秩序维护部工作手册待修改版Word文档下载推荐.docx
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岗位说明书
ZXWH-03
6
1
秩序维护部主管岗位说明书
ZXWH-03-01
2
秩序维护部班长岗位说明书
ZXWH-03-02
8
3
秩序维护部形象岗岗位说明书
ZXWH-03-03
9
4
秩序维护部巡逻岗岗位说明书
ZXWH-03-04
10
5
秩序维护部车管员岗位说明书
ZXWH-03-05
11
6
秩序维护部车库收费员岗位说明书
ZXWH-03-06
12
7
秩序维护部监控中心岗位说明书
ZXWH-03-07
13
四
管理制度
ZXWH-04
14
秩序维护部会议制度
ZXWH-04-01
秩序维护部保密制度
ZXWH-04-02
16
秩序维护部仪容仪表规定
ZXWH-04-03
17
岗位交接班制度
ZXWH-04-04
18
请假制度
ZXWH-04-05
19
对讲机使用管理制度
ZXWH-04-06
20
秩序维护部宿舍管理制度
ZXWH-04-07
21
8
人员/物品出入管理制度
ZXWH-04-08
22
五
作业文件及规程
ZXWH-05
24
秩序维护员行为规范
ZXWH-05-01
秩序维护部主管作业指导书
ZXWH-05-02
26
秩序维护部班长作业指导书
ZXWH-05-03
30
固定岗作业规程
33
巡逻岗作业规程
ZXWH-05-05
39
监控系统运行管理作业规程
ZXWH-05-06
43
车管员作业规程
47
秩序维护部内部管理作业规程
49
9
火警、火灾应急处理作业规程
52
10
消防器材管理作业规程
55
11
消防系统操作作业规程
58
12
消防演习作业规程
62
13
灭火预案编制作业规程
65
14
突发事件处理作业规程
68
15
秩序维护部员工培训实施作业规程
74
六
质量记录清单(附表样)
LW-ZXWH
80
四、管理制度
秩序维护部保密制度ZXWH-04-02
1、各级秩序维护员应有强烈的保密意识,一切行动听从指挥,做到“四不”(不该问的不问,不该看的不看,不该听的不听,不该说的不说);
2、秩序维护部指定专人负责文件的收发,公文起草由班长负责,主管签名核实后,其它队员不得多问;
3、各岗位班长负责起草各岗位员工违纪的检查报告,主管核准后记录存档;
4、秩序维护员在当值中应严格遵从“先执行、后上诉”的原则,若确有上诉必要,不得越级,严格按上诉程序上诉,不得向无关人员散播上诉内容;
5、执行特殊任务时(如押款、清查等),未经批准,不允许相互转告和向外泄露;
6、对在队员的私人档案和案卷材料,应严格保密,不得借人隐私进行中伤、攻击以及一切有害队员身心健康的活动;
7、未经业主允许严禁将业主情况泄露给他人;
8、不得泄露公司机密(如各种制度、图纸资料、经营策略、公司会议决议等);
9、违反保密制度之任何一条者,按公司相关规定给予严重处理,并承担所引起的后果。
秩序维护部仪容仪表规定ZXWH-04-03
为了规范秩序维护员的行为及仪表,确保树立良好的秩序维护形象,特制定本规定。
1、值班姿势:
中控值机员、办公室人员坐姿要端正,不得躺卧、倚靠,要始终保持良好的工作状态;
2、站立姿势:
两脚与两肩同宽、两臂自然向后,双手搭接,两眼平视、挺胸收腹。
不准靠墙抚物、不得伸懒腰、耸肩,不准手插兜;
3、行走姿势:
行走要有军人风度,肩平、头平、挺胸收腹,不左右摇晃,二人成行,三人成列;
4、姿态要求:
