AVAYA话务台302D操作手册.docx
- 文档编号:1334801
- 上传时间:2022-10-20
- 格式:DOCX
- 页数:11
- 大小:65.56KB
AVAYA话务台302D操作手册.docx
《AVAYA话务台302D操作手册.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《AVAYA话务台302D操作手册.docx(11页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
AVAYA话务台302D操作手册
AVAYA话务台(302D)操作手册
.基本键位:
a
Q
日旧日凹
□口□□口口
口
□口口口口口口口口口口口
□□口口口口
pMgW2EKLC042M1
图一
1.
听筒
8.
显示屏
2.
听筒架
9.
选择按键
3.
话务台激活按钮
10.
音量调节按键
4.
拨号按键区
11.
中继线选择按键及指示灯
5.
呼叫等待灯及告警指示灯
12.
功能按键区
6.
中继线选择按键及指示灯
13.
呼叫通路按键区
7.状态显示按键
二.基本操作:
1.启动话务台:
a.按话务台的任意按键,则显示屏上显示以下信息:
STANDBYMODE(On-hook)-PressButton
OnLeftSidetoActivateConsole
b.按下话务台左侧小按钮(如图一3所示),则话务台被启动
c.按下夜服键(如图二第23键所示),则话务台进入正常工作状态
1.关闭话务台:
a.按下话务台左侧小按钮(如图一3所示),则话务台被关闭
b.则显示屏上显示以下信息:
STANDBYMODE(On-hook)-PressButton
OnLeftSidetoActivateConsole
2.拨打电话:
拿起听筒后直接拨打号码(图一中“拨号按键区”的数字键)即可,内线直接拨分机号,外线先拨“9”,再拨打外线号码;
3.接听电话:
当有来话到话务台时,话务台发出“嘀,嘀”的声音,同时在呼叫通路按键区(图一中
的13)的按键指示灯会闪烁,屏幕上显示内线分机号或外线号码,此时拿起听筒后再按下指示灯对应的呼叫通路按键即可接听该来话。
4.转接来话到内部分机:
a.按下正在闪烁的呼叫通路键
b.与来电通话
c.直接拨打想要转接的内线分机号码
d.根据情况选择以下几种操所之一:
1)如话务员无需与内线分机通话,则分机振铃后按下“Release”键即可
2)如话务员要先与内线分机通话,则当分机接听后,可以询问其是否接听来话,如对方要接听,则按下“Release”键即可;如不接听,则按下“Cancel”键,然后重新与来电方通话,并告知无法接通。
3)如拨打的内线分机占线或没人接听则按下“Cancel”键,可以重新与来电方通话,
并告知无法接通。
4)如拨错内线分机号则可以按下“Cancel”键,并重新输入要转接的分机号码。
5.转接内线分机到外线电话:
a.按下正在闪烁的呼叫通路键
b.与内线分机通话
c.先拨“9”,再拨打外线号码
d.根据情况选择以下几种操所之一:
1)如话务员无需与外线方通话,则听到振铃后按下“Release”键即可
2)如话务员要先与外线方通话,则当外线方接听后,可以告知对方是代替某人拨打,再按下“Release”键,则内线分机即可与外线方通话。
3)如拨打的外线方无法接通,则按下“Cancel”键,可以重新与内线分机通话,并告知无法接通。
4)如拨错外线号码则可以按下“Cancel”键,并重新输入号码。
6.保留呼叫:
a.按下正在闪烁的呼叫通路键
b.与来电通话
c.按下“Hold”键即可,对方处于保留状态,同时该呼叫通路键的指示灯“OnHold亮起
d.如果要取回被保留的来话,按要取回的呼叫通路键即可。
7.接听多路来话:
