QCC活动基础知识问答Word文档格式.docx

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　　2）改进品质、降低消耗、提高经济效益；

　　3）建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作现场。

　6、什么样的人可以参加品管圈？

　　组织内不论职位高低的各级人员。

　　7、成为QCC圈员有什么好处？

　　1）发挥才智、激发创意；

　　2）提高工作乐趣；

　　3）获得训练，提高解决问题，总结、归纳及表达能力；

　　4）提高人际协作及沟通能力。

　8、QCC活动的基本条件是什么？

　　1）领导对QCC活动思想上重视，行动上支持；

　　2）员工对QCC活动有认识，有要求；

　　3）培养一批QCC活动骨干；

　　4）建立健全QCC活动规章制度。

9、脑力激荡法的原则是什么？

1.不批评

2.欢迎自由奔放的意见

3.意见越多越好

4.搭便车

　　10、什么是PDCA？

PDCA循环的特点是什么？

　　P（plan）——计划；

D（do）——实施；

C（check）——检查；

A（action）——处理。

1）大环套小环，互相促进；

　　2）不断循环，不断上升；

　　3）推动PDCA循环，关键在处理阶段；

　　4）每经过一次循环，应解决一批问题。

11、QIT与QCC的区别是什么？

QIT（质量改善小组）活动是一种以任务编组的项目改善活动，有别于QCC（品管圈）活动自主选定自己工作场所的题目；

QIT活动题目经常是来自方针管理及日常业务管理活动，有关跨部门的共同课题、较困难解决、或工程面的改善等问题，经主管指示召集相关专业人员组成特殊任务编组，以QIT形式进行解决问题，因此QIT的改善主题一般是属于难度较高，或者为跨部门横向联系的改善题目。

　　12、在QCC活动中，至少有哪些步骤必须将活动作定量化表现？

　　1）掌握问题点；

　　2）设定目标；

　　3）现状调查；

　　4）制定/实施对策；

　　5）总结发表。

　　13、QCC集中活动的周期多长合适？

　　一般情况下QCC集中活动为每周一次，如有突发事件或阶段任务较艰巨，可以根据需要及时集会或延长周期，但一般不超过二周，太长的活动周期和不定期都会松散成员参与热情和责任感降低，活动的不连贯会影响到课题目标的达成。

