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15、企业经营必须以客户为本。
客户就是市场,没有客户就没有市场。
16、向客户道歉,效果是非常显著的,千万不要低估他。
对于没有达到期望值的客户,无论怎样强调道歉的重要性,都不过分。
17、如果你承认客户服务是一座桥梁,就必须要准备好受客户指责的准备。
18、善于换位思考,得到客户的指责,你不妨对他说:
“你批评的很对,换了我,我也会这么想。
”这种话具有神奇的安抚力量。
19、我们要花大力气研究客户的需求和动向,然后把他转化成我们应该做的事情。
20、客户就是我们的衣食父母,没有客户就没有企业的一切。
21、宁可自己麻烦十分,不让客户为难一时。
22、与客户辩论胜利之时,就是丢掉客户之日,整合协调就是服务。
23、能与客户建立长久的合作关系,才是真正的英雄。
24、服务的开始就是学习的开始,服务的开始就是成长的开始。
25、从最不满意的客户身上可以学到最多。
26、客户是我们存在的全部理由。
(二)关于战略:
27、世界上没有奇迹,只有聚焦和集中的力量;
市场上最珍贵的资源是消费者的心智资源;
营造一种独特的概念,率先深入人心,便是市场营销的一切。
28、定位就是找空子,找马骑;
找空子就是找市场的空位,找马骑就是找战略联盟伙伴。
任何行业的竞争最终都是两马奔腾。
没有细分市场后不赚钱的产品,只有不细分的产品。
29、也许,我们无法选择自己想要的工作,但是,我们可以选择自己的工作目标;
也许,我们无法选择自己的市场环境,但是,我们可以选择自己的发展战略。
30、有计划地搞好业务剥离,全力聚焦核心竞争能力。
聪明的果农在修剪果树时,不仅剪去枯死的枝干,也要定期剪去一些健康的枝干,这样才能让果树的产能发挥到最大。
企业只有不断地剥离非核心业务,才能聚焦战略定位,集中优势资源,打造核心能力。
31、做正确的事情,把事情做正确。
32、有所为有所不为。
33、把复杂的工作简单化,把简单的事情做彻底。
34、要做事业的使者;
不做金钱的奴隶;
在有限的生命中,找到无限的意义。
35、聚焦目标,集中资源,决不放弃。
36、没有永远可持续发展的竞争优势只有不断创新的文化优势可持续
37、不要坐井观天,而要坐天观井。
(三)关于竞争:
38、参与竞争合作,更高更快更强。
39、奥运精神不在乎输赢,而在参与;
而人一生的意义不在于要征服什么,而在于如何精彩地奋斗。
40、最可怕的竞争对手是那些从不骚扰你,却总是与时俱进地将自己的业务经营得更好的人。
41、竞争获胜的最高原则:
不断创新创造新的游戏规则
42、登高望远,举重若轻;
永不放弃,永不认输。
43、可能与不可能之间的差别就在于有没有决心。
44、赢,并不是一切,但渴望赢就是一切。
45、发现不了短缺,就永远不知道什么是需求。
46、所有的企业都浪费了50%以上的竞争资源。
47、出色的管理者知道,如果想要利用别人的长处,那么也需要容忍别人的一些缺点。
48、建设企业文化是团队合作的头等大事。
49、激情总是能够战胜智慧。
50、如果你送员工一件礼物,那就送给他激情吧。
51、成功是经历了一次又一次失败,但永远都不丧失激情而得来的。
52、企业家竞争成功的五个条件:
专注力、判断力、组织力、创新力、沟通力。
(四)关于经营:
53、达不到目标的原因只有一个,就是你不知道自己的目标是什么。
54、不怕做不到,就怕想不到;
要敢于梦想,敢于奇想,以正合,以奇胜;
变不可能为可能。
55、没有适度压力和紧张感的人生,是没有价值和空虚的。
56、企业问题没有能力达不到的事情,都是敬业精神不强的原因。
57、企业管理没有可复制的先进模式,一切都是在实践中创造出来的。
58、弱者专心于一件事,定有所成就;
强者分心太多事务,则会一无所得。
59、有德香飘万里,无德空做广告。
60、智慧是管理的源泉,愿景是组织的动力;
沟通是合作的桥梁,行动是成功的展现。
61、经营的最高境界:
客户感动。
62、经营的不二法则:
持续创新。
63、经营企业就是经营人心,得人心者得天下。
64、产品卖出去才是硬道理。
(五)关于快乐:
65、知之者不如好知者,好知者不如乐之者。
66、智者乐水,仁者乐山;
智者乐,仁者寿。
67、快乐才能健康,健康才能成长。
68、快乐主义的本质:
善美祥
善:
自己快乐,快乐他人
美:
美好情怀,完善人生
祥:
祥和宁静,吉祥如意
69、一个人的快乐,不是因为他拥有得多,而是因为他计较的少。
70、恨不止恨,爱能止恨;
矛盾的98%是误会。
71、心平道路平,心宽天地宽。
72、只有低姿态,才有高境界。
