精选消保竞赛完整考试题库588题含答案文档格式.docx

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有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作

组织实施应急处理预案

收集、整理、保管应急处理档案资料

4．银行针对同一收费项目必须使用统一的（）。

项目名称

内容描述

客户界定

以上全是

5．以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？

小微企业

政府机关

三农

弱势群体

6．银行（）实行市场调节价的服务价格，应在执行前3个月在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定、形式通知消费者。

新增或提高

免除

变更

减少

7．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（）。

在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构

在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构

在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构

在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构

8．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由（C）牵头组织，非现场监管人员、现场检查人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定

银监会的消费者权益保护职能部门负责人

银监会派出机构的消费者权益保护职能部门负责人

法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人

法人监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门负责人

9．银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（C）提出反馈意见

5个工作日内

7个工作日内

10个工作日内

15个工作日内

10．（C）应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，指导纠正考核评价中可能存在的有关问题

银监会

银监会派出机构

各级监管机构

法人银行业金融机构

11．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（B），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注

一级

二级

三级

四级

12．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果及相关资料供（B）使用

银监会内部

监管机构内部

监管机构内部与法人银行业金融机构

13．（）中规定“私自买卖外汇、变相买卖外汇或者倒买倒卖外汇的，由外汇管理机关给予警告，强制收兑，没收违法所得，并处违法外汇金额30%以上3倍以下的罚款；

构成犯罪的，依法追究刑事责任。

”。

《中华人民共和国外汇管理条例》

《个人外汇管理办法》

《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》

《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》

14．消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（D）

25%

50%

75%

100%

15．银行处理一般性投诉的（）是指，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。

效率原则

合规原则

积极主动原则

专业原则

16．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（B）主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生

全流程管理

售前管理

售中管理

售后管理

17．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作重要进展或标志性事件（非重大突发事件）额外提供不定期报告，可在（D）（含）以内加分

5分

3分

2分

1分

18．消费者权益保护工作考核评价的实施主体是（C），具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门组织开展，同级机构监管职能部门配合

中国人民银行

中国银监会

中国银监会及其派出机构

国有四大银行

19．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（A）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进

一

二

三

四

20．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（A）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施

21．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，针对外国银行分行管理行及单一分行的考核评价比照（B）执行

中资法人银行银行

外资法人银行

中国人民银行

22．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，关于消费者权益保护的董（理）事会及高级管理层责任的制度规定内容详细、边界明晰，不再增减分数；

否则，可在（C）（含）以内扣分

23．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，半年报告应在（D）前提交

6月20日

6月30日

7月10日

7月20日

24．在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，银行业金融机构诉讼或仲裁报送出现虚报、瞒报现象的，扣减（D）分

1

2

3

4

25．在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（D）分

5

26．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，董（理）事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；

否则，可在（B）（含）以内扣分

4分

27．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（B），周期为（）

每年进行1次；

去年7月1日至当年6月30日

每年进行1次；

当年1月1日至12月31日

每年进行2次；

当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日

每年进行4次；

当年每季度一次

28．根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于（）。

特大服务突发事件（Ⅰ级）

重大服务突发事件（Ⅱ级）

较大服务突发事件（Ⅲ级）

29．“银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任”指的是银行制定市场调节价的（）原则。

以质定价

合规收费

公开透明

减费让利

30．2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发【2011】22号）规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（）服务收费。

10类30项

15类78项

11类34项

100类500余项

31．银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（）。

二分之一

三分之一

四分之一

五分之一

32．银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的（）个月内（含）本行对账单的收费。

6

12

24

33．除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行（）。

客户调节价

行业调节价

市场调节价

协商定价

34．实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的银行服务项目、基准价格和浮动幅度由（）会同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整。

消费者保护部门

国务院价格主管部门

税务部门

物价部门

35．银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示。

其中“一定时期”由（）规定。

《商业银行服务价格管理办法》

《商业银行法》

《价格法》

《商业银行服务价格管理暂行办法》

36．银行业金融机构应遵循（）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。

真实、准确、完整、有效和安全

真实、准确、完整、有效和保密

真实、及时、完整、有效和保密

真实、及时、完整、有效和安全

37．为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利，银行应在制定（）和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹考虑。

收费标准

内部管理制度

收费制度

外部协调办法

38．根据服务突发事件的级别，如单个营业网点出现业务系统故障，则属于（）。

39．根据服务突发事件的级别，如单个营业网点受自然灾害破坏，则属于（）。

40．各银行管辖分支机构及其辖属营业网点，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确职责分工，建立与（）的联动机制。

上级部门

总行

监管部门

司法部门

41．根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。

42．对政府有关部门、（）、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应该严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。

银行总行

相关职能部门

中国消费者协会

人大

43．根据服务突发事件的级别，如客户在营业网点遭受人身伤害，则属于（）。

44．各银行营业网点应根据实际情况组建服务