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(3)信息对企业的价值
(4)企业中的信息类型:
按稳定性分类(静态信息、动态信息)、
按决策层次分类(战略信息、战术信息、业务信息)、
按其他方式分类:
依附载体(文献信息、口传信息、电子信息、生物信息)
从加工程度看(原始信息和二次信息)
与组织边界相联系:
(内部信息、外部信息)
(5)COBIT的含义:
信息技术管理的理论框架
(1)企业对信息和信息传递系统的依赖越来越强。
(2)信息系统的脆弱性和风险威胁越来越广泛。
(3)信息和信息系统投资成本问题越来越突出。
(4)技术引发的组织变革和商业模式变革越来越剧烈。
(5)技术创建就业机会和降低成本的潜力越来越明显。
(6)电子商务的功能和类型:
B2B、B2C、C2C、C2B、G2C(政府对公民)、SNS-EC(社交电子商务)。
(7)企业的组织变革:
(二)计算机系统在管理中的作用
(1)数据:
是对事物状态和特征的表述符号,是信息的载体。
(2)信息:
是对事物的状态、特征、运动及变化的描述。
(3)管理信息:
对人们所从事的社会经济活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动的信息。
(4)信息生命周期:
经历从最初的捕获、组织、处理、使用、最终消亡这样的周期。
(5)基于计算机的信息系统(CBIS)对信息管理的各个环节提供支持,包括数据采集、数据存储、数据加工、传输和提供。
(6)知识
(7)数据处理:
从数据到信息的转换过程。
(1)管理信息的性质:
正确性、完整性、及时性、可靠性、相关性、层次性、简单性、经济性、安全性、可处理性、可访问性、可检验性。
管理信息的特点:
①数据来源的广泛性
②信息资源的共享性
③信息形式的多样性
④信息发生,处理,使用在时空上的不一致性
⑤信息价值的不确定性
⑥信息生命周期的主观性。
(2)管理信息的可用性:
管理信息至少应当包括及时性、准确性、适用性、经济性四个方面。
(3)计算机作为信息处理工具的优越性:
①支持数据的自动化采集、
②高速度,高质量地完成海量数据的存储,查询和运算,并迅速输出结果、
③使半自动化的业务流程和手工处理的任务自动化、
④借助通信技术的支持,以较低的成本实现海量数据安全,快速传递,不受时间和空间的限制、
⑤以多种方式和途径生动表现信息内容,超过人们的想象力。
(4)传统行业的信息化
3.简单应用:
用实例说明某计算机应用系统的作用
(三)管理系统中计算机应用的发展
(1)电子数据处理阶段(EDP):
人们用计算机数据文件保存数据,用专门的应用程序实现数据的运算,帮助企业完成库存控制、物资采购等管理工作。
(2)管理信息系统阶段(MIS):
帮助企业及时采集和迅速处理来自基层的、零散的业务数据;
生成中高层管理人员所需要的管理报表,并自动打印出来,便于他们随时了解组织的业务动态。
(3)决策支持系统阶段(DSS):
以数据库、决策模型库和方法库为基础,将计算机的运算能力和决策者的分析能力有机的结合,利用人机对话方式,提供决策者所需要的信息和运算结果。
(4)网络化应用阶段:
随着万维网、浏览器等技术的完善、因特网服务商(ISP)的产生,是因特网逐步转向了商业化应用,企业利用因特网开展几乎所有的商务活动。
(6)全球定位系统:
利用GPS定位卫星,在全球范围内实时进行定位、导航的系统,称为全球卫星定位系统,简称GPS
(7)定位服务(LBS):
又称基于位置的服务,通过电信移动运营商的无线电通讯网络或外部定位方式,获取移动终端用户的位置信息,在GIS平台的支持下,为用户提供相应服务的一种增值业务
(8)移动商务:
借助无线通信设备开展的电子商务活动
(9)物联网:
是以互联网为基础的泛在网络,联网的对象从专门的计算机设备扩展到了所有常规物品。
(1)计算机系统应用的发展线索:
(2)目前的前沿性应用:
新型处理器和智能终端、第三代移动通信网、分布式计算、全球定位系统、定位服务、云计算
(3)代表性应用领域:
手机银行服务、手机购物、掌上商城
(四)计算机系统应用普及对用户的要求P49-P50
(1)计算机系统应用普及
(2)计算机系统用户的含义
(1)信息系统安全使用的必要性:
可避免用户的损失、是系统功能正常发挥的基础。
(1)无所不在的信息系统提高了工作与生活的便利性,同时工作和生活的质量也与信息系统的质量连在了一起。
信息系统一旦发生故障,企业的业务就会停顿,就会给用户带来损失。
(2)信息系统是“人机”系统,“机”的智能化程度再高,“人”的作用也不可替代。
使用者的操作能力和应用水平始终是系统功能正常发挥的基础。
(3)随着信息系统公用化程度的提升。
系统用户的类型越发多样化和大众化.系统安全使用的要求更应该受到重视。
(2)信息资源管理的意义
(3)用户在信息系统改善中的作用:
1信息系统要融入到企业运营管理之中需要经历一定的过程,这是一个与用户逐步贴合、逐步改进的过程
2用户支持是参与项目成功的基础,甚至是由用户主导和发起的
3系统开发的过程都需要在用户的参与下完成
4高质量的信息系统都是信息技术专家和用户相互学习、沟通和配合的结果。
3.简单应用
说明什么是信息时代的合格用户:
1了解信息系统的作用,掌握正确的操作技能,能够使用信息系统完成所需的服务,减少人为损失。
2积极保护信息系统的使用环境,防止各种危害行为、
