庐江县中小企业发展服务中心制度汇编Word格式文档下载.docx

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00-12：

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00：

周六、周日及其它国家法定的节假日休息。

（二）考勤人员

每部门工作时间至少有1人在工位服务。

（三）考勤规定

1、考勤暂实行登记制度，每天由综合部派专人到各工位登记。

登记上午、下午各1次。

登记表每天下班前由综合部回收，每周公布1次考勤情况。

2、因故不能到工位服务或外出办事，需提前向综合部说明情况。

3、因事请假要履行手续，一般人员请假一天内由部门负责人批准，部门负责人和一般员工2天以上经总经理批准。

4、所有请假手续交综合部登记，假期满返回中心时办理销假手续。

5、上班外出给分管领导和综合部打招呼，违者视为旷工。

6、不请假和超假按旷工论处，旷工三天以上者，年终不得参与评奖。

2、学习制度。

中心工作人员应自觉加强学习，努力提高自身素质，提升服务水平和服务质量。

具体要求：

1）所有工作人员必须加强学习，不断更新知识，提高素质。

2）每周四下午为集中学习时间（特殊情况，另行通知），学习内容包括国家有关政策、法规及业务知识等。

3）集中学习时间（含例会），全体人员必须按时参加，任何人不得无故缺席和迟到。

4）人人建立学习笔记，集体学习笔记和个人自学笔记全年不得少于50篇，每人每月要写出自己的学习心得体会。

3、中心业务接待流程管理制度

（一）加强中心业务接待规范化、标准化，特制订以下制度：

1、企业到服务中心或通过电话寻求服务，实行首问负责制。

首问接待人员负责接洽，初步了解需求并详细记录。

2、接待人员根据需求类型向各部转派需求内容，由各部具体办理需求咨询和服务。

重大项目提交中心总经办公会协调解决。

3、负责咨询和服务的部门做好跟踪、记录工作，并在服务需求登记表上登记并交综合部。

4、服务完成后，由综合部负责向企业进行服务评价调查，作为考核机构部门服务质量的依据之一。

附：

服务需求登记表表

4、安全和卫生制度

1、上班十分钟，人人搞卫生。

每周一早为大扫除时间，机关人人必须参加。

2、各股室必须经常整理各自办公室，保持清洁整齐、美观卫生。

3、楼道卫生实行机关3人一组值日一周，轮流进行。

4、外楼梯、大院以及大门口由门卫负责打扫，保持清洁。

5、机关全员要树立安全意识，做到房内财物妥善保管，下班前关闭电源，关好门窗，并锁好防盗门。

6、门卫对陌生人进入单位，要进行盘查登记。

上班时间开南大门，下午下班及节假日开东门，不得随意开南大门。

7、门卫负责院内的车辆停放整齐，上班人员车辆停放在车棚内，住户及外来车辆一律靠单元楼北墙停放。

门洞不得停放任何车辆。

8、节假日期间机关实行轮流值班。

5、总经理办公会议制度

（一）参会人员

总经理、副总经理、各部部长

（二）主要内容

1、讨论、确定中心年度、月度工作计划

2、汇报工作计划执行情况，协调处理执行过程中存在的问题

3、提出向主管部门的工作建议

4、其他需办公会讨论确定的内容

（三）会议时间

每周周一上午9：

30开始，根据需要可临时召开。

（四）会议执行

1、由综合部负责记录，形成会议纪要。

报送总经理、副总经理，抄送各部部长。

2、综合部负责会议议定工作的督促执行、检查，各部门按分工负责具体工作的落实。

6.服务中心劳动人事制度

为进一步加强中心的劳动人事管理，逐步建立起充满生机和活力的用人制度，促进中心健康快速发展，特制定本办法。

一、按照科学定岗，提高工作效率，合理使用人员的原则，根据中心的年度工作任务，核定中心各部门岗位人员数。

二、根据中心的职责范围及编制，由总经理签署岗位设置方案，坚持“公正、公开、客观”的选拔原则，按岗位要求进行公开招聘、择优录用、竞争上岗。

