电子商务公司推广部分如何制定KPI?Word下载.doc
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),转化率,重复购买率,客单价等等用来作为推广部门的KPI,这让做运营的同学情何以堪,除了广告投放专员。
。
那么推广部门的KPI指标到底有哪些呢?
首先先介绍下什么是KPI?
关键绩效指标法(KeyPerformanceIndicator,KPI),它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核,将关键指标当作评估标准,把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法,在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律的有效结合。
关键指标必须符合SMART原则:
具体性(Specific)、衡量性(Measurable)、可达性(Attainable)、相关性(Relevant)、时限性(Time-based)。
推广本门就我们公司推广部来讲分为3个核心KPI:
1、用UV来替换IP,现在UV(独立访客数)对于电商来说更重要一点,IP也作为一个重要参照,但不如UV更具意义;
2、ROI,这个无需多言;
3、引导注册用户数/活跃用户数
其他作为参考指标而非主要考核指标的有:
转化率,不管是什么样的转化率,我倾向于不作为重要考核依据,因为转化率更多的还是要跟运营挂钩,产品的选品、定价,站内的营销活动,发放优惠券等,都会极大影响转化率,这个可作为跟运营部门共同承担的关联指标,而不作为单独考核推广部门的指标。
客单价、ARPU、若干时间的重复购买率等等指标,都不应该作为考核推广部门的KPI,而是运营部门要关注的。
在人员配备方面,他们的职能分别是:
SEO专员
1.流量及流量的质量;
2.主要关键词排名;
3.主关键词在SERP页面的点击率(Google可以看到,不知道度娘行不行);
4.各产品页面的长尾关键词排名;
其实最重要的一条是关键词策略制定得怎么样。
百度专员
ROI
PR
1.品牌关键词的自然搜索量增幅;
2.当前阶段推广策略中要推的特殊词/新概念的搜索量和传播度,尤其是这一关键词并不是大家通常会搜的关键词,比如某种果冻叫“可以吸的果冻”,在推广前估计很少有人会搜;
3.负面信息应急处理能力;
微博专员
1.用户参与度,评论转发的数量;
2.负面信息应急处理能力;
3.导入流量及质量。
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