居家养老安全知识培训参考文本Word下载.docx

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凡需陪同用户外出浴室助浴洗澡，无论用户自理状态可否，一律必须先报告中心，并联系其家属陪同协助，严禁服务员单独为其开展外出浴室助浴洗澡。

（2）服务人员仅为用户提供普通保健按摩，严禁服务员为用户进行疗伤诊疗按摩。

如服务人员患有传染性疾病，应主动向单位报告并中止服务行为，直至治愈为止。

　　（3）日常保洁居家整理过程中，应充分顾及到用户行动迟缓不便等特点，家具、物品设施摆放要便于老人行动、取放。

　　（4）注重用户的防滑防跌，保持地面干燥无水渍。

2、出行安全

　　严禁服务员用电瓶车自行车带用户外出,严禁陪同行动障碍的用户外出，严禁在特殊恶劣气候（高温酷暑、寒冬霜雪、风雨雷电等）下陪同用户外出。

正常陪同外出者，陪同外出期间，用户不得脱离服务人员视线，服务人员不得擅自离开用户，必须安全护送回家后方可下班。

3、客户食品餐饮安全

（1）食品菜肴采购，应遵循新鲜无变质、安全无污染原则。

（2）食品菜肴烹饪，应遵循烧熟煮烂易消化原则，并结合老年常见病特点选择合适的主、辅料。

　　（3）严禁服务员擅自向用户赠送水果、糕点、菜肴等食品。

　　（4）厨房餐具用品做到清洗消毒规范、生熟分开。

　　（5）助餐喂饭动作应缓慢适当，注意观察菜肴食品，防梗咽、防骨剌喉。

4、客户就医购药安全

（1）凡用户需陪同就医者，服务员应电话报告呼叫中心请示，在征得家属同意授权后方可陪同前往就诊。

（2）就医陪护就诊过程中，应细心看护陪同，防止用户走失，仔细聆听医嘱。

　　（3）协助提醒喂服药物，应认真看清楚各类药物名称，严格遵照医嘱，按时、按量服用。

对患有老年常见病用户，应做好按时服药的提醒。

　　（4）为用户代购代配药品，必须凭原药品包装，配购药品，遵循同品质、同厂商、同规格的三同原则，对于同类型、同疗效的非原药品不得擅自代配代购。

　　（5）配购药品过程中，不得主动向用户推荐介绍同类其他药品、夸大药品疗效。

　　5、客户家具设施安全

（1）家具保洁应做到注意观察、轻拿轻放、细致操作，防止因疏于观察、操作不当导致家具物品的损坏。

（2）对已发生老化、破损的家具设施设备等，须经维修加固后方可从事保洁操作。

　　（3）选择保洁用具（百洁布、钢丝球、拖把、吸尘器等）要适当，避免不当损伤家具、灶具、洁具等物品设备。

　　（4）用户家庭字画镜框等，要谨慎操作，避免毁坏。

　　（5）按规范要求从事对各类家用电器设备设施的保洁保养，杜绝不当操作，避免人为损坏。

　　6、客户家庭防火安全

（1）学习掌握家庭防火常识，杜绝家庭水灾隐患。

（2）严禁在灶具周边张贴纸张、薄膜等易燃品。

　　（3）每次灶具清洁后必须做好灶具软管老化、松动、阀门开关等防泄漏安全检查。

　　（4）应主动劝阻用户使用任何带有安全隐患的电加热产品、设施。

严禁私拉乱拉电线电器。

每次服务结束离开用户家庭之前，必须做好水、电、气等安全检查工作。

　　7、客户贵重物件安全：

防盗、保管

（1）遵守职业操守，不得私自翻看厨、柜、包、抽屉等室内摆设，严禁不当得利行为。

（2）严禁服务员代替用户保管各类重要证件，包括身份证、工资卡、存折、户口本、医保卡、水电气缴费卡等。

　　（3）凡涉及代办服务项目者，当天服务结束后，必须把相关证件交还给用户，并提醒妥善保管。

　　（4）谨慎处置来电来访，不擅自引领他人进入家庭服务区域内。

　　（5）用户家庭发生贵重物品现金丢失，应正确对待、积极配合报告报警处置。

