客户关系管理系统毕业设计论文Word格式.docx
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这些功能基本可以满足一般中小型企业对客户管理的需求,使企业节省人力,减轻劳动强度;
降低成本,节省开支;
提高了管理水平,增强了企业在同行业中的竞争力;
同时提高了客户信息处理的及时性和准确性。
该系统通过客户管理系统对客户的管理为企业获得更多的客户,保留更好的客户,创造更大的客户价值,保持客户永久的忠诚,建立一对一市场营销,从而为企业带来更丰厚的利润和持续的竞争优势。
关键词:
客户管理,VB,数据库
Abstract
Ineachprofession,thecustomerisGod,isoperator'
sFoodandClothingParents.Mustwantintohaveabiggerdevelopmentinthedomain,notonlymustexcavatethenewcustomerunceasingly,butalsomustcausetheoldcustomertobecometheoneselfloyalcustomer,seizesthemarketshareseizesthecustomercommunity.Alongwiththecomputernewtechnologydevelopmentandtheapplicationpopularization,wastheautomatedmanagementhassubstitutedforthetraditionalmanagementwaywiththecomputermanagementdailybusiness.
Thesmallandmedium-sizedenterprisecustomermanagementsystemmanagementsystemhasrealizedandthecustomercorrelationeachkindofinformationsystematization,thestandardizationandtheautomation.Throughtothecustomertypemanagement,thecustomermanagementandtheremindermanagesthreemodulesbasicfunctionstherealization,carriesontocustomereachkindofinformationincreases,deletes,looksup,changesandsoontheoperation,completestothecustomerinformationmanagement.Thesefunctionsarebasicmaysatisfythecommonsmallandmedium-sizedenterprisetothecustomermanagementdemand,causestheenterprisetosavethemanpower,reducesthelaborintensity;
Reducesthecost,savestheexpenditure;
Raisedthemanagementlevel,strengthenedtheenterpriseinthesameprofessioncompetitivepower;
Atthesametimeenhancedthecustomerinformationprocessingtimelinessandtheaccuracy.
Thissystemobtainsmorecustomersthroughthecustomermanagementsystemmanagementsystemtothecustomermanagementfortheenterprise,retainsabettercustomer,createsthebiggercustomervalue,themaintenancecustomerpermanentloyalty,establishesapairofmarketmarketing,thusbringsthecompetitiveadvantagefortheenterprisewhicharicherprofitandcontinues.
Keywords:
Thecustomermanages,VB,thedatabase
第1章绪论
1.1项目背景
以客户为中心的理念在国外兴起于20世纪50年代,当时很多企业寄望于通过改进技术、压缩生产周期、改善内部资源管理来提高生产增长率和利润,但事实上见效甚微。
这样企业开始从强调降低经营成本的供应方发展策略转向了需求方策略。
所谓需求方策略,就是指与客户联系更紧密,从客户关系方面挖掘新能源的策略,客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)应运而生。
CRM,其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值。
客户关系管理旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料,并强化跟踪服务、信息分析的能力,使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”,为客户提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户,从而增加营业额;