三、建立中心与员工双向选择、公开招聘、择优录用、竞争上岗的用工制度。

凡正式职工及新进或调入的人员，均实行全员聘用合同制。

四、中心应按国家的相关法律法规，在平等自愿的基础上签订书面聘用合同。

聘用人员试用期3-6个月。

五、受聘人在试用期间只发给试用期工资，不享受当月效益工资和奖金。

受聘人在试用期间表现特别优秀，经总经理领导批准，可缩短试用期。

六、受聘人试用期满，经部门负责人考核合格、中心领导批准，予以转正聘用，享受中心人员待遇。

考评不合格或不适应工作需要，则不予聘用。

七、中心为鼓励竞争上岗，实行优岗优酬，按劳付酬的级别工资。

职工工资由基本工资（含岗位工资）、绩效工资（含各种补贴）两部分组成。

八、所有实行聘任合同制的员工聘任期届满、调出或聘期内办理退休手续的，应自动解除聘约。

被聘员工要求调离中心或因故辞聘，须提前30天向中心递送辞呈，中心在20天内做出有关答复并办妥相应的解聘手续。

九、受聘人在聘期内如有下列情况之一，中心有权解除聘约：

1、不履行岗位职责，经批评教育不改者；

2、严重违反劳动纪律，擅自离岗连续超过3天，一年内累计旷工超过7天或经常迟到、早退累计超过10次，影响正常工作，经教育不改者；

3、法制观念不强，职业道德差，严重扰乱工作秩序，致使中心或其他单位工作不能正常进行；

4、拒不服从工作安排或不接受工作任务，经批评教育不改者；

5、严重失职、营私舞弊，造成严重后果者；

6、年度考核不合格者；

7、违反国家法律法规被公安司法机关拘留等；

8、受停职处罚1年内累计2次者；

9、在试用期内被证明不符合本岗位工作要求又不同意调整工作岗位者。

十、受聘人员有下列情况之一的，中心提前30日以书面形式通知被解聘的人员或者额外支付1个月工资后，可以解除劳动合同：

1、受聘人员患病或者非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事由中心安排的其他工作；

2、受聘人员年底考核或者聘期考核不合格，又不同意中心调整其工作岗位的，或者虽同意调整工作岗位，但到新岗位后考核仍不合格者。

十一、受聘人员有下列情况之一的，中心不得解除聘用合同：

1、受聘人员患病或者负伤，在规定的医疗期间；

2、女职工在孕期、产期和哺乳期间；

3、受聘人员正在接受纪律审查尚未做出结论的；

4、属于国家规定的不得解除聘用合同的其它情形。

十二、有下列情形之一的，受聘人员可以随时单方面解除聘用合同：

1、在试用期内；

2、考入普通高等院校；

3、被录用或者调到国家机关工作；

4、依法服兵役的。

十三、员工解聘后，必须办理解聘手续：

1、办理工作交接手续；

2、到原工作部门交清领用（借用）物品、用具，办理工资结算；

3、到中心财务室清理借款、欠款、报帐等帐务；

4、办理劳动合同终止手续。

十四、本办法由中心人员综合部负责解释。

本办法自公布之日起执行。

7.服务中心固定资产采购管理制度

一、采购大型办公设备，成型软件和金额超过2000元的固定资产，需采购的部门，事先必须提出申请，由中心领导批准后，方可购买；

二、采购工作由综合管理部会同有关部门采取公开招标的方法，务必做到货比三家，价廉物美；

三、采购完成后由资产财务部审核、登账。

8.服务中心工资管理制度

为规范中心工资管理，按照《中华人民共和国劳动法》及合肥市相关劳动法规规定，特制定本工资管理办法。

本办法适用于中心所有员工。

一、工资构成

中心按照以岗定人，以岗定编，按岗位，级别等差异制定工资标准，工资含基本工资、绩效工资两部分。

基本工资在工资总额中占60％－80％。

绩效工资是根据员工考勤表现、工作绩效及中心工作业绩确定的、不固定的工资报酬。

绩效工资在工资总额中占２0－40％。

二、工资计算办法

根据《劳动法》及合肥市有关工作时间和工资计算有关规定，员工的每月的平均制度工作日为21.5天，即每月全勤的基本计薪天数为21.5天。