　　14、QCC课题来源有几方面？

　　1）自选课题；

　　2）指导性课题；

　　3）指令性课题。

　　15、QCC的组建方法主要有哪几种？

　　1）自上而下；

　　2）上下结合；

　　3）自下而上。

　　16、对圈长有什么基本要求？

　　1）推行TQM的热心人；

　　2）业务知识较丰富；

　　3）具有一定组织能力。

　　17、QCC圈长要发挥哪四个方面的作用？

　　1）是骨干带头作用；

　　2）是组织协调作用；

　　3）是传授指导作用；

　　4）是开拓推进作用。

　18、如何进行自选课题？

　　1）针对上级方针目标在本部门落实的关键点选题；

　　2）从现场或QCC本身存在的问题选题；

　　3）从内外部客户不满的问题中去选题。

　　19、选题主要注意哪三个问题？

　　1）课题宜小不宜大；

　　2）课题名称应一目了然地看出要解决什么问题（不可抽象）；

　　3）选题理由应注重目的和必要性。

　　20、确定QCC主题的原则是什么？

　　要选择大家关心，又可以自己动手解决，并可提高水平的主题先着手。

　　21、发现问题的基本方法是什么？

　　明确应有状态，掌握现实状况，对照比较差距从中找出形成差距的原因找出问题点。

　　22、现状调查要注意什么问题？

　　注意客观性和时间性。

　　1.客观性：

　　1）用数据和事实说话；

　　2）数据来源是否有依据；

　　3）整理分类的方法是否恰当；

　　4）抽样是否有代表性。

　　2.时间性：

　　1）现状调查起止时间对产品而言一般不少于四周，物耗等一般不少于三个月；

　　2）调查时间段的末端要紧接活动的开端。

23、现状调查时，“三现主义”是指？

现场、现物、现实

　　24、现状调查常用的工具有哪些？

　　检查表、简易图表、柏拉图、鱼骨图、直方图、控制图、散布图、层别法等。

　　25、为什么要设定课题活动的目标值？

　　三个作用：

　　1）反映QCC明确的目的性，符合TQM一切用数据和事实说话的基本要求；

　　2）使QCC成员明确共同努力目标；

　　3）为小组自身检查活动效果和上级评价成果提供依据。

　　26、设定目标要注意哪三个问题？

　　1）目标应与问题相对应；

　　2）目标要量化表示；

　　3）要说明制订目标的依据（要进行目标论证）。

　　27、设定目标值的依据？

　　1）本企业/部门历史最好水平；

　　2）本企业同类产品已达到的中上水平；

　　3）同行业达到的中上水平；

　　4）现状调查的结果；

　　5）客户要求。

　　上述可行性分析是综合考虑人、材、物、设备等条件的结果。

　　28、设定目标值的基本原则？

　　1）既具有进取性、又要合情合理。

　　2）定量化、预计性、不必过于精确；

　　3）目标项目应和课题相一致；

　　4）目标项目不要设得太多（最多两个，针对性，不分散）；

　　5）设定的目标值要进行可行性分析。

　　29、设定目标应用哪些工具？

　　柱状图、折线图与简易图表。

　　30、QCC活动具体分为几个步骤进行？

每个步骤的内容是？

共9个步骤

　　1）发掘问题；

　　2）选定题目；

　　3）追查原因；

　　4）分析资料；

　　5）提出办法；

　　6）选择对策；

　　7）草拟行动；

　　8）成果比较；

　　9）标准化。

　31、分析原因要注意什么问题？

　　1）要针对所有存在的问题分析原因；

　　2）分析原因要展示问题的全貌；

　　3）分析原因要彻底，以便采取针对措施；

　　4）要正确恰当地应用统计方法并以验证方法确认要因。

　　5）全员投入，集思广益。

　　32、原因分析中“末端＂原因有什么要求？

　　分析原因的目的是寻求解决的办法,而不计较是否还可以往下追究到哪个层次,即分析到可以采取措施消除产生问题的原因为止。

　　33、在追究产生问题的原因时，通常会采用到什么QC工具？

　　如有多种原因可用《层别法》归类，再用《柏拉图》将一些不重要的原因逐渐过滤消去，当找出主要问题时，就可用《因果图》、《树状图》、《系统图》、《关联图》顺滕摸瓜去了解形成的末端原因，直至追究到可以采取具体措施。

　　34、确定要因的步骤是怎样？

　　1）收集末端因素；

　　2）消除不可抗拒因素；

　　3）对末端因素进行逐条确认。

　35、分析资料以确认要因的方法有哪几种？

　　1）现场验证；

　　2）现场测试、测量；

　　3）调查分析。

　　以上述方法替代主观（或经验）判断的“01＂打分法。

　　36、分析资料以确认要因常用的工具有哪些？

　　1）检查表；

　　2）直方图；

　　3）散布图；

　　4）矩阵图；

　5）控制图等。

　　37、制定对策的“三步骤＂是什么？

　　1）集思广益提出对策；

　　2）研究确定采取对策；

　　3）按5W2H要求制订对策表。

　　38、对策制定有何要求？

　　1）有效性------控制/消除产生问题的要因而非临时性应急措施；

　　2）可行性------考虑经济性，技术性及环保、安全等因素；

　　3）可操作性------依靠QCC自己力量，且明确分工和执行方法等。

　39、制定对策常用工具有哪些？

　　1）简易图表；

　　2）矩阵图；

　　3）PDPC法；

　　4）箭形图；

　　5）正交试验；

　　6）FMEA等。

　　40、为什么要求现状调查和效果确认的检验和统计方法一致？

　　是因为要使活动前后有一个统一的比较基准，以保证QCC成果的科学性和真实性。

　　41、活动过程中检测、标准、统计方法发生变化时应如何处理？

　　通过集中活动让圈员了解变化情况及原因，并按新的条件重新收集资料，使其

　　保证活的始终衡量标准一致。

　　42、成果发表的作用是什么？

　　1）交流经验、相互启发、共同提高；

　　2）鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要；

　　3）现身说法，吸引更多员工参与QCC活动；

　　4）使评选的优秀QCC成果有更广泛的群众基础；

　　5）提高QCC成员的科学总结能力。

　　43、评价QCC的目的是什么？

　　评价QCC的目的是：

通过对QCC的评价，肯定QCC活动，总结好的经验和方法，确认活动成效，并从中找出差距，提出改进方向方法。

　　44、什么是有形成果？

　　主要是指那些可以用物质或价值形式表现出来，通常能直接计算其经济效益的成果。

如提高良品率、降低消耗，提高劳动生产率，减少设备故障停机时间，缩短交货期、等等。

　　45、什么是“无形成果＂

　　通常指难以用物质或价值形式表现出来，无法直接计算其经济效益的成果。

如改善工作环境，改善人际关系，提高人员素质，加强QCC自主管理、改进活动方法、提高活动有效性等.

　　46、QCC最常用的“两图一表＂是指什么？

　　1）柏拉图；

2）鱼骨图；

3）对策表。

　　47、柏拉图的原理是什么？

如何进行主次因素分类划分？

　　原理：

“关键的少数和次要的多数＂一般按下述比例分析主次因素：

　　A类问题----------0-80%左右主要或关键问题

　　B类问题----------80-90%左右次要问题

　　C类问题----------90–100%左右一般问题

　　48、什么是鱼骨图？

谁发明的？

　　鱼骨图又称特性要因图是分析品质特性与原因关系的图。

日本石川馨发明，因此又叫石川图。

　　49、作鱼骨图的要求？

　　1）一个鱼骨图