保险影像资料规范管理办法Word文件下载.doc

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相机日期设置为年－月－日－时－分，且设置日期必须与拍摄日期一致，数码相机的分辨率设定为640×

480模式。

（2）印制易碎帖。

易碎帖由总公司统一印制，各分公司按理赔单证领用。

其主要作用有：

一是将易碎帖贴在易损件大灯、水箱等位置，防止扩大损失；

二是将易碎帖贴在需更换回收的部件上，回收时确认，避免修理单位张冠李戴。

三是明确部件的损失位置；

四是明确查勘定损人员。

2、扫描准备工作。

（1）扫描仪的设置要求。

采用彩色扫描，每张扫描件120K以下，扫描仪选择最高分辨率（象素）为660×

500，100-200DPI/8比特深/未压缩TIF转换JPG，最终形成不大于120K/张的文件。

第四条拍摄原则及顺序。

1、拍摄原则。

先拍摄原始状况，后拍摄变动状况；

先拍远景，后拍近景，再拍局部；

先拍摄现场路面痕迹，后拍摄车辆的受损痕迹；

先拍摄易破坏易消失的，后拍摄不易破坏和消失的。

2、拍摄顺序。

先全景后近景再局部。

全景照片反映现场全貌、机动车的行使路线、方向、机动车发生事故时的相互位置关系、碰撞接触部位；

近景照片上要有反映受损机动车号牌、受损车辆（财物）部位、受损程度；

局部照片要清晰反映碰撞接触点、机动车或财物的具体损失部位的受损情况。

单方事故要将固定静止物被刮、擦、撞的地方用近镜头拍摄。

第五条拍摄基本要求。

1、照片的拍摄应清晰，严禁使用斜式对角拍摄，相片必须清晰、车牌号码、车架号码、发动机号码、车损部位必须完整（能全面反映事故情况、损失情况）。

2、对受损标的的拍摄，首先对标的前或后45度角拍摄，反映车型全貌，清晰显示车牌号码；

然后对17位车架号（VIN码）拍摄完全，不得缺号，号码清晰可辨。

3、对于大配件（如四方架）的局部损坏，因拍摄特写照片而无法准确辨识配件的全貌，可以使用米尺等工具进行比对。

4、对行驶证、驾驶证的拍摄，将两证打开、平行摆放在颜色较深的背景板，调整适当的曝光度进行拍摄，避免反光、不清晰。

5、隐损件的拍摄。

涉及隐损件及容易扩大损失的零件（如大灯、散热网、水箱等）需贴易碎帖拍摄，标签上必须签署查勘人员姓名和查勘时间。

6、人车合影。

查勘、定损人员到达事故现场或维修厂后，第一时间与事故车辆合影。

第六条扫描基本要求。

1、重要单证（交警责任认定书、调解书、法院判决书）原则上采用扫描上传，所有扫描件必须清晰可见，在上传影像资料必须保证正立位。

2、人伤单证原则上全幅1:

1比例扫描,数目较多的有价票据可按下列要求重叠粘贴后扫描：

按时间排序门诊医疗发票，住院日及出院日的医疗发票必须完全清楚可见，其它门诊发票叠放至看到医疗费金额数目即可。

3、交通费票据叠放至票据的金额数目可见（缮制内勤需确认票据的时间是否属于案件处理有效时间内）。

4、住院医疗发票需全幅扫描，不能叠放粘贴。

5、张单证粘贴单只能粘贴同一类有值票据，缮制内勤需在粘贴有值票据粘贴单的“合计金额”栏上注明该页票据的总金额并签名确认。

第三章上传影像资料

第七条上传的基本要求。

1、照片大小统一采用：

640×

480mm

2、照片必须显示拍摄日期：

年/月/日/时/分

3、上传照片清晰度高，能全面反映受损情况，杜绝模糊、重复及无关照片的上传。

4、上传照片须有损坏说明，如前保险杠变形。

5、客户资料单证，必须使用扫描仪扫描上传，禁止使用数码相机拍摄上传。

6、事故车辆上传照片数量要求。

损失金额3000元（含）以下，最多上传10张；

损失金额3000-10000元（含）以下，最多上传20张；

损失金额10000-50000元（含）以下，最多上传30张；

损失金额50000元以上，最多上传80张。

注：

机构根据车辆的实际损失及车辆的价值进行有选择的上传，但不能突破上述要求的20%。

第八条单证上传的流程要求。

1、单证收集人员将扫描的资料先扫描，然后将扫描的图像调整大小并正位后上传。

2、单证上传时需先将案件涉及到的单证名称从清单中勾选出来并保存，即返回到单证收集-待收集单证所查询到的某一案件的页面，如下图：

3、点击在对应单证名称后面的“上传”。

如：

要上传索赔书，即可以点击索赔书后面的上传，如下图说明：

4、点击上传后即进入如下界面（依照箭头顺序操作）：

在点击“加入”以前如发现所选择图片错误可按“CTRL+DELETE”删除，重新点选；

点击“加入”以后即出现如下画面：

第九条资料上传的顺序要求。

1、索赔资料上传的类型分为：

公共类单证、车损类单证、人伤类单证、物损类单证、全车盗抢类单证、火烧车类单证等几种，各级理赔人员在上传单证时按照上述类型进行分类上传。

2、上传的各类单证必须保证清晰完整。

3、单证的上传：

（1）公共类单证：

包含但不限于交通事故责任认定书、调解书、判决书、保单正本、修理费发票、施救费发票、驾驶证、行驶证影印件。

（2）车损类单证：

包含但不限于现场照片、定损照片、复勘照片，现场照片的上传顺序与现场照片的拍摄顺序相同，有现场照片的情况下，定损整车照片上传1-2张即可，对于现场照片中清楚反映损失的部位在定损照片上传环节无须上传。

定损照片先整车后局部，先前部再后部，先外围再内侧。

整车照片能够反映局部损失的，无须重复上传局部照片。

（3）人伤类单证：

包含但不限于伤（残）亡人员赔偿核定清单、医疗查勘（调查）报告、疾病诊断或住院证明、护理证明、医疗费报销凭证、伤（残）亡人员误工及收入证明、护理人员误工及收入证明、续医证明、残疾用具证明、伤残证明、死亡证明、被抚养人供养证明、交通费和住宿费报销凭证以及向第三者的支付凭证。

（4）盗抢类单证：

包含但不限于调查报告、调查（问询）笔录、保险单正本原件、车辆行驶证和登记证原件、全套车钥匙及防盗遥控器具、公安刑侦部门的证明、登报声明的证明、车辆来历证明、购车发票复印件、车辆停驶证明、权益转让书。

（5）物损类单证：

包含但不限于路政部门的损害处罚文书、物损照片。

第四章规范考核

第十条资料上传的规范考核。

1、总公司将定期抽查分公司上传的资料，并通过资料上传的完整性、清晰度、是否重复上传、照片拍摄和资料上传的规范性等几个方面进行考核。

2、总公司将分月、季、年通报考核结果。

3、考核结果将作为综合考评分公司客户服务工作的重要依据。

第五章附则

第十一条本办法自下发之日起执行。

第十二条本办法的解释权归总公司车险部。

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