供水设施运行管理制度Word文档格式.doc
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主要有几个方面:
1、管网巡线:
该项工作由安装公司管线维修部负责。
巡线的目的:
使管线保持完好,确保安全供水。
巡线的范围:
主要巡查我公司范围自来水管线及供水设施。
巡线的内容:
管线标识完好;
管道地面上不允许有其他建筑物;
管线上的设施完好,不被掩埋;
适时对露天管和管线上的设施进行清理做保护;
偶有其他施工与管线相邻相触的,必须在现场监督,做好管线的保护。
巡线的方法:
根据气候变化、管线的地理环境及其他施工情况,采用定期与不定期相结合、重点与非重点相结合的方法。
1、测压检查与测漏工作由试压站负责
测压点的分布要全面、均衡、合理。
每月定时观察检查管网的供水水压情况,并结合历史情况进行统计分析,对水压变化大的要分析找出变化原因,适时采取处置措施,保证管网综合压力的平衡。
测漏是保证管网安全供水,预防水流损失的一个重要手段。
测漏工作应将整个供水管网划分为几个区域,采用地毯式轰炸的方法定期进行。
测漏的重点是比较老的管道。
测漏的最好时机是气温低且黑白天温差大的季节,供水压力的突然变小也是测漏的最佳时段。
测漏的工作要求是勤和准。
2、管道维修及水表维修工作由安装公司管线维修部和水电安装部、营业所负责
在管道维修的过程中应按以下程序进行:
(1)接听报修及时,迅速赶至现场。
(2)查明损坏原因,果断拿出维修方案。
(3)按施工技术规范进行维修施工。
(4)按文明施工、安全施工的要求维护施工现场。
(5)在维修进程中应做到停水范围最小、停水时间最短;
动用人、财、物最少。
(三)、对供水设施维修进行必要的考核,主要考核内容为到场及时率、处理及时率和客户满意率。
1、到场及时率
客服中心接到用户报修向相关部门下达维修任务单,根据接报内容,在回执时间一栏的下拉菜单中选择相应的时间填入,这个时间即为该部门处理此类维修赶到现场的时限,超时则为不及时;
2、处理及时率
客服中心接到用户报修向相关部门下达维修任务单,根据接报内容在处理级别中选择相应的时段填入,这个时段即为该部门完成此类维修的时限,超时则为不及时;
3、客户满意率
客服中心按照客户回访制度对用户进行回访的满意度
4、考核对象
营业所、安装公司、水电安装部、水质中心、质检站、校表站、江源公司
(四)、对供水设施维修管理考核过程
1、到场及时率考核过程
如某份任务单受理部门应在45分钟内赶到现场。
任务单经网络发送到受理部门站点的电脑上,受理部门受理后,该部门处理人员赶到现场后,致电该部门派单站点,该站点操作人员对该任务单进行回执操作,如此操作在下单时规定的45分钟以内完成,则该任务单回执时间为及时,即到场时间考核为合格;
如超出45分钟即为不合格;
2、处理及时率考核过程
如某份任务单受理部门应在当天完成维修工作,客服中心下单时在处理级别中选择当天,维修人员完成工作后,至电该部门站点,站点操作人员对该任务单进行处理回录,如此操作在下单时规定的当天内完成,则该任务单处理时间为及时,即处理时间考核为合格;
如超出当天的时限即为不合格;
3、总公司各部门考核标准
(1)营业所各类任务单到场时限、维修时限及相关说明
①水表前后DN100以下闸门故障;
完成时限:
当天
②水表格令损坏或漏水;
③水表冻坏、自然损坏、失灵须更换的:
④不用水水表转,用户怀疑表失准、偏差,经用户提出申请仲裁的;
⑤完成时限:
与用户约定仲裁时间
⑥已欠费停水,用户已交清水费并办理完恢复供水手续的,以及报停后重新申请恢复供水并办理完恢复供水手续的;
当天或与用户约定时间
⑦用户水量出现异常的,需要上门帮其检修的;
两天内
⑧无水、水压小的用户;
接报后安排初次检查在24小时内,完全解决用户报修的问题,时限根据检查方案确定
⑨内漏须关闭闸门的;
当天,特殊情况接客服或用户电话酌情处理
⑩管道响;
两天内上门检查
⑪表箱坏;
当天,维修顺序在前
⑫无水量;
找不到自家表、闸门的;
反映水表读数有误差的;
⑬环号错;
两天内或与用户约定时间
⑭反映水费缴不掉的;
及时查询解释
以上各类任务单的到场时限如未作特殊规定市区都为45分钟;
郊区为90分钟。
对一些已进入维修或解决程序,且需要较长时间解决或与用户约定时间解决的任务单,如水表仲裁、管道调整等的任务单,在进入程序后,可直接对任务单进行处理操作,但需在备注内写明处理程序并由本部门跟踪处理过程直至完全解决。
遇特殊情况,可与客服中心联系对任务单进行个别处理;
(2)安装公司各类任务单到场时限、维修时限及相关说明
①晚上水表破裂、格令漏水、出户水管、高层用水等故障;
如用户要求当天维修,或对用水管网造成一定影响的,3个小时内维修结束。
②消防损坏、漏水;
24小时修复
③城管数字化案件;
依据城管数字化要求执行
④闸门井、盖、框损坏;
当天修复
⑤市区管网DN100以上闸门发生损坏、漏水、等故障;
