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3)商品种类更齐全,品牌更多,可供消费者选择的样式也更丰富。
在日常生活中,如果消费者喜欢的品牌在本地的店面较少,或是距离消费者家较远,此时,网购便可帮助消费者选择自己心仪的品牌,而寻找他们需要的样式也只需动动鼠标即可。
4)网络销售渠道的多样化,微博销售、微信销售、视频销售等各种新型的销售方式层出不穷,与其对应的是各种支付方式的创新,这使得消费者可以随时随地进行网购,而不必考虑附近有没有商店。
如近几年天猫的“新风尚”,消费者可以一边看时装秀一边购买模特同款。
5)网上支付方式的多样化,给消费者带来了更好的体验。
如分期付款,如“京东白条”,对于价格较高的商品不用一次性付全款,可以减轻消费者的压力,“先消费后付款”的消费观念让人们的生活方式也渐渐改变。
在天猫等网站上甚至一些低价商品也可以选择分期付款。
微信支付等将社交和购物结合在一起,使得人们在忙于网络社交的过程中也能方便的购物。
6)网上购物使得信息透明化。
消费者很容易就能获取商品最新的信息,对不同商品进行比价,而且现在的网站都有很完善的反馈机制,在购物之前,消费者可以通过大众点评、百度或者其他用户的评价等渠道查看其他消费者对商品的体验,从而做出更明智的选择,市场成为客户导向。
劣势:
1)线上购物时,人们大多通过文字图片来获取信息,而不能亲眼看见或者亲身感受商品。
如在网上购买衣服,我们只能通过模特的上身效果来对比自己想象的上身效果。
商家都有专业的美工,因此图片总是与实物有差异的,虽然现在人们致力于开发各种虚拟试衣的软件,但效果并不理想,消费者仍然无法亲身感受商品。
有时候,收到的商品没有达到消费者的预期,使得消费者的满意度下降,网络上各种买家秀与卖家秀也一直是人们吐槽的热点。
2)从用户体验来看,线上下单只是简化了购买的前半部分过程,当消费者下单以后,消费者等待快递员送货上门,真正的用户体验才开始。
随着网购的兴起,人们对物流的要求也越来越高,而物流也正是整个购物环节的瓶颈,因此物流的好与坏对用户体验也有很大的影响,各大电商巨头也意识到了物流的重要性,京东在创业初期就大力投资物流,现在看来这个决定是很有远见的,阿里巴巴最近几年也开始建设“菜鸟网络”物流平台。
物流越快,快递员服务态度越好,消费者越满意。
但是当遇到“双11”等电商节日时,由于包裹太多,远远超出了物流公司的负荷,人们收到商品的时间还有质量都可能让消费者不满意。
3)退换货流程麻烦。
很多网店都有很完善的正向物流,但是逆向物流成本更高,因此很多网店在逆向物流方面不足。
而且退换货服务也因网店的不同而不同,消费者得先和卖家协商,卖家同意后才能退货,当卖家收到返回的商品时再换货或者退款,这个过程大概的持续一周。
有时买家还得自己承担运费,对于一些价值较小的商品,有的消费者不愿意承担运费,而放弃了复杂的退货流程。
在天猫等网站,随着第三方的介入,使得这部分流程更加有保障,如会员可以免费购买运费险等。
4)网上购物还有可能进入钓鱼网站,但是建议消费者用安全的浏览器在可信任的网站购物,可以避免这种风险。
5)网上购物选择太多,质量也参差不齐,最终可能让消费者无法选择。
当我们搜索一件商品时,会出现很多不同价格不同卖家但是信息差不多的商品,太便宜又害怕质量不好,太贵又怕买亏,有时候消费者会选择销量最高或者评价最好的商品,但是卖家可能有刷单的嫌疑,最终消费者反而不知道该如何选择。
对此,很多商家意识到了这个问题,并且会给买家推荐热款商品,但是对于衣服来说,撞衫的几率也增加了很多。
6)很多网站为了提升用户体验,将购买流程过于简化。
如很多网站会将用户的银行卡、身份证、电话号码等重要信息绑定,运用快捷支付、支付宝等支付方式从而简化支付的流程,但同时也增大了消费者的风险。
