一汽大众索赔管理规定Word下载.doc
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4.1质量担保
4.1.1整车质量担保
a车型:
捷达、宝来A4、高尔夫A4、开迪、速腾;
b起始时间为:
汽车自购买之日(以购车发票为准)起计;
c属出租营运用的新购汽车质量担保期为12个月或10万公里(以先达到者为准);
d除出租营运外的所有其它用途新购汽车质量担保期为24个月或6万公里(以先达到者为准);
e质量担保期内若用户变更轿车用途,轿车享受原质量担保期,期限和里程不作变更;
4.1.2备件索赔
捷达、宝来A4、高尔夫A4、开迪、速腾、都市高尔夫、奥迪200;
b零件自从经销商购买并在经销商处安装之日起:
c原装备件的质量担保期为12个月或10万公里(以先达到者为准);
4.1.3捷达车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)
控制臂球头销:
12个月或6万公里
前后减振器:
12个月或6万公里
等速万向节:
喇叭:
12个月或6万公里
蓄电池:
12个月或10万公里
氧传感器:
12个月或7万公里
防尘套(横拉杆、万向节):
12个月或6万公里
三元催化转换器24个月或5万公里
4.1.4捷达车易损件的质量担保期(以先达到者为准)
灯泡:
6个月或5000公里
轮胎:
火花塞:
6个月或5000公里
全车玻璃件:
6个月或5000公里
前制动摩擦衬片:
6个月或5000公里
后制动蹄片:
风窗雨刮片:
1个月或1000公里
4.1.5宝来A4、高尔夫A4车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)
防尘套(横拉杆、转向节):
12个月或6万公里
4.1.6宝来A4、高尔夫A4车易损件的质量担保期(以先达到者为准)
6个月或5000公里
6个月或5000公里
6个月或5000公里
前制动摩擦衬片:
6个月或5000公里
离合器磨擦片:
12个月或5万公里
1个月或1000公里
4.1.7开迪车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)
12个月或6万公里
前减振器:
12个月或6万公里
12个月或6万公里
12个月或6万公里
12个月或10万公里
12个月或7万公里
12个月或6万公里
三元催化转换器12个月或5万公里
4.1.8开迪车易损件的质量担保期(以先达到者为准)
前后制动摩擦片:
4.1.9速腾车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)
前减隔振块:
6个月或3万公里
前制动盘:
4.1.10速腾车易损件的质量担保期(以先达到者为准)
4.1.11凡以下原因造成的损坏不属于质量担保范围
a正常磨损;
b车辆使用中未遵守《使用说明书》、《保养手册》的有关规定使用轿车,或超负荷使用轿车(如用作赛车)等,或使用不当造成的损坏;
c车辆装有未经一汽-大众许可使用的零部件,或车辆未经一汽-大众许可改装过;
d车辆在非经销商处保养、维修过;
e交通事故造成的损坏。
4.1.12由于经销商本身操作不当造成的损伤,经销商应承担责任并进行必要的修复。
4.1.13索赔期间的间接损失(车辆租用费、食宿费、营业损失等)均不予赔偿。
4.1.14质量担保指根据技术要求进行修复或更换,更换下的零部件归一汽-大众汽车有限公司所有。
4.1.15经销商从一汽-大众备件部订购的备件在未装车之前发生故障,请各经销商向一汽-大众备件部索赔。
4.1.16索赔整车条例
因故障无法消除(非产品质量因素导致除外),而其它补救措施对用户而言又不尽合理,换车是正当的,也是建议采用的措施。
4.1.16.1以下情况可以申请索赔整车
a车辆故障由重大产品质量缺陷引起,且故障无法完全排除;
b车辆故障由重大产品质量缺陷引起,车辆的修复达不到国家相关技术标准;
c用户提车不超过24小时,就发现重大车辆故障(由用户提出后,经公司质保、产品及售后等技术部门确认后确属质量缺陷,而且用户强烈要求换车的)。
4.1.16.2以下情况不能索赔整车
a车辆行驶超过质量担保期;
b车辆没有按规定定期保养或操作、使用不当;
c车辆发生过交通事故。
注:
遇特殊情况需办理索赔,经销商必须请示大众售后服务部及其主管部门,批准、签字生效后办理。
4.2首保规定
4.2.1一汽-大众为了保证使用一汽-大众系列产品的用户车辆处于良好的技术状态,决定对售出的车辆进行强制保养,此项工作由经销商承担。
4.2.2凡是用户购置一汽-大众生产的产品行驶到规定里程范围,应该接受新车首次保养。
4.2.3保养里程:
捷达、宝来A4、高尔夫A4、开迪、速腾为7500公里,超过里程的车辆一汽-大众将不提供保养服务。
免费保养凭证为随车技术文件--《7500公里免费保养凭证》。
4.2.4保养项目按大众最新的相应保养项目单执行。
4.2.5保养过的车辆,经用户认可后,由执行保养的经销商在保养手册上签字盖章,以便日后在索赔期内出现质量问题时,凭保养手册由经销商为用户提供索赔业务。
4.67500公里免费保养手续
4.6.1进行保养前,用户须向经销商提交《机动车行车证》、《产品合格证》、《保养手册》和《7500公里免费保养凭证》。
4.6.2经经销商审核车、证相符后,对未超出保养里程的车辆给予免费保养服务。
4.7首保结算办法
4.7.1保养工时费及材料费由一汽-大众承担,每辆车保养费用按规定标准执行。
4.7.2在保养检查时,如发现质量缺陷,可以用索赔方式处理。
4.7.3在保养中发现因使用不当造成零部件损坏,由经销商提供有偿维修服务。
4.7.4经销商在车辆保养结算后,将《7500公里免费保养凭证》存挡;
经销商根据R3系统查询结算信息,开具普通发票寄往一汽-大众财务部会计科。
4.7.5由于保养不当造成的质量缺陷,由保养单位负责。
4.7.6经销商个别人员如不按首保项目认真工作,造成不良后果,将追究经销商责任。
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