人人乐工作分析Word下载.doc
- 文档编号:13338918
- 上传时间:2022-10-09
- 格式:DOC
- 页数:38
- 大小:457KB
人人乐工作分析Word下载.doc
《人人乐工作分析Word下载.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《人人乐工作分析Word下载.doc(38页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
仅仅对自己所在食品领域进行管理,退货、收货和规定的处置权,如不在在即业务范围内,需要上报食品部主管批示。
临时促销人员:
——主要负责促销工作,积极讲解商品的促销信息、优惠活动,还包括商品的颜色、形状、口味、优点等等,达到促销商品的目的,有必要时协助长促人员搬运商品,以及商品的整理、清洁、摆放等工作,服从超市的管理安排。
组织结构图如下:
店长
团购接待
客户投诉
前台部
及时销售与保鲜
生鲜部
采购各类商品
采购部
食品促销和退订货
食品部
人事招聘录用
人事部
收货、接货
收货部
副店长
销售人员工资表
促销商品名称
所需人数
工资额(元)/月
奶制品
长促
1
1200/月
临促
6
60/天
散干货
1100/月
3
55/天
水果
4
糖果
注:
由于超市办年货时间段为1.1——1.23,短促工作时间为24天
理论销售人员月度薪金指标:
长期促销薪金:
(1)奶制品长促+散干货长促+水果长促+糖果长促
=1200+1100+1200+1200=4700
临时促销人员工资:
(2)奶制品临时促+散干货临时促+水果临时促+糖果临时促=6*60*24+3*55*24+4*55*24+3*60*24=8640+3960+5280+4320=22200
职位说明书:
一、岗位基本信息
岗位名称
超市食品类促销人员
隶属部门
人人乐超市
直接上街
食品部主管
直接下级
临时促销
定员人数
19
描述人
顾敏
审核人
王强
二、工作内容概述
1、货架商品缺货或摆放不丰满时要及时做补货工作;
2、货架商品凌乱时做商品的理货工作;
3、商品整洁及商品的清洁,每月惊醒至少两次商品清洁工作,每日进行商品的清扫工作;
4、定期检查商品的包装及保质期,发现破损及过期商品立即下架;
5、熟悉商品的摆放及商品的导购工作;
6、按订单做商品的收货工作及商品的退货工作;
7、完成领导交办的其他工作;
三、工作职责与任务
1、负责陈列、补充、整理、看管本货区商品;
2、负责清扫本货区的商品卫生、环境卫生;
3、热情接待顾客,积极推销商品;
4、做好本货区的安全防火、防盗工作;
5、负责商品的分类、登记、保管工作;
6、负责库存商品的安全,防止变质、虫蛀、污染等;
7、随时向领导提供库存商品数量,结构变化情况;
8、合理堆码商品,使库存数量得以最大县的的利用;
9、负责商品的收、存、付、过程中发生的问题,及时放映,并协助处理;
10、严格执行服务规范
四、工作绩效标准
1、熟悉所管辖区的商品及其摆放位置;
2、负责区的商品摆放充足、整齐;
3、负责区的环境及商品卫生整洁干净;
4、负责区无破损及过期商品
5、负责区商品与价签摆放一致,无出现标价和货物不符的情况;
6、负责区防破损与被盗、防火及其它有损商品的行为,监督到位
五、岗位工作关系
1、内部关系
1.1、所受监督
1.2、所施监督
1.3、合作关系
2、外部关系
2.1、供应商业务
2.2、顾客
七、所需培训
1、正常商品的陈列以及摆放;
2、商品的理货以及补货流程;
3、商品的收货以及退货流程;
4、快速促销商品的的堆头以及pop陈列方式;
5、商品的自检盘货工作;
6、卖场的安全以及防盗;
八、岗位工作时间
1、两班制
2、早班:
8:
00——15:
00
3、晚班:
15:
00——22:
4、每周工作不超过40小时
5、每月安排休息4天(临时促销按天记薪除外)
九、职位要求
1、高中以上学历
2、熟悉卖场营业员的基本要求和操作规范
3、有一年以上卖场工作经验或者零售业经验
4、吃苦耐劳、身体健康、积极向上、热情助人
六、岗位工作权限
1、按照商品类别对商品进行陈列;
2、破损以及过期商品的下架处理;
3、破损以及过期商品按主管要求退货处理;
附件一:
工作调查计划
工作分析计划
一、营业员职位分析的目的在于明确营业员的职责,加强其日常工作和行为规范,对构成其职位职责进行统一归纳与整理,使之清晰化、系统化、模块化;
实现更优地管理和资源的最佳配置;
二、此分析类型为人员导向性,采用6H1H分析方法;
三、设计问卷调查表,以问卷调查表形式进行调查;
四、进行工作分析;
五、按照调查资料进行信息整合,并进行分析;
六、根据分析撰写职务说明书;
七、检查和修正。
附件二:
空白调查问卷
一、基本信息
姓名:
填写日期
职务名称
职务编号
所属部门
直接上级
二、调查信息
1、请准确、简洁的列举你的主要工作内容(若多于5条可以附纸填写,下同)
(1)
(2)(3)
(4)(5)
2、你的工作时间有()小时?