当话务员正在通话时,又有第二路来话时,话务台发出短促“滴,滴”的提示音,同时
“CallsWaiting”指示灯(如图一5所示)亮起,根据情况选择以下几种操所之一:
a.如果话务员与第一路来电通话结束,则直接按下“Release”键,再按下正在闪烁的呼叫通路键,即可与第二路来电通话。
b.如果话务员与第一路来电通话未结束,需要保留,则先按下“Hold”键,使其处于
保留状态,再按下正在闪烁的第二路来电的呼叫通路键,即可与第二路来电通话;如果处理完第二路来话,需要接回第一路来话,则按第一路来电的呼叫通路键,即可恢复通话。
c.如果同时有多路来话,则重复以上步骤操作即可。
•功能操作:
1多方会议:
操作如下:
•话务员先拨打第一方的分机号,形成通话;
•按下该键,再拨第二方的号码(可以是分机号,也可以是外线号码)
•与第二方形成通话后,再按下该键,则话务员与第一、二方的电话同时可以通话。
步骤即可。
2•设置分机叫醒电话:
该功能是在客人要求的规定时间(在24小时之内)设置叫醒电话,具体操作如下:
a.按下该键,则显示:
“AUTOWAKEUP-Ext:
”
置的时间;如果输错分机号,再按下该键,回到步骤a重新开始。
c•输入要设置的叫醒时间,4位数,格式为:
“小时(两位):
分钟(两位)”。
如果输入的时间在13:
00到00:
59之间(如:
1430),则直接显示:
“WAKEUMESSAGEXXXX,
直接跳到步骤e。
如果输入的时间在01:
00到12:
59之间(如:
0750),则显示:
“AUTOWAKEUP-Ext:
1908Time:
07:
50-M”。
d.如果按2表示上午,显示“AUTOWAKEUP-Ext:
1908Time:
07:
50AM”;如果按7
表示下午,显示“AUTOWAKEUP-Ext:
1908Time:
07:
50PM”,然后显示:
“WAKEUPMESSAGE:
XXXX”。
e.再按“#”,表示输入完毕,显示以下几种情况之一:
※“WAKEUPREQUESTCONFIRME表示设置的叫醒电话成功
※“WAKEUPENTRYDENIED-TOOSOON表示设置的叫醒电话时间,由于离当前时间太近(五分钟内)而没有成功。
※“WAKEUPENTRYDENIED-INTERVALFULL表示设置的叫醒电话,由于在设置的时间段内(每15分钟为一段),允许设置叫醒分机数量已经达到最大,无法在该段时间内再设置新的叫醒分机,而没有成功。
※“WAKEUPENTRYDENIED-SYSTEMFULL表示设置的叫醒电话,由于系统允许设置叫醒分机数量已经达到最大,无法在再设置新的叫醒分机,而没有成功。
取消或更改分机叫醒电话:
如果客人要取消或更改原先设定好的叫醒电话,按以下的步骤操作:
和a.按下该键,则显示:
“AUTOWAKEUP-Ext:
”
b.输入要取消或更改叫醒的客房分机号(如:
1908)+“#”(表示分机号输入完毕),
显示:
“AUTOWAKEUP-Ext:
1908Time:
07:
50”。
c•如果按下删除键(图二第22键),显示“WAKEUREQUESCANCELED,表示取消叫醒成功。
d•如果要更改叫醒时间,则直接输入新的叫醒时间,4位数,格式为:
“小时(两位):
分钟(两位)”。
具体操作同设置叫醒时间。
如显示“WAKEUREQUESCONFIRME”,则表示更改叫醒时间成功。
3.设置分机免打扰:
从话务员开始设置到客人指定的时间段内,所有打到该客房分机的电话将转到话务台上,具体操作如下:
a•按下该键,显示“DONOTDIST-Ext:
”
b•输入要设置客房的分机号(如:
1908)+“#”(表示分机号输入完毕),显示:
“DONOT
DIST-Ext:
1908Time:
--:
--”。
如果该分机已经设置过免打扰,则会显示上次所设置的
