h中国工商银行(完成第4大题后)Word格式.doc

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3.3 管理规范 9

第4章 战略及优势 11

4.1 全球发展战略 11

4.2 优势 11

图索引

图1-1工行总部大楼 1

图2-1工行标志 5

图2-2牡丹灵通卡 7

表索引

表1-1所获奖项表 1

表1-2股东结构表 2

第1章中国工商银行概况

1.1简介

中国工商银行是中国最大的商业银行，中国四大国有商业银行之一，世界五百强企业之一，上市公司，总部大楼如图1-1所示。

图1-1工行总部大楼

中国工商银行（简称工行）成立于1984年。

作为中国资产规模最大的商业银行，经过20几年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。

2003年末资产总额近53000亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。

2003年英国《银行家》杂志按一级资本排序，中国工商银行名列全球1000家大银行的第十六位，连续五次入围美国《财富》全球500强，并被美国《远东经济评论》评为中国高质量产品（服务）十强。

1.2获奖情况

中国工商银行的经营业绩为世界金融界所瞩目。

多次获得著名财经杂志赞誉，如表1-1所示。

表1-1所获奖项表

杂志

奖项

《环球金融》，《欧洲货币》

中国最佳银行

《金融亚洲》

中国最佳本地银行

《亚洲货币》

中国最佳内地商业银行

《银行家》，《环球金融》

《经济观察报》

中国最受尊敬企业

1.3发展历程

中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行，基本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术改造，为我国经济建设服务。

中国工商银行有着雄厚的资金实力，其总资产已超过35，000亿人民币。

美国《财富》杂志1999年以营业收入排序，工商银行列世界大企业500强第160位。

《欧洲货币》和英国的《银行家》杂志以所有权益排序，工商银行列为全球1，000家大银行第6位。

高效的经营体制是工商银行事发展的保障。

中国工商银行实行统一法人授权经营的商业银行经营管理体制，总行是全行的经营管理中心、资金调度中心和领导中心，拥有全行的法人财产权，股东结构如表1-2所示。

表1-2股东结构表

编号

股东名称

持股比例（%）

1

中央汇金投资有限责任公司

35.4

2

中华人民共和国财政部

35.3

3

香港中央结算代理人有限公司

13.2

4

高盛集团有限公司

4.9

5

社保基金理事会

4.2

6

DRESDNERBANKLUXEMBOURGS.A.

1.9

7

美国运通公司

0.4

8

中国人寿保险（集团）公司

0.2

9

中国华融资产管理公司

0.1

10

中国人寿保险股份有限公司

1.4责任与荣誉

1.责任

工商银行坚持“经济人此假设由约翰穆勒提出

”和“社会人”的有机统一，在努力创造利润、对股东利益负责的同时，积极承担对社会和环境的责任。

工商银行在国内同业中率先倡导“绿色信贷”理念，严格限制对高污染、高耗能企业信贷投放，积极支持节能环保领域合理资金需求；

坚持依法、合规、诚信经营，认真履行反洗钱义务；

热心公益，支持了定点扶贫地区建设、上海世博会、上海特奥会、金融希望小学改造、嘉兴市“爱心行动”等项目，帮助1000名贫困白内障患者实施复明手术，积极支援灾后重建工作，为北京大学继续提供奖励基金等，赢得了广泛的社会公信和尊重。

中国工商银行在5.12汶川地震救灾捐款。

2.荣誉

工商银行的良好经营表现赢得了国内外各界的广泛认可，国际专业评级机构连续多次调升工商银行评级，其中穆迪公司将长期信用等级提高至“A1”，标准普尔公司上调至“A-”。

