海源商务酒店管理系统方案书Word文档格式.doc
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4.2 软件运行环境 35
4.3 系统配置报价 35
1项目概况
1.1项目背景
在二十一世纪的今天,酒店管理系统的普及应用给每一位参与酒店经营的管理者提供了实时准确高效的经营研发数据,数字化的处理方式更加清晰客观的为您透视了酒店营销的方方面面,电脑管理系统已经越来越受到酒店业内同行的青睐。
它成为酒店提升服务档次,提高办公效率、加强成本控制,提高竞争力的关键因素之一。
随着国内酒店业的急速膨胀,随着酒店经营市场化的深入,伴随着经营多元化,利润增长点的分散,如何面对日常经营中对庞大数据的处理,如何增强销售手段、提高管理水平、提升整体服务,加强成本控制。
选择一套好的酒店管理系统,是解决问题的有效手段。
INTERNET技术的发展和应用也将促使酒店行业在不远的将来逐渐步入国际化轨道,因此提高自身管理的科学性、规范性是酒店行业适应未来发展的必然!
1.2项目需求及设计原则
系统设计应遵循以下原则:
1)系统必须具有先进性
整个系统必须采用当今最先进的网络技术、最先进的操作平台、强大的数据库管理系统、性能稳定的可编程语言。
所配用感应卡应具备储值、加密功能,必须具备很高的安全性。
2)系统软件功能必须完善、实用和便于操作
整套系统必须能管理酒店所有业务如:
前台、电话、客房、采购、仓库、财务、员工管理、停车管理等。
3)系统需具备高可靠性和容错性能
系统运行必须稳定可靠,故障发生率低,恢复时间短,不影响网络的正常使用。
4)整个系统需便于管理和维护并预留与其他系统的接口
系统便于网络管理员进行全面的管理,包括网络设备和管理软件。
5)良好的扩展性能,极大地降低投资风险
随着技术的更新和发展,系统必须有良好的扩展能力,以便适应业务增长的需要,但必须以保障投资和不影响原有性能为原则。
6)系统必须具有最优的性能价格比
在先期投资时对所需要的整套系统有个全盘的考虑,采用一套可行实用的酒店管理系统,将帮助酒店经营管理者解决诸多棘手的问题,以避免各种系统之间的数据联接,因为协议不同,而导致重复投资。
2酒店管理系统功能简介
2.1技术特点
公众软件酒店管理软件的主要功能
01.散客和团体开单功能
02.提供多次预定房间功能
03.提供营销管理功能
04.提供一房多价功能
05.提供夜审功能
06.提供长包房服务
07.提供门锁配套服务
08.提供VIP会员和协议单位管理
09.支持积分和储值会员卡
10.支持2代身份证
11.支持黑名单功能
12.提供电话计费管理
2.2功能特点
1)界面美观华丽,流程直观规范,对服务员只需要很少的培训就能正常操作。
。
2)多年年时间不断开发升级,超过500家酒店场所成功运营,软件成熟度稳定性非常高。
3)功能超强:
软件具有客户管理,小票打印,营业报表等功能涵盖酒店行业方方面面。
4)系统能从登录的客人资料中自动检测和判别客人是否是“历史客人”,便于促销和留住回头客;
另外,还可根据姓名中的某一字进行模拟查询;
5)前台业务实时需要了解的也是使用频率最高数据是实时房态情况,系统通过一个热键的切换,即可在任何时候了解到每间房实时的房态情况;
6)系统可根据客人的要求按照消费类型等进行分类账单打印,结账方式灵活多样,迅速准确;
7)系统设置了按照行业规范设置的关于营业、客房、客人、夜审等报表系统,用户可根据自己的要求,取的所需的报表;
8)系统充分考虑到和其他系统的接口问题,设置了非常丰富的系统接口,如市场上各种进口、国产的品牌的程控交换机、公安局联网通讯系统、电子门锁系统、宽频网络计费系统、以及其他多种系统的无缝连接;
9)系统特有的操作权限管理系统,能根据设置操作员口令,设定操作员的权限与责任,同时防止计算机病毒的扩散。
10)系统功能包括一体化设计的酒店前台系统、后台系统及多个扩展系统,基本上覆盖了酒店管理的各个层面。
同时,软件系统亦具备全面的帮助功能,操作员只须按一个求助功能键便能得到操作难题上的解决方法。
11)系统采用先进的参数化系统设计,通用性强。
不同的用户可通过灵活多变的参数设置和调整,使酒店的管理模式与软件系统形成完美结合。
安装简便,对软件维护要求非常的低。
2.3系统介绍
天龙酒店管理系统是集多年的酒店管理系统软件开发和工程实施经验,建立在Windows2003系统基础之上的新一代酒店管理系统软件。
系统由如下模块组成:
模块内容
简单功能介绍
前
台
系
统
1)客房预订、前台接待、团队业务、收银系统、前台问询、应收账管理、夜审、资料维护
客人订房,订餐,客人历史档案维护、散客入住,公安户籍报表,前台接待报表、客人押金,离店结账,挂账处理,账单查询,收银报表、客人信息和公共服务信息查询,公共服务信息维护、应收账及销售合约单位管理、交班对账,末班结算,账目审查,账目查询、代码维护,系统设置,权限维护,数据备份
2客户部管理系统
客房状态控制、可用客房查询、房态更新、计划维修
8)查询系统
客人资料,特殊档案,员工资料,营业分析,收入分析