1、法定节假日、公休假期间，不予扣减工资收入。

2、员工请事假期间，根据考勤记录按《考勤管理制度》扣发基本工资。

3、员工按国家规定享受婚假、产假、丧假、探亲假、丧假、带薪年休假期间，工资照发。

超过国家规定期限，按事假处理。

三、加班工资

中心员工经领导批准可以加班，加班工资的支付按照国家及合肥市有关规定执行，具体计算办法如下：

1、超时工资

超时工作的工资为平均日工资的1.5倍，即：

超时工作工资＝超时工作小时×

（日工资÷

8）×

1.5

2、公休日加班工资

公休日加班工资为平均日工资的2.0倍，即：

公休日加班工资＝加班工作天数×

日工资×

2.0

3、节假日加班工资

法定节假日加班工资为平均日工资的3.0倍，即

节假日加班工资＝加班工作天数×

3.0月应支付工资＝实际出勤天数×

日工资

四、支付方式

员工工资以现金方式直接在中心规定的发薪日支付给员工本人或存入员工的银行帐户。

员工工资以月为单位计算，如有本月未能计入的加班，将与次月工资一起发放。

工资正常支付日为每月15日

五、员工工资中自行承担费用

1、按照国家及合肥市规定应由个人缴纳的个人所得税

2、社会保险费（养老、失业、医疗保险及外地就业人员的综合保险）、住房公积金中个人负担的部分。

3、应由个人负担但公司已预支的费用

4、其它扣款（如上月多支付的工资、违约金、赔偿金等）

5、其他个人应负担部分

六、其他

本办法为中心内部管理制度，如有与国家及合肥市有关法规规定不符，应按照国家及合肥市相关法规规定执行。

9.文件档案管理制度

一、归档范围

1、本中心制定文件。

2、上级领导部门来文相关文件。

3、上报相关文件，以及涉及本中心经济往来的相关法律来函、文件等。

4、重要接待、大型庆典活动的有关文件、音像资料资料等。

二、整理归档

1、接待往来单位的日程、方案、衔接单、大型活动资料等专券保管。

2、本部门一个工作年度或一项专门工作活动形成的全部文件材料，应当及时将定稿、正本和有关的文件材料集中在一起，专卷保管。

3、归档整理工作，实行平时归档与年终整理相结合的方式。

一经处理完毕的文件材料，应及时归入相关类别。

不须存档的文件材料，应登记造册后销毁。

三、档案保管

1、设置能容纳本单位全部档案且适宜存放档案的专柜，保持整洁，严禁存放其它异物；

同时相关的档案资料也建立电子存档。

2、集中统一保管本单位各种门类的档案，做到排列系统、存放有序、美观整洁、管理科学、查找方便。

3、要坚持以预防为主的方针，加强安全预防工作；

确保档案的完整与安全。

4、对保管期满档案的鉴定、销毁工作，要坚持积极稳妥的方针，做到手续完备，确保万无一失。

5、档案保管人员变动工作时，应及时办理移交手续。

四、档案保密

1、认真贯彻执行《档案法》，做好定密、解密工作。

凡有密级的档案、文件，都要严格管理。

2、本单位保存的档案，主要提供本单位利用，其他单位或个人如需利用，需经单位领导批准。

3、利用者必须注意保守机密，不得向无关人员泄密档案的内容，未经同意，不得将档案带出。

4、实行文件借阅登记制度。

凡借阅文件需进行登记，然后在档案室借阅，不得带出。

5、对保存期满或不属于归档范围的档案，按鉴定工作制度的要求办理。

6、严格执行保密纪律，对违反保密法的行为和事件要依法查处。

10.服务中心财务制度

一、为加强中心的财务工作，发挥财务在中心经营管理和提高经济效益中的作用，特制定本规定。

二、中心财务部门的职能是：

1、认真贯彻执行国家有关的财务管理制度和税务制度，执行中心统一的财务制度。

2、建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算管理，反映、分析财务计划的执行情况，检查监督财务纪律的执行情况。

3、积极为经营管理服务