很快
B、计算机莫名其妙的死机
C、计算机中文件丢失或被更改
D、常用的程序不能运行
2、下面关于计算机开机顺序的描述中,()是正确的。
A、先开外设,再开主机
B、先开主机,再开外设
C、先开打印机、显示器,再打开主机电源
D、先打开主机电源,再打开打印机、显示器
1、计算机的关机顺序与开机顺序相同。
2、为降低打印机耗材成本,对表面开始起毛的色带可以继续使用,直至其影响打印效果后再行更换。
第七章答案
1、计算机
2、预防
1、C
2、C
1、BCD
2、AC
第八章
1、投递服务纪律规定:
及时处理用户来电和信访,详尽解答用户业务咨询,对用户查询要实行制。
2、常用的十字礼貌用语是您好、请、、谢谢、再见。
1、投递服务的基本标准规定:
县以上城市投递规范化服务达()。
A、90%以上
B、95%以上
C、98%以上
D、100%
2、下列选项中,()不符合投递员工作中的仪容仪表要求。
A、上岗时应穿着规定款式标志报,佩带工号牌(卡)
B、保持随身携带的信报兜等工具整洁、不陈旧、不破损
C、女投递员梳理整齐,穿高跟鞋上岗
D、不佩带不当装饰品
1、下列选项中,()符合投递员工作中的行为举止要求。
A、进入用户房门前,先用手适度叩敲,经同意后方可进入
B、面对用户时,不吸烟,不进食
C、到单位和用户住处内,不东张西望
D、用户不在家又未锁门时,可进入室内放好邮件后迅速离开
2、下列选项中,()符合投递员工作中的态度要求。
A、同用户对话时,眼睛要正视对方,解答问题诚恳耐心
B、投送邮件报刊中,精神饱满,态度谦恭,微笑自然
C、用户需要帮助时,在不影响时限与执行制度的前提下,给予热情支持
D、用户动作过慢时,可婉转商请其快些,不可流露出烦躁情绪。
第八章答案
1、首问负责
2、对不起
1、D
1、ABC
2、ABCD
第九章
1、投递内部操作的“五统一”是:
指挥调度统一,操作程序统一,规格标准统一,,用品用具统一。
2、按邮件袋的规格标准要求,邮袋袋身不得有厘米以上的破洞、裂口或非机器缝补情况。
3、封装普通包裹,每袋重量以毛重不超过千克为限。
4、期刊用专袋封装的,要拴挂色期刊袋牌。
5、投递支局接车验收总包邮件时,发现袋牌写有两个接收局名,由负责开拆邮袋。
(四级)
6、投递支局接车验收总包邮件时,发现袋身2厘米以上裂口,交接双方会同拆袋,验看内装邮件有无情况。
7、报捆开拆前,首先要核对报签上所写数量与上应到的总份数是否相符。
8、报纸过总数时应贯彻“”的原则。
9、开拆邮件袋后,要用法检查袋内有无遗漏邮件。
10、开拆平常邮件袋前,拆袋人员按收发邮件路单上登列的邮件种类、领取自己应开拆的邮件袋。
11、投递支局对未粘贴改退批条或手续不全的改退邮件,不能辨别批退原因的,应附验退回补办改退手续。
12、因内件损毁,发验征询处理意见而暂存的国际小包、印刷品、包裹,如在内未接到答复,应请示主管人员处理。
13、投递局发现进口邮件的封装、书写、尺寸、重量等不合规格,需缮发验单时局为验达局。
14、发往市县以下分支机构和生产单位的普通验单,应寄部门转发,不得直寄分支机构和生产单位。
15、缮写复验通常有单头、、附件、复验日期等内容。
16、复验一般缮写一式两份,一份寄作为所验事项的答复,一份留底附在来验上。
17、期刊全部分发完毕后,期刊和刊卡要分别与各段投递员凭已填妥的分别办理交接手续。
18、投递同一频次进口给据邮件较多的用户,其邮件应登列清单。
19、给据邮件登单时,须执行“两准”即要准,清单结数要准。