⑥市区管网上的排气阀、排污阀报修;
⑦用户水压低、市区区域性水小;
当天或预约时间检查修复
⑧市区局部或大部分范围内出现水黄、水浑等水质问题;
当天解决
⑨乡镇乡镇区域爆管、加压站管道损坏;
24小时内修复
⑩各种规格管道维修时限
DN50及以下管道破裂,(如无需破路、测漏定点,允许停水维修)4个小时内修复;
DN200、DN150、DN100管道破裂(如无需破路、测漏定点,允许停水维修)6个小时内修复;
DN500、DN400、DN300管道破裂(如无需破路、测漏定点,允许停水维修)8个小时内修复;
DN800、DN700、DN600管道破裂(如无需破路、测漏定点,允许停水维修)12个小时内修复;
DN1000管道破裂(如无需破路、测漏定点,允许停水维修)24个小时内修复;
DN1400、DN1200管道破裂(如无需破路、测漏定点,允许停水维修)24个小时内修复;
DN1600管道破裂(如无需破路、测漏定点,允许停水维修)24个小时内修复;
上述各类维修如未指定时间,市区到场时限一律为45分钟,周边乡镇视路途延长到场时限;
维修时限如未作规定一般为24小时。
如遇特殊情况,可与客服中心联系对任务单进行个别处理;
(3)水电安装部各类任务单到场时限、维修时限及相关说明
①出户后用户反映表箱位置不合理、箱内积污水、水表被淹,未交给营业所之前;
24小时
②出户管在规定的时间(二年)内出现损坏、漏水等情况;
24小时或与用户约期
③用户出户后的水压低于出户前的水压;
④用户出户管已出户二年以上,并愿意支付一定费用的报修;
与用户商定时间
⑤水表出户后切除、截断处有出现损坏、漏水等现象;
⑥高层二次供水、加压泵站设备日常管理(如水压不足、泵内积沙、管网杂物堵塞等),由胡迦慈、第七项目部负责处理,同时下达任务单并电话通知水电安装部;
⑦管道安装、闸门、消防等供水设施,在未交接给相关部门投入使用时发生故障;
⑧出户施工改造后,现场未恢复原貌,有用户来电要求解决;
上述各类维修如未指定时间,市区到场时限一律为45分钟,郊区为90分钟;
对一些已进入维修或解决程序,且需要较长时间检查解决的任务单,在征得用户同意并进入程序后,可直接对处理单进行处理操作,但需在备注内写明处理程序并由本部门跟踪处理过程直至完全解决。
(4)水质中心各类任务单到场时限、处理时限及相关说明
水质中心负责处理与水质有关的任务单,需要上门的,到场时限为2小时,解决时限为两天,如遇特殊情况,在征行用户同意的情况下可与客服中心联系,对任务单进行个别处理。
二、阀门(井)管理规定
(一)、管理职责
1、供水管理处是阀门技术管理部门,职责如下:
(1)设计规划管网中阀门的布置设计,阀门选型、技术参数、阀门井的尺寸、结构、型式。
(2)负责对阀门、阀门井的安装和维修提出技术方案。
(3)检查、监督相关部门对阀门、阀门井的维护管理工作。
(4)参与管道工程竣工验收,对阀门、阀门井的安装是否合理,是否与设计一致。
(5)对市区阀门启闭调度提出技术方案。
2、安装公司是阀门(井)安装部门
(1)负责对自来水管道及阀门的安装,阀门井室的砌筑。
(2)在施工过程中对阀门的安装提出合理化建议。
(3)负责阀门安装后信息的及时反馈。
3、管线维护部门
(1)负责对自来水管网中阀门的巡查与维修。
(2)负责对自来水管网中阀门的具体操作工作。
(3)负责对阀门档案编制与录入及数据变更。
(二)、阀门安装:
1、施工单位严格按施工图施工,领用公司规定的型号阀门,按图纸位置安装。
2、根据现场,一是满足工作要求与其他管网的部置,同时便于阀门的日常维修、操作。
3、阀门井砌筑必须满足公司规定,主车道上阀门井受力较大,必须做井基础,井盖强度应满足主车道上荷载要求。
4、阀门安装后投入使用前必须与阀门井一起,经相关部门验收双合格才能投入使用。
(三)、阀门(井)的验收移交
1、工程公司施工完成后,通水前应填写《管道工程通水申请》,交到管线维修部门,管线维修部门接到申请后两个工作日内做出验收计划,组织人员对阀门(井)进行验收,并负责验收情况的描述,写出验收结论,验收通过开闸送水。
2、阀门(井)不符合要求的,退回安装工程公司,进行整改直至验收合格。
3、验收合格后管线维修部门2个工作日内做好阀门的GPS定位,并对数据建档、录入工作。
(四)、阀门台帐管理
1、阀门台帐的主要内容:
阀门编号(与阀门分布详图上编号一致)阀门规格、阀径、启闭状态、位置、阀门型号、GPS定位数据。
2、做好阀门维护维修记录。
3、所属阀门井的井深、井等记录,井盖材质、井盖口径等纪录。
(五)、阀门的启闭
1、供水管网因施工计划停水,由工程公司报停水方案,副总审批,计划处备案,由管线维修部实施启闭。
(停水方案中应设启闭阀的停水范围时间)。
2、管线维修部门计划停水,由管线维护部
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