2007年在世界500强中以36832.9百万美元的营业收入排列第170位。

第2章业务多元

作为中国最大的商业银行，工商银行为公司客户与个人客户提供了多元、专业的各项金融服务。

2.1公司金融业务

工商银行是中国最大公司银行，截至2007年末，拥有272万公司客户，工行标志如图2-1所示。

图2-1工行标志

坚持信贷稳健发展，保持中国第一信贷银行地位。

持续加强对重点产业和重点区域的信贷投放，积极推进“绿色信贷”建设，丰富融资产品。

加强融资产品创新，完善金融产品联动营销机制，为中小企业提供综合化金融服务。

拥有28家国内代理合作保险公司、98家第三方存管业务合作券商、73家国内代理行，银保代理业务规模继续保持市场领先，银证、银期、同业及财政合作等机构业务全面深入发展。

票据贴现余额市场占比保持同业首位。

完成票据融资定价机制由固定利率向浮动利率方式的重大转变，成为第一家全面以Shibor为基准进行票据融资定价的商业银行。

在巩固传统结算产品优势的同时不断增加增值服务，常年财务顾问业务签约客户稳步增加，结构化融资、银团组织安排、重组并购等业务规模不断提高，完成了“宝钢集团并购八一钢铁”等各类项目，为国内最大债券承销机构。

