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6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

（二）客服人员（前期招两名）工作职责：

1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

（三）网店美工（前期招一名）

主要工作内容（PS合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求

1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。

追求完美。

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件

5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6.熟练编写div/css优先

（四）网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

（五）配送人员主要工作内容：

1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。

4、有网店打包工作经验的优先考虑。

职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点。

二运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

（二）营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此

引进流量。

（三）售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。

同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；

不同情况对客户的损失如何补偿；

快递丢件如何索赔，如何追件；

其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理

1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次；

除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；

如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

淘宝商城常规运营列表：

篇二：

天猫商城运营方案（精选）

天猫旗舰店运营方案

一、设定市场目标

市场营销环节是整个店铺成功最关键的部分，设定如下目标（根据企业预算、产品特性、企业目标确定）：

?

进店流量目标：

转化率目标：

客单价目标：

多次购买率目标：

非活动期多次购买率，活动期间多次购买率

以上目标通过以下几点来实现

1：

品牌的营销推广、硬广、口碑营销、市场活动、博客软文、pr、搜索优化

2:

店面设计、产品图片处理、产品分类导航、客服标准、宝贝描述、店内促销等

3:

会员营销、整合营销、关联营销、

4:

会员营销、产品更新频率、产品品质、产品售后、用户体验

二、店铺建设实施计划

1、产品SKU计划

ROYAN旗舰店在运营过程中根据产品的不同情况采用相应的营销策略，筛选出适合店铺销售的明星款产品或热款产品。

（1）产品SKU数量根据ROYAN实际单品而定（根据化妆品的实际情况一般控制在100~200）店铺前期上线时会上传大批量SKU产品，并在具体的店铺运营过程中，根据产品供应以及用户的接受反馈情况，最终确定100—200个SKU的产品作为店铺主要经营产品，保证这些产品的正常供应，并且将每一个SKU产品建设与销售做到极致。

（2）SKU产品利润率的控制策略

对于不同SKU产品，依据其实际情况控制利润率，店铺至少需要有一款是目前市场与用户接受程度较高、具有较大竞争力的产品，目前淘宝上同类型卖家数量众多，竞争激烈，我们将会降低这些产品的利润率，与同类其他卖家相比，走较大力度促销的路线，吸引用户到店铺购买，拉动店铺成交以及人气。

除此之外挑选数款店铺主推产品，在销售时将优先考虑其利润率，以较为合理的价格进行促销，保证留有足够的利润空间，以填补促销产品所带来的较低利润。

2、店铺基础建设工作

店铺基础工作建设将贯穿于店铺运营整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。

（1）精品化店铺设计

目前淘宝网店竞争越来越激烈，店铺设计应该上档次，凸显品牌及产品档次，设计出符合品牌定位的高档次店铺，能大大提升客户信任度。

ROYAN作为女性化妆品，设计时应抓住女性消费者的审美心理进行设计。

（2）产品detail精品描述工程

启动ROYAN旗舰店1米5工程，对于主推或热卖的产品，其宝贝描述将进行深度包装，提升产品的用户购买转化率。

后续，将1米5工程推广到店铺内所有产品的宝贝包装上。

3、店铺售后与物流建设

（1）构建良好的售后服务体系

组建专业的售后服务团队，处理客户的售后服务问题，制定相关FAQ文档并定期对售后团队进行培训，提升用户对ROYAN产品的满意度与回头率。

（2）货物当天发送承诺

对于用户订单当天及时进行整理汇总，保证货物当天即可正常发出，缩短用户收到ROYAN的商品周期，建立良好的口碑。

（3）库存数量及时校对

设置专人负责产品库存数量的校对工作，确保店铺内产品的库存真实可靠，同时对一些热销品确立库存数量预警线，低于预警线的产品及时补货。

三、市场营销手段之提高流量

（1）产品的搜索引擎优化

淘宝网目前日均流量4000万，共4.6亿件产品，淘宝搜索引擎也成为用户找寻产品的主要通道，平均约60%左右的进店流量来自站内搜索。

（而化妆品又是淘宝上一个大类目，搜索频率仅次于服装类目）

ROYAN旗舰店所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择5—10款产品进行重点优化。

（例如：

柔嫩防护纤手霜、丝滑焕肤身体乳、无瑕剔透美白BB霜等热销单品）

（1）选择需要优化的重点关键词，优化商品名称，对重点产品进行包装；

（2）通过秒杀、团购等各种活动方式提升产品的销售量与销售额，提升店铺人气，需要ROYAN对此部分产品予以一定量的特价支持；

（3）通过一定的技术手段处理，进一步提升此部分产品销量，使得用户在搜索与这些产品相关的热门关键词时，店铺产品能够排在搜索页面第一页前列，以此部分产品带动店铺整体流量，带动ROYAN旗舰店其他产品整体销售。

