物业服务项目定位doc资料Word文档格式.docx
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72703.48㎡
建筑密度
30.1%
容积率
1.46
建筑栋数
17栋
绿化率
35%
2、建筑物清单:
序号
产品名称
层数
单元
户数
基地面积
户数比
楼号
A
联排别墅
2.5F
2
18
3596.16
1449.17
3.80%
12B\12C\
B
叠拼别墅
4F
6
24
3950.88
1194
5.06%
8
C
情景洋房
6F
21
252
29541.12
4923.52
53.16%
1\2\3A\3B\5\6
D
花园洋房
4.5F
13
116
16039.92
3806.14
24.47%
7\9\10\11\15\20
E
电梯高层
11.5F
64
9606.4
1703.2
13.50%
18\19
F
商业
2F
6775
3519
G
会所
3F
3194
1022.23
总计
44
474
72703.48
17617.26
100%
3、住宅楼栋统计表
类型
单元数
户型/平均面积
1
1#
4
48
6115.84㎡
B10/127.41㎡
2#
5774.32㎡
B4/120.30㎡
3
3A#
36
3460.5㎡
A3/96.13㎡
3B#
3248㎡
B16/135㎡
5
5#
3714㎡
B1/103㎡
6#
60
7323㎡
B7/122㎡
7
7#
837㎡
C-150㎡/C-158㎡
8#
3950.88㎡
G/164.62㎡
9
9#
16
10
10#
28
3692.36㎡
11
11#
2433.8㎡
12
12B#
D9/D10/D12
12C#
D10/D12/D13
14
15#
2433.80㎡
15
18#
32
4803.2
E3/150.1㎡
19#
17
20#
二、柏林公园项目特点
1.项目特点
1)柏林公园是太阳城四期中的首期,开发商和业主对物业管理的预期值相对较高;
2)柏林公园建筑形式多样,高档别墅与公寓、洋房、小高层都有;
3)周边存在其他多个规划档次较低、无物业管理小区建筑,环境较复杂;
4)二期和三期紧随其后开发,对小区管理中的安全和环境造成一定影响;
5)小区配套设施多,智能化设施和景观维护任务大;
6)小区业主层次较高,对物业管理的需求和要求都相对较高…
2.业主需求分析
根据对柏林公园已购房业主的书面调查和分析[样本数100/集中于情景与花园],业主存在以下需求:
1)普遍关注居住安全,调查中关注率为100%。
2)普遍对环境卫生重视,调查中关注率为100%。
3)对物业管理不是很了解,概念较模糊,但是了解物业管理对居住质量的作用。
4)对物业公司要求较高,希望从业人员服务意识强,希望物业公司与业主积极沟通,普遍不能容忍物业管理人员态度不好。
5)绝大多数业主购房为自住,以中青年人为主,有60岁以上老年人家庭仅为30%。
6)68%的家庭有小孩,并赞同物业公司提供有助孩子成长的各种服务。
7)大多数业主计划投入5-10万元进行家庭装修,并计划聘请知名装修公司。
8)样本调查显示超过30%的业主拥有家庭轿车,46.2的业主拥有摩托车,
21%的业主有自行车。
9)80%的业主赞成按季度交纳物业管理费用,普遍只接受0.5~1.00元之间的物业管理费标准。
10)对公交问题的关注率为70%。
11)85%的业主愿意接受收费合理的会所服务。
12)大多数业主希望提供人性化服务和良好的社区文化。
3.业主需求分析图表
4.业主构成情况图表(截止10月25日已售统计)
[样本数258(情景162户/花园81户/叠拼3户/联排3户/商业9户)]
附:
问卷结果统计表
问卷数量:
100份共4页
题号
内容
选项及结果
备注
您对“接受物业管理服务也是一种消费”所持态度:
理解并赞同
97%
不太理解
1%
其他看法
0%
您是否了解《物业管理条例》以及其中关于业主的权利义务和业主委员会的作用:
很了解
40%
有一点了解但不全面
70%
不了解
28%
您是否有意愿成为一位业主委员会成员:
比较想
21%
不想
7%
我没有时间但有意愿
32%
我还不了解
18%
想
15%
您理解物业管理对您居住生活质量和房屋保值增值所起的作用吗?
基本理解
51%
理解
非常理解
您重视的物业管理服务项目有:
安全保卫
绿化与卫生
93%
社区活动
37%
维修效率
61%
投诉回访效率及质量
58%
管家的作用
23%
公共服务以外的收费服务项目的补充
H
力所能及的细节服务
41%
I
会所服务与配套商业
J
交通与秩序
59%
您希望物业公司提供的个性化服务项目有:
代请保姆
20%
家政服务
上门维修
63%
代交水电气费用
42%
代租房屋
介绍装修队
17%
您希望您所聘请的物业管理单位除了专业以外还应具备的素质有:
服务意识
69%
沟通能力
公平、公正、透明的服务
66%
友善和亲和力
52%
遵纪守法
44%
微笑服务
礼貌
恭谦
文明
49%
您赞同的物业公司与业主的沟通方式有:
沟通会
电话沟通
家访式沟通
问卷调查
24%
信件
10%
意见箱
25%
网络论坛
27%
您是否喜欢群体活动:
不喜欢
4%
比较喜欢
还可以
30%
只参加喜欢的活动
24&
您偏向喜欢的社区活动:
健康方向
有关老人和儿童的
知识讲座
全体业主参与的竞技项目
露天电影
11%
露天演出
13%
沟通联谊
适当的旅游组织
55%
闲暇时是否愿意到会所消遣:
通常会
不一定
3%
看具体情况
以下您希望参与的活动有:
聚餐
联谊酒会
参观
旅游
65%
冒险和探险
挑战性的活动
竞技比赛
您需要什么样的会所设施和服务:
室内恒温游泳馆
室内网球
31%
乒乓球
45%
台球
棋牌室
咖啡茶艺
健身房
跳操房
图书室
46%
其他:
篮球场
您希望小区具有什么样的配套设施:
菜场
超市
90%
餐厅
幼儿园
邮政点
银行
72%
- 配套讲稿:
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