对非法搜身、无证据污陷等非法行为应予以坚决抵制。

　　二、交通安全

　　1.交通行为规范 

（1）讲究交通公德，遵守交通法规，严格遵守交通信号，听从交通民警指挥。

（2）行人外出，必须走人行道，在没有人行道的地方靠路边行走。

　　（3）横穿马路需走人行横道、过街天桥或地下通道。

在有人行横道信号灯的地方，要严格遵守信号行走，在没有人行横道的地方横穿马路时要左顾右看，注意来往车辆，保证安全。

　　（4）不要在道路上聚集、打闹、追车、扒车、强行拦车或进行其他有碍交通安全的活动。

　　（5）携带婴幼儿外出时，一定不能让他、（她）离开自己，在马路上行走要牵住幼儿的手，不要让幼儿随意乱跑，以防发生意外。

　　（6）不得损毁和随意拆移交通设施，不得钻、跨、倚、坐交通护栏、隔离墩。

　　2.骑自行车、电动摩托车应遵守哪些规定

（1）骑车前必须检查牌照是否齐全，车闸、车铃安全设施是否灵敏可靠。

（2）骑车时，要按照规定在非机动车道内骑行。

在没有画定车道的路面骑行时应靠马路右侧骑行。

　　（3）骑车时不要逆行，车速不要太快，转弯前应减速慢行，向后了望并伸手示意，不准突然猛拐。

　　（4）骑行时不准双手离把，攀扶其他车辆或手中持物，不准扶身并行，互相追逐或曲折行驶。

　　（5）骑行时不准骑车带人，骑三轮车不准并行。

不要在马路及人车较多的地方练习骑车。

　　3.乘坐公交车辆的注意事项

（1）外出乘坐公交车辆时，应自觉遵守交通规则，遵守乘车管理规定，自觉维护乘车秩序。

（2）等候车辆时应在规定的位置按照先后秩序排队上车。

在乘坐地铁、城铁时必须站在黄色隔离线以外等候，以免发生危险。

　　（3）上车时，应等车辆停稳，待车上的乘客下车后，再按照排队顺序依次上车。

上车后应主动向车厢内行走，不要拥堵的车门口，以防碍他人下车。

　　（4）上车后应主动买票，有月票者要主动出示车月票，车票要保存好，已备相关人员查验。

　　（5）乘车时遇到老、弱、病、残、孕妇或怀抱婴孩的人应主动让座。

　　（6）乘车途中不能将头和手伸出窗外，不要乱扔废弃物品，要保持车内外环境卫生。

　　（7）要爱护车站、车内设施，保持站内、车内环境卫生，不喧哗，不吸烟，不随地吐痰，不乱仍废弃物，不蹬踏座椅，不乱写乱画，不损坏公物。

　　（8）不携带危险品和有碍乘客安全的物品乘车。

携带大件物品乘车时不要挡住中间通道，妨碍他人上下车。

如带鱼、肉等易于污染他人的物品上车时，要包裹好以免弄脏别人的衣服。

雨天乘车上车前要脱掉雨衣，妥善放置好雨伞。

　　（9）下车时应提前作好下车准备按照顺序下车，如果车内比较拥挤时，可有礼貌的与前面的乘客互换。

　　（10）下车后，注意不要在车头、车尾处猛跑、突然穿越马路，以免发生危险。

　　（11）乘坐无人售票车时，通常是前门上车，后门、中门下车；

或中门上车，前、后门下车；

上车前要事先准备好零钱或月票。

　　4.交通事故的应对

　　居家服务人员外出如果发生交通事故，应视事故大小来解决，如是一般的磕碰，问题不大，可相互协商解决。

如事故严重，则必须迅速拨打122或110报警电话通知交管部门或公安部门，同时积极抢救伤者。

但要注意保护现场，并留下肇事人员的姓名，有效证件，记下车辆牌照号码，以免肇事者逃逸。

　　三、意外触电的急救

　　1．轻者

　　因电流小，接触电源时间短，触电的部位远离心脏及中枢神经系统时，病人多神志清醒，只感觉心慌、四肢麻木、头晕、乏力，有的出现轻度心跳不正常的情况，应让其就近平卧休息1—2小时，同时注意观察其变化，如无异常出现，可很快恢复正常。