73、让一步天地宽,让十步成圣贤。
74、助人为乐,帮助别人为快乐之本。
75、爱别人等于爱自己,帮助别人之日就是提升自己之时。
76、学会微笑,给者不损,受者有益。
(六)关于人才:
77、没有培训的质量,就没有人才的质量;
没有人才的质量,就没有企业的质量。
78、没有文化的质量,就没有领导的质量;
没有领导的质量,就没有团队的质量。
79、文化留人,事业留人;
愿景留人,待遇留人。
80、赛马不相马,不把千里马与普通马放在一个马糟里吃食。
81、德,才之帅也;
才,德之资也。
82、企业,把人拿掉;
“企”字就成了“止”;
业就是人做事的因果规律。
83、一个人最大的长处就是发现别人长处的能力。
84、经验告诉我们:
成功和能力的关系少,和热心的关系大。
85、知识是用来做事的,不是用来装点门面的。
86、当一个人不再是为了学历和考试而学习的时候,才真正进入学习的最高境界,才能学到真正有用的知识。
87、学习的四个阶段:
不知道自己不知道;
知道自己不知道;
知道自己知道;
不知道自己知道。
88、一个人必须靠实力说话,象穷酸文人那样唱唱高调、发发牢骚,于己无补,于国无益。
89、凡事都需要看得远一点。
你在迈出第一步的时候,心中必须装着第二步、第三步。
90、生活是个大舞台,要想成为这个舞台上的超级明星,每天上台之前先大声对自己说:
我爱我的观众!
91、一个人的成功,只有百分之十五是由于他的专业技术,而百分之八十五则要靠人际关系和他的为人处世能力。
(七)关于学习:
92、只为成功找方法,不为失败找理由。
93、这个世界不是有钱人的世界,也不是有权人的世界,而是有“心”人的世界。
94、读书使人充实,讨论使人机敏,写作使人精确。
95、学习、工作、生活三位一体,有机结合,是对生命资源的最大节约。
96、学习的青年不变坏,学习的人生永不败。
97、最优秀的人,是最有学习力的人;
最优秀的企业,是最有学习力的团队。
98、一个人可以没有学历,但必须要有学习的能力;
一个人可以没有权利,但必须要有影响力。
99、未来唯一持久的优势就是有能力比你的竞争对手学习的更快。
100、知识本身没有力量,只有化为行动才有力量。
101、敢想敢抓敢超,诚信成长成功。
102、只有自动自发,才能自我超越。
103、无形胜有形,软件促硬件,学习促创新。
(八)关于心态:
104、征服世界并不伟大,一个能征服自己的人,才是世界上最伟大的人。
105、有才而性缓属于大才,有智而气和属于大智。
106、若无是非记心头,便是人生好时节。
107、扫地扫地扫心地,心地不扫白扫地。
108、种树培其根,种德培其心。
109、不责人小过,不发人隐私,不念人旧错,三者可以养德避害。
110、不管拥有多少财富,不如拥有心灵的宁静。
111、不自重者取辱,不自畏者招祸;
不自满者受益,不自是者博闻。
112、宽容和坚韧是成功者共同的商标。
113、人能逃过法律的制裁,不能逃过因果的报应。
114、你有魔心,看什么都不顺眼;
你有佛心,看什么都会顺眼。
115、身安不如心安,屋宽不如心宽。
116、求福莫过于积德,求寿莫过于少欲;
求慧莫过于自学,求安莫过于自省。
117、欲行平坦路,先要平其心。
118、命由我运,福向己求。
119、好文章源自高尚德行,所以有德者必有妙语。
120、富润屋,德润心。
121、一德而立,百善从之。
122、得道多助,失道寡助。
123、德不孤,必有邻。
(九)关于合作:
124、不要轻易与人争吵,即使争吵也要吵输。
125、不尊重别人就得不到别人的尊重。
126、上下同欲者胜:
一堆沙子是松散的,可是它和水泥、石水、水混合以后,比花岗石还坚韧。
127、有容乃大、无欲则刚。
128、想交一个朋友,就让对方突出;
想树一个敌人,就让自己突出。
129、我们怎样对待生活,生活就怎样对待我们;
我们怎样对待别人,别人就怎样对待我们。
130、己所不欲,勿施于人;
仁爱为本,克己复礼。
131、达则兼济天下,穷则独善其身。
132、一个人的心胸有多宽,一个人的事业就有多宽。
133、世间自有公道,付出总有回报;
说到不如做到,要做就做最好。
(十)关于成功
134、成功六要素
(1)责任——责任是一切成功之本。
(2)勇气——人生搏一搏,不白活一回。
(3)眼光——选择源于眼光,眼光决定命运。
(4)毅力——困难造就机会,问题成就能力。
(5)学习——学习是快乐的源泉,学习是创新的源泉。
(6)胸怀——做诚信的人,做正确的事。
135
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