网营服务案例：

珀莱雅

注:

搜索引擎优化需要厂商产品价格与预算大力支持！

2、淘宝活动定投——买家需求驱动

（1）淘宝商城运营团队会定期进行数据挖掘，根据客户需求、关键词排行、当前热点等因素发起商城定投活动需求交给淘宝大客户团队进行策划。

（2）ROYAN旗舰店会定期主动关注此类需求，和淘宝商城团队一起策划、争取，并综合店铺商品特点设计出适合的活动带入高质量流量。

（3）此部分资源免费，需要向淘宝争取，需要厂商产品活动支持，能产生更好效果。

网营服务案例：

新品牌入驻：

优之良品

大王

3淘宝活动定投——发起主题活动

（1）淘宝商城会自发各类主题活动，如秒杀、光棍节、周年庆、春节大礼包等，此类活动对ROYAN旗舰店有重要价值，需积极参与。

（2）网营对此类活动的策略是“一针见血、降低门槛、扩大覆盖面”，会综合考虑商品毛利水平和中长期“平均UV的获得成本”来设计最佳活动方案。

母亲节：

世界杯：

九阳

4、投放有价值的广告资源

根据产品品牌及品类不同，根据ROYAN预算选择不同的投放广告资源，谨慎投放，使广告预算产生最高的收益和性价比。

5、“淘宝客”代销，吸引外部流量

在ROYAN旗舰店款式范围内选择库存深、价格相对较高的款式由淘宝客进行推广，交易成功收费。

6、口碑营销

（1）具有的“病毒式营销效应”，消费者喜欢交谈，不论是自己的购物体验还是别人的。

一个对产品或服务有正面体验的消费者，会将他的故事告诉至少5个朋友。

（2）采用“让消费者自我宣传”的策略来实现，例如在店铺评论区置顶，或在店铺首页发表会员对商品的认识、使用心得和评价，借用消费者的自我展现意识介绍更多朋友进店。

7、社区交互

会积极在淘江湖社区/淘宝打听开展各类交互活动，结合店铺内营销工具（如红包、积分、VIP会员资格等）在淘宝社区开展商品推广和宣传活动。

四、市场营销手段之提高转化率

1、促销活动设计

ROYAN旗舰店内始终保持一定力度的促销活动，让进店客户能够感觉到店铺的人气，利用促销优惠活动刺激客户消费欲望，提高转化率。

2、多品牌互动CO-BRANDING

（1）网营在淘宝商城正在运营超过30家旗舰店，拥有丰富的联动资源。

会定期发起品牌联动活动，让ROYAN旗舰店购物的消费者享受比其他平台更多的惊喜；

（2）淘宝商城即将推出的“联合红包”功能能够实现向单一消费者发放红包，在任意多家指定店铺中抵扣消费。

对于一般的经营者往往需要进过较长时间的品牌洽谈才能开展一个

活动。

但对于我们来说可以完全自主决定，能非常高效的在各个店铺中实施活动。

（3）我们正在运营的淘宝商城店铺包括化妆品、3C、快速消费品、服装等行业，做到“成为ROYAN旗舰店的客户，就能享受全方位实惠的生活”

3、采用场景化商品展示

（1）在品牌方能够提供的商品图片的基础上增加场景化的商品图片。

通过场景化效果能够大幅度增强消费者的购买意愿，能够提供足够丰富的实物效果作为比对。

（2）我们具备组织拍摄和制作场景化商品图片的能力。

4提升客服接待销售水平

加强客服培训，提升销售技能，提高转化率。

ROYAN可以免费参与网营的统一客服培训。

五、市场营销手段之提高重复购买率

1、会员互动营销

ROYAN旗舰店将采用会员制进行营销，组建QQ群、旺旺群，启动店铺帮派等用户互动区，将用户集中起来，配套后期的CRM系统，建设会员促销与激励机制，通过定期或不定期促销信息的群发，由会员自发引荐新用户购买店铺产品