导游员业务200题Word格式文档下载.docx
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7、旅游者患一般性疾病,导游可建议其离团休息,并告知医疗费用自理。
8、导游讲解的虚实结合法,要求导游不能只讲故事和传说,还应当进一步说明故事和传说反映的历史事实或者科学的原理。
9、导游员不能向游客推销商品,更不能向商家索要回扣。
()
A
10、导游服务质量的优劣,直接影响着旅游产品的销售,这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现。
11、导游人员可以适当使用香水,但应注意适量,以3米左右的距离内能闻到香味较为合适。
12、在涉外交往中,一旦涉及位置的排列,原则上都讲究右尊左卑、右高左低。
13、地陪到机场接团,应提前10分钟到达。
14、游客肌肉拉伤,24小时内不可对伤处进行热敷和按摩,只能进行冷敷。
15、为了防止地接社向导游员下达接待任务时出现失误,在接团前导游员应先与全陪核对各自的行程安排。
16、旅游者进入酒店后,地陪应陪同到前台办理住店手续,并将房卡分发给旅游者,告诉全陪和领队自己的房间号,以便联系。
17、旅游者上下车时,导游员应恭候在车门旁,热情地搀扶和协助每一位旅游者。
18、抵达景点后在导览图前,地陪应讲明游览线路、游览所需时间、集合时间和地点,以及参观游览中的注意事项。
19、对于常去的景区,全陪可以将客人交地陪安排,自己不一定非得随团活动。
答案:
20、购物是旅游者的一项重要活动,导游人员不得私自收取商家给予的购物“回扣”。
21.某旅游团内两名游客产生矛盾,其中一名游客要求单独用餐,地陪应耐心做好劝说工作,并请领队协调。
22、如果游客看中客房内的某种摆设或物品,要求购买,导游应委婉拒绝,说明饭店的摆设是不能购买的。
23、如果晚上安排自由活动,全陪应给客人规定返回酒店的时间,以保证客人的安全。
24、大巴车在高速公路上行驶时,原则上导游不应站在前排进行讲解。
25、导游员在与游客交往时应充分尊重对方,尽力与游客保持亲密无间的关系。
26、导游接待青少年研学旅行团队,应将实践性放在第一位。
B
27、处理游客个别要求的基本原则是“合理而可能”原则。
“合理”和“可能”这两个条件要同时满足。
28、为增进与旅游车司机的友情,导游人员在行车途中应多与司机聊天。
29、旅游团的游览活动结束后,游客要求延长逗留期限,一般情况下可满足其要求。
30、旅游活动中若有旅游者突然生病,通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院,地陪则带团继续游览。
31、所谓错接,是指导游人员接了不应该由他接的旅游团(者)的现象。
如果错接的是另一家旅行社的团时,导游员应立即向旅行社汇报,设法尽快交换旅游团,并向旅游者说明情况并致歉。
32、如果发生空接事故,经过核实是旅游团(者)推迟抵达,地陪便可自行离开。
33、一场西式正式宴会如果有餐前鸡尾酒,正餐的时间至少应比请柬上规定的时间晚1个小时;
若不招待鸡尾酒,晚30分钟就可以。
34、旅游者要求转递的物品中有食物时,导游人员应婉言拒绝,请其自行处理。
35、误机(车、船)属重大事故,它不仅给旅行社带来巨大的经济损失,而且也会让旅游者蒙受经济方面还有其他方面的损失,严重影响旅行社声誉。
36、一名日本游客因某个要求得不到满足而提出提前离团时,导游员可以让其自行办理分离签证及其他离团手续,所需费用由旅游者自理。
37、游客患病死亡,其遗物应由家属清点。
如果家属不在现场,由地陪清点。
38、旅游者要求前往不健康娱乐场所,导游员可以让其自行前往但不得陪同前往。
39、有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息,提出住单间,导游员请领队内部调整未成,告知游客单间房费由其本人及打鼾团友各付一半。
40、文化层次较高的游客大多期待听导游讲民间传说和神话故事。
41、某韩国旅游团赴长白山旅游,由于连续阴雨天,在山顶未能如愿看到天池,游客要求更改行程,多停留一天参观,导游人员原则上应满足游客要求。
42、游客入住酒店后要求调换房间朝向,导游原则上应予拒绝。
43、如果游客患一般疾病,导游应劝其及早就医,注意休息,不要强行游览。
44、旅游团一名游客旅游期间不小心患上感冒,导游可将自己随身携带的感冒药送给游客服用。
45、游客的要求不违法,不违反旅游协议,就是合理的,旅行社就应该予以满足。
()
46、导游员在带团过程中会遭遇各种矛盾和问题。
只要不是导游人员主观失误造成的问题,都无需道歉把责任揽到自己身上。
47、2014年8月,民航总局规定旅客携带充电宝的额定能量是100-160瓦特小时。
48、游客在野外或山地旅游时被黄蜂蜇伤,导游员应帮助游客轻轻挑出蜂剌,可用醋清洗伤口,因为黄蜂的毒液属于酸性毒液。
