工作关系的处理技巧.ppt
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工作关系的处理技巧.ppt
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1,工作关系的处理技巧,陈木林,2,工作关系处理技巧,倾听的技巧部属冲突管理如何处理违纪的部属如何面对上司的批评如何表扬激励员工,3,是人与人之间意见传达的方法是人与人之间思想联系的过程,沟通,沟通三要素,工作关系处理技巧,4,呈:
总经理关于降低原材料库存的建议仓库主管:
李先兵,上司需要分担,上司面对重大的责任和较高的工作压力,很需要下属提出有价值的建议,下属应做好上司的参谋。
同事间更需要尊重,因为同事间没有领导隶属关系,从沟通的态度上让对方感觉到被尊重,才能赢得对方的积极配合。
下属需要被关注,下属需要上司的关心、爱护、指导和支持,沟通过程中让下属感觉到:
“我只在乎你”。
纵向沟通和横向沟通,工作关系处理技巧,5,倾听的技巧,工作关系处理技巧,6,如何倾听?
专注于倾听(不在纸上涂鸦、敲桌椅、翻报刊等)听完完整的信息(认真听取信息、不打岔),在了解清楚整个事情真相前勿置评论显示你的兴趣(如在适当时候提出问题)提出开放式的问题,鼓励沟通让说话的人感到自在倾听下属的困难和异议解读非语言信息保持耐心、不轻易动怒,工作关系处理技巧,7,头:
倾斜?
直立?
转动?
静止?
脸:
微笑?
放松?
严肃?
肩膀:
直立?
松弛?
手臂:
自然?
交叉?
不停的动作?
手:
舞动?
紧握?
放松?
不安?
适当的身体语言,脚:
移动?
静止?
来回动?
工作关系处理技巧,8,面部表情和姿态:
眼睛:
睁大?
紧闭?
斜视?
眨眼?
目光接触?
不时闭上?
呼吸:
放松?
轻柔?
快或慢?
姿态:
放松?
僵硬?
往前或往后倾仰?
工作关系处理技巧,9,为何无法专心倾听?
带有偏见、不喜欢对方、对话题不感兴趣,主观因素:
有要紧事要处理、工作压力、疲惫,客观因素:
说话者声音太小、单调或乡音太重、语速太快或太慢、说的太多或太复杂、噪音、温度、干扰,工作关系处理技巧,10,冲突无处不在,你的冲突,人际沟通之部属冲突管理,工作关系处理技巧,11,冲突产生的原因,1.价值观的差异2.追求目标的不同3.有限的资源4.判断的差异5.角色不同6.处事方法不同7.沟通障碍及不良技巧8.竞争与压力,工作关系处理技巧,12,1.冲突造成的后果是有害的?
2.冲突一定有可观察的外显行为?
3.用高压胁迫,可有效抑止冲突?
4.良好的沟通技巧与态度是避免冲突的必要条件?
5.妥协是处理冲突的好方法?
你是如何看待冲突的?
鲶鱼效应,流水不腐户枢不蠹梁山好汉,工作关系处理技巧,13,五种冲突处理模式,工作关系处理技巧,14,冲突处理的理想结果:
冲突处理的最差结果:
合作Cooperation,逃避Escape,合作-双赢,竞争单赢,妥协不输不赢,回避双输,让步单输,工作关系处理技巧,15,冲突处理的五大步骤,合作导向,工作关系处理技巧,16,冲突处理技巧,1、相互尊重2、寻求共同的基础3、共同解决问题4、关注大家都可接受的结果5、给出多种选择,保持灵活性6、保持心胸开阔7、乐观积极8、不说“但是”、“不行”9、深呼吸,合作导向,工作关系处理技巧,17,李明是一群品管测试员的主管,他们共同任职于一家生产化学产品的研发部门。
在不同的时间里,分别有两个测试员(阿华和阿香)向他提出不同的意见,想要改变报告测试结果的流程。
阿华希望将测试结果送交负责样品的工作人员;而另一方面阿香则希望将报告直接送交部门主管,若有需要更改的地方,可在最快的时间里作决定。
阿华和阿香都是非常优秀的员工,但是彼此的竞争也十分激烈,李明知道他们为了这个争论,已经向对方说了十分尖锐的话,再加上两人提出的想法都很合理,而且都比目前实行的方法好很多。
案例分析:
角色扮演-部属冲突管理案例研讨,假如你是李明,你会如何处理?
分组讨论5分钟,组长讨论后发言。
工作关系处理技巧,18,根据上述故事请选出下列您可能采取的策略:
1.为避免冲突过大,则称赞两人提案皆很好,公司将在适当时机实行;至于实不实行,以后再说。
2.认为阿华的方案较好,私下说服阿香放弃己见采用阿华的提议。
3.由研发部的全体员工投案决定,采用得票较高的方案。
4.告知阿华与阿香两人提案中,某些部份目前不适运作,请两人放弃己见,结合彼此可行的部分再提出完整可行的方案。
5.请项目人员与两位提案人员共同讨论,并澄清彼此的差异以解决问题,以找出双赢的解决方案。
工作关系处理技巧,19,案例演示:
某车间员工小王,是刚入厂半年的新知识员工,由于晚上爱上网,导致经常上班迟到;作为班长你该如何处理?
20,如何处理违纪部属?
率先表明自己的态度和做法公平和公正对事不对人批人不“揭皮”(当众表扬、背众批评)要人人服、先让人言,工作关系处理技巧,21,如何面对上司的批评?
端正心态、积极接受“扛着!
”,下属的天职之一就是接受上司的批评有则改之、无则加勉维护上司的尊严,有异议事后单独沟通站在上司的立场思考,工作关系处理技巧,22,-如何表扬员工,表扬下属:
指出其好的方面;说明这项改善对你和工作小组的重要性;留心听取员工的意见;询问员工是否需要帮助,使工作更顺利;在适当时向员工表示会给予帮助;感谢员工做出的成绩,讨论:
如何表扬下属?
处理问题时如何保持良好的人际关系?
保持良好人际关系:
坦白告之工作情况;当做得好时给予称赞;对本人有影响的变更事项,要在事前告之本人;尽量帮助培养、发展本人的能力;对待下属时要尊重他的人格控制情绪;爱心、包容心;认可与信任;做一些让员工感动的事。
工作关系处理技巧,23,-如何激励员工,激励,需要,动机,行动,结果,满意,激励过程,激励原则,1、因人而异;2、公平公正;3、奖励正确的事;4、及时激励;,工作关系处理技巧,24,回顾,改善人际关系的基本要决:
工作情形应告之表扬优者赞赏之切身变化先通知发挥其能励其志,25,谢谢!
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