IT运维绩效考核方案设计说明文档格式.docx

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建立起科学规、系统全面的IT运维绩效管理体系，是箭在弦上，刻不容缓。

为调动IT运维组员工劳动积极性，提高执行力，切实保障****分公司IT运行维护工作的持续稳定运行，打造优质的运维服务质量，根据实际情况，同时参照《大唐****分公司信息化管理制度》，制定本绩效考核方案。

2考核对象

****分公司IT运维组全体成员。

3考核基数

考核基数由两部分组成：

日常考核基数和全年安全考核基数。

●日常考核基数：

全年激励基数为项目组全年工资15%。

每月考核，按季度发放。

●全年安全考核基数：

全年安全考核（无事故）基数为合同额度1%元，如果全年未发生任何安全事故，项目组全额奖励合同额度1%元。

非人为原因一类故障第一次扣1200，第二次扣2500，第三次全扣；

非人为原因二类故障第一次扣800，第二次扣1500，第三次2500，第四次全扣；

非人为原因三类故障第一次扣500，第二次扣600，第三次及以上扣,700；

第五次全扣；

人为原因一类故障一次全扣；

人为原因二类故障第一次扣1500，第二次扣2000，第三次全扣；

人为原因三类故障第一次扣1000，第二次扣1500，第三次扣2000，第四次全扣；

4考核周期

按月实行考核，按季度进行绩效发放。

年底兑现全年绩效。

5考核原则

1、按劳分配、按责问制原则。

奖金的分配要依据小组成员的工作业绩及贡献大小，多劳多得，少劳少得，不劳不得；

同理，事故责任也要落实到主要岗位责任人，并对应给予相应的罚款。

2、考核在先原则。

奖金和罚款考核分配要遵循先考核后分配的原则，利用得分制和扣分制最终决定小组成员的考评结果。

得分制来源于服务意识、个人能力、上级安排任务、日常岗位工作的完成情况，以及工作态度等。

扣分制来源于系统故障的程度、响应时限是否满足要求等。

3、奖惩兑现原则。

奖金考核分配要体现奖励为主、惩罚为辅、奖惩兑现的原则。

4、向服务主管安排的任务倾斜原则。

奖金考核分配要向客户服务主管重点安排的工作任务和指示倾斜，确保重要工作更好的完成。

5、设备主人原则。

为每台设备或系统指定责任人，落实设备主人问责制。

对于无事故或较少发生事故的设备主人要进行特殊奖励。

6、公平原则。

对于同一岗位的员工使用相同的考评标准；

并采用轮换岗来保证考评围的一致性。

6岗位职责（设备主人划分）

以项目组独立核算，需按岗位划分好职责围，并根据职责围制定出岗位系数，岗位系数的总分为10分，由此也可将此规则应用到其他运维项目组执行。

****分公司网维岗位划分及岗位系数：

岗位名称

岗位描述

岗位系数

视频与OA管理员

视频设备管理及维护、OA系统管理及维护；

责任围的记录；

责任围整改的合理化建议。

0.7

机房空调与单机运维管理员

机房空调管理员（一主三备）、单机运维专责、UPS电池管理专责、网络管理副责、病毒库管理员、运行日志系统及输变电可靠系统、信息安全副责

0.8

应用管理员

安生系统、实时系统、脱硫系统、耗差系统、前期项目、工程项目、外部

网络管理员1

一体化测试系统、共享平台管理系统、档案管理系统、精神家园、主机房管理专责、网络管理副责、信息安全副责、值班员

1

网络管理员2

星级考评、网上大学、远光财务、燃料财务、党群+多产多经、日志审计、备机房管理专责、资料管理员、网络管理副责、信息安全副责、值班员

核心业务管理员

一体化平台相关系统的维护（包括门户、一体化正式环境、巡检与条码系统）；

信息安全专责；

网络管理主责；

数据备份专责；

备件备品管理专责；

责任围的设备及网络整改的合理化建议；

1.2

运维组长

组全面管理

1.5

福地网维岗位划分及岗位系数：

综合维护

1、组各项工作的监督排查与实施工作

2、视频会议的各项工作：

（12层的各会议室的维护及调试工作、三家分子公司软视频的调试工作）

3、调试工作，及7家业主的硬视频。

组织小组会议及各项培训。

收集客户的各类需求。

1.3

网络维护

1、机房的整体管理：

机房空调与单机运维管理员、UPS电池管理专责

2、机房交换机、ups、网络、服务器、防火墙、vpn设备、空调、视频监控及温度监控系统的巡检及维护工作；