为客户提供覆盖国际、国内贸易融资全过程的融资和服务，更设计出国际结算与贸易融资集中操作方案。

托管证券投资基金82只，领跑国内基金托管业务市场；

托管全国社保基金；

企业年金基金托管，QFII、QDII托管等全球托管，保险资产托管规模快速增长。

托管资产总净值13,160亿元，在国内托管银行中首家突破万亿大关。

年金业务保持市场领先，具备了银行可以从事企业年金基金管理的全部业务资格。

贵金属业务快速发展。

第一个品牌金条“如意金”销售数量超过50,000条，个人账户黄金及代理实物黄金交易持续发展。

全方位开拓本外币代客理财业务，创新代客境外理财产品，推出“理财+信托”类理财产品，丰富基金优选等资本市场相关产品。

共有5款理财产品荣登《理财周报》“2007年中国最佳银行理财产品”榜单。

2.2个人金融业务

工商银行坚持以市场为导向，以客户为中心，加快业务创新，改进客户服务，着力打造中国“第一零售银行”。

坚持以维护和发展优质客户为重点，加快储蓄产品种类和工具创新，推动储蓄存款与各类理财业务协调发展。

大力发展以个人住房、个人消费和个人经营贷款为主体的个人贷款业务，提升“幸福贷款”品牌市场价值。

应对客户理财需求升温趋势，推动个人理财产品销售量连创新高。

陆续推出多款新股申购型、基金优选类、代客境外理财等产品，满足个人投资者不同需求。

基金代销额、基金存量、客户数量等多项指标、代销银行保险产品市场份额、国债销售额均稳居同业第一。

作为工商银行定位中高端个人客户的专属品牌，“理财金账户”服务不断升级。

客户数已达302万户。

截至2007年末，拥有贵宾理财中心1,112家，95588电话银行、网上银行等电子渠道开通专属通道，提供专属服务；

开展“财富驿站”主题营销活动，提供增值服务；

金融理财师（AFP）和国际金融理财师（CFP）数量分别达到5,083人和861人，同业占比27.2%和38.1%，稳居国内同业首位。

2.3银行卡业务

工商银行是国内最大信用卡发卡行及信用卡品牌最齐全的发卡行之一。

不断加强产品创新，陆续推出欧元信用卡、牡丹运通商务卡、牡丹银联卡、牡丹运动卡、新版牡丹交通卡等新产品；

推进营业网点服务体系、VIP客户服务中心等渠道建设；

积极选择境外机构代理发卡，进一步加强与国际卡组织合作。

2007年末，信用卡发卡量2,338万张，实现消费额1,619亿元，继续保持发卡量及消费额双领先的市场地位。

信用卡透支余额82.41亿元，增长59.5%。

建立以借记卡为平台的个人金融服务模式；

凭借牡丹灵通卡一卡多户、一卡多能的优势，加强营销渠道整合；

发挥牡丹灵通卡支付结算作用，分流柜面压力。

牡丹灵通卡如图2-2所示。

图2-2牡丹灵通卡

2.4资金业务

工商银行把发展资金业务作为推进经营转型和培育未来市场竞争力的战略重点，不断提高在境内外各类金融市场运作本外币资金的能力和水平。

作为银行间市场做市商，进行双边报价债券品种囊括全部5个期限、三类信用等级的债券，日常报价券种达12只；

柜台市场做市报价债券达33支，2007年柜台记账式债券交易量15.3亿元，市场占比继续保持第一。

全年人民币交易类债券买卖成交量首度突破2万亿元。

外币债券全年累计完成交易量51.2亿美元。

人民币债券投资以防范利率风险为重点，主要参与投资中短期人民币债券。

2007年末，人民币银行账户债券投资余额28,585.54亿元。

面对美国债券市场因次按危机引起的剧烈动荡，积极调整外币债券投资组合，推动投资收益显著提升。

工商银行为客户提供即期结售汇、远期结售汇、人民币外汇掉期等人民币外汇交易产品，代客24小时外汇交易、外汇远期、掉期、期权及其他金融衍生工具交易等外汇交易产品服务，同时代客开展多种本外币理财和资产负债管理业务，并为个人客户提供账户黄金交易服务。

2007年代客外汇资金交易量2,758.31亿美元。

2.5电子银行业务

电子银行业务继续在渠道、产品、客户和市场品牌方面保持市场领先地位。

2007年末，已有4,013家网点建立了电子银行服务区；

电子银行客户数8,096万户；

交易额实现跨越式增长，达102.88万亿，增长127.5%；

业务笔数占全行业务笔数37.2%，分流柜面业务作用进一步增强。

2007年企业网上银行实现交易额85.74万亿元，个人网银实现交易额4.15万亿元，分别增长133.8%和205.1%；

个人与企业网上银行客户分别达到3,908万和98万户。

电话银行产品和功能不断丰富，集约化程度进一步提高。

2007年，电话银行总呼入量2.5亿通，人工接听量2,851万通。

自助设备投入持续加大，自助银行网络快速扩展。

2007年末，拥有自助银行中心4,890家，自动柜员机23,420台，自动柜员机年交易额10,696亿元，增长71.0%。

2008年以来，工商银行网上银行业务继续保持快速发展势头。

1月到6月，该行个人网上银行客户数新增加941.29万户，比去年同期增长了27%，客户总数达到4849万户；

企业网上银行客户新增加29.42万户，比去年同期增长了54%，客户总数达到127.45万户。

据悉，2007年工行电子银行的交易额已达102.9万亿元，同比增长127％，成为国内首家电子银行年交易额超过百万亿元的银行。

所以ICBC又名爱存不存。

第3章公司管理

3.1公司治理结构

中国工商银行按照《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国证券法》等相关法律法规要求,建立了由本行股东大会、董事会、监事会和高级管理层组成的治理架构,形成了权力机构、决策机构、监督机构和高级管理层之间各司其职、相互协调、有效制衡的工作机制。

董事会下设战略委员会、审计委员会、提名与薪酬委员会、风险管理委员会、关联交易控制委员会等五个专门委员会；

监事会下设监督委员会。

为进一步完善公司治理结构，制定了股东大会对董事会授权方案和董事会对行长授权方案，调整董事会下设专门委员会的职责和成员结构，实行首席风险官制度，补选职工监事，制定了股票增值权计划以建立健全公司激励机制，积极探索与境内外投资者加强沟通和战略合作的途径，不断提高公司治理水平。

3.2机制改革

深化人力资源管理和激励约束机制改革，构建以岗位为基础的现代人力资源管理体制。

引入经济增加值（EVA）和收益分享比例（GSR）理念，建立绩效工资分配机制；

继续完善差异化薪酬体系；

全面建立企业年金制度。

2006年全行举办各级各