3能够识别系统的输出和结果,正确的接受和使用信息。
第二章应用信息系统
(一)信息系统的概念
(1)系统:
系统是由彼此关联与环境相关联的元素组成的集合。
(2)信息系统:
指以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统,也称为基于计算机的信息系统。
(3)信息系统的多样性:
超市的首付款系统、库存管理系统、客户管理系统、银行绩效分析系统、医院的挂号系统、产品数据管理系统、人员培训管理系统、B2B电子商务网站系统
(1)系统的特征:
系统的整体性、相关性、目的性、环境适应性、系统无处不在。
(2)信息系统的目标:
支持或反映管理活动的内容。
(3)信息系统的功能:
信息的①采集、②存储、③处理、④输出、⑤控制功能。
(4)信息系统的分类:
一般根据组织关系进行纵向和横向分类。
纵向:
分为不同职能部门的信息系统;
横向:
战略层系统、管理层系统、操作层系统(分别称为业务处理系统TPS、管理信息系统MIS、决策支持系统DSS)
(5)不同类型应用系统的主要功能P56
操作层系统主要负责基层数据采集、日常业务处理和管理监测等,支持个人或团体用户的常规业务操作。
管理层系统负责支持企业中层岗位的管理人员,帮助他们完成日常的计划、管理监控等活动。
战略层系统主要供企业的高层管理者使用。
用来处理综合性的、比较复杂的决策问题。
比较不同类型应用系统,说明主要差别和应用领域P55
信息系统
基本功能
超市的收付款系统
条码扫描、前台收银、钱箱管理、小票打印、业务数据汇总、报表制作等
库存管理系统
对货品入库、出库、库存进行全面管理,包括统计盘点、分类报表制作、图形分析等
客户管理系统
客户关系定义、档案管理、潜在客户分析、客户服务跟进、销售机会预测及管理、销售提醒等
银行绩效分析系统
基于数据仓库,用多维度全面绩效分析模型,从机构、部门、客户经理、产品、渠道等不同维度分析和评价银行的管理绩效
医院的挂号系统
为医院的网络和电话预约挂号提供支持
产品数据管理系统PDM
制造企业中对所有与具体产品相关的信息,以及相关的过程进行集成化管理
人员培训管理系统
支持企业在线方式的培训,包括培训计划制订、用户管理、在线课程学习、考核管理、培训跟踪与信息收集等
B2B电子商务网站系统
支持企业才能够使电子商务的基本功能
(二)信息系统与组织的关系
1.识记
(1)部门级信息系统
(2)企业级信息系统:
系统整合了整个组织信息的自动化采集和传递。
(3)组织间信息系统:
实现了不同企业之间信息流的管理和集成,使不同组织间的产品和服务数据能够自动交换。
(4)虚拟化:
即信息化和网络化在某种程度上消除了地理分隔的障碍,改变了原有的时间、空间和距离概念。
(1)企业的网络化:
企业不再受传统组织资产、部门实体或办公场所的约束,而已网络为基础,形成了以分工合作关系为纽带,依市场原则组合的虚拟化运作机构。
(2)组织创新与管理创新:
虚拟企业和远程办公
(3)虚拟化的特点:
①企业没有总部办公室或多层组织结构
②成员分别隶属于不同的厂商,顾客,甚至同行对手
③主要以整合资源及能力、共享技术、分摊费用、满足市场机会为目的
识别不同组织中常用的应用信息系统
(三)业务处理系统(TPS)
(1)业务处理系统的概念(TPS):
服务于企业的操作和执行层面,主要处理企业的日常事务,实现基本业务处理环节的自动化和规范化。
(2)联机事务处理(OLTP):
是一种对系统可用性要求很高的TPS。
(1)业务处理系统应用:
商业银行的柜台储蓄业务、中间业务处理系统,邮局的快件处理系统、同城速递系统,医院的挂号系统,交通管理机构的违法处理系统,超市的收付款系统,铁路的售票系统,学校的课程注册系统等P58
(2)业务处理系统的构成:
输入层面、业务处理层面、数据存储层
一个完整的业务处理周期都包括五项基本活动:
数据输入、业务处理、数据库维护、生成文档和报告、查询处理。
(3)业务处理系统的发展趋势:
1、覆盖全业务2、联机事务处理
说明业务处理系统的功能:
(主要功能)支持组织基层,或前端业务机构的具体管理事务。
P58
业务处理系统的作用:
1、可根据所处理事务的要求和特点,提供高度自动化的处理流程;
2、高效率的完成结构化数据的捕获、生产、存储和传递过程;
3、有效的数据编辑能力,可保证业务数据的正确性、完整性和时效性;
4、可迅速有效的处理大量业务数据的输入输出,支持大量用户同时操作操作和查询
5、具备系统可靠性和安全防护能力,保证业务处理流程和相关数据的安全性
4、联机事务处理系统(OLTP)的主要特点:
①OLTP是实时性系统
②大量客户可远程接入系统,提交服务申请,系统能够正确处理多客户申请的并发操作
③系统会快速捕获数据并立即做出响应,完成该项事务的处理
④系统及时保存和更新数据文件后,立即向客户返回信息
⑤OLTP能够保证系统业务处理和响应的时间符合用户需要,并保证操作流程的顺畅。
(四)管理信息系统
(1)管理信息系统的概念(MIS):
是一个以人为主导,利用计算机硬件,软件、网络通信设备以及其他办公设备,进行信息收集、传输、加工、存储、更新和维护,以企业战略竞优、提高效率为目的,支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化
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