49、按照铁路部门发布的火车票退改签规定,无论是网上订票还是窗口订票,每位旅客只能改签2次。
50、导游员的人格魅力主要体现为微笑和热情,让客人有宾至如归的感觉。
B
51、游客携带外币现钞金额等值5000美元至1万美元出境时,海关凭携带外汇出境许可证查验放行。
52、旅客购票后发现身份证丢失,到火车站派出所办理乘坐旅客列车临时身份证明即可登车。
53、为便于照顾好游客,导游员带团乘坐飞机,应尽量选择游客前排靠过道位置就坐。
54、成人旅客购买卧铺车票乘车时,可以免费携带一名身高不足1.3米的儿童。
55、车次前冠以字母“G”的列车为高铁列车。
二、单选题(只有一个选项是正确的,多选、错选、不选均不得分)
1、对于海外旅游者而言,导游服务的重要性集中体现为()。
A.有利于扩大旅行社知名度B.有利于反馈游客意见
C.有利于旅行社改进旅游产品D.有利于沟通异域文化
D
2、景区讲解员在从事讲解服务时,必须()。
A.持有正式的导游证B.接受旅行社的委派
C.携带并使用话筒D.在限定的景区内服务
3、外国旅游者可以在我国开放的宗教景区自由从事的宗教活动是()。
A.朝拜B.散发宗教宣传品
C.讲经布道D.主持重大的宗教仪式
4、旅游团队入住饭店,如果需要叫早,原则上应由()通知饭店。
A.领队B.全陪C.地陪D.旅游者
C
5、领队职责与全陪职责最大的不同是领队应该()
A.维护好团队团结B.保护游客的安全
C.协助办理通关手续D.监督各地接待旅行社完成接待计划
6、以下预防和处理游客晕车问题,错误的做法是()。
A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻
C.建议游客将腰带束紧D.建议游客坐在大巴前排靠窗的位置
7、下列事故中,属于完全因导游员的工作失误造成的是()。
A.旅游者在游览中走失B.旅游者丢失行李C.错接D.空接
8、在一地游览安排中,若发现活动内容与上几站有明显的重复和雷同,全陪首先应该()。
A.向组团社反映情况B.与地接社交涉
C.向地陪建议进行调整D.把情况通告游客
9、导游人员应将()放在导游服务第一位,它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。
A.落实接待计划规定的内容B.一视同仁、平等对待游客
C.维护游客的合法权益D.提供个性化服务
10、旅游接待服务中处于中心位置的是()。
A.饭店服务B.航空服务C.景区服务D.导游服务
11、旅客持全价票乘坐国内航班商务舱,可免费托运的行李是()。
A.20千克B.30千克C.40千克D.50千克
12、旅游服务质量高低最敏感的标志是()。
A.酒店服务质量B.导游服务质量
C.景区服务质量D.餐饮服务质量
13、根据规定,《导游人员资格证书》应由()颁发。
A.当地导游协会B.县级旅游行政管理部门
C.市级旅游行政管理部门D.省级旅游行政管理部门
14、取得导游人员资格证,并与旅行社订立劳动合同或者在旅游行业组织注册的人员,可以通过()向所在地旅游主管部门申请取得导游证。
A.全国旅游监管服务信息系统B.地方导游协会
C.地方旅游行政管理部门官网D.导游自由执业平台
15、导游证的有效期为()年。
A.2B.3C.4D.5
16、受接待旅行社委派,代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游人员是()。
A.领队B.全陪C.地陪D.景区讲解员
C
17、在取得初级导游等级以后,具有大专以上学历且取得导游证满()年,报考前3年内实际带团不少于()个工作日,经笔试导游知识专题、汉语言文学知识或外语,合格者晋升为中级导游员。
A.3,80B.3,90C.2,80D.2,90
18、导游员在进行导游活动时,()以上的旅游团应举接待社社旗。
A.6人B.8人C.9人D.10人
19、为了让游客真正实现观景赏美的目的,导游员首先应该()。
A.传递正确的审美信息B.激发客人的想象思维
C.让客人保持最佳的审美状态D.掌握景区讲解的语言技巧
20、导游带团购物,非必须提供的服务是()。
A.到文物商店购买古玩时请海外客人保留发票和火漆印
B.告诉海外旅游者我国海关准许带出境的商品限额
C.如实介绍商品特色,帮助客人洽谈价格
D.按合同规定时间和地点安排购物
21、发生误机事故后,导游首先应该()
A.安抚游客B.报告旅行社
C.联系最近的航班送走客人D.及时通知下一站调整行程
22、导游人员在导游服务中讲究文明礼貌,不随地吐痰,不在公共场所和城市禁烟区吸烟等,这充分体现了导游人员良好的()。
A.社会公德B.敬业精神C.爱国主义意识D.服务技能
23、某旅行团定于当日晚乘21:
00起飞的航班离开桂林,晚餐后部分旅游者提出再看一下市容,地陪应()。
A.提醒旅游者不要太晚回来,以免误机B.与全陪分头陪同前往
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- 导游 业务 200