要精神饱满,礼貌待客,使用文明用语,说话音量不得太大,如出现消防安全问题,需向各部位工作人员和客人解释时,应简明扼要,谈话时不得东张西望、心不在焉或当着对方抓头、搔痒、挖鼻、咳嗽、打喷嚏(在不可能避免的情况下要用手遮挡,并说对不起),不得常看手表,显出不耐烦的表情;
5、卫生要求:
每日交班前进行卫生清扫。
接班后当班人员应保持卫生,并对地面、桌椅、机器设备进行清洁,垃圾箱周围应保持清洁。
接班前仔细检查室内卫生情况,有责任指出上一班的问题,否则按本班出现的问题处理;
6、认真执行领导的命令和布置的工作;
7、仪表要求:
上岗前必须身穿公司统一发放的制服、衬衫、领带、佩带工作牌。
男员工应每天修面、梳理头发,头发长度不漫过衣领,不准卷头发,不准留长鬓角、胡须和染发;
8、着装规范:
服装要整洁、领带结要正,不准敞怀、挽袖、卷裤角,皮鞋要擦亮。
岗位交接班制度ZXWH-04-04
为加秩序维护员警容风纪,树立形象,使岗勤工作交接达到规范化,特制定本制度。
1、接班队员必须着装整齐统一,服从命令听从指挥。
提前10分钟由值班班长带队;
2、交接班时统一带队上岗,并按指定路线组队;
3、交接班时间:
白班:
8:
00-20:
00;
夜班:
20:
00-8:
00。
白班和夜班按规定的路线带队上岗(根据季节制定);
4、接岗队员到达岗位后,接岗队员面向交岗队员,距离交岗队员3—5步时,成立正姿势相互敬礼,两名队员同时右跨小半步,交换位置、成立正姿势,相互敬礼,然后进行物品交接,接班队员首先清点公用物品(对讲机、警具、水瓶、灭火器等),如发现损坏、缺遗应立即向班长提出,并要求上一班当值人员说明物品去向并在《值班记录表》上做好记录。
5、各岗位交班前30分钟进行岗位清洁。
保持地面无明显积尘,无烟头、纸屑、果皮等杂物,无痰迹。
灭火器摆放整齐表面无积尘,电风扇表面无污垢、整洁光亮,挂钟镜面、干净无积尘,门窗无积尘,墙面无脚印,天花无蛛网。
公物摆放整齐有序,桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。
6、认真查阅值班记录,询问本岗位上一班值班情况及注意事项,如有需要继续跟进的工以便跟进。
7、岗位队员在接班队列经过时,须敬礼;
8、当交接期间出现情况时,应由带队班长负责和交岗班长协助岗位人员进行处理,处理完毕后才履行交接手续;
9、交接出现的问题应立即上报和做好记录;
10、队列带到指定位置交接完毕后,班长应对交接班中所出现的问题进行讲评;
11、此制度各队员必须严格执行,当天值班班长对此进行监督。
12、班长在当班期间对各岗位进行督勤4次,部门主管每周对所有岗位督勤不低于2次。
当班人员每2小时记录一次岗位情况。
4.0质量记录
4.1《值班记录表》
请假制度ZXWH-04-05
1、秩序维护员每月4天正常公休,班长于每月25日前,报上下月队员休息情况表,不休息的队员进行正常上班,按加班计算,特殊情况另行处理.(队员请休假至少应提前3天上交请休假表,经批准后方可休假);
2、秩序维护员在上岗期间一般不予批假,如有特殊情况,在不影响工作的前提下,须填写调班申请表,在调班队员和班长签字后报主管审批,2个小时内由班长审批;
3、所有人员须按比例外出,外出人员在规定时间内须归队;
4、队员需外出进,须按程序逐级请假,写好请假条,按班长、主管逐级审批,当主管不时,可以由夜间值班班长审批后,第二天由班长将情况主动向主管汇报。
5、培训、军事训练及秩序维护部例会,无特殊情况不得请假;
6、请假外出人员,须提前10分钟归队,并向审批人销假;
7、请假外出队员,应遵守法律、法规及社会公德,对影响公司声誉的,将按公司有关规定进行处理;
8、休假期间,如公司发生紧急情况,一经召唤,休假人员须归队,听候调遣;
