公共关系危机处理的程序和处理原则Word格式文档下载.doc
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为了使预测结果真实准确,在预测过程中要建立“四个制度”。
即信访制度、自查制度、调研制度和预测制度。
(二)实事求是原则。
组织在处理危机的过程中,无论是对组织内部职工,还是对新闻记者、受害者、上级领导等,都要实事求是,不能隐瞒事实真相。
(三)及时原则。
及时原则是指危机一旦发生能及时给予控制。
危机突发时,可能会造成一定程度的混乱,并给人们心理上造成紧张、恐惧,各种谣言也最易流传。
如何引导舆论,稳定人心,便成为处理危机问题的首要任务。
一、
公共关系危机处理的原则
(一)
快速反应的原则
(二)
真实坦率的原则
(三)
人道主义的原则
(四)
维护信誉的原则
(五)
冷静统一原则
信息发布的口径要统一,避免出现多种不同声音,造成外界更大的猜疑和混乱。
组织的行动目标及反应协调活动都要统一,甚至包括组织的人类、物力、财力和各机构部门都应统一在最高危机处理小组的领导下,以组织的全部力量尽快平息危机给组织带来的不良影响。
(六)
承担责任原则
公众的利益高于一切,应该是组织危机处理的一条重要原则。
组织应该有强烈的社会责任感,无论危机的后果有多么严重,作为组织都应该用于承担责任,做到不推诿、不埋怨,不为自己寻找客观理由,只有这样才能赢得社会和公众的谅解和好感。
简述危机处理的一般程序。
答:
面对危机问题的发生,公关人员明亮组织的管理层应高度重视,这里我们仅提出一些原则性的要求及处理危机的一般程序。
即:
(1)承认危机的爆发,尽可能精确地确定它的各种因素,
(2)建立管理班子所有成员一致认同的,现实的工作目标,并对新闻媒介对问题发生所给予关注的负效应应有充分地认识,对新闻媒介关注组织正效应的局限性能够客观地分析,
(3)建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机。
确认有关持批评态度的公众,建立与他们进行沟通联络的计划
4)与新闻媒介保持密切的沟通关系,使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想,方法手段等。
(5)组织面对着危机问题的解决,仍要不屈不挠,持续不断地努力校正以往的记录。
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