成都东软学院CC客户端基本网络问题解决指南设计.docx
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成都东软学院CC客户端基本网络问题解决指南设计.docx
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成都东软学院CC客户端基本网络问题解决指南设计
1.如果你拥有以下左边的装备,建议先按照本指南更换为右边的装备〔否如此将可能导致偶尔掉线、连接不上网已经后续很多网络问题〕:
------请更换为------>
------请更换为------>
------请更换为------>
2.以下信息你可能会遇到:
1.)需要运行命令时,同时按下win+r,或者在菜单里选择运行(win7),会出来
在里面输入cmd并回车,能够看到如下图里的黑框
在这里面就可以输入我们需要用到的命令,回车即可。
2.)学院报修为bx.aaa.nsu.edu./,当你查阅了以下方案都无法解决时,可能需要进展网络报修,可使用同学可以上内网的电脑进展报修,但限在自己或隔壁寝室里报修。
跨楼层,楼栋报修可能不会被受理哟。
3.运行CC提示“DNS解析服务器域名(net.nsu.edu.)的IP地址失败!
xxxxxx〞
如图
先检查右下角是否是这样:
(win7)(win8/win8.1)(win10)
如果是MACOS,如如下图
如果是上面不同操作系统对应的图标,可能是网线没有接好、网线网口有问题等
请尝试更换网线、更换座位〔网口〕,或让其他能上网的同学把他们的电脑拿过来试试。
还有可能是如下的情况:
(win7)(win8/win8.1)(win10)
在这种状态下,我们需要进一步检查。
在这个图标上,点鼠标右键,选择“打开网络和共享中心〞
然后选择“更改适配器设置〞,如如下图
正常情况下,你的笔记本电脑只能看到一个本地连接(以太网)和一个无线网络连接。
如果有其他网络连接,建议先右键禁用其他连接,以便我们诊断问题
双击“本地连接〞如如下图〔win8、win10下叫做“以太网〞〕
然后点“详细信息〞
正常的情况,应该是这样的:
如果当您看到的信息大致为下面情况时:
可能是因为该网口有问题。
如果是在寝室,有可能是因为自己查过无线路由器,而无线路由器没有密码或密码太简单导致其他人太多使用后,上不了网。
如果你是windows系统,可以尝试在cmd里〔详见第二点〕,输入ipconfig/release&&ipconfig/renew看是否能够得到正确的ip。
如果还是不行,请访问学院报修〔详见第二点〕报修。
如果您看到的信息大致为以下情况时:
你可以按照下面的操作完成:
在之前双击本地连接后,点属性,双击“Internet协议版本4(TCP/IPv4)〞。
选择“自动获得IP地址〞和“自动获得dns服务器地址〞,然后一路确定,确定,关闭。
参见如下图
如果本地连接〔以太网〕的详细信息打开是全部白色〔如如下图〕,什么都没有,你需要在属性里查看以下如如下图〔右〕
如果做了上面的操作,重新打开客户端依然有“DNS解析服务器域名(net.nsu.edu.)的IP地址失败!
〞提示,打开cmd〔方法见上面第二条〕,输入netshwinsockreset并回车,然后重启电脑后看看是否恢复正常。
4.360等杀毒软件提示nsucc是木马或病毒〔nsucc不带任何木马或病毒的代码,属误报〕
点“添加信任〞即可。
如果出现下面的提示,直接删除掉了
点找回原文件。
如果你不小心点了“确认〞也没事,只需要打开360杀毒软件,然后按上图打开隔离区。
弹才来的框里这么选。
5.NSUCC无法打开,提示需要安装.NETFramework4.0
请在官网上下载Microsoft.NETFramework4〔独立安装程序〕
6.Nsucc无法打开,提示需要安装IE11
此问题只会出现在windows7上。
点击确定以后会自动从内网下载ie11,你只需要选择保存的地址,然后运行IE11安装包
安装IE11的过程中,最好保持能够上互联网的状态,比如先登录aaa或webaaa
因为windows会自动下载并安装一些前置更新才能完成IE11的升级。
如果目前你已经不能上互联网,需要在cc官网下载前置补丁并安装后,才能安装IE11。
如果您的电脑上有ie10,上图会多一个“取消〞按钮,你可以点取消继续使用ie10内核来打开nsucc的,可能会有一些兼容性的问题。
在安装ie11时可能出现“你需要windows7SP1或xxxxx才能安装InternetExplorer11〞的字样,如如下图:
说明你的电脑操作系统连sp1补丁都没有打。
sp1补丁包并安装后,再安装ie11。
注意:
sp1补丁包安装时间较长,我们建议直接重装系统还快一些。
另外IE11也有一定几率安装失败,主要是因为您的操作系统是精简版、ghost版、xxx优化版等造成的,也有少局部原装系统用户因局部windows组件损坏导致安装不上的现象,建议重装系统。
7.NSUCC打开后不能正常显示,提示证书问题或一片空白(一般是不报错,先是左图空白,然后大概30秒左右会显示右图中的证书错误):
这种问题主要是在windows7下出现,因为windows7无法识别wosign根证书导致的。
可以拔掉网线,让电脑通过手机流量,用ie打开一次s:
//.wosign./。
然后断开流量,接入校园网即可使用CC了。
或者在cc官网下载Start根证书到电脑桌面〔见如下图〕