(二)实体店消费:
1)更好的用户体验:
在实体店消费者能亲身感受商品,这种感觉是线上购物无法满足的,这也是人们就算不买也仍然喜欢逛商场的原因。
同时实体零售店能带来购物、交流的体验。
与消费者面对面的交流,可以全面了解消费者的所需、所求,可以为消费者推荐最适合他们的商品,从而使消费者买到合适的物品,享受到购物的乐趣,这一点线上主要通过客服来实现,但是仍然没有实体店面对面交流带来的用户体验好。
2)提货方便。
在实体店购买的商品,消费者可第一时间带走使用,而网购,则需要看物流公司是否给力,如果东西是急需的,那么快递就可能会耽误人们的使用,这样就远不如在实体店购买显得踏实、便利。
如对于生鲜类的食品和蔬菜,网上购物就没有线下购物的优势大,虽然各大网站砸钱开发生鲜市场,但是效果并不理想。
3)实体店比虚拟网店给人的感觉更踏实。
所谓“跑得了和尚跑不了庙”,一旦出现假冒伪劣产品,消费者可以直接去门店,退换货流程也会更加方便。
但是目前中国的诚信机制还不完善,很多店家只管卖出去,售后服务不完善,消费者不能很好地维护自己的权益。
但是按照优胜劣汰的市场机制,而且现在是用户市场,企业要想长远的发展下去,就必须做好服务。
劣势:
1)价格更高。
因实体店有租赁店面费用、聘任工作人员的费用等,所以,商品定价一般高于网店。
价格高必然会导致一些消费者的远去,大减价又不足以使实体店生存下去,这样也使传统企业开始做线上,以寻求生存之道。
2)创新处于劣势。
传统商场多存在“千店一面”的问题,商店里的品牌和形式大都相似,容易让消费者产生“审美疲劳”,所以在创新方面,实体店也处于劣势。
3)消费者群体会受到地域的限制,客流量有限。
一般门店的消费者来源于附近的区域,很难大面积覆盖,如果增加门店的覆盖率,消费者群体会增加,同时运营成本也会上升。
对于总公司来说,各大门店也因地域的不同而不同,绩效考核、指标分配、管理难度增加了,同时还必须实现信息的同步化。
4)实体店受到门店大小的限制,商品品种可能有限,有时候还会出现断货的情况。
虽然有的分销商实现了一体化,可以从其他门店调货过来,但是大部分门店只能对缺货表示很无奈。
5)实体店不能完整的记录客户信息。
大数据时代的到来,实体店由于没有客户完整的信息,很难进行二次营销或精准营销,也不便于通过分析数据对客户关系进行管理。
二、饿了么的020模式
(一)饿了么简介:
“饿了么”创立于2009年4月,是中国最大的餐饮020平台之一。
一、平台交易量。
2014年饿了么平台交易总订单量达到1.1亿,日订单平均值超过100万单,峰值200万单。
而根据媒体此前曝光的数据,美团外卖在2014年的日订单数量已经突破150万,与饿了么基本上不相上下。
二、市场份额。
饿了么目前的市场占有率为60%,而一年以前这一占比为80%。
张旭豪坦承,市场份额的下降,主要原因是在过去一年内,多家企业纷纷进入在线外卖领域,切割了市场。
不过,对于市场份额的下降,张旭豪称并没有太多担忧。
虽然饿了么的市场份额在下降,但由于整个市场在膨胀,所以饿了么的绝对业务量是一直在飞速增长的。
另外,他还表示自己不希望未来在线外卖市场不要成为一家独大的局面,而是有几家平台同时存在。
三、覆盖城市。
目前,饿了么一共覆盖全国超过200个城市,20万家餐厅。
而根据美团外卖提供的数据,其已经覆盖了全国超过240个城市。
四、用户市场。
饿了么用户数量约达2000万,主要包括高校学生和城市白领两类人群。
张旭豪称,饿了么一直在高校的市场占有率较高,而城市白领人群方面还偏弱,这也是其今年重点待突破的业务。
五、在线支付。
张旭豪介绍,目前饿了么平台通过在线支付交易的比例占到了70%,其中高校学生的在线支付比例更高。
六、移动端占比。