9、其他病假、事假、婚假等按公司有关规定执行。
对讲机使用管理制度ZXWH-04-06
1、各岗位需要配备对讲机使用,由秩序维护部登记造册,注明对讲机型号、数量、使用岗位、配件数量,并履行发放班长签字手续;
2、对讲机管理按照“谁使用、谁保管、谁负责”的原则,责任到人,不得转借和携机外出、回家,认真做好对讲机的交接记录;
3、严禁随意玩弄、折装对讲机,无需使用时尽量不用(但不能关闭对讲机);
4、同一时间内使用对讲机发生冲突时,要分清情况的轻重缓急,灵活处理,不得强行占用频道。
5、使用对讲机时须使用普通话,语言要文明,呼叫应答时声音要宏亮、简洁、及时应答,不准在对讲机里讲脏话、粗话;
不准用对讲机谈论与工作无关的事情,在使用中要以信号接收状态良好为准。
6、对讲机使用中呼叫方先叫被呼叫方岗位编号,被呼方应答后,呼叫方把应说的事情讲完后,被呼方要答“明白”。
如:
“003、003,002呼叫,收到请回答”,对方收到后答:
“003收到,请讲”,情况传达后对方回答:
“明白
7、对讲机电池要充电8小时以上再使用,但充电的时间不能超过10小时;
新电池前三天充电12小时以上,不超过16小时。
充电记录在《对讲机电池充电登记表》上。
交班时要用干布擦拭机身,并将音量调到适当(清晰听到)位置。
8、交接时,双方须检查对讲机整体状态,功能状态及零配件是否完好、完整,如发现问题立即通知班长,如交接后零配件再发现或出现问题,则接班人负责;
9、违反规定者,将根据情节及对讲机、配件的损坏程度给予责任人纪律处罚和经济赔偿。
10护卫队员的工作配置包括:
通讯器材、安保器械等重要装备,为了加强管理,特作如下规定:
辞职,辞退的员工,必须在当日内将装备、服装交库房,遗失项目将折旧赔偿。
凡在工作中损坏的,须凭报告由安保部主管批准换领或作相应赔偿。
凡遗失的按百分之百赔偿,凭报告经批准领取。
使用装备器材者要爱护装备,如不是因公损坏,照价赔偿,并给予严肃处理
4.0质量记录4.1《对讲机电池充电记录表》
人员/物品出入管理制度ZXWH-04-08
为有效控制闲杂人员进入小区,规范物品出入管理,维护小区内正常的生活秩序,维护广大住户生命财产秩序,特制定本规定。
1、住户进入小区:
门岗队员要问好!
对老人、小孩、行动不便的人或带有较多货物的业主进入小区时,门岗队员在不影响工作的情况下,应予以帮助或通知巡逻队员给予帮助。
2、来访人员:
在与业主联系征得同意后登记放行,询问来访者是否清楚业主的位置,如不清楚应为其指引或通知巡逻队员引路。
3、装修人员进入小区:
装修人员进场施工,要求办理装修工人出入证,进入小区时凭有效出入证进出,门岗对持证人员进行检查,装修施工人员进入小区,不得在非装修施工范围逗留。
4、对主动走向自己的人:
在距离自己约两米处迅速立正敬礼、点头微笑:
“请问你有什么需要帮助吗?
(1)、如是不认识的业主请其出示住户卡,如忘记带卡请其说出姓名或门牌号后与住户一览表核对无误后放行,并感谢业主对我们工作的配合;
(2)、如是来访可客人:
问清来访者姓名和所访业主的姓名或房号后,请来访人员稍等。
然后由门机与业主联系确认后登记其有效证件后放行,同时感谢客人对我们工作的配合。
并向来访客人指明方向或通知巡逻队员到门岗将客人送到业主家,如果联系业主不在家应请客户中心用电话联系确认;
(3)、如果是为小区业主提供安装、维修、整改及送货人员一天内按访客程序处理,超过一天应请其到管理处办理出入证。
5、其他情况:
(1)、外来人员找小
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