接口系统
其他:
公安局接口系统、程控电话计费系统、电子门锁接口、
与公安、程控交换机、电子门锁接口、实现数据共享,报表输出、打印。
2.4系统功能
2.4.1前台管理系统
2.4.1.1前台部分
模块名称
功能描述
客房预订à
散客客房预订
l预订单的生成、复制、修改、取消,自动生成客人姓名的拼音;
l预订单状态的设定(普通预订单、有担保的预订单、等待中的预订单);
l增加多个不同房类不同房数的预订;
l可设置预订单的特殊需求、VIP客人、留言牌;
历史客户资料生成预订单
检索历史客户资料快速生成预订单
历史客户资料维护
l过夜审后散客自动转为历史客、团队客人可设置是否转为历史客;
l提供输入、删除、备份恢复、合并历史客、查询功能;
l提供历史客资料的修改、历史到访记录、到访报表可再现历史客某次到访时预订单,以及在酒店的消费记录和其他所有相关信息;
特别档案维护
l可输入通缉犯、特殊人物等的信息,输入后可自动生成对在住客人进行搜索;
l登记如发现客人在特别档案中有记录,自动给出提示;
l可提供特别档案的输入、删除、修改、查询功能;
房价表维护
l设置不同的房价表及其有效期限、房价的附加费、附加费费率、附加费金额等;
l提供房价表的录入、删除、修改、打印功能,附加费的录入、删除功能;
l查询此房价表对应的市场码;
市场代维护
l设置酒店对不同客人不同时期的房价政策;
l提供市场码的录入、删除、修改、查询、打印功能。
前台接待à
散客入住登记
l自动按客人要求的房类给出可选房号,完成客人登记手续;
l可由预订单、历史客人资料自动生成登记单,并可实现客人的续住;
l提供预订单的输入、复制、修改、同行客人、同住客人的登记、散客转团队,设置酒店自用房,制作宾客卡、打印登记单功能;
l提供设置VIP、特殊需求、留言、口信、意见、同客人查询、DND、转账、客人其他信息查询等功能,协助酒店实现一流服务;
l提供同住客人的换房处理,客人调租处理,循环转账处理、DND保密客人处理,实现真正的酒店电脑管理;
公安局户籍管理
可由用户自行设置报送公安局报表的格式、所需数据及数据长度,并可存为文本文件
特殊需求处理
可查看、打印有特殊需求的客人信息,设置特殊需求是否已提供,查看、打印不同类别的特殊需求
客房状态统计
统计当前的客房出租情况。
前台接待报表
包含有二十多份报表
前台自定义报表
根据酒店的实际需要,定义自用报表
团队业务à
团队订单
订单的建立、修改、取消、打印、订单担保确认、状态的设置
订房
可订多个不同房类的房间
订餐
可有多个不同时间、不同餐类、不同就餐点的预订
支付说明
定义团队支付的费用项目,结账时系统自动分类处理
团队分房
实现团队自动快速分房
成员录入
可预先录入或入住后录入
VIP设置
设置VIP客人
特殊需求
设置多个特殊需求
留言
设置团队留言牌
前台收银à
费用
计入一笔费用及相应金额
付款
提供付款、退款、金额转账、押金处理、信用限额处理功能。
金额转账中,可设定账转入房账还是客账,转哪几笔费用
账目更改
对输错的账目进行更改,并注明原因
账务调整
对已过夜审的账务进行更改,并注明原因
注释
对某笔或几笔账务进行说明
账单查询、打印
可追打已离店客人账单、历史客账单,记录账单打印次数,防止作弊
团队账务管理
可按设定的团队支付说明自动结账,分清团队总账和团员账
挂账处理
对所有未结清账务的客人进行归类标记
客户押金处理
预订客人直接入押金处理,并在其预订单上显示出来,登记客人交押金或付款后,在登记单上显示出来,可设定开通IDD功能
特殊账号
可对酒店设置的特殊账号的客人账务单独处理
夜间审核à
押金交接对账
可进行员工押金对账、班次押金对账、全日押金对账、提供打印押金收支对账表及明细表功能
员工明细账交接对账
将当日员工处理的账目明细显示或打印出来以便进行核对
费用分类账交接对账
可将按费用分类的账目明细显示或打印出来以便进行核对
员工交班处理
以交接班时由下一班监督上一班员工打印其当班各类费用的发生及收支情况,以便于核交班
数据备份
对当日数据在日结束处理前做一次备份,以便应付意外情况
资料维护à
系统设置
除可灵活、任意设定操作员权限外,还可灵活设置系统参数、系统初始化参数以及自定义报表参数
数据维护
可根据需要增加、修改或删除特价日期、房价、市场码、特殊账号、计划数等数据
报表系统
l酒店自定义报表系统
l前台预订报表
l前台接待报表
l前台收银报表
l客房管理报表
l夜间审核报表
l团队管理报表
l合约管理报表
l应收账实用报表
2.4.1.2客房管理子系统
客房房态控制表
客房部人员根据前台接待处和楼层服务员报来的房态统计表、接待单、退房通知单等修改客房房态。
实时房态可随时提供
可用房查询
可查询具体房间四年内的预订情况。
查询方式可按房号、房间类型、房态等查询。
并提供打印功能
房态更新
客房部根据房间最新状态由此功能更改房态
客房分类汇总
查询各类房间未来四年的预订情况。
只要输入起始日期即可显示未来四年内
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