在顾客端,饿了么来自移动端的交易额占比超过75%,而在商户端,有90%的订单是在手机端处理的。
七、团队规模。
据饿了么联合创始人康嘉介绍,饿了么目前总人数已经从2014年4月份的200多人扩张到将近4000人,其中市场经理约有2000人。
康嘉表示,这2000个市场经理有非常大的权限,基本相当于其负责市场区域的CEO。
(二)产生原因、
美国的罗伯特·
斯考博在《即将到来的场景时代》里提出一个“新城市人”的概念:
“他们受过良好的教育,且经济富足,他们接触的更多是移动设备。
他们代表了一种加速新场景时代转型的重要趋势。
”“在未来数年,移动设备对于新都市主义者如何工作、购物等都将是必不可少的”。
随着信息化的80、90年代出生的用户成为消费主力,这一代的人工作节奏更快,更加追求自我,更加会享受生活,与此相应的就产生了一种经济现象——懒人经济,这成了创业公司不可忽视的一个重要课题。
在腾讯企鹅智库做的数万人的抽样调查中,高达76%的人承认自己是懒人,不愿意花时间做家务或者相关的事情。
有高达70%以上的人愿意尝试外卖和生鲜食材配送。
强需求自然就催发了外卖市场的发展。
如果仅仅把外卖看成一个送餐的平台,他们其实并不是特别大,但是如果在送餐之外,还有朋友聚会、家庭的日常用品消费等,他的格局就会更大些。
但是如果是包括各个商家、消费者、公司、家庭、日常生活用品、生鲜、商超等全部由它来供应和连接的话,这就是一个巨大的市场了。
所有人都想进入这个巨大的市场分一块蛋糕。
国内外卖市场的格局和概况
易观智库报告显示,目前外卖O2O市场竞争的格局已经初步奠定,饿了么、美团外卖、淘点点、百度外卖四家平台占据了总体市场交易规模的80%,市场占有率分别为30.58%、27.61%、11.20%和8.55%。
饿了么:
根据易观国际数据,以30.58%市场占有率占据外卖市场的老大的饿了么,它拥有其他外卖公司不具备的先发优势,这个先发不仅仅是进入行业的时间节点,而是用户心中先入为主的形象,成了外卖行业的代名词。
正如新浪微博带热了微博潮,滴滴打车带热了打车潮,淘宝带热了网络购物的电商热潮,他们都不是行业内最早也不是唯一的公司,但是他们带动了整个行业的发展,在某种程度上代表了行业,成了行业的代名词。
饿了么在外卖领域也正建立这样的角色和形象。
饿了么在外卖领域培育用户习惯网络订餐,让用户和商家都养成线上下单的习惯。
从而进一步培育在线餐饮市场,形成一个庞大的在线餐饮市场。
在这个从无到有的过程中,先发的获胜者会把握到行业主导权。
同时,饿了么和大众点评之间的深度合作,大众点评优质的商家是一块不可多得的黄金资源。
作为O2O平台,饿了么的自身定位是连接“跟吃有关的一切”。
除了现有的餐饮配送业务,目前饿了么已经将触角延伸至商超配送等其他领域。
相比美团,饿了么的团队相对比较年轻,在商业化经验上可能不足够强大,但是从扩张速度来看,团队成长惊人。
美团:
美团的王兴作为连续创业者,身经百战,团队的地推能力是有目共睹的,同时团购已经占领了国内团购老大的地位。
团购积累下来的商家资源也可以给外卖输送大量的资源。
但是它有个客观存在的问题,就是业务线较长,目前美团已经涵盖了外卖、电影、团购、酒店、旅游,在每一个单一领域,都是强敌环绕,虎视眈眈,还不断有新的参与者加入游戏。
外卖有先发优势的饿了么,淘点点,电影有专注于网络电影票的格瓦拉、潜力巨大还未真正发力的微信电影、淘宝电影,团购有大众点评,酒店和旅游有刚刚收购艺龙股份的携程、已经上市的去哪儿。
每一条线都需要和垂直细分的创业公司、甚至巨头竞争,也需要和巨头竞争,从长期来看,未来变数很大。
通过商家让利,吸引消费者在线下单
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