　　2．重者

　　因电流大，触电时间长，病人可昏迷，多出现面色苍白、发绀，甚至呼吸心跳停止，应采取以下急救措施：

（1）迅速切断电源，如关闭电源开关，拉断电闸，拔去电源插头。

（2）用干燥的木棒、竹竿、塑料棒、皮带、绳子等不导电的东西拨开电线，切断电源或拉开触电者。

千万不要用手直接去拉，这样会引起自身触电。

　　（3）心跳、呼吸均已停止的触电者，必须马上在现场实施人工呼吸及胸外心胸挤压，送往医院的途中仍要继续。

　　四、紧急呼救常识

　　1.服务过程中如用户发生突发紧急意外伤害或心脑疾病突发意外，服务员应该视状态严重程度首先拨打120及信息中心电话，并随之报告站长及主任，由信息中心迅速通知其家属并明确要求其快速赶赴用户家庭，如孤寡老人应第一时间通知社区居委会；

期间服务员不得撤离用户家庭并等待站长到达，站长应第一时间到场，临场处置或协助120处置相关救助；

期间，呼叫中心应对有关方面进行必要的跟踪，了解掌握求助进展情况。

　　2.员工服务遇到叫门不开时，应及时致电呼叫中心和站长；

信息中心接到报告后应及时与其家属取得联系；

站长接到报告后应及时做出相应处置；

期间，服务员不得擅自离开用户家庭。

　　3.正确掌握拨打120的基本要领：

　　简要叙述伤者的性别、年龄、因何原因导致伤害（烫伤、触电、跌倒、利器伤害、空发心脑疾病等等）、伤者目前是否昏迷等重要症状。

精确详细告知家庭地址和联系方式。

　　4.正确掌握拨打119的基本要领：

　　拨通“119”号码；

　　简要说明火灾发生的地点（详细地址）、时间、火灾情况及周围环境介绍；

　　造成火灾的主要原因；

　　通往火灾现场的路况；

　　介绍自己的姓名、性别、年龄、住址、联系电话；

　　待对方挂断电话，再挂机。

　　五、服务人员自我保护安全

（1）规范着装形象，为保障服务员自身安全，禁止穿着不利于服务要求的着装，包括裙子、拖鞋、低领透露服装、睡衣、高跟鞋等，留长发者须盘扎。

（2）规范操作防止意外伤害，登高操作要做好防滑防摔，厨房操作要做好防意外烫伤，以及利器意外割伤。

　　（3）如发现服务对象患传染性疾病，应及时向部门负责人汇报，并采取相关措施，以保障员工的身体健康。

　　（4）合理安排服务项目，避免疲劳操作，高温季节做好防暑降温措施，适当调节休息，冬季做好防冻保暖措施。

　　（5）防骚扰，在服务家庭若有异性追求、陌生人纠缠及相关的外界纠纷，都应及时向服务中心反映，以得到及时帮助。

　　五、急救知识

　　1.咬伤急救措施

　　猫狗咬伤的急救措施：

　　①如果伤口流血，流血不多的情况下，不急于止血。

因为，流出的血液可以将残留在伤口的猫狗的唾液一并带走。

对于渗血的伤口，尽量从近心端（伤口离心脏近的位置）挤压伤口出血，利于排除残留的唾液。

　　②用肥皂水或者等渗盐水反复冲洗，用干纱布或干净布料蘸干伤口。

再用70％酒精或碘酒消毒伤口和周围的皮肤。

如果现场找不到酒精或碘酒，可以用白酒替代。

伤口较深，更应反复冲洗，消毒，还需用3％过氧化氢（双氧水）冲洗，必要的情况，扩大伤口，不缝合，利于引流。

伤口处理后，尽快到医院或卫生防疫站注射狂犬疫苗。

　　2. 

烧伤的急救

　　现场急救方法：

（1）迅速离开热源如果是火焰，伤者尽快灭火，脱去燃烧的衣物，就地翻滚，如果附近有水源，用水灭火更佳。

也可以用非易燃物质（棉被、毛毯）水湿覆盖，隔绝灭火