时间;如果输错分机号,再按下该键,回到步骤a重新开始。
c.输入要设置的免打扰时间(实际为免打扰结束时间),4位数,格式为:
“小时(两位):
分钟(两位)”。
如果输入的时间在13:
00到00:
59之间(如:
1430),则显示:
“DONOTDIST-Ext:
1908Time:
14:
30”,直接跳到步骤e。
如果输入的时间在01:
00到12:
59之间(如:
0750),则显示:
“DONOTDIST-Ext:
1908Time:
07:
50-M”。
d.如果按2表示上午,显示“DONOTDIST-Ext:
1908Time:
07:
50AM”;如果按7表示下午,显示“DONOTDIST-Ext:
1908Time:
07:
50PM”。
e.再按“#”,表示输入完毕,显示以下几种情况之一:
※“THANKYOU-DONOTDISTENTRYCONFIRMED表示设置的免打扰成功
※“DONOTDISTURBDENIED-TOOSOON表示设置的免打扰时间,由于离当前时间太近(五分钟内)而没有成功。
※“DONOTDISTURBDENIED-SYSTEMFULL”表示设置的免打扰电话,由于系统允许设置免打扰分机数量已经达到最大,无法在再设置新的免打扰分机,而没有成功。
取消或更改分机免打扰:
如果客人要取消或更改原先设定好的免打扰时间,按以下的步骤操作:
a.按下该键,则显示:
“DONOTDIST-Ext:
”
b.输入要取消或更改叫醒的客房分机号(如:
1908)+“#”(表示分机号输入完毕),显示:
“DONOTDIST-Ext:
1908Time:
07:
50”。
c.如果按下删除键(图二第22键),显示“THANKYOU-DONOTDISTREQUESTCANCELE”D,表示取消免打扰成功。
d.如果要更改免打扰时间,则直接输入新的免打扰时间,4位数,格式为:
“小时(两
位):
分钟(两位)”。
具体操作同设置免打扰时间。
如显示“DONOTDIST-REQUES9ONFIRMED,则表示更改免打扰时间成功。
4.设置组群免打扰:
设置组群免打扰就是指把具有相同等级权限(COR的分机统一设置成免打扰,具体操
作与设置分机免打扰大致相同,只是在步骤b输入的是分机等级号(COR,而不是具体的分
机号。
注:
如果设置组群免打扰会将许多相同等级的分机也作免打扰,请慎用。
5.查看分机等级:
该功能是用于话务员查看分机当前的等级权限,从而了解分机的呼叫权限。
操作如下:
在与内线分机通话过程中按下该键,则显示该分机目前的COR等级
6.保留来话:
该功能用于保留当前呼叫,而不挂断通话,需要时再取回该路通话。
a.按下正在闪烁的呼叫通路键
b.与来电通话
c.按下该键即可,对方处于保留状态,同时该呼叫通路键的指示灯“OnHold”亮起
d.如果要取回被保留的来话,直接按下要取回的呼叫通路键即可。
7.二次拨号:
当话务员正在通话过程中还想将拨号送至外方,即二次拨号(如:
拨打的外线方是语音提示,还需拨打分机号或功能选择码),如果此时直接拨号,系统会当作转接电话处理,而不会将所拨的号码送至外方,这就需要先按下该键后(该键的指示灯亮起),再拨分机号或
功能选择码,方可将所拨的号码送至外方。
8.优先呼叫:
当话务员所拨打的内线分机作了免打扰后,则话务员如遇到紧急情况也无法通知到该分机,此时如果先按下该键后(该键的指示灯亮起),再拨打该分机号,则该分机即可振铃,话务员就可以在必要的情况下与该分机通话。
9.超越呼叫转移:
当话务员所拨打的内线分机作了呼叫后,则话务员如遇到紧急情况也无法通知到该分机(拨打该分机的呼叫被转移至目
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- AVAYA 话务 302 操作手册