20、给据邮件登单时,须执行“两核对”,即单头段别与邮件核对,清单与核对。
21、对当班进口出现短缺报纸的情况,投递员应填制暂时替代短缺报纸用于投递。
22、投递员领取分拣完毕的本段给据邮件时,要先清点,看其与投递邮件清单上的总结数是否相符。
23、排报的方法有“一户多报”和“”两种。
24平常邮件细排时应按照分堆的顺序和,以工作台为基准由前往后逐堆细排。
25、为确保外部投递员质量,内部作业全部结束后,投递员在出班投递前,要对邮件进行一次。
1、报刊内部作业程序是接车、()、细排、总复查。
A、接段分发、开拆、验收
B、开拆、验收、按段分发
C、开拆、接段分发
D、验收、开拆、接段分发
2、投递内部操作的组织原则是根据邮件投递规定的()并结全本局实际合理分工、科学组织。
A、时限
B、频次
C、深度
D、方式
3、投递支局内各岗位生产人员在内部操作前的准备工作中,重点是(),确保当班作业顺利进行。
A、检查车辆
B、按规定统一着装,并佩戴工号牌
C、备齐所需工具
D、精神集中,进入工作状态
4、以下对铅志的规格标准描述不正确的是()。
A、袋牌拴上后即穿上铅志,将扎绳收紧,再将绳子交叉打结,然后用夹钳横夹铅志
B、袋牌拴上后即穿上铅志,将扎绳收紧,再将绳子交叉打结,然后用夹钳竖夹铅志
C、夹钳印模上的钢字全部、清晰地轧在铅志上
D、锅志轧好后,在距铅志约1厘米处将多余的绳头剪去,并确认扎绳不能抽出
5、封装快递交国书包裹每袋重量以毛重不超过()千克为限。
A、30
B、35
C、37
D、40
6、封妥的邮件袋,其厚度以不超过()厘米为限。
A、5
B、6
C、7
D、8
7、封装规格要求,整捆期刊每捆重量以不超过()千克为限。
B、10
C、15
D、20
8、验收进口邮件袋捆时,交接双方凭()办理交接手续。
A、封发邮件清单
B、收发邮件路单
C、投递邮件清单
D、封发邮件总清单
9、投递支局接车验收总包邮件时,遇袋牌上有号码,又注“无单”字样,接方除将总包按规定处理外,还要向封发局缮发验单一式两份,一份验封发局,一份附()留底备查。
A、邮袋
B、绳扣
C、袋牌
D、铅志
10、投递支局接车验收总包邮件时,遇漏夹铅志情况,交接双方应会同拆袋,验看袋内邮件是否()。
A、水湿
B、短少
C、逾限
D、破损
11、投递支局接车验收总包邮件时,遇绳扣有接头情况,经开拆邮袋复查后,发现袋内短少多件邮件,接方除向封发局缮发验单外,还应将验单副份抄报()的主管部门。
A、投递局
B、收寄局、
C、封发局
D、运输局
12、投递局开拆给据邮件袋套发现漏附清单,应向()缮发验单。
A、收寄局
B、封发局
C、运输局
D、邮区中心局
13、投递局开拆邮件袋,发现邮袋内有散落的物品,且无法查明是哪件邮件散出的,应详细登记并妥为保管,保管期为()。
A、一个月
B、三个月
C、六个月
D、十二个月
14、验单以()邮件寄发。
A、平信
B、挂号
C、邮政公事
D、特快专递
15、投递零星的给据邮件应登列()。
A、投递邮件清单B、投递大宗邮件清单
C、封发邮件路单
D、封发邮件清单
16、进口给据邮件平衡合拢交接登记簿上,()相符,即为平衡合拢。
A、各段投递件数与本次班进口总件计数
B、本次各段投递件数与本次班各段投递部计件数
C、当班退转件数与当班不投件数不
D、本次班各段进口总计件数与本次班各段投递总计件数
17、平常邮件的细排操作按顺序分为()。
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