长春橡树湾物业服务方案Word文件下载.docx
- 文档编号:13341418
- 上传时间:2022-10-09
- 格式:DOCX
- 页数:54
- 大小:1.76MB
长春橡树湾物业服务方案Word文件下载.docx
《长春橡树湾物业服务方案Word文件下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《长春橡树湾物业服务方案Word文件下载.docx(54页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
别墅栋数
地上面积
小高层栋数
住宅面积
94466
高层栋数
5
商业面积
2371
容积率
2.9
会所面积
5600
绿化面积
13811
配套用房面积
400
绿化率
45%
地下室计容面积
——
园区硬铺及道路面积
地下室非计容面积
14620
建筑基底面积
未计容夹层面积
其他面积
地下建筑层数
-1层
停车位数量
401
物业管理用房面积
1313
地面车位数
总户数
854
地下车位数
总建筑栋数
封闭式车库数量
物业费标准
住宅:
2.5元/平;
商业:
2.8元/平;
车位:
120元/个;
排渣费:
6元/平
6、设施设备配备情况
1、北侧人行口:
施工人员、装修人员出入通道
门旁边设装修人员临时证件办理处。
2、南侧主出入口:
业主、访客出入口。
3、A6东则为物业服务中心与中控室。
1)出入口情况:
南北各车行出入口各一处,入住首年北行车口暂不使用,南侧实行双向通行;
设置南侧人行主出入口一处,作为园区主出入口,北侧人行辅助出入口一处,作为临时装修出入口,东侧消防口2个,紧急状态启用,日常关闭状态。
南侧车行出入口,双行
装修人员临
时办证处
施工人员、装修人员、出入通道
请出示证件
业主通道口
物业服务中心、中控室
2)电梯基本情况:
日立电梯,每单元2部,共计16部。
单元分布情况:
A1:
2个单元A2:
2个单元,A3:
1个单元,A5:
1个单元,A6:
2个单元。
3)项目功能用房及布局:
A、物业用房及布局:
位置为A6东侧,面积为:
247.81平方米,层数:
2层。
中控室一处设置在A6东侧,面积为33平。
B、园区内无公共卫生间分布。
4)项目配套设备、设施及分布情况
A、强电系统:
地下车库自维配电间2个,分控地下车库内动力、照明等,住宅每单元在地库设配电间各一处,计8处。
B、弱电机房:
每栋住宅地下车库设弱电间1个,如通讯公司需要使用则要求通信公司缴纳费用。
C、消防系统:
发电机组及发电机房,目前地面有4-5公分积水无法进入,设置储油罐、防暴灯、排水沟,暂无气体灭火装置,后期配备气体灭火器。
D、消防泵房:
消防水箱位于E1地库南侧,高位水箱位于A3天面,目前地面无明显积水,设备总体状态良好,少量单轮把手有锈蚀现象,后续过程跟进。
E、给排水系统:
生活泵房、换热间位于E1地库南侧,目前生活水泵房地面有少量积水,设置防暴灯、排水沟,配备灭火器,目前二次加压设备无锈蚀现象。
F、排污泵分布:
序号
名称
流速(m³
/H)
扬程(M)
功率(kw)
分布
主备
套数(套)
数量(台)
1
车库排水潜水泵
10
15
1.5
地库四周
一用一备
20
2
电梯基坑排水
40
4
地库电梯前室附近
8
16
3
消防泵房集水坑排水
消防泵房内
坡道排水沟排水
出入口坡道处
5
换热站排水
换热站内
合计
23
46
G、电梯:
电梯机房位于各住宅天台,每部电梯独立机房。
1.1期全部为消防梯,有独立机房,自动平层功能,底坑设置排水泵。
H、园区水系:
开启计划,每年5月1日开启至当年10月15日结束(关闭水景时间定为国庆长假后,视天气情况确定具体时间),节假日全天开启,早8:
30,晚19:
30止,时间每整点开启15分钟,平日计划开启时间为早7:
00-7:
30开启,晚6:
00-6:
30开启,由时间控制器控制。
I、生活垃圾、装修垃圾排放:
生活垃圾暂放置北侧装修出入口处,以简易房形式,环卫定点清运;
装修垃圾中转设置在地下,1处/单元,提升客户感受,计划调整至1处/2单元。
第二章物业客户分析
一、户型分析
长春橡树湾1.1期户型以90-140平为主
户型
面积
优点
2房2厅1卫
89
整个户型格局方正,南北通透,各空间功能完整,动线合理,实际得房率约为83.9%。
3房2厅1卫
116
整个户型有三大独特之处,一是全明270度三面采光、二是经济三房、三是赠送。
既满足家庭对三房的居住需求,又具有总价较低、首付较少的优势。
户型全部赠送面积7.48㎡,使得实际得房率约为85.8%。
3房2厅2卫
140
整个户型有两大独特之处,一是赠送最多、二是全明。
户型全部赠送面积约为14.7㎡,使得高层的实际得房率达到罕见的89.42%。
二、客群分析
业主工作地点分析:
业主工作区域总量以南关、朝阳、高新为主。
业主年龄段分析:
从总体上看项目29岁的首置客群为主,25-39岁集结了项目大量的业主。
业主学历分析:
项目业主中大专以上学历比例超过70%,项目人文气质明显。
业主收入分析:
项目业主主要收入群体为年收入10万-20万。
三、客户需求分析
业主工作地点分布:
业主工作区域以南关、朝阳、高新为主,对项目周边道路及公共交通设施关注度较高。
中青年客户:
项目业主主要以25-39岁首置客群为主,需求为刚性需求。
多以结婚为目的。
对项目周边配套设施如幼儿园、小学、医院等要求较高。
高学历客户:
项目业主中大专以上学历比例超过70%,该部分业主对物业服务品质及物业能够提供的增值服务要求较高。
中端收入群体:
业主多以年收入10万-20万人群为主,该部分人群对园区居住环境要求较高,对物业公司保洁及绿化服务质量要求较高。
结论:
业主以汽车厂管理人员及吉大南校教师为主,受教育程度及收入较高,关注服务细节及品质,注重项目周边配套设施,物业法规相对了解,维权意识较强,期望舒适、便捷服务,对文化品质有一定追求。
针对小区业主与教师和“一汽”管理人员为主的特征,考虑保安和保洁人员上岗时间在上班高峰期,时间为早07:
00-08:
00、16:
30-18:
30,列队式换岗和保洁亲和大姐值班;
园区社文活动方面,关注教师节、主题活动和社团活动,针对一汽管理人员,组织保安人员学习“一汽”和汽车文化及历史,方便和业主沟通。
第三章物业服务理念
悉心服务您的生活!