5层会议室的设备及会场布置及会议监控工作；

各楼层弱电间交换机及配线架的维护工作；

3、各公司个人电脑及网络、的安装调试及病毒查杀，网络线路更改及权限更改；

1.0

日常/应用维护

1、机房日常维护（服务器运行状态监控、网络设备运行状态监控、机房卫生等）。

2、通讯系统维护。

3、空调系统日常维护。

4、解决客户计算机问题，打印机安装。

会议室设备维护。

5、与相关项目实施人员沟通以便客户项目实施。

记录新加设备相关重要信息。

7考核容

7.1季度常规考核

从考核容的不同权重比进行考核，得分总分满分100分，服务意识权重比占5%，日常维护权重比占30%，工作能力权重比占15%，设备运行质量权重比占15%，领导重要任务权重比占15%，其他权重比占10%、考勤纪律权重比占10%。

项目组成员由项目经理考核，项目经理由客户单位负责人及主管部门经理考核，其中客户占权重50%，主管部门经理占50%（如果有多个客户参与考评，按考评人数平分权重）。

考核表格如下：

XX季度考核表

：

考核项目

一

二

三

四

五

得分

1）服务意识

0.2

0.5

总分：

5

无客户对个人服务进行投诉。

主动为客户提供服务。

举止文明、礼貌，语言规。

按礼貌用语接听，按规定做好登记。

对客户态度热情主动，及时解答其提出的要求。

2）日常维护

3

6

30

能定时完成所属岗位的定期工作。

能很好的做到记录完整，记录描述准确、表达清晰。

对发现的问题或故障能及时解决，不在能力围的能及时联系和跟踪。

能及时有效地向上级反馈，多方沟通，进行交接班，保证团队协作。

积极主动，有效的提出建议和意见，能每周提交与自己设备相关的周工作计划并有效完成。

3）工作能力

2

15

按工作标准完成工作任务。

服从上级领导的工作安排，工作态度端正，有责任心。

工作不拖沓，不偷懒。

不无故逃避，态度认真。

当班期间无投诉（核查情况属实的）。

能自觉主动的学习相关知识，提升自身能力。

4）设备运行质量

0~3

4~6

7~9

10~12

13~15

所负责的设备或系统月未发生任何故障的给满分15分。

小故障发生一次且影响较小又及时处理的，可降低一到两分。

所负责的设备或系统故障影响较小但超过两次，但能快速处理的，给分10~12。

所负责的设备或系统发生故障影响较大，但在两个小时及时处理的，给分7~9分。

所负责的设备或系统发生故障影响较大，超过两个小时小于八小时恢复处理的，给分4~6分。

所负责的设备或系统发生故障影响较大，超过八个小时恢复处理的，给分0~3分。

5）集团及领导重要任务

总分15

（若当月无，则以满分记）

能按时完成集团和信息主管下达的任务。

能系统考虑、制定计划。

有良好的组织能力。

沟通能力强，能积极主动和下属电厂、集团、开发方等进行多方协调。

能及时有效的反馈任务进展。

相关文档、资料要能进行完整记录和存放。

6）其他

总分10

理解并能贯彻执行分公司发放的信息化管理制度。

能严格遵照机房管理制度，有高度的责任感。

重视文档管理和资料收集。

保证磁带、介质等的安全存放和出入库完整记录。

爱护工具，使用后能及时归位。

办公环境清洁，个人物品及资料摆放整齐，及时整理。

7）考勤纪律

10

不迟到、不早退。

按规定执行请假制度。

当班时不串岗、不擅离工作岗位。

当班时间不办私事、不玩游戏。

服从信息主管具体工作时间调整安排。

合计：

总分100

扣分项目：

如果有发现客户投诉现象：

相关责任人第一次投诉扣10分，第二次扣20分，三次及以上本季度绩效考核分为0，项目经理每次扣5分。

评分说明：

每一项评分容设四个分值，评分方式如下，1、有具体行为标准的，参照具体所述容进行评分，无违反现象的得满分，每违反1次降1档，违反两次以上，得0分值。

2、少数无具体行为标准的，考核人以公正客观为原则，没有达到要求为“0”分，基本达到尚有不足选第二项，较好的得第三项，做得很好选满分项。

7.2特殊贡献奖

个人在工作方面有杰出表现的，或经客户给予表彰的，给予特殊贡献奖，由网维项目组长提出书面申请及贡献奖金额，再报产品服务部及公司领导审核。

7.3安全事故考核

为突出运维管理的重心，注重安全防，切实做好运维管理工作，确