然后双击打开下载下来的证书
双击
点安装证书,自动选择,下一步完成。
再次打开NSUCC即可。
如果你打开证书显示的“此CA根目录证书不受信任….〞,你在安装证书时需要手动选择到“受信任的根证书颁发机构〞里,如如下图
如果还不行,建议先退出NSUCC,然后打开IE游览器,IE菜单里打开“Internet选项〞,选“高级〞,点“重置〞,勾选“删除个人设置〞,点重置。
然后关闭ie游览器,再打开NSUCC试试。
中间是白色,下面4个按钮显示不正常〔如上图〕,可能是游览器安全设置,打开IE游览器,Internet选项,安全,将s:
//net.nsu.edu.参加到可信任站点或将启用保护模式的勾去掉,然后将internet的安全性调到中。
下方能够正常显示功能键〔4个按钮是否正常显示〕,中间局部是空白的。
先使用ie游览器打开.baidu.看能否显示内容。
如果也是一片白色,说明ie游览器的js解析有问题〔一般出现在win7ie升级到ie11后,包括ie11安装好,已经用过一段时间cc,突然有一天出现上图这种白色〕。
主要原因是win7下的ie11,如果使用电脑管家或360等软件,开启了自动修复系统漏洞〔建议不要使用这些第三方工具更新补丁〕,会自动给你打上一个KB3034196的安全补丁,可能导致javascript异常。
需要到控制面板里去卸载这个补丁〔如图〕。
卸载完毕后,打开cc开是否正常,如果还是不行,可以尝试卸载ie11,重启操作系统,再重新安装一次ie11即可。
8.运行提示如如下图
管理员身份运行cmd〔如何打开见上面第二点〕,输入netshwinsockreset,回车,提示重置成功。
然后重启操作系统后问题解决。
9.运行提示如如下图
.net4.0环境可能出了问题。
打开控制面板,添加删除程序,找到Microsoft.NETFramework4.5,右键,卸载。
卸载完后,重启电脑。
重启后,重新安装一次Microsoft.NETFramework
10.打开客户端,提示如如下图
此问题因为你曾经使用了某个安全软件对系统进展了一些“强力保护〞导致cc无法读取系统IE信息导致。
卸载那些安全软件也没方法解决。
该问题主要出现在x64位系统上,目前遇到此问题,可到信息中心解决。
11.Nsucc打开后,开始登录,提示如下提示“没有取得与网关地址匹配的本机IP和MAC信息〞,如如下图
可能是你的ip地址配置不对〔使用路由器nat模式〕或其他一些共享网络软件导致,建议参考上面第三点里的正确配置,比对自己ip地址信息是否正确并修改为正确状态。
12.登录时或登录成功后,每隔一段时间cc就自动注销,并提示一下内容
建议在设备管理器里删除现有工作的网卡,再重新扫描检测硬件改动,然后再登录cc试试。
13.登录时提示“AAA内也没有这个账户〞
您的某某名可能输入错误,在系统内不存在。
你数数你输入的真的是11位的学号〔或教师某某〕?
14.cc提示有效期已到,AAA可以使用
可访问临时接口
点击“同步有效时间〞
15.以前用AAA没问题,现在一开VPN或游戏加速器,就掉线
因为NSUCC将VPN支持变成了可选项而不是必选,所以在登录NSUCC成功后需要使用VPN或加速器的同学,在菜单里选择“打开网络检测与修复对话框〞,点击“开启VPN支持〞,然后再连接VPN或加速器。
16.网络下载速度慢,达不到自己的带宽组速度
2Mbit带宽组理论速度为250kbyte/s
12Mbit带宽组理论速度为1500kbyte/s
测速请用游览器打开某某电信官方测速站点〔见12点的项目3〕,其他使用360、电脑管家等第三方测速软件测速数据,一律不做学院网络质量参考。
17.使用NSUCC后,经常掉线等问题
建议你打开NSUCC菜单里的“打开网络检测与修复对话框〞
出现如下图所示
其中进展数字1的项目测试,主要用于测试你本机和CC服务器的通信质量
正常情况得到结果是
如果您的测试结果超过上面图示X围,可能是你的网线、网口有问题〔A7实验室区域、无线接入除外〕,您需要更换一下网线、网口再做尝试。
正常的项目2测试数据如如下图〔因对方早晚不同时间负载不同,测试数据有波动〕
如果项目1测试正常,项目2测试不正常
那么可能是你的带宽组带宽已跑满或上传占满,建议在右下角托盘里看是否有PPS、爱奇艺、优酷客户端、迅雷等软件在占用你的带宽。
请在退出类似占用网络带宽的软件后再做测试。
18.想要使用手机通过校园网上网
在A1、A2、A6等有公共接入点的地方,连上“NSU-A*〞接入点,然后在手机上使用手机客户端上网。
目前在CC手机版出来以前,AAA手机版可继续使用。
如果在没有公共接入点的地方,你可以自己准备一个无线路由器
例如TL-WR802N300M()。
并设置为AP模式〔一定要设置密码,在寝室使用最好是1-2个人使用,否如此可能导致得不到ip〕
有些无线路由器自带AP模式,有些需要手动设置,主要是关闭lan口的dhcp,网线插lan口即可。
如下图为例
19.如何解决cc客户端被杀毒软件误认病毒杀掉的问题
首先,我们将CC放在某个文件夹里,比如桌面,我这里建立一个叫CC的文件夹,然后把cc客户端放进去
然后,在杀毒软件里,建立目录信任
360里〔领航版10.1为例〕,在主界面左下角点“查杀修复〞,点“信任区〞,“添加信任目录〞,选择刚刚我们放cc的目录,然后确定。
如如下图:
电脑管家里,:
金山毒霸里:
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