从()开始,至()结束?
3、有加班情况吗?
如有,加班多长时间?
加班的频率?
4、你的上级是如何监督你的工作的?
三、岗位工作环境
请简述一下你的工作环境
四、岗位任职资格
知识技能要求
(1)最低学历
(2)工作经验
(3)英语等级
能力要求
评估标准:
1——较低2—一般3——较高4——高
评估要素
要素得分
(1)领导能力
(2)计划组织能力
(3)分析判断能力
(4)沟通能力
(5)语言表达能力
五、工作压力
1、工作时间是否要求精神高度集中,如是,约占工作时间的比例大概是多少?
()
A10%---20%B21%----40%C41%----80%D81%----100%
2、工作腮红是否需要迅速地作出决定?
()
A几乎没有B偶尔C较多D经常
3、工作中是否创造性和灵活性?
()
A从不B偶尔C较多D经常
4、工作中任务量()
A较轻B适度C不均衡,有时闲,有时忙
5、工作中是否需要跨专业专业知识()
A几乎没有B偶尔C较多D经常
附件四:
统计整理归类
(1)能力要求分析:
营业人员能力要求平均分柱状图
根据分析,在销售过程中,语言表达能力和沟通能力是非常重要的,二相对来说对于领导能力和计划组织能力的要求则不是很有必要。
因此在进行销售人员的录用时,应当把沟通能力和语言表达能力了作为重点,在录用以后对销售技巧和销售的培训上,应当注意彼此的权重,尤其在沟通能力和怨言表达能力上,另外分析判断能力也要注意,对于商品的近期销量订货的预测判断也是很重要的,他决定了商品是否在短期内脱销,避免造成损失。
(2)知识能力要求:
在十份调查问卷表中,有2个销售员职位要求大学学历。
2个要求初中以上学历,6个要求高中以上学历。
基于对知识技能要求的统计表明:
该职位对于高中及其以上人员的要求不是很高,没必要需要英语水平很高的人员,否则会造成昂贵成本。
(3)工作环境以及压力:
根据分析,工作压力较轻,加班时间比较短,工作时间基本保持在8小时,环境上应当适当休息,在灯光和空气方面以及有音乐的播放,可以给人舒缓心情的作用,祈祷减压的作用,尽量避免噪音对营业员的负面影响。
附件五:
分析过程
工作的职责和权限分析:
超市的食品销售员负责从商品的收货、过期商品的退货、订货、清洁整理、叫卖、补货、盘货、促销,最后把商品卖到消费者手中的一个过程,再次过程中促销作为该职位的一个最重要的过程,即关键流程,因此应当将工作时间的60%用来分配到此流程,另外收货也是一个不容出错的环节,以避免出现重大损失,应当适当的分配时间。
鱼骨图分析如下:
盘货
订货
促销
及时补货
过期退货
叫卖
商品
清洁商品
整理
收货
完成商品的促销服务过程
人人乐超市食品促销人员鱼骨图分析
采用发散性思维的方法,把所有可能对促销活动产生影响的因素通过线条连接反应图中,通过鱼骨图我们可以找到存在问题的原因所在,进而提出改进措施和优化方法的方案。
从大到小,从粗到细,寻根问底找出问题。
该岗位6W1H分析如下:
WHY
根据超市目标,服从超市管理安排,实现超市人力资源合理配置,实现商品的最大销量,进而实现超市盈利目标。
WHAT
订货、收货、退货、清洁、上货、摆放、促销该区域商品
HOW
根据商品的具体的特点、颜色、形状、口味等等运用销售技巧为消费者讲解,以及超市的优惠活动信息,不得夸大商品,欺瞒消费者,要做到童叟无欺,货真价实,公正公平。
WHEN
周一至周日8:
00~22:
00,午休时间为两个半小时,实行两班制
WHERE
超市食品专区,特定柜台,堆头旁边
WHO
超市食品区散干货、奶制品、水果类、糖果类长期促销营业员
WHICH
饼干,锅巴、瓜子、开心汉堡、牛奶、酸奶、纯奶、
苹果、香蕉、火龙果、水果糖、奶糖、什锦糖果、酥糖、
根据6W1H分析可以很明确的说明营业员工作的时间、地点、人物、针对的对象,对工作的要求以及该职位工作人员的行为规范化,使工作岗位职责明确化、清晰化、制度化,更利于工作的进行,使资源得到最合理的利用,发挥出人员的最大价值,继而可能实现公司目标利润。
参考文献:
《工作分析的方法与技术》作者:
萧鸣政2002年中国人民大学出版社
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 人人 乐工 分析