另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。
与此同时,现在计算机可以帮助人们实现这些看似并不复杂而实际操作起来非常烦琐的工作。
试想一下,当我们需要查找一个客户的电话号码时,只需要敲几下键盘,就可以看到客户的详细资料(包括姓名、公司名称、电话、E—mail,甚至包括合作历史记录),还有,当客户的生日快到时,软件可以提醒您是该给客户寄出贺卡的时候了。
所有的这些,正是一个完善的客户管理系统的功能所在。
1.2总体目标
设计、开发、实现中小企业客户管理系统。
随着计算机新技术的发展和应用的普及,人类已从工业时代迈向信息时代,大量复杂信息的产生和传播,信息技术的高速发展,在推动社会发展和经济的同时,也增加了个人和组织处理信息工作量和信息存储量。
面对这种情况,以计算机等信息技术作为信息处理的重要工具,开发和应用信息系统是个人和组织的迫切需要,也是迎接信息挑战的唯一出路,信息管理系统是一门综合管理科学,信息科学,系统科学,计算机科学和通讯技术的新兴学科,用计算机管理日常事务即自动化管理已取代了传统的管理方式。
客户管理系统即属于信息管理系统,系统开发的总体任务是实现与客户相关的各种信息的系统化、规范化和自动化。
通过客户管理系统对客户的管理为企业获得更多的客户,保留更好的客户,创造更大的客户价值,保持客户永久的忠诚,建立一对一市场营销。
从而,为企业带来更丰厚的利润和持续的竞争优势。
系统采用三层结构设计,即程序逻辑结构分为用户界面层、业务逻辑处理层和和数据存储层。
三层在实际的物理结构上也是独立的,业务逻辑处理层采用ActiveDDL实现,用户界面与业务逻辑分离,系统的安全性、可维护性、重用性和扩展性都将大大提高。
1.3主要任务
经过一段时间的调研和考察工作,基本了解了企业对客户管理的业务流程,清楚企业对客户管理的具体需求,鉴于客户信息管理在功能上的划分比较明确,因此从大的功能模块上分:
客户类型管理、客户管理以及提醒管理三个大的子模块。
各个子模块又划分若干模块,具体实现对信息的增、删、查、改等功能。
通过概要设计、具体设计以及编码实践,能够用计算机实现管理客户信息,并最终通过测试,将客户管理系统交付用户使用。
第2章系统分析
2.1可行性分析
2.1.1经济可行性分析
经过仔细研究潜在的市场前景和周密的成本—效益分析,客户管理系统的建立能为投资者带来更好的经济效益。
投入方面,投资者仅需购买一台计算机,而且机器配置也不必太高;
另外加上系统开发人员、运行人员和维护人员的工资,各种能源与消耗品所需的费用即可。
而在收益方面,首先可以节省人力,减轻劳动强度;
其次降低成本,节省开支;
再次,提高了管理水平,增强了企业在同行业中的竞争力;
同时提高了客户信息处理的及时性、准确性;
另一方面还提高了管理人员的素质,建设了人才队伍等。
因此,本系统的开发可以实现成本低廉、收益高效的目的。
2.1.2技术及开发可行性分析
通过详细的调研和借鉴成功的经验,能够采集到足够的信息。
严格按照数据库流程进行设计,确定和使用所得信息以便创建出完善的数据库;
采用先进科学和广为流行的设计方法,有助于对系统进行科学严谨,全面完整的设计,简化设计流程,降低出错率;
VB和SQL均是已成熟的技术,加以使用有助于加快和简化系统的设计。
(1)VB简介
Basic语言与微软公司同时成长起来,它们有着千丝万缕的关系。
早在微软公司刚刚开始发布DOS时,就引入了Basic语言,之后微软公司从来没有停止过给Basic语言注入新的活力。
当微软公司开发出Windows操作系统时,就将Basic语言升级为可视化语言VisualBasic,创造了可视化编程语言的新纪元;
当微软公司开发出Office时,又将VisualBasic领域扩展到Office中,出现了宏语言VBA(VisualBasicforApplication);
在此之后,微软公司又先后将Basic语言扩展成VBScript和ASP。
可以说,微软公司在这风风雨雨几十年中从来没有停止过对Basic语言的开发,在微软公司开发的各个领域中,总是将Basic语言设计成这一领域里应用最方便的语言。
VisualBasic以其适用、方便、快捷、开发周期短、有广泛而强大的功能而受到编程人员的青睐,并广为流传。
VisualBasic的开发环境使用户更容易操作,其语句生成器和快速提示帮助,使在较短时间能开发出强大的应用程序。
VisualBasic具有以下特点:
●可视化:
Visual的英文含义即是可视化,在可视化环境下创作前端界面就如同摆放积木一样。
●面向对象:
面向对象的编程建立在类的基础上,通过类的封装使源程序更便于维护。
●部件编程:
VisualBaisic中进行的部件编程建立在微软的部件对象模型(COM)上。
●事件驱动:
在事件驱动模型下,程序的执行依靠系统能够识别的触发事件来启动。
VisualBasic具有多媒体应用、图形操作、系统控制、网络和数据库应用等强大功能。
因此,VisualBasic都能针对一些应用性的问题编写出实用的程序,这也是众多程序员选择VisualBasic的原因。
Visu
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