悉心呵护您的生活——管家
我是长春橡树湾里物业的一名园区管家,您的贴心管家,为居住在这里的您打点着家中的大事小情。
服务无处不在,您是否发现了正在您身边服务的我?
找到在您身边服务的我,获得笑脸贴,收获额外惊喜哦!
悉心擦亮您的生活——清洁
我是长春橡树湾里物业的一名普通保洁,您的环境守卫,通过自己的点滴努力,默默为您营造良好的居住环境,服务无处不在,您是否发现了正在您身边服务的我?
悉心守护您的生活——秩维
我是长春橡树湾里一名普通的保安,您的安心卫士,时时刻刻守护着我们共同的家园。
悉心点缀您的生活——工程维修
我是长春橡树湾里物业的一名普通维修师傅,您的舒心者,置业和生活的美好融合者,您是否发现了正在您身边服务的我?
2、根据客群特点体现服务细节;
3、第五章服务特色。
一、现场细节化服务
细节化服务越来越受到重视和关注,我们需要全程对服务各个细节进行把握,按公司品质要求执行,以提高客户满意度。
1、落实、执行省公司三级品质管控制度,即大区级、分公司级、项目级。
依据总部标准,每季大区覆盖性品质督导;
分公司月度品质检查,暂无职能部室,计划由大区职能部室协助项目各专业,依据体系文件编制内审手册,组织月度品质检查,提升前期各专业自检能力,逐步建立分公司职能力量;
日常实行项目级专业日检,形成日检标准,即开展“我是你的眼”行动,以客户视角发现、解决现场问题,保证现场品质。
2、识别总部100个服务细节,选择适合服务特点项目,配置相应的便利设施并制定细节服务的流程,要求各岗位基层员工熟练掌握并提供细节服务。
3、细节无小事,细节服务从我做起,管理者在服务过程中需起带头表率作用,管理岗实行走动管理,随时关注细节,关注岗位员工的工作状态及服务提供,及时纠正和指导,让员工乐于工作。
二、多样性服务
住宅人群形形色色,来自不同的文化背景,有不同的职业,对物业的需求也不尽相同,存在多样化。
物业需要根据不同的人,提供多样性的服务,让不同的客户均能感受到物业向其提供的优质服务。
1、在提供常态的基础物业服务基础上,也提供给业主针对性服务,如电费代缴、代叫车、房屋租赁、图书角等服务;
2、根据项目特点,开展经营性服务,如电梯广告等,提供满意客户需求的有偿服务;
3、寻求资源,通过流程改善或服务方式调整,优化服务,贴近客户,力求通过物业服务方式的多样性,满意不同客户的多样化需求,也实现物业、业主的双赢。
三、人性化服务
物业与业主的关系既微妙也很重要,要融洽处理两方的关系,需要双方的互相理解甚至合作,所以需要多一些人性化、亲情化的服务,提升客户的满意度,达到双赢。
1、在满足合同要求基础上,定期走访,多以客户需求为出发点,磨合期以季度组织客户需求统计和评审,调整服务细节,物业服务的流程和要求需体现客户的真实需求及便利性,考虑客户的感受;
3、多换位思考,特殊事件特殊处理,建立特殊事件快速处理通道,体现便捷与高效。
第四章物业服务内容及标准
一、物业服务标准
内容
前期物业服务标准
综合服务
1、与开发公司签订规范的前期物业服务合同,双方权利义务关系明确。
制定物业服务计划,并组织实施;
2、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行承接查验,并按承接查验办法,收集相关图纸及技术资料建档保存;
3、管理人员、专业操作人员按照有关规定取得注册物业师、物业管理职业资格证书、电工、电梯及监控中心有专业技术及从业资格证书;
4、制定完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全;
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。
公共清洁服务
1、由专业人员实施清洁服务工作,执行标准化清洁;
2、共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,占用和堆放杂物;
3、
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 长春 橡树 物业 服务 方案
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)